电网公司呼叫中心服务员初级工测试题库含答案

第页电网公司呼叫中心服务员初级工测试题库含答案一、单选题1.电网发生突发停电等()事件,生产运行各部门与供电服务中心之间应通过规范的信息沟通规则传递停送电信息。A、一般B、紧急C、重大D、轻微【正确答案】：B2.当居住区居民户建筑面积为144㎡A、4kWB、6kWC、8kWD、11kW【正确答案】：D3.高压供电方案的有效期限为()。A、一年B、半年C、三个月D、两年【正确答案】：A4.供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护,()对客户信息进行一次全面的梳理核查。A、每半年B、每年C、每两年D、定期【正确答案】：B5.下列环节属于业扩工作最后一个环节的是()。A、装表B、归档C、接电D、签订供用电合同【正确答案】：B6.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,装表接电期限,居民客户不超过()个工作日。A、2B、3C、5D、7【正确答案】：A7.各子公司微博客服以地市为单位集中管理,由地市供电局()归口管理。A、办公室B、市场营销部C、政工部D、客户服务中心【正确答案】：A8.处理部门或单位接收到预警、告警信息后,经核实判断不能立即处理,或预警、告警信息不正确的,应立即向()解释原因,由其确定是否需继续处置或撤销。A、客服应急办公室B、服务调度人员C、需求侧管理人员D、95598坐席员【正确答案】：B9.《中华人民共和国电力法》规定:任何单位和个人()非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。A、允许B、不得C、不应D、不能【正确答案】：B10.《中华人民共和国电力法》规定:县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门,负责电力事业的()管理。A、监督B、监理C、督促D、监管【正确答案】：A11.疏散走道及其转角处的安全指示标志宜设置在()A、走道地面上B、走道顶部C、距地面1米以下墙面上D、距地面1米以上墙面上【正确答案】：C12.当电力线路、电气设备生火灾时应立即断开()A、电压B、电源C、电流D、电器【正确答案】：B13.出现同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题时,使用()。A、紧急调度令B、普通调度令C、紧急调度令和普通调度令D、特级调度令【正确答案】：B14.电路由电源、连接导线、负载和()4部分组成。A、灯B、开关C、发电机D、电动机【正确答案】：B15.电网企业增值税税率由16%调整为()。A、0.13B、0.14C、0.15【正确答案】：A16.大电流接地系统是指中性点直接接地的系统,其接地电阻值应不大于()。A、0.5ΩB、0.4ΩC、1ΩD、1.5Ω【正确答案】：A17.《供电营业规则》规定:农业用电,功率因数为()以上A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75【正确答案】：C18.实行(),被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续。A、绿色通道B、限时办结值C、首问负责制D、责任追究值【正确答案】：C19.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定:应在客户每一个受电点内按照不同的(),分别安装电能计量装置,每个受电点作为客户的一个计费单位。A、电价类别B、用电类别C、电价电费D、用电负荷【正确答案】：A20.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,()的供电方案答复时限不超过30个工作日。A、所有客户B、低压电力客户C、高压单电源客户D、高压双电源客户【正确答案】：D21.对向电网企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施用电,统一执行“工商业及其他用电”的两部制电价,基本电费按()收取。A、1B、0.5C、天D、暂免收取【正确答案】：D22.根据广西电网公司95598业务管理规范,客服工程师在()个工作日内完成知识库管理员分派的知识内容补充完善工作。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A23.单相电能表可用于()单相电源用户的用电量。A、测试B、管理C、记录D、检查【正确答案】：C24.公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和()。A、客户沟通组B、客户协调组C、客户投诉组D、客户关系组【正确答案】：D25.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开()。A、电压B、电流C、电源D、电阻【正确答案】：C26.变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度()。A、不变B、升高C、增大D、下降【正确答案】：D27.期间核查是由本试验时人员使用自己选定的核查标准按照()进行。A、计量检定规程B、自己制定的核查方案C、计量校准规范D、核查标准说明书【正确答案】：B28.《电力供应与使用条例》规定:不属于违约用电行为的()。A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备,或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电【正确答案】：D29.地(市)或县(区)供电局的系统运行部(电力调度控制中心)应及时将()批准的限电序位表报送客户服务中心。A、营销部B、设备部C、系统运行部D、政府【正确答案】：D30.()对95598热线电话量、排队情况、服务水平、呼损情况、业扩工单超时情况等进行监控,出现异常时启动应急措施,组织调配应急人员支援或干预。A、服务专责B、县(区)局服务调度人员C、省级服务调度D、市级服务调度【正确答案】：C31.抄核收类稽查中,样本可根据以下哪种方式进行随机抽样()A、按电量B、随机抽取C、按用电性质分类(大工业、普通工业、商业、农业、非工业、居民、排灌)D、由被检单位提供【正确答案】：C32.公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由()主要负责人担任。A、市场营销部B、生产设备部C、计划发展部D、系统运行部【正确答案】：A33.单相插座的接法是()。A、左零线右火线B、右零线左火线C、左地线右火线D、左火线右地线【正确答案】：A34.以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是:()。A、不随意对居民生活拉闸停电B、欠费停电的客户缴清电费后,1日复电C、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟D、计划停电、限电,提前通知或公告【正确答案】：B35.对于(),各单位根据客户行业特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等。A、居民客户B、重要客户C、其他客户D、重点关注客户【正确答案】：D36.《中国南方电网公司供电服务承诺》中,城市地区居民客户端电压合格率为()、农村地区居民客户端电压合格率为()。A、98%、92%B、99.9%、99.5%C、99%、

94%D、98%、

