2024年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户有一次性佣金，享受发展分成及运营分成。2.营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）A、现场管理能力B、数字应用能力C、服务考核落地D、营业员销售能力E、营业员受理能力3.权益平台电子券具备哪些能力？（）A、用户派券B、商户展示C、用户用券D、商户销券4.福建联通微信企业号企业号的优势是什么？（）A、快注册B、轻受理C、佣金现结D、以上说法都错误5.下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致6.下列选项中哪个不是三流管控内容？（）A、人流B、客流C、订单流D、资金流7.反映经营成果的会计要素是（）。A、资产B、收入C、费用D、利润8.权益功能是什么？（）A、商户权益加载派发B、商户权益核销C、商户权益LS展示D、商户权益活劢模板9.输入发票代码、发票号码和校验码进行电子发票查验的网址是：（）A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//10.下列对销售岗位主要职责正确描述的有哪几项？（）A、准确把握客户需求B、业务受理C、销售公司产品D、适时关怀等待用户E、客户维系11.社会渠道网点准入规范要求内容中营业执照是必不可少的。12.手厅用户可以获得的手厅金币的方法有：手厅签到、订流量包、参加手厅的限时任务。13.目前微厅流量中心供哪几种类型的流量包订购服务？（）A、包月包B、特色包C、定向包D、假日包14.以下哪些是公众客户有效身份证件（）A、二代居民身份证B、军官证C、驾驶证D、护照15.税收的无偿性是指国家取得税收收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价。16.客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。17.码上购2.0应用宝奖励发放的时间是什么时候？（）A、次日凌晨B、次日12：00后C、当天18.营业厅“三流”管控是指：（）A、人流B、客流C、订单流D、资金流E、物流19.增值税的纳税人分为一般纳税人和（）。A、小规模纳税人B、大规模纳税人C、政府纳税人D、集团纳税人20.升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。A、2B、3C、5D、721.社会渠道网点准入规范下面哪些要求是缺一不可的。（）A、营业执照（三证合一）。B、法人身份证。C、场所自有或租租赁（物业）证明。D、签订业务代理合同。22.仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是（）。A、地点B、方式C、场合D、时间23.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户等同线下积分标准。24.销售助手中，我的业绩——订单查询/业绩统计功能，指的是查询个人发展的业务订单/业绩。25.手厅可以提供以下功能：查询、办理、缴费、客服。卷II一.参考题库(共25题)1.资产＝负债＋所有者权益＋（）。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用2.目前手厅支持用户通过手机号码和宽带账号登录手厅。3.微厅可以通过以下哪些方式进入绑定入口？（）A、查询服务-流量查询B、微厅公众号窗口发送“绑定”C、微厅公众号窗口发送“500”D、我的福利-绑定手机E、查询服务-话费查询4.社会渠道触点注册数指社会渠道有点击沃受理对PP—全民营销入口，即视为登陆。5.码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.06.投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。7.关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。除传统展架台卡外，尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。8.用户只能通过服务密码登录手厅方式。9.码上购2.0开卡时遇到[读卡结果未返回iccid]这种开头的报错如何处理？（）A、直接退单，不处理了B、检查读卡器连接状态和电量重新写卡C、以上都不对10.手厅缴费不打折。11.自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、2512.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效渠道，按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。13.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是（）A、其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构B、其上级经理在触点管理平台上所属的组织机构C、合伙人发展人编码在总部集中管理系统中所属的渠道机构D、合伙人在触点管理平台上所属的组织机构14.针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括哪些？（）A、政策宣传B、推荐扫码C、客户端安装D、使用辅导15.异业商户拓展，在统一区域/街区内，基于哪些优先选择原则进行具体门店的精准定位？（）A、优先选择相对互联网化合作模式接受度高的年轻老板（20-40岁）B、优先选择区域内口碑好、具有会员体制的门店C、优先选择具备客情关系的门店D、以上说法都错误16.营业员推荐手厅主要使用的工具是：（）A、闪电购B、码上购C、沃易购D、线上购17.下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见18.服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越19.营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）A、平均等待时长B、平均临柜时长C、临柜时长超标率D、等待时长超标率E、个人超时工单量占比20.在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。21.社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人22.下列哪些不是腾讯王卡用户权益？