站务五车间综合技术比武理论

站务五车间综合技术比武理论

您的姓名工号:［填空题］*

1.苏e行乘客付费区错过末班车，经查已有本站进闸记录，且进站时间未超过

（）分钟，为乘客撤销进站信息，填写《乘客事务处理单》，为乘客发售免费出

站票出站。［单选题］*

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

2.对持伪造的优惠乘车证件乘坐列车的，须补交线网最高票价（）倍票款；对冒

用他人优惠乘车证件乘坐列车的，须补交线网最高票价（）倍票款。［单选题］*

A.5,10

B.10,5

C.15,5

D.5,2

3.下列乘车凭证不属于单程票的为（）。［单选题］*

A.旅游票

B.应急纸票（正确答案）

C.免费出站票

D.付费出站票

4.车站在维修TVM或清点钱箱发现的非标准币，其中机币、外币、（）,在当日

票款中只需记录数量，无需计入金额。［单选题］*

A.残币

B.可辨别的残币

C.不可辨认的残币（正确答案）

D.假币

5.变造账目、报表或用其他手段，被查处有个人或集体违规获利500元以上的事实

的行为，属于（）票务事故。［单选题］*

A.一级（正确答案）

B二级

C.三级

D.四级

6.车站收到同意退款的《退款通知书》后通知乘客于即日起的（）个工作日内

（逾期不受理）凭《乘客事务处理单》在客服中心办理退款。［单选题］*

A.5

B.7

C.10

D.3

7.《边门临时进出证明》有效期一般为（）,无特殊情况，短期内不得重复办

理。［单选题］*

A.1个月

B.2个月

C.7天

D.15天

8.使用市民卡/苏州通的乘客，在一个自然月内累计乘坐轨道交通第16次可享受票

价（）折优惠。［单选题］*

A.9.5折

B.9折

C.8折

D.8.5折

9.根据苏州市区公共交通换乘优惠政策，乘客本次刷卡与前次刷卡时间间隔（）

分钟内，本次刷卡基础票价最高减（）元，剩余支付票价享受对应卡种刷卡优

惠。［单选题］*

A.20；2

B.60；2

C.90；2

D.30；2

10.下列不能开具《边门临时进出证明》的为（）［单选题］*

A.工作卡持卡人因工作卡补办期间

B.外单位需要至车站进行蓄电池隐患整改

C.车站周边学校组织学生至车站开展活动（正确答案）

D.部门领导同意的情况

11.实体旅游票（需票面编号完整、无物理折损）自购买之日起的（）日内（含购

买当日）且无进出站记录，可在线网任一车站办理退票。［单选题］*

A.7（正确答案）

B.7个工作日

C.10

D.10个工作日

12.乘客码出现单边行程，在BOM上进行补登：行程当日及后续（）内都可以前

往任意站BOM补登行程。［单选题］*

A.6日

B.7日

C.5日

D.7个工作日

13.下面证件在边门进站时，需要当面登记的是（）［单选题］*

A.《苏州市老干部参观证》

B.《苏州轨道交通参观证》

C.《中国人民解放军军官证》

D.《边门临时进出证明》

14.票务事故的举报不包括（）［单选题］*

A.电话举报

B.当面举报

C.实名举报

D.书面举报

15.乘客TVM卡币后，下列哪种情况不可现场办理退款（）。［单选题］*

A.客值现场维修发现与乘客反映一致

B.AFC人员现场维修发现与乘客反映一致

C.厅巡岗现场证明经过与乘客反映一致

D.保洁现场证明经过与乘客反映一致

16.以下属于9.5折优惠类乘车凭证的为（）*

A.普通苏州通

B.交通一卡通常州

C.交通一卡通南通

D.普通市民卡

17.以下属于特殊退票的情况为（）*

A.乘客已在本站进站，但尾班车已经开出

B.乘客已在本站进站，但乘客携带违禁物品被车站工作人员发现并制止其乘车

确答案）

C.10分钟内，因个人原因取消乘车的

D.无进出站记录的旅游票7日内办理退票

18.消防救援人员，凭本人（）以及退役军人事务部印的证件边门验证后进出。*

A.《国家综合性消防救援队伍干部证》（正确答案）

B.《国家综合性消防救援队伍消防员证》（正确答案）

C.《国家综合性消防救援队伍学员证》（正确答案）

D.《国家综合性消防救援队伍退休证》（正确答案）

19.票务违章的具体定性主要分为哪些大类？（）*

A.车站（正确答案）

B.车票

C.AFC设备

D.收益审核正确答案）

20.开具《边门临时进出证明》的情况包括：（）*

A.工作卡持卡人因工作卡补办以及公安、辅警、反扒人员的外服卡申请期间（正口

答案）

B.外单位整改安全隐患（例如：蓄电池）（正确答案）

C.政府专业主管部门检查

D.区域站长同意的其他情况

21.以下属于乘客事务废票的是：（）*

A.AGM产生的无效票（正确答案）