94%【正确答案】：A37.大面积停电时,在应急启动后,事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后,在()分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。A、10B、5C、30D、60【正确答案】：A38.对服务质量分析的要求是:统计()指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施。A、关键服务B、客户服务C、营销服务D、营销业务【正确答案】：A39.电影制片厂水银灯、通讯中继机站、有线电视执行()电价。A、农业生产B、非工业C、商业D、非居【正确答案】：B40.《供电营业规则》规定:供电客户连续六个月不用电,也不申请办理暂停手续者,供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时,按()用电办理。A、新装B、增容C、恢复D、更名【正确答案】：A41.地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D42.大面积停电服务调度人员根据停电情况,统计出本单位受停电影响的客户情况,并上报本单位()。A、市场营销部B、应急机构C、安监部D、应急办公室【正确答案】：B43.公司客户全方位服务委员会供电能力工作小组由()主要负责人担任。A、市场营销部B、生产设备部C、计划发展部D、系统运行部【正确答案】：C44.金属导体的电阻与()无关。A、导体截面积B、外加电压C、导体电阻率D、导体长度【正确答案】：B45.电光源类家用电器(例如白炽灯、荧光灯等)的平均使用年限为()。A、2年B、5年C、10年D、12年【正确答案】：A46.故障报修工单供电局流程处理时限为:()。A、1个工作日B、2个工作日C、24小时D、4小时【正确答案】：C47.电力系统在运行中发生短路故障时,通常伴随着电压()。A、大幅度上升B、急剧下降C、越来越稳定D、都有可能【正确答案】：B48.变压器型号中,单相变压器用()表示。A、0B、DC、SD、Z【正确答案】：B49.按钮的文字符号为()。A、SAB、SBC、KTD、KV【正确答案】：B50.《合同法》规定,双方对格式条款的理解发生争议的,应当按照()予以解释。A、合同提供方理解B、乙方理解C、通常理解D、甲方方理解【正确答案】：C51.业扩关键环节在达到时限80%时,()发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。A、95598坐席员B、客服工程师C、营销稽查人员D、服务调度人员【正确答案】：D52.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电,可向供电企业提出申请,由供电企业核实认定后,执行()电价。A、商业B、居民C、非居民D、合表户【正确答案】：D53.兆欧表正常测量时的摇速为()转/min。A、10B、60C、120D、150【正确答案】：C54.供电局应对外公开投诉渠道,在供电营业场所、对外网站公布95598服务热线电话,在供电局营业厅设置()箱。A、投诉举报B、意见C、建议D、便民【正确答案】：A55.当我们要知道某个地区电缆线路情况时,可查阅()。A、电缆线路走向B、电缆网络总图C、电缆系统接线图D、电缆线路技术资料【正确答案】：B56.测量电流时应把电流表()在被测电路中。A、串联B、并联C、混联D、其他连接方式【正确答案】：A57.供电企业提供的主要的自助服务方式不包括()。A、网上自助服务B、电话交费服务C、ATM自动柜员机服务D、流动营业厅服务【正确答案】：D58.在提供客户服务的过程中,我们不应该表现出()。A、关心B、冷漠C、理解D、行动【正确答案】：B59.营业员每天下班前要对当日收费进行()。A、日结B、月结C、核算D、统计【正确答案】：A60.《供电营业规则》规定:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由()负担。A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电企业与客户【正确答案】：C61.WPS演示中,使用()菜单中的命令,在幻灯片中创建动作按钮。A、工具B、插入C、格式D、幻灯片放映【正确答案】：D62.各省级公司每季度()日前完成客户投诉分析报告并上报公司市场部。A、5B、7C、10D、15【正确答案】：D63.()是95598客户投诉举报的受理、派单、跟进处置及回访工作的执行单位。A、服务调度B、客户中心C、供电服务中心D、客服中心【正确答案】：D64.公司客户全方位服务委员会供电质量工作小组由()主要负责人担任。A、市场营销部B、生产设备部C、计划发展部D、系统运行部【正确答案】：B65.操作系统是一种()。A、通用软件B、系统软件C、应用软件D、软件包【正确答案】：B66.《供电营业规则》规定:未经供电企业同意擅自供出电源的,除当即拆除接线外,应承担其供出电源容量()/kW的违约使用电费。A、100元B、300元C、500元D、800元【正确答案】：C67.经组织协商仍未能有效解决的客户问题,服务调度应()处理。A、回退处理B、提级传递处理C、继续传递至处理单位D、服务调度协调处理【正确答案】：B68.低五保户每年的免费电量为()千瓦时。A、120B、150C、180D、200【正确答案】：A69.()处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。A、重要投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、一般投诉【正确答案】：D70.按照客户的受电电压等级,可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为()。A、220VB、380VC、380V/220VD、10kV【正确答案】：C71.电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立()。A、标志B、围栏C、规划区D、宣传栏【正确答案】：A72.对专线供电的高压客户,应在变电站出线处();特殊情况下,专线供电的客户可在客户侧计量。A、计费B、计算C、计数D、计量【正确答案】：D73.低五保户免费电量从按月执行调整为()。A、按月执行B、按季度执行C、按年执行D、按日执行【正确答案】：C74.各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,做好客户沟通、解释、答复工作,并在3个工作日内反馈调查处理情况,由()回访客户。A、客户服务中心B、营销部C、投诉责任部门D、投诉责任单位【正确答案】：A75.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,针对信息传递的关键要素,包括:()、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。A、事件明细B、事件内容C、事件类别D、事件详情【正确答案】：C76.从2015年7月1日起,居民阶梯电价从“按月执行”调整为“()”。A、按日执行B、按月执行C、按季度执行D、按年执行【正确答案】：D77.集中器安装需要接多少根电源线()。A相电压B相电压C相电压D、A、B、C相电压及N线【正确答案】：D78.在WPS文字环境下,如果你在编辑文本时执行了错误操作,()功能可以帮助你恢复原来的状态A、复制B、粘贴C、撤消D、清除【正确答案】：C79.各县区局(所)配置()负责及时处理自助服务终端故障。A、专门运维人员B、专门运行人员C、专门信息人员D、兼职运维人员【正确答案】：A80.私自更名过户者,按()处理。A、违法B、违规C、违约D、窃电【正确答案】：C81.按最大需量计算基本电费的用户,以()分钟内平均最大负荷记录值为标准。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：B82.不允许两个文件同名的情况有()A、同一张磁盘同一文件夹B、不同磁盘不同文件夹C、同一张磁盘不同文件夹D、不同磁盘且都为根目录【正确答案】：A83.丰水期(5-10)居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时,第二档电量相应()千瓦时,第三档电量不变。A、增加60B、减少60C、增加30D、不变【正确答案】：B84.各省级公司每季度()日前上报投诉处理情况至网公司。A、5B、7C、10D、15【正确答案】：C85.低压客户:供电企业供电的额定电压为()的单/三相用电客户。A、220VB、380VC、220/400VD、220/380V【正确答案】：D86.3200千伏安及以上高压供电电力排灌站执行的功率因数标准为()。A、0.9B、0.85C、0.8D、不执行【正确答案】：A87.电力运行事故因()原因造成的,供电企业不承担赔偿责任。A、电力线路故障B、电力系统瓦解C、不可抗力和用户自身过错D、除电力部门差错外【正确答案】：C88.下面相序为逆相序的是()。ABCBCAC、ACBD、CBA【正确答案】：C89.未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费A、50B、100C、500D、1000【正确答案】：C90.设计审查意见应()书面答复客户。A、一次性B、多次C、两次D、与客户协商【正确答案】：A91.电流互感器的一次绕组必须与()串联?A、中性线B、零线C、负载D、相线【正确答案】：D92.触电急救必须分秒必争,立即就地迅速用()进行急救。A、人工呼吸法B、心肺复苏法C、胸外按压法D、医疗器械【正确答案】：B93.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为()。A、发电系统B、变电系统C、电力系统D、综合系统。【正确答案】：C94.端钮盒作用是将电能表电压、电流线圈()连接起来。A、与外电路B、电阻C、调整装置D、电感【正确答案】：A95.()对故障抢修全过程进行跟踪监控。A、客户经理B、服务调度C、营业员D、用检员【正确答案】：B96.