2024年服务行业技能考试-汽车经纪人笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-汽车经纪人笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.CKD和SKD表示什么意思？2.汽车装配体是（）A、车架B、发动机C、车身D、车轮3.当地最低温度为00C，燃油选0柴油最适合。4.按转向助力装置的助力源可分为哪两种？5.柴油发动机主要由什么组成？6.商业第三者责任保险的收费标准按保哪五个档次来计算？7.变速器的作用是什么？8.汽车通常可以划分为发动机，变速箱，车身和电器设备4个部分9.汽车经纪人的售后服务有哪些？10.汽车型号为BJ7350，它的含义是什么？11.德国车系注重车的内在质量，总体上技术精良，工艺一流，朴实无华，平实耐用且极其省油，处处体现出一种一丝不苟的生活和工作态度。12.下列哪个不是3S站的工作内容（）A、信息反馈B、整车销售C、零部件供应13.不管有没有系安全带，有安全气囊的车一定是比没有安全气囊的车更安全的。14.国外汽车营销经历了哪些阶段？15.以下哪些属于汽车专买店的管理内容（）A、员工管理，客户管理和库存管理B、员工管理，客户管理和流程管理C、财务管理，物流管理和品牌管理D、财务管理，品牌管理和行政管理16.机动车保险中车辆部份损失的理赔方式是如何的，请写出计算公式？17.润滑系的作用有哪些？18.对关系营销说法下列正确的是（）A、企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。B、关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系C、追求双方互利的最佳化D、在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段19.发动机冷却系的作用是什么？20.离合器的主动部分与发动机飞轮连接从动部分与变速器相联，它可以使发动机与传动系平顺结合，保证平稳起步；同时可以切断连接便于换档21.汽车一、二级维护的中心内容是什么？22.电子控制燃油喷射系统可视为由燃油供给系统，进气系统和控制系统三部分组成。23.汽车传动系主要是由哪些装置组成？24.车辆在购买了机动车交通事故强制保险和第三者责任险后，在出现交通事故后机动车交通事故强制保42、险和第三者责任险将同时支付赔偿金给事故车辆。25.四冲程单缸汽油发动机的一个工作循环包括四个活塞行程：进气行程，压缩行程，膨胀行程和排气行程，其中排气行程是做功的行程26.下列哪一项不属于汽车经纪人职业态度（）A、敬业精神B、诚实信用C、服务态度27.汽车消费贷款不收取信用保险费28.发动机压缩比是指气缸总容积与（）。A、气缸工作容积之比B、气缸燃烧室容积之比C、气缸缸数之比29.面对中等收入阶层，销售人员在销售过程中应该把握哪几点？30.当地最低气温为6－70C，应选用的柴油是（）。A、10B、0C、－1031.汽车工业产生于哪里？32.汽车底盘由传动系，行驶系和控制系组成，传动系的作用是将发动机的动力传给驱动车轮，使路面对驱动车轮产生一个牵引力，推动汽车行驶。33.SUV车有什么特点？34.某汽车的布置类型为RR，其中RR表示（）。A、发动机后置后驱动B、发动机前置前驱动C、发动机前置后驱动35.汽车车身使用的钢板越厚，则汽车的安全性就一定越好36.礼仪是个人素质的一种外在表现形式。应聘礼仪是进入职场“制胜”一步。37.现代汽车发动机为何几乎都采用顶置式气门配气机构？38.在应聘过程中不应保持的体态（）A、坐姿端正B、两臂交叉胸前C、面部表情谦虚和气D、眼神自然39.下列哪一个不是汽车经纪人仪容修饰的规范（）A、洁净B、健康C、时尚40.汽车文化的基本层面是实用性特征，包括了速度能力，安全性能，经济性和耐用性等方面，是共性层面；另一个曾面就比较个性化，如生活观念方面的舒适性，休闲和温馨；或者地位，声望等方面的追求。41.我国新规定的机动车交通事故强制保险费率为1050元每车。42.发动机主要有哪两种冷却方式？43.我国国家标准（GB/T3730.1--2001）对汽车的定义是什么？44.选择广告媒体有哪三大原则？45.ESP的中文意思是汽车制动力分配系统。