2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到（）止的整个时限。A、受理后第2天B、业务正常使用时C、线务施工时D、营业派单2.基础知识包括什么？3.电信企业市场定位的意义？4.手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）5.SCCP的地址是全局码、DPC和（）的组合。6.索取名片方法：（）、（）、（）、（）。7.套餐消费提醒是指每月（）次提示本机各项业务累计消费A、1B、2C、3D、48.OCS和SMSC并没有业务层的绑定消息，但OCS与SMSC间的连接为永久连接，OCS和SMSC间通过互相发送DWR和回应DWR来查询连接情况。9.客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询10.消费者行为分析最常用的方法有（）A、观察法B、调查测试法C、分析演绎法D、数据库法11.LTE系统继承了2G和3G中的功率控制技术，在上行和下行链路中为保证业务质量均使用了功率控制技术。12.喷墨打印机属于非击打式打印机。13.QCI的全称是QoSClassIdentifier。14.光纤线路单元1+1切换对信号切换可以实现无损切换。15.企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。16.信道PDSCH可采用的天线方式：（）A、TM2B、TM3C、TM4D、TM7E、MU-MIMO17.HS－PDSCH根据TTI被分配给不同用户18.在1xEV-DO系统中，AT与AN之间打开了一个连接是指AT已经被分配了（），并且可以使用前向业务信道FTC。A、导频信道B、反向功率控制信道C、反向业务信道D、MAC信道19.《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》要求，各通信企业要充分利用各种新闻媒体，加强治理工作宣传，充分反映手机违法短信息给人民群众工作、生活造成的影响，揭露诈骗等违法犯罪的手法，提醒群众防止上当受骗。20.在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传21.阐述电信企业进行产品创新的基本目的是什么？22.政企带宽型业务主要包含（）业务类型A、数字电路B、专线光纤C、租纤业务D、城域网23.一个寻呼机只能对应一个地址码。24.信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。25.开通催单建议配置的规则为（）。A、1次是在工单处理人员B、2次到达开通班长C、3次到客调主任D、4次到网运主任第2卷一.参考题库(共25题)1.（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991标准中的一个基本术语。A、“产品”B、“服务”C、“质量”D、“管理”2.接入网是指从（）到用户终端之间的所有机线设备。A、电信终端B、接线盒C、电信网D、交换局3.服务人员良好的心理状态是（）的前提。4.电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？5.LTE上行功控分为几种？（）A、1种B、2种C、3种D、4种6.基于覆盖的切换保证移动过程中业务的连续性7.（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。8.销售手机时，负责给客户开好（），告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。9.每个EPS承载都会分配一个QCI。10.根据EVDO上网业务分组域设备数据配置规范，需要AN-AAA配置（）信令参数实现AN-AAA与HLR之间访问从而实现CAVE算法的鉴权认证。A、AN-AAA点码x.x.xB、分配给AN-AAA的MSCIDC、分配给AN-AAA的BT码D、互联的LSTP的点码x.x.x11.中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。12.差异优势竞争战略13.我国主要采用A类IP地址。14.安全管理的三个组织体系是（）。A、安全保证体系B、安全监督体系C、安全调查体系D、安全责任体系15.营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时，进门前应先轻轻叩门，待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。16.用户采用E8C终端时，末稍接收光功率应不低于（）dBA、28B、29C、25D、2417.1爱尔兰代表1小时之内，资源占用总时长为1小时18.基于竞争的随机接入过程中PUSCH上首个调度的上行传输消息是在哪个步骤中发送的？（）A、步骤1：传输前导序列B、步骤2：随机接入响应C、步骤3：发送Layer2/Layer3消息D、步骤4：发送竞争方式决议消息19.硬切换需要移动台调整无线设备或重新建立同步。20.局域网是具有专用性质的专用网络。21.小区制移动通信中，哪个区域是GSM网的最小区域？（）A、PLMN区B、MSC区C、LAC区D、CELL区22.CNP导入planet地图文件时，其中的index和menu文件必须包含相应的什么类型的文件？（）A、txtB、wordC、pdfD、zrc23.一份完整的调研报告可分为（）A、前文、正文和结尾B、引言、正文和结尾C、引言、正文和附录24.从交换原理上看，电路交换是电路传送模式，又称为（）。A、异步转移模式B、同步传送模式C、存储／转发模式D、以上都不对25.客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息第3卷一.参考题库(共25题)1.通常招聘流程分为哪几个步骤？（）A、分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训B、分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训、待岗培训C、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训D、分析确定用人需求、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训2.充电、浮充电装置在检修结束恢复运行时，应先合交流侧开关，再带直流负荷。3.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。