在WPS文字中,可以通过()菜单设置字间距。A、“格式”菜单B、“编辑”菜单C、“工具”菜单D、“视图”菜单【正确答案】：A97.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见,故障停电设备确认后()分钟内,系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心A、3,B、5C、10D、15【正确答案】：B98.对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是()。A、必须由两个电源供电B、除由两个电源供电外,尚应增设应急电源,并严禁将其他负荷接入应急电源系统C、应由两个电源供电,当一个电源发生故障时,另一个电源应不致同时受到损坏D、可由一个电源供电,但应增设应急电源【正确答案】：B99.按一般行为规范要求,与客人沟通时,自己拿不准的问题应()。A、回避B、否定C、急于下结论D、及时向领导汇报后再答复客户【正确答案】：D100.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为()。A、3年B、5年C、10年D、12年【正确答案】：D101.电力企业应当对电力设施()进行检修和维护,保证其正常运行。A、酌情B、定期C、不断D、不定期【正确答案】：B102.()负责统一跟踪、监控、统计平台用电业务的办理情况。A、省级市场营销部B、省级客户服务中心C、地市级市场营销部D、地市级供电服务中心【正确答案】：B103.对于重要客户,各单位可参照国家有关规定细分为()重要客户等。A、特级,一级B、高危,重要C、特级,高危D、高危,一级【正确答案】：A104.受电变压器总容量在()及以上的工业用电,执行大工业电价。A、100B、200C、315D、500【正确答案】：C105.计算机网络最突出的优点是()。A、精度高B、内存容量大C、运算速度快D、共享资源【正确答案】：D106.各地市供电单位每月()日前上报投诉处理情况至省级公司。A、5B、7C、10D、15【正确答案】：B107.Excel中处理并存储数据的文件叫作A、工作簿B、工作表C、单元格D、活动单元格【正确答案】：A108.网、省、地(市)及县(区)供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建()队伍,负责组织解决本专业的客户问题。A、客服工程师B、重要客户经理C、星级客户经理D、客户服务专业协同【正确答案】：A109.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,装表接电期限,高压客户不得超过()个工作日。A、2B、3C、5D、7【正确答案】：C110.WPS文字程序启动后就自动打开一个名为()的文档A、NonameB、UntitledC、文件1D、文档1【正确答案】：D111.对用电检查人员的资格实行考核认定,用电检查资格分为()。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：C112.电流互感器相当于普通变压器()运行状态。A、开路B、短路C、带负荷D、空载【正确答案】：B113.()开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状,应引起警惕。A、高温中暑B、气体中毒C、触电D、犬咬伤【正确答案】：B114.办理居民客户收费业务的时间每件不超过()分钟;办理其它用电业务的时间每件不超过20分钟。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：A115.从客户的角度来看,()代表着企业形象。A、产品质量B、服务质量C、员工着装D、员工素质【正确答案】：B116.在计算机中,既可作为输入设备又可作为输出设备的是()A、显示器B、磁盘驱动器C、键盘D、图形扫描仪【正确答案】：B117.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置()级。A、0.2SB、0.5C、0.5SD、1【正确答案】：C118.()重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件(超计划停电范围、次数、时间、客户数,超过计划欠费停电等),发现服务风险及时介入管控。A、市级服务调度B、省级服务调度C、县(区)局服务调度人员D、服务专责【正确答案】：B119.客户服务评价机制要求从()出发建立覆盖各专业部门的服务指标体系,逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量。A、客户需求B、客户体验C、客户服务D、客户满意【正确答案】：B120.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指()。A、电力企业之间的关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业内部的管理关系D、政府部门对电力企业的监督管理关系【正确答案】：D121.对于10kV双回路供电的情况,两回路应分别安装(),电压互感器不得切换。A、电能计量装置B、电能表C、计费表D、计量【正确答案】：A122.安全技术交底单交底的时间应在工作票填写时间()。A、前B、后【正确答案】：A123.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后,应将信息传递至()进行处置。A、95598坐席员B、设备运维人员C、服务调度员D、抢修负责人【正确答案】：C124.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,欠费停电的客户缴清电费后,()复电。A、12小时内B、当日C、24小时内D、一个工作日内【正确答案】：A125.广西电网公司优化营商环境实施方案中,为了节省客户时间,让客户办电()。A、最多跑一次B、最多跑二次C、每一次都到营业厅办理【正确答案】：A126.根据广西电网公司95598业务管理规范,公司营销部每年组织一次对知识库各专业内容重新评审或修订,确保内容完整、准确、适用,满足规范化要求。A、每季度B、每半年C、每年D、每两年【正确答案】：C127.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的()。A、法律文书B、协议C、承诺D、文本【正确答案】：A128.对于在规定处理时限内无法解决的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门,归口管理部门提出解决意见和整改计划,每月向()反馈处理进度。A、客户服务中心B、营销部C、投诉责任部门D、归口管理部门【正确答案】：A129.用户提出减少用电容量,供电部门应根据用户所提出的期限,使其保留期限最长不超过()。A、1年B、2年C、半年D、三个月【正确答案】：B130.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作,能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》,要求将()作为攻坚重点A、中型企业B、小型企业C、微型企业D、小微企业【正确答案】：D131.村屯的灯光球场用电执行()电价。A、居民一户一表B、居民合表户C、非居民D、商业【正确答案】：B132.二级用电检查员能担任()千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。A、220B、110C、20D、0.4【正确答案】：C133.国家规定,在我国从事电力设施安装施工的单位,必须取得()。A、承装设施许可证B、电气工程设计资质C、承装(修、试)电力设施许可证D、电力施工资质【正确答案】：C134.大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。A、10B、5C、30D、60【正确答案】：A135.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,明确了()信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。A、临时停电B、计划停电C、预安排停电D、欠费停电【正确答案】：C136.()负责传递、跟踪督办客户诉求,配合专业部门开展调查、核实、督办、整改、反馈处理意见、考核等工作。A、公司客户服务中心B、地市局供电服务中心C、县级供电服务中心D、其他部门【正确答案】：B137.根据一般行为规范,对客服人员的纪律要求中,下面哪个做法是错误的()。A、严格遵守企业的各项规章制度B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范C、不迟到,不早退,工作时间不办私事D、擅自离岗、串岗,聊天,玩手机【正确答案】：D138.