46.V型发动机长度和高度尺寸较小，布置起来非常方便，而且一般认为是比较高级的发动机，成为了轿车级别的标志之一。47.世界上第一辆汽车是由德国工程师（）于1885年在曼海姆城研制成功，1886年1月29日立案专利的。因此人们把（）年称为汽车诞生年，卡尔·本茨被称为“汽车之父”。48.发动机型号TJ376Q，它表示什么？49.下列哪个车型有“陆地公务舱”之称（）A、广州本田奥德赛B、东风起亚嘉华C、上海通用别克GL850.经纪人的特点有哪些？51.水温表是用来指示发动机内部的（）。A、节温器工作情况B、冷却系统情况C、散热器工作情况52.汽车维护的基本内容主要是清洁，检查，补给，润滑，紧固和调整，维护是为了保证汽车的正常使用并延长汽车的技术寿命。53.服务理念的主要特点是什么？54.服务是指能满足人们某种需要的行为或表现。55.减振器作用是什么？56.汽车经纪人的形体规范有哪些？57.EBD的中文意思是汽车制动力分配系统。58.目前，汽车生产企业的经营模式主要为（）A、以产定销B、以销定产C、定量生产59.目前应用最广，数量最多的发动机为风冷，四冲程往复活塞式内燃机，其中汽油机多用于轿车大客车和重型货车多用柴油机。60.大多数汽车的什么装置是合二为一的？61.开拓潜在客户的原则有哪些（）A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理B、要求客户转介绍他认识的潜在客户C、养成随时发掘潜在客户的习惯D、记录每日新的潜在客户并跟进联络62.最佳的制动状态是车轮完全被抱死而发生滑移时。63.轿车的第一种布置型式是什么？64.二冲程发动机曲轴转720°作一次工作循环。65.关于车辆基本险下列说法不正确的是（）A、车辆基本险包括车辆损失险和第三者责任险B、车辆损失险是指车辆由于自身或外界原因致使投保车辆收损的险种C、第三者责任险要获得赔偿的条件之一是驾驶者必须试车主本人D、只有在买了基本险的基础上才可以买附加险66.减振器作用是当汽车受到振动时使振动得到（）。A、增加B、消失C、缓和67.润滑油的作用有润滑，冷却，洗涤，密封，防锈和消除冲击负荷的作用。68.柴油发动机为点燃式。69.汽车按行驶机构的特征不同可分为轮式、履带式、雪橇式、螺旋推进式和气垫式等汽车。70.车辆VIN第一、二位代码为ZA－ZR的国家为（）。A、中国B、意大利C、美国D、德国71.加注冷却水时，最好选择（）。A、井水B、泉水C、雨雪水D、蒸馏水72.从集团购买活动的类型看，主要包括哪三种基本类型？73.在汽车经纪人的知识结构体系中，下列哪项不属于其中（）A、产品知识B、经营业务知识C、品牌知识74.以下哪个不是汽车营销的特点（）A、政策性强B、经营风险大C、技术要求低75.发动机型号12VE230Z，它表示什么？第2卷一.参考题库(共75题)1.汽车销售所面对的客户主要是（）A、直接用户和汽车营销单位B、中年客户和老年客户C、老客户2.改装轮胎包括加宽轮胎，降低扁平比和改变胎质。3.汽车主要由哪四大部分组成？4.汽车市场调查的方法可以分为哪两种？5.汽车发动机一般采用多缸发动机，多缸发动机主要有哪两种形式？6.售后服务的两大经营模式有什么？7.车身附件包括哪些？8.在价格形态上的汽车价值转化为汽车价格构成的四个要素是哪几个？9.发动机型号4100Q的含义是什么？10.目前中国汽车行业的发展到了行业生命周期的哪个时期（）A、培育期B、成长期C、扩张期D、成熟期11.某国车辆识别代码中前三位数码LS5表示（）。A、日本丰田汽车公司B、中国长安汽车公司C、中国一汽12.汽车市场具有哪些特点？13.客户购车的原则的是什么？14.德国大众汽车公司在20世纪80年代创造的多用途厢式车，它以新颖的车厢布局设计引起了车坛的轰动。15.以下哪个因素对二手车销售的定价没有影响（）A、成本因素B、供求因素C、竞争状况D、价格因素16.在汽车市场调研直接调研法中没有的是（）A、观察法B、访谈法C、案头调研法17.客车长度在10－12米的称为（）。A、中型客车B、大型客车C、特大型客车18.机动车保险中车辆全部损失的理赔方式是如何的，请写出计算公式？19.柴油机比汽油机的经济性好。20.发动机的一个工作循环包含哪四个冲程所组成？21.