A、智能化B、个人化C、多媒体化D、网络化E、蜂窝化4.PI、2VPN用于与联通原有业务和VPDN互通，共存期间使用（）。A、私有地址B、公有地址C、电信地址D、联通原有地址5.接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）A、抱歉B、感谢C、承诺解决D、马上调查6.10000知道首页设置的（）快捷模块内，可显示在售的所有终端参数、图片等内容。A、营业厅B、优惠活动C、电信套餐D、挑手机7.告警级别可分为哪几级？8.蝶形光缆入户敷设采用沿墙钉固方式时，沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距应为（）cm9.在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）10.语音业务优先接入G网策略方案1中，由哪个网元识别业务类型？（）A、UEB、RNCC、BSCD、CN11.TMN网络管理功能划分从逻辑层次结构上可以划为哪五个层次？12.220KV及以上线路同杆架设光缆线路OPGW、ADSS等的责任分工界面按（）划分分界；220KV及以上线路同杆架设的光缆线路OPGW、ADSS等进入发电单位（发电厂）时，分界点以发电单位（发电厂）（）为分界点。13.（）是产品展示说明的常用方法。A、FABE法B、AFBE法C、FAEB法D、AFEB法14.ULGrant是在哪个信道进行传送（）。A、PUCCHB、PDSCHC、PUSCHD、PDCCH15.处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。A、公司名誉第一B、客户第一C、自身利益第一D、公司产品第一16.WCDMA中，上行数据通过（）发送。A、DPDCHB、HARQ17.对RSRP描述错误的是：（）A、RSRP是一个表示接收信号强度的绝对值B、一定程度上可以用来反映移动台距离基站的远近，因此可以用来度量小区覆盖范围的大小C、只通过RSRP就可以确定系统实际覆盖范围D、RSRP是承载小区参考信号RE上的线性平均功率18.适当的语速能够帮助我们更清晰地表达内容和（）。A、业务B、产品C、情绪D、文化19.如何查看使用相机程序拍摄的影像和影片？20.分布式子载波分配方式：（）A、终端高速移动B、低信干燥比C、无法有效频域调度21.在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。A、电话抽查B、电话录音C、画面监控D、数据报表22.商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。23.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。A、严格保密B、严格遵守C、严格保护24.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。25.ISDN用户部分的ISUP消息类型编码00000100的消息解释为（）。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: 日常工作基础知识、职业规范知识、营销专业知识、企业经营管理知识、电信技术定务知识、法规知识。3.参考答案:首先，市场定位有利于建立电信企业及电信产品的市场特色，是参与现代市场竞争的有利武器。其次，市场定位决策是电信企业制定市场营销组合策略的基础。4.参考答案:正确5.参考答案:子系统号6.参考答案:交易法；激将法；谦恭法；平等法7.参考答案:B8.参考答案:正确9.参考答案:C10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:错误15.参考答案:正确16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:正确18.参考答案:B,C19.参考答案:错误20.参考答案:B21.参考答案: 电信企业进行产品创新的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开拓未来的市场需求。22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:错误24.参考答案:短信过滤25.参考答案:A,B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:D3.参考答案:为客户提供优质服务4.参考答案: 电信服务明码标价的内容包括： 服务项目、资费标准、计费原则及批准文号等。电信服务明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目。以文字（含图表）方式标示的电信服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。5.参考答案:C6.参考答案:正确7.参考答案:企业的竞争8.参考答案:发票及保修卡9.参考答案:正确10.参考答案:A,B,D11.参考答案:虚拟专网12.参考答案: 企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了差异优势竞争战略。13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,D15.参考答案:正确16.参考答案:A17.参考答案:正确18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:D22.参考答案:A23.参考答案:A24.参考答案:B25.参考答案:C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:正确3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:D7.参考答案: 告警级别可分为五级： （1）紧急告警（红色）：指使业务中断并需要立即进行故障检修的告警； （2）主要告警（橙色）：指影响业务并需要立即进行故障检修的告警； （3）次要告警（黄色）：指不影响现有业务，但需要进行故障检修以防止恶化的告警； （4）警告告警（紫色）：指不影响现有业务，但有可能成为影响业务的告警，可视需要进行故障检修； （5）清除（正常）（绿色）。8.参考答案:509.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:从逻辑层次结构上可以划为五个层次：分别是网络单元层、网元管理层、网络管理层、服务管