接地装置指的是()。A、接地体B、接地引下线C、接地引下线和接地体的总和D、大地【正确答案】：C139.按最大需量计费的用户,当实际最大需量超过确定值5%时,超过5%部分的基本电费加()收取。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍【正确答案】：A140.加强电能质量管理协同,()负责落实配网电压低、供电半径过长等问题整改。A、市场部门B、设备部门C、系统运行部D、计划部门【正确答案】：D141.在excel中,列宽和行高()。A、只能改变列宽B、只能改变行高C、都可以改变D、都不能改变【正确答案】：C142.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,针对信息传递的关键要素,包括:事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。A、传递原因B、传递时限C、传递要求D、传递作用【正确答案】：B143.()中提出的工作措施及建议,需持续跟踪落实情况、整改成效,完善服务质量的循环管理。A、月报、专项分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、半年分析报告【正确答案】：A144.按发改办1583号文规定,客户申请暂停业务每年()。A、1次B、2次C、3次D、不受限制【正确答案】：D145.避雷器是用于一种限制()的主要保护设备。A、过电流B、过电压C、过负荷D、过热【正确答案】：B146.《中国南方电网公司供电服务承诺》规定,()的客户缴清电费后,12小时内复电。A、欠费停电B、故障停电C、临时停电D、计划停电【正确答案】：A147.中国南方电网有限责任公司的核心价值观是()。A、万家灯火,南网情深B、主动履行社会责任,全力确保电力供应C、以客为尊,和谐共赢D、辛苦我一人,点亮千万家【正确答案】：A148.95598供电服务热线是供电企业客户服务的()。A、主要载体B、次要载体C、基础载体【正确答案】：A149.Excel2000中,选中某个单元格后,单击工具栏上“格式刷”按钮,用于保存单元格的()。A、批注B、格式C、内容D、全部(格式和内容)【正确答案】：B150.《客户问题处理全流程》,省公司市场营销部涉及的环节是()A、受理客户问题B、直接解答C、答复客户D、提级问题分类督办【正确答案】：D151.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策,免费电量按年执行,每户每年设置免费电量()千瓦时。A、10B、60C、120D、180【正确答案】：C152.服务调度实行()管理。A、分级B、集约C、统一D、合署【正确答案】：A153.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等电阻电热类家用电器的平均使用年限为()。A、2年B、5年C、10年D、12年【正确答案】：B154.35kV及以上电压互感器二次回路电压阵引起的误差,宜每()检测一次。A、半年B、一年C、两年D、五年【正确答案】：C155.对于已经形成的满意度提升方案,各部门、各单位应纳入到()中予以落实。A、年度工作计划B、季度工作计划C、周计划D、日计划【正确答案】：A156.地市供电局服务调度接收一般诉求工单后,欠费复电类工单在()分钟内转派,其他类工单应在1小时内完成接单转派。A、3分钟B、5分钟C、8分钟D、10分钟【正确答案】：A157.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,()确定。A、由供电企业自行B、由有资质的设计单位C、由上级部门审批D、与用户协商【正确答案】：D158.在Windows7操作系统中,将打开窗口拖动到屏幕顶端,窗口会()A、关闭B、消失C、最大化D、最小化【正确答案】：C159.10kV线路首端发生短路时,()保护动作,断路器跳闸。A、过电流B、速断C、差动D、低压调载【正确答案】：B160.各级营销部门要积极开展()工作,推行业扩档案电子化管理,确保营销信息与配电信息的一致性。A、营配信息集成B、计量自动化C、停电管理D、用电检查【正确答案】：A161.对10KV供电的用户,供电设备计划检修停电次数不应超过()。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年【正确答案】：B162.供电方案的有效期,是指从供电方案正式答复客户起至受电工程()之日止。A、施工B、开工C、竣工D、完工【正确答案】：B163.根据《电力供应与使用条例》,因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,供电企业应当依法承担()。A、赔偿责任B、理赔责任C、协调责任D、解释责任【正确答案】：A164.高压供用电合同有效期()年。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C165.《电力供应与使用条例》规定:不属于窃电行为的()。A、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电B、绕越供电企业的用电计量装置用电C、故意损坏供电企业用电计量装置D、擅自改变用电类别【正确答案】：D166.处理投诉的要点是:()。A、立刻与客户摆道理B、急于得出结论C、信息齐全、快速响应,快速解决问题D、告诉客户:这是常有的事【正确答案】：C167.三相电路中,流过每相电源或每相负载的电流叫()。A、线电流B、相电流C、工作电流D、额定电流【正确答案】：B168.按照客户的受电电压等级,可将客户分为低压客户和高压客户,高压客户的受电电压等级为()。A、10kVB、35kVC、10kV及以上D、35kV及以上【正确答案】：C169.客户提供的复印件材料的规定:以个人名义报装的,客户应在()上签字确认。A、原件B、申请书C、复印件D、申请表【正确答案】：C170.规定把电压和电流的乘积叫做视在功率,视在功率的单位用伏安表示,符号为()。A、TAB、TVC、VID、VA【正确答案】：D171.当居住区居民户建筑面积为60㎡A、4kWB、6kWC、8kWD、12kW【正确答案】：B172.服务调度监控班应定期测试、检查各()的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。A、电费代收渠道B、实体营业渠道C、远程服务渠道D、社会化服务渠道【正确答案】：C173.电流互感器是把大电流变为标准的计量用()电流,用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。A、3AB、5AC、10AD、15A【正确答案】：B174.对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的,在()内组织归口管理部门或单位处理。A、当日B、2C、3D、5【正确答案】：A175.对办理销户的大工业用户,在计算基本电费时应()。A、不足10天按10天计B、按实际用电天数C、超过15天按足月计D、不足15天按15天计【正确答案】：B176.()负责优化电网工程建设有关停电方案,确保按方案完成相关工作。A、营销部门B、生产部门C、基建部门D、设备部门【正确答案】：C177.()投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中引发的客户投诉,主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。A、供用电安全B、电网建设C、供电质量D、营销服务【正确答案】：B178.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,“()”的概念,特指导致用户发生供电中断的主配网停电。A、停电B、限电C、复电D、供电【正确答案】：A179.高压熔断器在()及以上供电网中被广泛应用。A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV【正确答案】：A180.《电力法》规定:盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费()的罚款。A、3倍以下B、3倍C、3至6倍D、5倍以下【正确答案】：D181.()是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。A、测量B、科学试验C、计量D、检测【正确答案】：C182.在Excel工作表单元格中文字自动()对齐。A、右B、中间C、左D、两边【正确答案】：C183.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在()kVA及以上的用户。