桑塔纳利用德国大众公司在国际上流行的轿车品牌来销售在国内组装或生产的同样的轿车车型，这种营销方式为（）A、品牌B、贴牌C、特许专卖22.见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体，接着落座。23.汽车上所采用的刮水器有哪两类？24.汽车从开始使用到不能使用时间的整个时期称汽车的使用寿命。汽车的使用寿命可以用累计使用年数和累计行驶里程来表示。25.哪个车型有“陆地公务舱”之称？26.从1949年到1965年是中国汽车工业的创建阶段汽车改装业和摩托车制造业开始起步，重点发展了一批军用改装车，民用消防车，救护车，自卸车和牵引车相继问世，并发展了城市，长途和轿车三大类客车。27.下列哪一个不是汽车经纪人的形体规范（）A、站立姿势B、入座姿势C、睡觉姿势28.社会营销观念要求企业通过平衡各方面的利益同时，保护环境，减少公害，维持一个健康和谐的社会环境，以下哪项不是企业制定社会营销策略时权衡的利益（）A、企业利润B、目标客户需要的满足C、社会利益的满足D、员工利益29.远光指示灯用什么表示？30.简述柴油发动机进气增压的作用。31.汽车市场竞争情况调研主要包括哪四个方面的内容？32.售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A、真诚接待B、理解沟通，耐心解释C、专业的，高品质的服务D、客户满意33.催化转换器是利用催化剂的作用将排气中的CO，HC和NO2转化为对人体无害的气体的一种排气净化装置。34.帕纳尔系统是一种汽车设计方案：将发动机前置，通过离合器，变速装置和齿轮传动装置把驱动力传递到前轮。35.车身是载运乘客或货物的活动建筑，货车多用承载式车身36.美国车系豪华气派功率大，宽敞且乘坐舒适，安全防御能力强，但对油耗不够关心37.以下哪些方面可以说明汽车经纪人在中国有很大的发展空间（）A、中国汽车消费者对汽车和汽车市场信息的缺乏了解B、汽车制造厂商自身发展的需要C、中国的汽车市场还不规范D、中国汽车制造业高速发展但专业汽车经纪人相对缺乏38.汽车动力性的考核指标是什么？39.悬架一般由哪三部分组成？40.汽油机与柴油机各有哪些优缺点？为什么柴油机在汽车上得到越来越普遍的应用？41.汽车经纪程序有哪些？42.DOHC的中文意思是单顶置凸轮轴。43.某汽车的布置类型为FR，其中FR表示（）。A、发动机后置后驱动B、发动机前置前驱动C、发动机前置后驱动44.影响汽车价格的因素有哪些？45.以下属于汽车专卖店的管理原则的有（）A、简单化B、标准化C、专业化D、人性化46.人员推销的缺点是（）A、灵活性差B、不能直接了解顾客的需求C、成本高47.大功率输出，价格便宜和音质自然重放是音响改装的三原则。48.有三元催化剂的电喷发动机对油气比例要求不高，一样可获得好的动力性能和经济性以及排放性。49.下列哪一个不是女性汽车经纪人的着装要点（）A、亮丽而不俗气B、健康C、时尚兼具个性50.关于文化营销下列说法正确的是（）A、文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的B、文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。C、文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣D、文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融51.配气机构的作用是什么？52.对付咄咄逼人的面试者，应聘者不应做的是（）A、不要慌张也别紧张B、保持目光接触C、想象着你正在和另外一个人谈话D、同样咄咄逼人53.下列哪个是编制市场营销计划的方法（）A、说明法B、累积法C、询问法54.MPV、SUV、RV分别是什么样的车型？55.客户对汽车购买过程中产生的异议主要有哪几种？56.在我国汽车高速发展的今天，试述汽车经纪人在未来我国汽车发展中的作用有哪些？57.我国国家标准GB/T3730.1-2001将汽车分为哪几种类型？58.汽车销售人员制定明确的目标来自我提高中“6W、2H”的含义？59.某国产发动机型号为4100Q，其中4表示（）。A、四冲程B、四缸C、排量4升60.汽车经纪人的含义是什么？