（）A、腾讯王卡冲50元送腾讯VIPB、腾讯王卡使用NTV免流量C、腾讯王卡入网赠送金逸电影票D、腾讯王卡用户购买腾讯系增值业务（视频、QQ会员、Q币）享受折扣价23.社会渠道门店要在显著位置（营业执照位置或咨询台背后）张贴社会渠道授权标识和代理编号。24.用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出，重新回到王卡专区的正确方法是重新扫描推广人员专属二维码，点击安全打开进入。25.异业合作产品包装应遵循哪些原则？（）A、灵活原则B、简单而又凸显价值原则C、双方共同为客户投入原则D、以上说法都错误卷III一.参考题库(共25题)1.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得（）流量。A、100MB、300MC、500MD、800M2.安装使用手厅户能获得哪些福利？（）A、新用户可获赠500M月包B、首次签到50金币C、生日专享：1G天包+20金币+最高30元话费D、以上都是3.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得100M流量，当月使用有效。4.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。D、以上说法都错误。5.下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）A、只讲你想讲的，让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰6.以下属于权益商户能够获得的权益的有（）A、聚客引流B、商品包装C、门店宣传D、联合促销7.受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。A、整改B、加速处理C、预警督办D、以上说法都正确8.如增值税专用发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也应按（）办理。A、修改后使用B、修改盖章C、直接销毁D、填写有误9.用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出，重新回到王卡专区的正确方法是？（）A、重新扫描推广人员专属二维码，点击安全打开进入B、从手机已安装的应用宝客户端直接进入C、从地推人员手机里的应用宝客户端进入10.对于超出时限处理的投诉，相关部门将被（）A、责令整改B、罚款C、预警督办D、以上都正确11.对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理。12.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得的流量限（）使用用效。A、当日内B、当月内C、半年内D、一年内13.当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。A、澄清B、推卸责任C、倾听D、陈述观点14.下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、营业厅B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点15.用户扫描二维码并登录后，多长时间内在王卡专区下载应用，才会获取收益？（）A、2小时内B、24小时内C、永久16.微厅查询功能主要包括流量查询、话费查询、详单查询和积分查询。17.通过销售助手下单的用户，选择现场领卡（半成品卡）的交付模式，用户需要在哪里进行实名制激活？（）A、不需要，在下单过程中已经实名B、王卡助手上实名C、手机营业厅进行实名D、至附近营业厅进行实名18.自有营业厅现场岗位设置一般应配备以下哪几个岗位？（）A、导购岗位B、销售岗位C、业务办理岗位D、值班经理岗位E、稽核岗19.以下哪些是手厅特色功能和服务？（）A、免费免流听音乐B、免费免流读畅销好书C、免费免流看大片D、免费免流购物20.征税的目的是为了满足社会（）。A、团体需要B、福利需要C、公共需要D、大众需要21.微厅可以提供以下充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以22.码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么？（）A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道，用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错C、工号没配置好所以导致开户有此类报错23.手厅可以提供以下哪些充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以24.在表情礼仪中，双眉紧皱主要表示（）。A、困窘，不赞成，不愉快B、恐惧，惊讶或欣喜C、询问D、气恼，愤怒25.营业厅三流管控中，客户与订单的对应关系是？（）A、一对多B、多对多C、多对一D、一对一卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C,D,E3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B,C5.参考答案:D6.参考答案:D7.参考答案:B,C,D8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A10.参考答案:A,C,D,E11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,B,D15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:B18.参考答案:A,B,C19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:D23.参考答案:正确24.参考答案:正确25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:正确5.参考答案:B6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:错误9.参考答案:B10.参考答案:错误11.参考答案:B12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A,B,C16.参考答案:B17.参考答案:A18.参考答案:D19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:正确21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案