A、100B、200C、250D、315【正确答案】：D184.办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟;办理其它用电业务的时间每件不超过()分钟。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：C185.《电力供应与使用条例》规定:用户使用的电力、电量,以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置,应当安装在供电设施与受电设施的()。A、分界处B、产权处C、产权分界处D、地方【正确答案】：C186.根据一般行为规范要求,与客户会话时不能()。A、使用文明礼貌用语B、语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练C、态度亲切,提倡讲普通话D、说脏话,用生僻的电力专业术语【正确答案】：D187.营业厅录像信息的有效存储期不少于()。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月【正确答案】：B188.一般情况下,接地电网的单相触电比不接地的电网的危险性()。A、小B、大C、一样大D、一样小【正确答案】：B189.导线接头最容易发生故障的是()连接形式。A、铜-铜B、铝-铝C、铜-铁D、铜-铝【正确答案】：D190.()是供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。A、电费协议B、转供电合同C、供用电合同D、调度协议【正确答案】：C191.供电点是指()。A、客户受电装置所处的位置B、客户受电装置接入供电网的位置C、供电设施的产权分界点D、计量装置安装地点【正确答案】：B192.电力系统交流电的波形应是()。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波【正确答案】：C193.变压器油的凝固点一般在()之间A、-10℃~-25℃B、-15℃~-30℃C、10℃~-10℃D、-10℃~-45℃【正确答案】：D194.电力变压器的油起()作用。A、绝缘和灭弧B、绝缘和防锈C、绝缘和散热D、灭弧和散热【正确答案】：C195.提前预测客户的需求和可能遇到的问题,并提供服务,这属于()。A、内部服务B、主动服务C、真理瞬间D、客户满意【正确答案】：B196.()投诉包括停送电、电能质量方面的投诉。A、供用电安全B、电网建设C、供电质量D、营销服务【正确答案】：C197.电力系统一般事故备用容量约为系统最大负荷的()。A、2%~5%B、3%~5%,C、5%~10%,D、5%~8%【正确答案】：C198.电力法属于()。A、经济法法律部门B、行政法法律部门C、宪法法律部门D、民商法法律部门【正确答案】：A199.引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在()日内恢复供电。A、1B、3C、5D、6【正确答案】：B200.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行()电价。A、商业B、居民C、农业D、非居民【正确答案】：B201.正常情况下,安全电流规定为()毫安以下。A、80B、60C、30【正确答案】：A202.在电力系统正常状况下,10千伏及以下三相供电的,用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()。A、0.1B、±10%C、0.07D、±7%【正确答案】：D203.一级动火区域,也称()A、禁火区域B、明火区域C、有火区域【正确答案】：A204.根据临时检定规定,各种负荷电流的电能表误差,按功率因数为()时的测定值计算。A、1B、0.9C、0.8D、0.7【正确答案】：A205.三相电路中,从电源中引出三根导线供电,不引出中性线时,称为()。A、三相三角形连接B、三相星形连接C、三相四线制D、三相三线制【正确答案】：D206.电费管理系统的计算机操作人员一般由电费()人员直接担任。A、抄表B、收费C、核算D、会计【正确答案】：C207.SF6气体具有优良的灭弧性能和()性能。A、导电B、绝缘C、流动D、保护【正确答案】：B208.《功率因数调整电费办法》规定:100千伏安及以上的农业用电,功率因数标准应执行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75【正确答案】：C209.电力使用上有违反国家有关规定的,用电检查人员应开具《》或《用户违约用电、窃电确认书》,通知书一式两份由用户代表签收确认,一份送达用户,一份存档备查。A、《用电检查结果通知书》B、《用电检查工作单》C、《用户安全隐患整改通知书》D、《临时用电检查工作单》【正确答案】：A210.在WPS文字的编辑状态下,Ctrl+V快捷键的功能是()A、全选B、复制C、粘贴D、剪切【正确答案】：C211.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有()类。A、5B、6C、7D、4【正确答案】：B212.《主网设备故障处置流程》中,配电抢修物资由()调配。A、设备管理部门B、抢修部门C、物流部门D、服务调度【正确答案】：C213.()指已引起停电或存在需要紧急处理的较大安全隐患(危及人身及财产安全),涉及客户账款异常或存在越级投诉隐患的投诉。A、一般投诉B、普通投诉C、紧急投诉D、重要投诉【正确答案】：C214.《电力供应与使用条例》规定:危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序行为的是()。A、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电。B、故意损坏供电企业用电计量装置C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备,或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备。D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效。【正确答案】：C215.根据广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书要求,重要电力用户每年检查()次。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A216.在产品方面,客户产生不满的主要原因是()。A、质量差B、客户服务人员态度不好C、客户对产品不了解D、客户比较挑剔【正确答案】：A217.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在()内派人员赴现场进行调查、核实。A、8hB、12hC、24hD、36h【正确答案】：C218.当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在()个工作日内处理或更换。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：A219.出现阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的重大诉求,以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决的问题时,使用()。A、特级调度令B、普通调度令C、紧急调度令和普通调度令D、紧急调度令【正确答案】：D220.在电子邮件中所包含的信息()。A、只能是文字B、只能是文字与图形图像信息C、只能是文字与声音信息D、可以是文字.声音和图形图像信息【正确答案】：D221.当居住区居民户建筑面积为90㎡A、4kWB、6kWC、8kWD、12kW【正确答案】：C222.负有安全生产监督管理职责的部门对安全生产的事项进行审查、验收时,要求生产经营单位购买其指定生产、销售单位的安全设备、器材或者其他产品,这种错误行为属于()。A、滥用职权B、破坏公平竞争C、侵犯生产经营自主权D、吃拿卡要【正确答案】：A223.个人收发电子邮件,必须有自己的()A、网页B、网站C、可使用的电子信箱D、计算机【正确答案】：C224.在检查插座时,电笔在插座的两个孔均不亮,首先判断是()。A、短路B、相线断线C、零线断线D、其他问题【正确答案】：B225.根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》补充说明,从2018年7月1起,后续跟踪工单由()启动。A、省级95598B、地市级服调C、地市局市场营销部D、地市业务处理人【正确答案】：A226.《电力供应与使用条例》规定:因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前()天通知用户或者进行公告。