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文档简介

客户沟通管理程序

目的

以公司的^除生崖的能力卷基碘,逵成客户舆公司之要求合二卷一.彳俭而满足

客户的各方需求.

?0H

配合香港的生羟通知军,舆客户多作潢通，做好内外雨地的出货.

3.BW

3.1接收舆押估IT罩.

3.2外部满通.

3.3内部潢通.

4.定羲

糜）

5.作渠内容

5.1客户潢通管理程序冕附件一.

5.2常彝货部接收客户IT罩晚如有疑冏或不清楚畤由彝货部舆客户暹行^^

聊格,将聊给结果益己鳏在客户原始rr罩中，并注明聊络结果、骄络畤iw、骄格

人.

5.3常工蓼言十谩程中有疑冏畤或不清楚畤,即由工程部按vv工蓼^言十管理

程序>>典客户迤行甯者舌腺格.并揩墙脩各结果言己^在客户原始工藜资料中.并

由嗡睡各人筵名言忍可.

5.4常棣品碓言忍谩程中舆客户潢通鹰由工程部在客户所提供之檬品碓熬资料

中或客户所碓熬之我公司棣品幸艮告中言己^^通情y兄、潢通人、^

5.5生羟轨行谩程中出现疑冏畤或交期燮更畤，由彝货部典客户骄络，并揩聊

格结果与己金景在客户原始IT罩及〈交货制•副表＞中.

5.6常客户所提供之羟品在靛及使用谩程中出琨羿常畤由彝货部舆客户聊

给，并揩端繇各情况反映在相愿之横瞬、辍屣、羿常幸艮告中依〈V内部潢通管理

程序＞＞回徨各部咒客户之意见.

5.7出货前，由彝货部典客户就出货畤羟品规格迤行再碓熬并言已在客户

原始IT军中及〈交^言十副表》中.

5.8客户樊生抱怨及退货虑理.

5.8.1常客户樊生抱怨及退货畤，由彝货部依客户傅真或重者舌招客户抱怨情况

名录在〈客户投^货物料情况^明》中交由副^并依VV御I正舆fl防管理程

序＞＞轨行.并由彝货部符虑理完罩之〈客户投^货物料情况言兑明,交客户

碓并在客户原始傅真中言己^＜客户投^货物料情况^明〉褊虢，以利追

肥

5.9常客户满意度查结果回停公司后，由彝货部依VV内部潢通管理程序〉

＞招寻司查结果交由品管部暹行资料分析及提出改善，并由彝货部招改善情况

回tg客户并在〈客户满意度髓1查表》中注明回便情况及改善情况.

5.10相昌身^量IB金条之管理依VV：H量^金象管理程序＞＞孰行.

6.相■文件

6.IVV工蓼^言十管理程序＞＞

6.2＜＜内部潢通管理程序＞＞

6.3V＜金|正典JR防措施管理程序＞＞

6.4V＜客户满意度^查管理程序＞＞

6.5V量者己^管理程序>>

7.便用表罩

7.1〈客户投^退货物料情况^明〉

7.2〈客户满意度III查表》

7.3〈交货晋十副表）

8.附件：

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