垃圾分类市场化服务- 项目组织机构与人员管理

第一节项目管理机构 1一、项目组织结构分类 2二、组织机构设置及原则 6三、人员配备基本原理 7四、人员配备的原则 7五、组织构架图 8六、人员分配及资料表 9第二节人员岗位职责 15一、项目中心工作职责 15二、项目负责人岗位职责 15三、内勤专员岗位职责 16四、策划专员岗位职责 17五、检查专员岗位职责 18六、分拣人员岗位职责 19七、垃圾分类督导员岗位职责 19八、收运人员岗位职责 19九、兼职宣传员岗位职责 20十、行政人事部 21十一、管理部 22第一节项目管理机构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型。（一）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目负责人，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：（1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性。（2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费。（3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性。（4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。（5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目负责人没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目负责人对项目成员没有完全的权利，项目负责人需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目负责人都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目负责人的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目负责人有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：（1）项目负责人对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。（2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求做出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。（3）项目负责人对项目成员有全部权利，项目成员只对项目负责人负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目负责人是项目真正、唯一的领导者。（4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：（1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。（2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正地贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。（3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。（4）项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（三）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目负责人需要具备好的谈判和沟通技能，项目负责人与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。1.矩阵型组织结构的优点如下：（1）专职的项目负责人负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。（2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。（3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。（4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：（1）容易引起职能经理和项目负责人权力的冲突。（2）资源共享可能引起项目之间的冲突。（3）项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：三、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。四、人员配备的原则（一）因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。（二）量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到释放。（三）人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。（四）程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。五、组织构架图组织机构设置：项目负责人以及内勤专员、策划专员、检查专员、专职督导员等，涵盖垃圾分类市场化服务项目涉及的所有工作内容。项目组织结构图六、人员分配及资料表我公司将安排XX名工作人员对垃圾分类市场化服务，其中包括项目中心、内勤专员、检查专员、收运人员、分拣人员、兼职宣传员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目中心项目负责人管理部行政人事部内勤专员策划专员检查专员专职监督员收运人员分拣人员兼职宣传员（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目负责人项目技术负责人安全文明员材料员质量员资料员养护人员作业人员物资设备管理人员病虫害防治技术人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对垃圾分类市场化服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节人员岗位职责一、项目中心工作职责1.垃圾分类知识的宣传和相关人员培训，以及垃圾分类置换、兑换专项活动的宣传推广；2.组织垃圾分类相关基础设施、设备配置；3.生活垃圾分类的收运、处理及运营服务；4.积极配合参与省、市关于垃圾分类调研宣传工作。二、项目负责人岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.主持垃圾分类全面工作，负责辖区范围内的日常管理等工作，根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。3.认真组织所领导和有关管理人员学习贯彻有关方针政策、法律、法规。逐步提高领导能力和工作成效，提升作业质量和队伍素质。4.做好月初工作布置，及月底工作小结，及时掌握基层工作情况。制定和组织实施作业目标，合理安排干部分工，落实岗位责任制，对执行情况及时监督检查和管理。5.熟悉环卫工作政策法规，协调处理与其他部门、服务单位之间的业务关系，确保工作深入、高效开展。按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保垃圾分类服务质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。6.负责本部门廉政建设，抓好干部职工的廉洁自律，严格执行收支两条线，收费资金按时上缴。7.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。8.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。做好本部门的工作台账。9.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。10.认真地完成甲方交办的各项工作任务及相关部门的协调工作。三、内勤专员岗位职责1.负责通过电话、网络、微信等平台对客户问题进行解答；2.协调各部门积极解决客户提出的各项问题，给予客户满意的回复；3.负责记录投诉人的相关信息，汇总各类投诉问题；解答投诉人的其他关于垃圾分类的疑问；4.按照公司管理制度、考勤制度进行工作，服从公司作业调度及作业派遣；5.依据公司行政人事流程，协助项目中心各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求，并根据公司项目发展、组织结构调整等按需招聘；6.负责考勤管理工作，包括员工的入职、转正约谈、合同签订、离职等手续办理；7.负责对项目中心财产进行管理，包括车辆、设备、设施等固定资产的调配及管理；8.负责项目中心仓库管理工作。9.负责收集各项数据，汇总制作各类台账提交主管部门，负责项目中心所有档案的管理工作；10.领导交办的临时性工作。四、策划专员岗位职责1.负责本项目垃圾分类相关的各种类型的宣传活动的策划；2.负责组织各类宣传活动，包括：活动方案、流程、参与人员、场地的确认、奖品采购等；3.负责活动现场安全管理工作；4.负责活动现场对参与活动人员的管理与培训；5.负责本项目所有作业人员的培训工作，负责制定本项目所有岗位职责及各项作业流程与规范；6.为公司其他部门提供必要的办公设施及其他后勤支持；7.依据公司计划，确定各类活动的相关信息；8.积极配合市内垃圾分类指导培训工作；9.负责配合录入信息；10.负责开展现场回收活动；11.领导交办的临时性工作。五、检查专员岗位职责1.负责制定检验方法和标准，确实执行检验；2.负责异常事件的妥善处理；3.负责对垃圾分类服务提出改善意见或建议；4.做好检验的一切准备工作，并保证达到检验要求；5.对员工所领用的工具、车辆等设备要加强管理，经常检查，记录档案，明确责任；6.要熟悉设备的功能，特点和操作方法，要具备维护，保养的知识，并能进行简单维修，因违反操作规程而损坏仪器者，应酌情处理；7.加强垃圾分类服务质量的监督管理，对不合格的垃圾分类工作进行妥善处理；8.负责每月对工作人员进行考核打分；9.完成上级主管交给的其他任务。六、分拣人员岗位职责1.按规定穿戴好工作服、帽、鞋及口罩等卫生用品；2.熟悉垃圾分类标准，不得错分；3.保持工作环境干净整洁，禁止抽烟现象；4.负责垃圾分拣运营管理，垃圾的销售管理；5.负责日常作业情况/数据的记录、反馈：包括人员出勤、劳动纪律、作业质量数据/图片、常态作业计划完成情况、临时/特别区域作业情况等（《作业日志》）作业规范；6.负责垃圾的日常分拣工作；7.负责分拣后的垃圾临时储藏工作；8.负责分拣场所清扫保洁等工作；9.领导交办的其他工作。七、垃圾分类督导员岗位职责1.必须严格按照安全作业规定、作业质量管理规定。2.实施现场作业。3.负责所辖作业区域现场回收活动质量，确保回收作业规范量达到要求，并遵守公司各项管理制度及考核制度。4.负责开展现场回收活动。5.服从公司作业调度及作业派遣。6.领导交办的临时性工作。八、收运人员岗位职责1.遵纪守法，遵守公司的《员工手册》及其他规章制度；2.热情服务，礼貌待人，使用礼貌用语；3.按时上下班，不迟到，不早退，不无故擅离岗位；4.上班穿工作服，戴工作证，仪表整洁，精神饱满；5.每天出车前应对车辆进行常规检查（刹车、制动、轮胎等）确保完好的运营状况，按规定进行保养。清运结束后车辆清洗入库停放整齐。6.工作时应爱护公共财物，确保垃圾桶、垃圾箱的使用寿命。并做到随清、随扫，确保桶边周围干净，行车途中，必须覆盖好，不能出现抛洒漏滴。7.将可回收桶的垃圾收集清运到二次分拣、处理、登记等工作，配合装卸工作，以及处理站的卫生保洁和设施设备的维护。8.电瓶车、机动车维修先申报后按指定地点维修，不得自作主张去别处修理。更换材料部件，一律以旧换新，交仓库保管，不得遗失