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：C227.业扩:又称业务扩充,指为客户办理()、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、新装B、销户C、复装D、暂停【正确答案】：A228.终止用电是指供用电合同双方当事人()了合同关系。A、暂时中止B、停止C、变更D、解除【正确答案】：D229.供电质量有三项主要指标,它们是:频率、可靠性和()。A、电流质量B、电压质量C、功率D、线损【正确答案】：B230.客户电压质量合格率、供电可靠率属于()关键指标。A、供电质量B、产品质量C、客户服务D、客户关系【正确答案】：A231.防止电气误操作的措施包括组织措施和()。A、绝缘措施B、安全措施C、接地措施D、技术措施【正确答案】：D232.当导体电阻为1Ω,两端电压为1V时,导体通过的电流为()。A、1AB、1kAC、1mAD、10A【正确答案】：A233.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策,免费电量按()执行。A、月B、季C、年【正确答案】：C234.供电质量引起电器损坏核损业务。()小时内安排到达客户现场核查,3个工作日内处理完毕并回复工单。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时【正确答案】：B235.各分子公司市场营销部每()对服务品牌推广的投入产出比等情况进行评估,并根据评估结果,对服务品牌推广策略进行优化调整。A、月B、季C、半年D、年【正确答案】：D236.不属于违约用电行为的是:()A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备,或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电【正确答案】：D237.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能,月统计时间可设置,默认为每个月()。A、1日零点B、10日零点C、21日零点D、28日零点【正确答案】：C238.保存文件时,WPS表格工作薄文件的扩展名是()A、docB、xlsC、txtD、exe【正确答案】：B239.家用电器损坏之日起()日内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出赔偿要求的,既视为受害者自动放弃索赔权。A、5天B、7天C、15天D、24天【正确答案】：B240.高压供电方案的有效期为1年,低压供电方案的有效期为()个月。A、3B、6C、12D、5【正确答案】：A241.供电局应对外公开投诉渠道,在供电营业场所、对外网站公布95598服务热线电话,在供电局营业厅设置()箱。A、投诉举报B、意见C、建议D、便民【正确答案】：A242.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：C243.电力生产过程分为()环节。A、发电B、输电C、配电D、用电【正确答案】：B244.从家用电器损坏之日起()日内,受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。A、3B、5C、7D、15【正确答案】：C245.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任,电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止,居民户每日按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五【正确答案】：A246.我国电网的额定频率为()。A、70HzB、60HzC、50HzD、40Hz【正确答案】：C247.根据广西电网公司95598业务管理规范,()负责监督和考核公司95598客户服务工作质量A、南方电网公司市场营销部B、广西电网公司客户全方位服务委员会C、广西电网公司市场营销部D、广西电网客户服务中心【正确答案】：C248.交流电流表和电压表测量所测得值都是()。A、标定值B、有效值C、平均值D、峰值【正确答案】：B249.当前我区燃煤标杆上网电价为()元/千瓦时(不含增值税为0.3723元/千瓦时)。A、0.3207B、0.4007C、0.4207D、0.5283【正确答案】：C250.高压设备上工作,至少应有()一起工作。A、1人B、2人C、3人D、4人【正确答案】：B251.变压器的变比是指一次、二次绕组的()之比。A、功率B、电流C、匝数D、频率【正确答案】：C252.低压客户停电事件由()归口管理,通过客户报障或生产报障掌握停电信息。A、客服中心B、计量中心C、计划部D、设备部【正确答案】：A253.从()到脚的途径,电流对人的伤害最严重A、头部B、腹部C、左手D、右手【正确答案】：C254.公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应在()小时内完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。A、12小时B、18小时C、24小时D、36小时【正确答案】：C255.地市供电局需在执行欠费停电前()个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A256.服务品牌是公司品牌的子品牌,服务品牌建设贯穿于电力客户服务的()流程。A、部分业务B、全业务C、客服业务D、业扩业务【正确答案】：B257.根据《电能计量装置技术管理规程》规定,()有异议的电能表、低压电流互感器应至少封存一个月。A、对计量超差B、对不合格C、临时检定后D、周期检定后【正确答案】：C258.()投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范(不含抢修、施工行为)等方面。A、电网建设B、供电质量C、营销服务D、供用电安全【正确答案】：C259.属客户资产的配网线路及设备故障的,由()负责修复工作。A、客户B、抢修负责人C、配调调度员D、客户经理【正确答案】：A260.电冰箱的使用寿命为()年。A、2年B、5年C、6年D、12年【正确答案】：D261.大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度接到应急级别变更信息后,()分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。A、10B、20C、15D、5【正确答案】：D262.DT型是()电能表。A、单相B、三相有功C、三相无功D、三相四线【正确答案】：D263.对投诉事件复杂需延期办理的,须告知投诉人延期理由;对上级转办的投诉需延期办理的,应向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉人延期理由。其延长期限最长不得超过()个工作日。A、5B、7C、15D、30【正确答案】：D264.对有异议的电能计量器具的检验申请,应及时安排()检定。A、临时B、常规C、立即D、周期【正确答案】：A265.10kV柱上开关包括()。A、分路器、负荷开关、重合器、分段器B、断路器、负荷开关、重合器、熔断器C、断路器、负荷开关、重合器、分段器D、断路器、继保开关、重合器、熔断器【正确答案】：C266.对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的,传递至()确定或复核问题类型。A、服务调度B、客服专责C、座席员D、部门领导【正确答案】：A267.客户关系管理的核心是()。A、差异化服务B、客户信息管理C、客户价值管理D、满意度测评【正确答案】：C268.《DL/T645-2007多功能电能表通信协议》中规定,每月结算日数值如果为()代表未设置此结算日。A、0B、1C、100D、9999【正确答案】：D269.按设备产权划分的原则,线路属于电力客户的财产,并由客户维护管理的线路,若计量点在客户受电侧,应加收()电量。A、电网损耗B、线路损耗C、变压器损耗D、电能表损耗【正确答案】：B270.《中华人民共和国电力法》规定:供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收()。A、电费B、电量C、电价D、费用【正确答案】：A271.《中华人民共和国电力法》规定:电力监督检查人员应当公正廉洁,秉公执法,熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业()。A、技术B、技能C、业务D、技巧【正确答案】：A272.