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文档简介

小区物业服务公司品质提升方案(一)提升客户对安全管理工作的直观感受(二)提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治(三)加强对客户的宣传与引导(四)安全管理与客户服务并行，让客户居住安心(五)加强内部管理及员工培训(一)加强公共设施维护的计划性(二)关注客户所关注的，明确工作重点(三)加强人员的责任心，发挥团队优势(四)在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作(一)参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质(二)明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查(三)全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统(一)保持小区客户集中区域的绿化观感35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大场等区域)有时花美化；(二)加强对绿化养护，减少病虫害影响(三)提供绿化增值服务(一)加强对违章乱停车车辆的管理(二)加强宣传和信息互动(三)提供让客户更“安心”服务(一)加强服务人员责任心，推行片区责任制(二)通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应57、积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》,严格按要求完成客户报事功60、针对小区热点、重点问题(包括外围问题),及时通过公告栏让客户了解处理(一)服务流程标准化，问题处理彻底化客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流

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