2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试辅导资料含答案（通用题型）

2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试辅导资料含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

2.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。

A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工

3.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.八项质量管理原则

4.外径千分尺在使用时必须（）

A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮

5.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()

A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段

B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段

C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段

D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段

6.标准化的高级形式是（）。

A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化

7.质量原始记录来源于（）。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层

8.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。

A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求

B.目的是确保产品满足规定的使用要求

C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效

D.证活动充分有效D、

9.质量改进旨在消除()问题。

A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性

10.现场管理核心内容（）

A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置

B.压缩搬运距离、时间和空间

C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变

D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决

11.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。

A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款

12.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）

A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素

13.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。

A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性

14.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东

15.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。

A.理论质量B.实际质量C.合格质量D.标准质量

16.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）

A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划

17.检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。

A.工作前B.产生时C.工作后D.以上都可以

18.强制性国家标准的代号是（）。

A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO

19.运用质量工具和方法的意义有()。

A.有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面

B.能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通

C.能使更多的人参与质量管理活动

D.以上都是

20.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。

A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进

21.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。

A.定性B.定量C.定性或定量D.定品

22.以下哪种不是测量过程的输入量（）

A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书

23.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本

24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程

25.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图

26.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。

A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门

27.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性

28.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。

A.生产正常，但点子偶然出界，判异

B.过程异常，但点子排列未显异常，判稳

C.控制限计算有错误

D.选择控制图不当，未指明数据类型

29.研究两个变量之间关系的图是（）

A.因果图B.排列图C.相关图D.控制图

30.有关FMEA频度的叙述正确的是（）

A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度

B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度

C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度

D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度

31.全面质量管理阶段的管理依据是（）。

A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准

32.过程管理适用于组织的（）

A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门

33.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了企业自我评价的准则，同时也可用于（）的评价。

A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度D.安全质量

34.根据样本中含有的不合格品数来判断批是否可接收的抽样检验属于()检验。

A.计件B.计点C.计量D.数值

35.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。

A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理

36.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。

A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回

B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品

C.针对靠近问题的区域下发stopsign

D.以上说法都是

37.为质量改进团队提供资源是（）的职责。

A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门

38.()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管

39.A类AQL应()

A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL

40.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。

A.计划、实施、检查、处理

B.实施、检查、计划、处理

C.检查、计划、处理、实施

D.检查、处理、计划、实施

二、多选题(25题)41.为获得合格产品，需要提供适宜的基础设施资源，包括（）等。

A.建筑物和相关设施B.设备C.运输资源D.信息资源

42.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E.品牌文化

43.质量检验过程中的“三检制”指的是（）

A.自检B.互检C.抽检D.全检E.专检

44.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染B.对社会秩序造成的不良影响C.对社会资源的浪费D.对社会造成的公害

45.到2025年，我国现代先进测量体系初步建立，计量科技（）进入世界前列，部分领域达到国际领先水平。

A.创新力B.公信力C.影响力D.作用力

46.下列职责中，属于黑带职责的有（）。

A.为绿带提供项目指导

B.为绿带和员工提供6SIGMA管理工具和技术的培训

C.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目

D.协调和指导跨职能的六西格玛项目

47.战略层次质量信息的特点有()。

A.阶段性B.预测性C.可比性D.外部性E.历史性

48.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有()

A.强调系统管理B.强调重点管理C.强调纪律约束D.注重措施管理E.注重自我管理

49.加强计量标准体系建设的主要内容（）。

A.大力推进法制计量B.全面加强工业计量C.积极拓展工程计量D.强化能源计量监管

50.下面属于八项质量管理原则的有（）。

A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点

51.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

A.偶然因素和异常因素都可以被消除

B.偶然因素引起的过程波动是难以避免的

C.采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D.可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

52.质量成本汇报通常有（）。

A.短期成本汇报B.多期趋势成本汇报C.不定时质量汇报D.中期质量成本汇报E.长久质量汇报

53.准时制交货的目标是（）

A.适品适时适量B.按时保质保量C.追求客户满意D.争取利润最大

54.质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括（）

A.原材料供应商B.零部件供应商C.售后服务供应商D.外协供应商E.培训供应商

55.按检验阶段分，检验包括（）三类。

A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验

56.管理评审应（）。

A.按固定的时间间隔进行

B.按策划的时间间隔进行

C.评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

D.进行各部门的绩效考核

57.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）

A.现场型B.公关型C.服务型D.管理型E.技术型

58.质量信息传递要求信息（）。

A.完整可追溯B.准确不间断C.准确及时D.反映问题全面

59.下列属于质量保证成本的费用项目是（）。

A.质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失

60.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有()。

A.试验设计DOEB.SPC控制图C.5SD.ECRSE.因果矩阵

61.国际标准是指（）所制定标准。

A.国际标准化组织B.国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会

62.样品管理的基本工作内容有()

A.样品接收B.样品保管C.样品的领用和退回D.样品的传递和处理E.抽样记录、检测记录表

63.组织应当对质量信息进行管理，内容包括（）。

A.识别信息需求

B.识别并获得内部和外部的信息来源

C.将信息转化为对组织有用的知识

D.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

E.确保适宜的安全性和保密性

F.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

64.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()。

A.质量管理是标准化的依据和基础

B.标准化是质量管理的依据和基础

C.质量管理活动贯穿于标准化的始终

D.标准化活动贯穿于质量管理的始终

E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

65.检验手册是质量检验活动的（）的文件集合。

A.管理规定B.方案规定C.标准设计D.行动准则E.技术规范

三、判断题(15题)66.企业所有的人员都必须树立良好的质量意识。（）

A.正确B.错误

67.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）

A.正确B.错误

68.国质量大会从首届开始，每两年举办一次。（）

A.正确B.错误

69.要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。（）

A.正确B.错误

70.PDCA循环是全面质量管理的基础思想和方法依据（）

A.正确B.错误

71.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（）

A.正确B.错误

72.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。（）

A.正确B.错误

73.市场占有率反映的是财务结果。（）

A.正确B.错误

74.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（）

A.正确B.错误

75.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）

A.正确B.错误

76.组织内的改进和创新活动应该是一项系统的和持续的活动，由于其持续，故组织不必对其进行有效的策划。（）

A.正确B.错误

77.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用