()指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失,导致对供电产品、服务等不满的事件。A、投诉B、举报C、抱怨D、诉求【正确答案】：A273.商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用()A、乙级木质防火门B、甲级木质防火门C、甲级防火门D、防火卷帘【正确答案】：D274.接到客户投诉后,对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的,在()内组织归口管理部门或单位处理。A、12小时B、24小时C、当天D、3个工作日【正确答案】：C275.以下设备中不属于输出设备的是()A、打印机B、绘图仪C、扫描仪D、显示器【正确答案】：C276.《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在()kW及以下者,一般采用低压供电。A、50B、100C、200D、250【正确答案】：B277.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设(),按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。A、带有防倒装置的无功电能表B、双向无功电能表C、单向无功电能表D、正向无功电能表【正确答案】：A278.处理客户投诉时,对每一项投诉内容作()记录,对客户的投诉表示感谢并送走客户。A、摘要B、重点C、详细D、大概【正确答案】：C279.经过预约,()可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务,并负责该业务的跟踪与督办。A、客户服务经理B、抄表员C、用电检查员D、抢修人员【正确答案】：A280.下面不合国家规定的电压等级是()。A、10kVB、22kVC、220kVD、500kV【正确答案】：B281.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为()年。A、2B、5C、10D、12【正确答案】：D282.故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心()分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B283.在用户受送电装置上作业的电工,必须经电力管理部门考核合格,取得电力管理部门颁发的(),方可上岗作业。A、《电工证》B、《许可证》C、《工作证》D、《电工进网作业许可证》【正确答案】：D284.暂换变压器的使用时,10千伏及以下的不得超过()。逾期不办理手续的,供电企业可中止供电。A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月【正确答案】：B285.《中华人民共和国电力法》规定:供电企业与电力用户应签订供用电合同,明确双方的权利、义务和()。A、利益B、经济责任C、要求D、制度【正确答案】：B286.负有安全生产监督管理职责的部门对受理的举报事项经调查核实后,应当形成()。A、书面材料B、处理意见C、通报材料D、改进意见【正确答案】：A287.变电所对直击雷的保护是采用()。A、避雷针B、避雷线C、避雷针或避雷线D、避雷器【正确答案】：C288.变压器的冷却装置是起()的装置,根据变压器容量大小不同,采用不同的冷却装置。A、绝缘作用B、散热作用C、导电作用D、保护作用【正确答案】：B289.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,“停电”的概念,特指导致用户发生供电中断的()停电。A、主配网B、主网C、配网D、客户【正确答案】：A290.触电急救,首先要()A、报告主管领导,保护现场,B、越快越好,直接拉开触电者,使其快速脱离触电危险C、使触电者迅速脱离电源【正确答案】：C291.()是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动,进行贸易结算中的货币表现形式,是电力商品价格的总称。A、电量B、电费C、电价D、电能【正确答案】：C292.低压用户接户线的线间距离一般不应小于()米。A、3B、2C、1【正确答案】：B293.()是指未发生,但依据工作经验预测,可能引发的客户咨询、群体性反映的供电服务事件。A、最终答复意见B、最终服务意见报备C、可预见性的服务事件【正确答案】：C294.《电力供应与使用条例》规定:对违反《电力供应与使用条例》第27条规定,逾期未交付电费的用户,自逾期之日起,超过(),经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。A、10日B、15日C、30日D、25日【正确答案】：C295.测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时,可使用(),应注意不触及其他带电部分,防止相间短路。A、万用表B、钳形电流表C、微安表D、伏特表【正确答案】：B296.客户服务经理指供电企业根据客户分群的管理需求、客户需求在供电企业内部设置的直接联系特定客户,并为客户提供()的工作人员。A、常规服务B、特殊服务C、差异化服务D、面对面服务【正确答案】：C297.《客户停电管理办法》要求县(区)供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“()”。A、停电预通知B、停电预协商C、停电事先通报D、停电预受理【正确答案】：B298.大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报()。A、停电负责人B、客服应急办公室C、系统运行部D、事发单位【正确答案】：B299.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程,以利于客户问题全程()处理。A、监控B、跟踪C、调度D、督办【正确答案】：B300.100伏安及以上高压供电的用户功率因数为()以上。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.7【正确答案】：A多选题1.供电企业对查获的窃电者,应()。A、予以制止并当场终止供电B、上报上级领导后再予以处理C、窃电者按所窃电量补交电费即可D、窃电者除补交电费外,还需承担违约使用电费【正确答案】：AD2.电力企业的()勒索用户、以电谋私,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。A、管理人员B、查电人员C、抄表收费人员D、营业人员【正确答案】：ABC3.根据《供电营业规则》第七十六条临时用电的用户,对不具备安装条件的,可按其()计收电费。A、用电容量B、使用时间C、规定的电价【正确答案】：ABC4.以下属于个人用电户身份证明的是()。A、居民身份证B、工作证C、军人证D、户口本【正确答案】：ACD5.变压器按作用分,有()A、升压变压器B、降压变压器C、配电变压器D、联络变压器【正确答案】：ABCD6.禁止通过互联网统一服务平台对外发送()A、违反国家法律法规B、涉及国家秘密或者公司秘密C、涉及客户隐私D、与业务无关的信息【正确答案】：ABCD7.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、36VB、220VC、380VD、4000V【正确答案】：BC8.计量技术法规包括()。A、计量检定规程B、国家计量检定系统表C、计量技术规范D、国家测试标准【正确答案】：ABC9.客户产生抱怨的间接原因包括:()等。A、不被尊重B、不平等待遇C、历史经验的累积D、被欺骗【正确答案】：ABC10.公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是()。A、进一步细化流程B、落实责任C、解决跨部门的横向协同问题D、解决部门的纵向协同问题【正确答案】：ABC11.95598知识管理流程遵循()的原则A、统一管理B、分级负责C、及时更新D、持续改善【正确答案】：ABCD12.不计算功率因数调整电费的用电类别有()。A、居民生活用电B、非居民照明用电C、商业用电D、趸售用电【正确答案】：ABCD13.根据国家有关规定,居住区内建筑物及配套设施负荷按性质不同分为()级负荷。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：ABC14.已建成一户一表住宅区的个人自用充电桩报装需要向供电局提交()报装资料。A、申请人有效身份证明B、固定车位产权或者一年以上(含一年)使用证明C、停车位平面图或者现场照片D、提供物业出具(无物业管理小区由业委会或居委会出具)的同意安装充电桩的证明材料【正确答案】：ABCD15.变压器器身是由()组成。A、铁芯B、绕组C、分接开关D、绝缘套管【正确答案】：AB16.