管理学课件-计划

计划本章主要内容计划概述组项目计划技术计划的编制与实施计划的概念名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”Why——为什么做？目标What

——做什么？内容Who

——谁去做？谁监督？人员Where——何地做？地点When——何时开始？何时结束？各项子任务的起止时间How

——怎样做？方式、手段，资源及预算3计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的4计划的类型长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证5计划的类型战略性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案指令性计划与指导性计划指令性计划：具有明确的目标，计划对执行者约束程度大指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权6计划的类型程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题7计划的类型8计划的类型计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系9计划的类型（1）使命：指一个公司存在的目的和理由。（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。10计划的类型（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动。（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等。（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的。11使命（MISSION）基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。要回答的问题：企业为什么会存在？企业为了很好地存在，必须做什么？MISSION举例IBMmeansservice.

IBMOurbusinessisservice.

AT&TServicetotheisolatedAmericanfarmers,andqualityatagoodprice.

SearsQualityisjob1.

FordQuality,Service,Cleanliness,Values.

McDonald’sTobethebestcorporationintheworld.

Motorola描述企业使命的例子OtisElevatorKeyMarket:

ToprovideanycustomerContribution:

ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesDistinction:withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.描述企业使命的例子McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfriendlyatmosphere.企业名称使命陈述迪斯尼公司让人们快乐沃尔玛让普通百姓买到有钱人用的东西微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的电脑软件麦肯锡公司帮助杰出的企业和政府更加成功玫琳凯为女性提供无限机会联想公司为客户利益而努力创新惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉中国移动公司创无限通信世界，做信息社会栋梁华为公司聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值万科公司建筑无限生活东方雨虹防水公司为人类为社会创造持久安全的环境分析和生成MISSION的思路我们希望我们的公司成为什么样的公司？如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？我们希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？分析和生成使命的思路德鲁克的观点我们的企业是什么？

·谁是我们的顾客？·顾客在哪里？·顾客买些什么？·顾客考虑的价值是什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么?思考题试以自己熟悉或者感兴趣的一个企业为例，为其拟定一则使命。目标

——1-10-100原则改写错误的目标：浪费1元进行过程有错误：浪费10元结果有错误并修正：要花费100元制订目标的核心焦点集中在客户的需求焦点放在出主要成果的部门与上级目标方针保持一致掌握外部竞争状态及内部的资源追求最高水平的挑战意识纵向目标体系使命（Mission）总体目标（Goal）战略目标（Strategy）战术目标（Tactics）本章主要内容计划概述组项目计划技术计划的编制与实施计划编制过程一、确定目标二、确定计划的前提条件三、拟定和选择可行性行动计划四、制定派生计划五、编制预算24计划实施的技术与方法目标管理滚动计划法网络计划技术目标管理由美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的其基本思想是：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标26目标管理体系示意图

高层管理者中层管理者基层管理者每个职工

┃┏━━━━┓细分化↑┃┃总目标┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具体化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃下而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上层┃↑具体化↓┃层层┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃层展┃┃保证措施┠→┃小组目标┠──┐┃保开┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃证

┃↑具体化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保证措施┠→┃个人目标┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保证措施┃┃↓┗━━━━┛┃

目标管理实施过程（1）第一阶段——目标体系的确立阶段思考题：员工的目标是其上级指派给他的，还是员工自己拟定目标后呈报给上级并经上级同意的？

在制定每个成员的目标时，上级要向下级提出自己的方针和原则，下级要根据上级的方针和原则制定自己的目标方案，在此基础上进行协商，最后由上级综合考虑后作出决定。确定并阐述总体目标SMART原则：

Specific：具体化Measurable：可测量性Achievable：可行性Relevant：相关性Trackable：可跟踪电话系统维护商说“保证优质服务”。什么是优质服务，要具体些，比如说，对紧急情况，正常工作时间内四小时响应。什么算紧急情况？又要具体定义，比如四分之一内线分机瘫痪。对生产工人设立“一个工作日完成合格品20件”就比“准确及时完成生产任务”要具体。具体化可衡量公司前台要求：要接听好电话：三声起接礼貌专业地接待来访：礼貌，即使用规范的接听与，不能用“喂”来接听，早上要报“早上好，某某公司”，下午要报“下午好，某某公司”。说话速度要不快不慢。三言两语不能结束电话，同时又有来访者前台应抽口请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是作完手上的事才处理下一件。可达成1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一名叫费罗伦丝·柯德威克的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后，人们把她拉上了船。而拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！相关性山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：“凭智慧战胜对手！”10年之后，山田本一在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一座高楼……这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。”时间限制

有个同学举手问老师："老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？"老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他："你认为保险业能不能帮你达成这个目标？"他说："只要我努力，就一定能达成。"“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户？”老师接着问他，“大概要50个人。”“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。"这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”目标管理实施过程（2）第二阶段——目标实施阶段⑴对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；⑵加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性；⑶严格按照目标及保证措施的要求从事工作；定期或不定期地进行检查；及时发现问题及时解决问题等。第三阶段——成果评价阶段在达到预定期限时，上下级一起对目标的实施情况进行考核，客观地评价目标的完成情况，以目标完成情况为依据，按绩效状况奖惩，并找出取得成绩的原因和出现问题的教训，总结经验，为下一期目标管理工作的改进和提高奠定基础。目标管理实施过程（3）滚动计划法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。制定程序：按近细远粗的原则，制定一定时期的计划；一个滚动时期后，分析结果，找出偏差；对原定的计划进行调整和修订；再度根据近细远粗的原则，将计划期向后滚动一个时期。滚动计划法评价最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力38滚动计划方法

本期五年计划（2010—2014）

2010年2011年2012年2013年2014年

具体较细较粗实施计划预定未来计划

对比计计划修正因素划与实际差异差异原因分析客观情况变化经营方针变化本