61.人员推销的缺点是什么？62.机动车交通事故责任强制保险的赔偿限额是如何分配的？63.新车或刚大修过的车辆开始时其零部件的磨损要远远高于正常时期的机件磨损，因此要严格按照出驶期规定合理用车。64.火花塞是靠强电压来点燃发动机的。65.活塞往复四个行程完成一次工作循环的发动机称为（）。A、一冲程发动机B、二冲程发动机C、四冲程发动机66.对同一预测对象采用多种途径进行预测的方法，叫做（）A、组合预测法B、需求弹性法C、市场细分集成法D、定性预测法67.汽车经纪人可以分为哪两类？68.为了保证汽车转向操纵轻便和灵敏，目前最有效的办法是什么？69.国际汽车市场营销环境有哪三方面的内容？70.冷却系的作用是什么？71.火花塞是靠强电流来点燃发动机的。72.在应聘过程中，非语言的行为包括哪些？73.汽车美容五要素是指协调，实用，整洁，安全环保和美观。74.发动机型号6135Q，它表示什么？75.售后服务的三大发展趋势有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 一般是指进口车，CKD是全拆散件进口组装，SKD是半拆散件进口组装。2.参考答案：C3.参考答案：错误4.参考答案： 液压式和气压式5.参考答案： 机体，曲柄连杆机构，配气机构，供给系，冷却系，润滑系，起动系等6.参考答案： 险赔偿金额分5万元、10万元、20万元、50万元、100万元7.参考答案： 1.变速 2.变向 3.中断动力 4.变扭8.参考答案：正确9.参考答案： 维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易。10.参考答案： 其中“BJ”表示北京汽车，第一个“7”表示轿车，“35”表示主参数为排量3.5升，最后的“0”表示第一代产品。11.参考答案：错误12.参考答案：A13.参考答案：错误14.参考答案： 1.以生产为中心 2.产品推销 3.市场营销 4.社会营销15.参考答案：B,C16.参考答案： （1）保险车辆保险金额按投保时新车购置价确定的，无论保险金额是否低于出险时的新车购置价，发生部分损失按照实际修复费用赔偿， 赔款＝（实际修复费用－残值）×（事故责任比例）×（1－免赔率） （2）保险车辆的保险金额低于承保时的新车购置价，发生部分损失按照保险金额与投保时的新车购置价比例计算赔偿修复费用， 赔款＝（修复费用－残值）×（事故责任比例）×（保险金额÷新车购置价）×（1－免赔率）17.参考答案： 1.润滑作用 2.清洁作用 3.散热作用 4.密封作用 5.减振作用18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案： 保持发动机在合适的温度下工作。20.参考答案：正确21.参考答案： 一级维护的中心内容是清洁、润滑；二级维护的中心内容是检查、调整。22.参考答案：正确23.参考答案： 离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等24.参考答案：错误25.参考答案：正确26.参考答案：C27.参考答案：错误28.参考答案：B29.参考答案： 强调汽车是身份的象征，指出汽车是成功的武器，促使客户的愿望变成现实30.参考答案：B31.参考答案： 德国，第一次汽车工业中心转移到了美国，第二次转移至日本。32.参考答案：正确33.参考答案： SUV的特点是：一般是四轮驱动、通过性能好、非道路用车。34.参考答案：A35.参考答案：错误36.参考答案：正确37.参考答案： 顶置式气门配气机构燃烧室结构紧凑，有利于提高压缩比，热效率较高；进、排气路线短，气流阻力小，气门升程较大，充气系数高，因此，顶置式气门配气机构的发动机动力性和经济性均较侧置式气门发动机为好，所以在现代汽车发动机上得以广泛采用。38.参考答案：B39.参考答案：C40.参考答案：正确41.参考答案：错误42.参考答案： 风冷和水冷。43.参考答案： 汽车是由自身的动力装置驱动，4轮或4轮以上的非轨道、无架线车辆44.参考答案： 目的性、有效性、可行性45.参考答案：错误46.参考答案：正确47.参考答案：卡尔·本茨；188648.参考答案： 三缸，四冲程，缸径76毫米，水冷，车用发动机，TJ表示系列符号。