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是()等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、第三人责任C、受害者自身过错生D、产品质量事故【正确答案】：ABCD17.飞行稽查程序包括()。A、制订稽查计划B、现场稽查C、稽查情况通报D、问题整改、反馈【正确答案】：ABCD18.正相序有三种形式,即()。ABCBCACABD、ACB【正确答案】：ABC19.严格执行“两票”制度,严禁()和擅自更改“两票”的工作内容。A、无动火票B、无票工作C、无票操作,D、无人操作【正确答案】：BC20.变压器按用途分为()。A、电力变压器B、特种变压器C、单相变压器D、三相变压器【正确答案】：AB21.现场抢救触电者基本原则是()。A、迅速B、就地C、准确D、坚持【正确答案】：ABCD22.各供电局应加强服务信息发布短信的管理,申请发送的短信应符合()等原则要求。A、合法性B、安全性C、准确性D、简洁性E、客户体验【正确答案】：ABCDE23.以下属于事业单位身份证明的是()。A、事业单位法人登记证B、组织机构代码证C、政府主管部门批准其成立的文件D、上级单位证明文件【正确答案】：ABCD24.变压器送电操作,一般应先合()、再合()、最后合()。A、高压侧B、中压侧C、低压侧D、断路器【正确答案】：ABC25.因供电设施()等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用电人。A、计划检修B、临时检修C、依法限电D、用电人违法用电【正确答案】：ABCD26.已接入统一服务平台的电子渠道包括:()。A、全网统一的网上营业厅B、“南方电网”服务AppC、“南方电网95598”微信号和小程序D、“南方电网95598”支付宝生活号【正确答案】：ABCD27.不参与功率因数电费调整计算的包括()。A、目录电费B、基本电费C、可再生能源附加D、城市公用事业附加【正确答案】：CD28.计量自动化与营销档案一致性判断时,判断的标准为()等,而非标识。A、用户名称B、用户编号C、计量点编号D、电能表资产编号【正确答案】：BCD29.保证安全的技术措施有()。A、停电B、验电C、装设接地线D、悬挂标示牌和装设遮栏【正确答案】：ABCD30.下列选项中,可以对所选Word内容进行粘贴的有()。A、Ctrl+VB、点击“编辑”菜单中的“粘贴”项C、点击右键菜单中的“粘贴”项D、按“Ctrl+Shift”键【正确答案】：ABC31.不定期核查通常是在()情况下进行.A、测量仪器即将用于非常重要的或非常高准确度要求的测量B、大型测量仪器在周期检定前C、测量仪器发生了碰撞、跌落、电压冲击等意外事件后D、测量仪器带到现场使用返回时【正确答案】：ACD32.第三方互联网服务渠道主要包括()。A、全网统一的网上营业厅B、“南方电网”服务AppC、“南方电网95598”微信号和小程序D、“南方电网95598”支付宝生活号【正确答案】：CD33.在WPS表格中,有关单元格数据的输入、编辑,正确的是()。A、一个工作表中同时可以选定多个活动单元格B、用鼠标左键单击单元格后便可以向该单元格重新输入数据C、只允许向活动单元格中输入数据D、用左键双击单元格,就可以编辑该单元格中已有的数据【正确答案】：BCD34.“两票、三制”中的“两票”是指()。A、工作票B、操作票C、安全措施票D、动火票【正确答案】：AB35.安全电压额定值的等级为()。A、42伏B、36伏C、24伏D、12伏E、6伏【正确答案】：ABCDE36.按最新销售电价分类说明,功率因数标准0.85的适用范围有()。A、100千伏安(千瓦)以下的普通工业用户B、100千伏安(千瓦)及以上的普通工业用户C、100千伏安(千瓦)及以上的非工业用户D、100千伏安(千瓦)及以上的大工业用户【正确答案】：BCD37.常见窃电的基本手法有()A、欠压法B、窃流法C、移相法D、扩差法【正确答案】：ABCD38.Excel文件扩展名错误的是:()A、pptB、docC、xlsD、htm【正确答案】：ABD39.电力监管应当依法进行,并遵循()的原则。A、公开B、公正C、效率【正确答案】：ABC40.电力生产与电网运行应当遵循()的原则。A、可靠B、安全C、优质D、经济【正确答案】：BCD41.各服务渠道在为客户提供咨询查询服务后,应主动通过()等方式邀请客户进行满意度评价。A、服务评价器B、IVR自动语音C、短信D、微信【正确答案】：ABC42.对()等确定无法解决的问题,服务调度员根据相关规定拟定解释口径,传递答复客户并结束工单。A、客户期望过高B、违反供电服务要求C、属于客户自身责任D、经提级处理仍确定无法解决【正确答案】：ACD43.根据《供电营业规则》,以下说法正确的是()。A、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任B、电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止C、居民用户电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算;D、电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取【正确答案】：ABCD44.违反电力法律、法规行为所应承担的法律责任包括()。A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D、赔偿责任【正确答案】：ABC45.用电人依法破产终止供用电合同,这里的用电人可以是:()。A、国有企业B、民营企业C、外商独资企业D、中外合作企业【正确答案】：ABCD46.计算机病毒具有()。A、传染性B、隐蔽性C、破坏性D、触发性【正确答案】：ABCD47.电路的功率因数较低时:()。A、电源的容量得不到充分利用B、端口电流减小C、线路的电能损耗增加D、线路压降增大【正确答案】：ACD48.低压用户送电,如有空气开关和低压刀闸,应先合上()再合上()。A、同时合上B、低压刀闸C、无所谓D、空气开关【正确答案】：BD49.变压器的损耗包括()两类。A、铜损B、铁损C、线损D、负载损耗【正确答案】：AB50.供电营业厅分类按()两大类进行管理。A、城市B、农村C、乡镇D、村屯【正确答案】：AB51.自建的互联网服务渠道,指由公司自主开发的,为全网客户提供供用电()的电子服务渠道。A、业务咨询B、业务流转C、业务办理D、业务培训【正确答案】：AC52.远程费控的优势:()。A、每日自动抄算B、远程停电C、自动催费D、自动复电【正确答案】：ABCD53.变压器按相数分,有()。A、单相变压器B、两相变压器C、三相变压器D、多绕组变压器【正确答案】：AC54.集中器的逻辑地址由哪几部分组成()A、资产编号B、行政编码C、通讯协议D、地址编码【正确答案】：BD55.用电计量装置的计费电能表包括()。A、有功电能表B、无功电能表C、预付费表D、最大需量表【正确答案】：ABD56.对于()和(),受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的预警提示。A、重复投诉B、群体投诉C、服务投诉D、停送电投诉【正确答案】：AB57.《供电营业规则》规定,供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的()和图表也是合同的组成部分。A、文字B、文书C、电报D、电传【正确答案】：BCD58.在办公自动化软件WPS文字中,段落对齐方式的设置包括有()A、居中B、左对齐C、右对齐D、两端对齐【正确答案】：ABCD59.根据《电能计量装置技术管理规程》规定,临时检定后有异议的()应至少封存一个月。A、电能表B、低压电流互感器C、低压电压互感器【正确答案】：AB60.居民客户归档资料清单有()。A、客户有效身份证明B、用电地址的物业权属证明/承诺书C、现场勘查表D、自愿投资声明E、供用电合同F、装拆工作单G、低压延伸工程材料清单【正确答案】：ABCDEFG61.根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,重要电力客户可以分为()。A、特级重要客户B、一级重要客户C、二级重要客户D、临时性重要客户【正确答案】：ABCD62.电力客户服务具有以下基本特征:()。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性【正确答案】：ABCDE63.各类用户的用电检查周期如下:()。A、重要电力用户、35千伏及以上电压等级供电用户每年检查一次B、10(6)千伏及20千伏电压等级供电用户两年检查一次C、0.4千伏及以下的居民用户每年按不低于0.5%的比例进行抽查D、其他用户每年按不低于3%的比例进行抽查【正确答案】：ABCD64.《供电营业规则》规定,供电企业供电的额定电压:低压供电:单相为220伏,三相为3