B.发售充值错误或办理无效票处理申请的储值票（正确答案）

C.TVM、BOM发售不成功并掉入废票箱的单程票

D.无法正常使用的预赋值单程票

22.以下哪些乘客事务会产生负差额（）*

A.TVM卡币、卡票

B.发售无效票时产生的退款（正确答案）

C.单程票特殊退票（正确答案）

D.乘客弃钱

23.TVM卡币、卡票满足现场退款的情况（）*

A.检查TVM发现现金与乘客反映一致。（正确答案）

B.TVM交易记录与乘客反映一致。

C.车站工作人员或车站保洁、保安现场证明与乘客反映一致

D.乘客强烈要求办理退款的情况。

24.（易）乘客持有下列哪些证件，可以边门放行。（）*

A.《中华人民共和国伤残人民警察证》（正确答案）

B.阳光卡

C.《江苏省无偿献血荣誉证》（正确答案）

D.《中国人民解放军退伍军人证》

25.（易）以下票卡中不属于轨道交通发行的票卡有（）。*

A.献血卡5

B.爱心卡

C.阳光卡

D.外服卡

26.乘客储值类票卡丢失，持付费出站票9元出站，事后又找到，刷卡进站时出现

错误代码6根据票务要求可为乘客办理特殊情况免费更新。［单选题］*

对

错（正确答案）

27.车站员工违规使用工作卡，首次发生罚款500元，出现两次及以上本办法规定

情形的，罚款1000元，并对其进行警告至记大过的行政处分。［单选题］*

对

错（正确答案）

28.若当天报表已填写完毕，发现补币箱内有遗留钱款，则计入当日的其他钱款登

记表。［单选题］*

对

错（正确答案）

29.TVM清理出的废票可投入TVM继续使用。［单选题］*

对

错（正确答案）

30.一般情况，tvm门钥匙仅供客运值班员保管使用，节假日期间，车站可根据现

场情况，将TVM门钥匙借给其他当班员工，用于协助处理乘客事务。［单选题］*

对

错正确答案）

31.车票只能存放于票务室，客服中心，TVM,AGM。［单选题］*

对

错（正确答案）

32.一日票无效，现场给乘客免费发售一张新的旅游票时，乘客事务处理单涉及差

额为负18。［单选题］*

对

错（正确答案）

33.TVM卡币、卡票时，乘客在现场，且车站工作人员开关TVM维修门后找零口

有退还的硬币，填写《乘客事务处理单》后，找零口退还的硬币可直接交给乘客

［判断题］*

对

错

34.电子计次票在车票购买之日起7日内（含购买当日）且无进出站记录，通过苏

e行APP或致电苏e行客服电话申请退款。［判断题］*

对

错

35.由于轨道交通运营原因无法完成运输服务的情况，应急当日或5日内（含应急

当日）可至线网任一车站办理。［判断题］*

对

错（正确答案）

36.市区的60~69周岁老年人、普通高中、中专、技校、职高学生享受单程票票价

5折优惠。［判断题］*

对

错

37.实体旅游票（需票面编号完整）自购买之日起的7日内（含购买当日）且无进

出站记录，可在线网任一车站办理退票。［判断题］*

对

错（正确答案）

38.现役军人可凭本人《中国人民解放军职工证》边门验证后进出。［判断题］*

对

错（正确答案）

39.TVM施工时，无需车站员工陪同；TVM维修时涉及纸币、硬币发卡模块的故

障，可通知站务员工陪同。［判断题］*

对（正确答案）

错

40.所有车票由客运值班员及一名站务员工，在票务室或客服中心监控状态下共同

开封。［判断题］*

对

错（正确答案）

41.对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不

能马上答复的，应留下乘客的相关资料，由（）及时答复乘客［单选题］*

A、区域站长（正确答案）

B、值班站长

C、客运值班员

D、当班受理的员工

42.原则上站内的盲道距墙面距离为（）［单选题］*

A、25-30cm

B、25-50cm正确答案）

C、50cm

D、30mm

43.服务设备设施接管后涉及到服务导向版面相关的问题除电话、系统报修外，还

需邮件（邮件故障使用电话报备）报备（）［单选题］*

A、区域站长

B、车间服务工程师（正确答案）

C、中心服务工程师

D、综合维修中心

44.在对受伤者施行救助的同时，尽量对现场进行取证，询问当事人、证人了解事

件经过，填写（）并由当事人、证人签字确认［单选题］*

A.《客伤调查表》（正确答案）

B.《客伤处理表》

C.协议书

D.客伤现场设备、管理情况报告

45.车站拾到物品后，由拾获人和当班值班站长在（）内共同在拾遗物品平台上登

记。实物由车站统一保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。［单选题］*

A.5分钟

B.10分钟.