49.参考答案：C50.参考答案： ①、经纪人在经济活动中收取佣金为目的； ②、经纪人处于他人交易的中间，是为他人之间的交易进行中介服务； ③、经纪人主要以居间、行纪、代理等方式从事经纪活动； ④、经纪人主体包括个体经纪人、个人独资经纪人、合伙经纪人、公司经纪人等；51.参考答案：B52.参考答案：错误53.参考答案： 服务理念的主要特点有： 1.全程式服务， 2.个性化服务， 3.菜单式服务。54.参考答案：正确55.参考答案： 当汽车受到振动时使振动得到缓和。56.参考答案： 1.站立姿势 2.入座姿势57.参考答案：正确58.参考答案：B59.参考答案：错误60.参考答案： 通风和取暖61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：错误63.参考答案： 发动机前置，后轮驱动。64.参考答案：错误65.参考答案：C66.参考答案：C67.参考答案：正确68.参考答案：错误69.参考答案：正确70.参考答案：B71.参考答案：D72.参考答案： 直接重购、修正重购、新购73.参考答案：C74.参考答案：C75.参考答案： 12缸，V型，二冲程，缸径230毫米，水冷增压发动机。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：错误3.参考答案： 发动机、底盘、车身、电子与电器设备4.参考答案： 间接调查法和直接调查法5.参考答案： 直列和v形布置6.参考答案： 4S店、连锁店。7.参考答案： 刮水器、遮阳板、后视镜防眩镜、门锁、门铰链、玻璃升降器、风窗洗涤器、点烟器、烟灰盒、扶手、各种密封件、收录机、杆式天线等。8.参考答案： 开发及生产成本、流通费用、政府税金、企业利润。9.参考答案： 它表示四缸，四冲程，缸径100毫米，水冷，车用发动机。10.参考答案：C11.参考答案：B12.参考答案： （1）需求具有伸缩性 （2）需求具有多样性 （3）需求具有可诱导性 （4）需求具有替代性 （5）需求具有发展性 （6）需求具有集中性和广泛性13.参考答案： 1.经济能力的原则 2.用途决定车型的原则 3.使用维修方便原则 4.个人喜好原则14.参考答案：错误15.参考答案：D16.参考答案：C17.参考答案：B18.参考答案： （1）保险车辆发生全部损失后，如保险金额等于或低于出险当时的实际价值，按保险金额计算赔偿， 赔款＝（保险金额－残值）×（事故责任比例）×（1－免赔率） （2）如果保险金额高于出险当时的实际价值，按出险时的实际价值计算， 赔款＝（实际价值－残值）×（事故责任比例）×（1－免赔率）19.参考答案：正确20.参考答案： 进气、压缩、做功、排气21.参考答案：B22.参考答案：错误23.参考答案： 气动式和电动式24.参考答案：正确25.参考答案： 上海通用别克GL826.参考答案：错误27.参考答案：C28.参考答案：D29.参考答案： BEAMB30.参考答案： 进气增压的作用是将空气通过增压器压入气缸，增大进入气缸的空气量，并相应地增加喷油量，就可以在发动机基本结构不变的情况下增大柴油发动机的扭矩和功率，并且由于混合气密度加大，燃烧条件改善，可以减少排放物污染和降低油耗，对于气压低的高原地区，进气增压更有重要作用。31.参考答案： 竞争者的战略、竞争者的目标、竞争者的实力、竞争者的营销策略32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：正确34.参考答案：错误35.参考答案：错误36.参考答案：正确37.参考答案：A,B,D38.参考答案： 最高车速，最大爬坡度，加速时间。39.参考答案： 弹性元件、导向装置和、减振器40.参考答案： 汽油机的总体结构较柴油机简单，维修较方便、轻巧，但燃料经济性较柴油机差；柴油机压缩比高于汽油机，故输出功率较大，同时不需要点火系，故工作可靠，故障少。正因为柴油机功率大，燃料经济性好，工作可靠，在汽车上越来越普遍地采用柴油发动机。41.参考答案： 了解客户、整车销售、售后服务、备品配件的供应、信息反馈。42.参考答案：错误43.参考答案：C44.参考答案： 市场需求、汽车特征、竞争者行为、汽车市场环境、货币价值、法律法规、社会环境。45.参