C.30分钟

D.60分钟

46.PIS乘客服务应急信息发布遵循（）的原则［单选题］*

A.准确、及时、规范、有效

B.运营紧急救灾信息优先使用（正确答案）

C.属地管理

D.现场紧急处置

47.乘客事务处理原则有（）*

A.首问责任制

B.投诉不申辩原则（正确答案）

C.属地管理原则

D.乘客满意原则

E.统一指挥原则

F.投诉回复及时性原则

48.乘客事务按事物主体可分为（）四类别。*

A.人员服务类（正确答案）

B.设备设施类（正确答案）

C.运营政策类（正确答案）

D.营销策划类

E.安检类

49.公共区张贴物管理中，根据张贴物的功能可以分为（）。*

A.规则公式类

B.辅助导向类（正确答案）

C.信息提示类（正确答案）

D.活动宣传类（正确答案）

E.党建窗口类确答案）

50.换乘站客流组织的原则有（）：*

A.由内至外、分区控制；（正二「答案）

B.由上至下、集中控制；

C.先控制进站客流、再控制换乘客流（正确答案）

D.先控制出站客流、再控制进站客流

51.由于员工失误，错误弓I导乘客或造成经济损失15元及以上的属于二类有责乘客

投诉［判断题］*

对

错（正确答案）

52.进站检票导向标志用于指示通过检票机进入车站付费区的方向标志。设置在付

费区内，以便准确识别［判断题］*

对

错（正确答案）

53.车站因陪同乘客上医院发生的费用（如交通费用、买水等），视作客伤费用处

理，可以使用特殊备用金垫付。［判断题］*

对

错（正确答案）

54.乘客事务按事务主体可分为投诉建议，咨询，表扬反应等类别。［判断题］*

对

错（正确答案）

55.车站行车指挥权已经接管，此时才可以进行服务设施业务验收接管［判断题］*

对

错（正确答案）

56.车站在处置客伤时是以维护公司形象、救治乘客为首要原则，要留存现场取证

记录。［判断题］*

对

错

57.人工办理进路时，手摇道岔并钩锁标准用时为0秒［单选题］*

52

140

240

260

58.行值确认单扇或两扇屏蔽门故障处理时间过长，超过（）分钟，通知站台岗确

认站台安全后，及时操作互锁解除让列车进出车站，报行调［单选题］*

1（正确答案）

2

3

4

59.施工需要延点，施工负责人于批准的作业结束时间前分钟向主站提出申

请。［单选题］*

15（正确答案）

20

25

30

60.一张《临时动火作业许可证》只限一处动火有效，动火时间一般不超过（）

天，不得更改。［单选题］*

1

2

3

5

61.如列车在上行线反向运行，应选用路票，填写在行车日志栏［单选

题］*

上行上行

上行下行

下行上行

下行下行

62.联锁站或设备集中站管辖区域全部紫光带故障，行调组织预复位及压道后仍然

包含连续一一个及以上车站区域（含区间）故障时，可启动电话闭塞法［单选题］*

2

3（正确答案）

4

5

63.若延长后的作业结束时间距离作业影响区域实际运营开始时间小于（）分钟，必

须按照抢修办理。［单选题］*

30

45

60

90

64.下列不属于信息汇报原则的是［单选题］*

真实

迅速

持续

全面（正确答案）

65.施工期间，车站无需条件即可提供配合的内容不包括［单选题］*

滑动门

照明

卷帘门

电扶梯

66.《端门登记簿》销点栏行值签名时机：站台岗汇报登记人员已进入端门。［单

选题］*

对

错

67.区段闭塞法以始端信号机至终端信号机之间为一条行车进路。［单选题］*

对

错（正确答案）

68.行车值班员通过LOW机、运营时刻表、电话等方式确认本站站台及前后相邻

一站两区间无列车占用，方可同意值班站长进行开关屏蔽门测试。［单选题］*

对

错

69.屏蔽门（安全门）的滑动门在开关门过程中，屏蔽门（安全门）系统的蜂鸣器

会发出蜂鸣声