抄表核算收费员-高级工测试题+答案

抄表核算收费员-高级工测试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（）。A、用户分类帐；B、总分类账；C、明细分类账。D、日记账；正确答案：D2.客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。A、提问+引导B、总结+引导C、三句一回应+引导D、认同+引导正确答案：D3.《电力法》第三十六条规定:电价是由电力部门的成本、税收和（）三个方面组成，由国家统一制定A、盈利B、收入C、福利D、利润正确答案：D4.《功率因数调整电费办法》规定：农业用电，功率因数为（）。A、0.85B、0.7C、0.8D、0.9正确答案：C5.用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”属（）强制检定的计量器具之一。A、国家B、地方政府C、计量局D、物价局正确答案：A6.《供电营业规则》第三十一条规定：若并户后容量超过并户前各客户容量之总和，应同时办理（）手续。A、新装B、销户C、改压D、增容正确答案：D7.根据《桂价格〔2014〕122号》相关规定：受电变压器总容量315千伏安及以上的自来水、工业实验、电子计算中心生产用电，应执行（）电价。A、非居民B、普通工业C、大宗工业D、农业生产正确答案：C8.2020年在用的营销系统中，居民一户一表用户以下（）、过户、改类业务的变更需要进行居民年阶梯清算工作的。A、更名B、暂拆C、改压D、销户正确答案：D9.在与客户交谈中，因注视对方（）位置。A、嘴巴B、眼睛C、鼻梁D、双眉正中正确答案：D10.电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”，属（）强制检定的计量器具之一。A、地方政府B、国家C、计量局D、物价局正确答案：B11.《供电营业规则》第八十条：互感器或电能表误差超出允许范围时，（），按验证后的误差值追补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间来计算。A、以“10”误差为基准B、以“0”误差为基准C、以“2”误差为基准D、以“5”误差为基准正确答案：B12.最大需量表说法正确的是（）A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案：B13.高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为（）。A、350倍B、700倍C、3500倍D、7000倍正确答案：C14.《广西电价工作手册》相关规定：对于多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。A、各类用电比例B、合同签订的比例C、定量D、合同签订定量。正确答案：A15.经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。A、违约用电B、正常用电C、窃电D、生产需要正确答案：A16.农业排灌用电类别归并至农业生产用电类别，执行（）用电价格。A、商业电价B、农业生产C、农业排灌D、非居电价正确答案：B17.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置，属（）A、正常用电B、违反用电C、窃电D、违约用电正确答案：D18.某村办养鸡场,10KV受电,变压器容量为160kVA,某月计费电量为50000千瓦时,该养鸡场当月电费（）元。（已知非普电价为0.7元/千瓦时,农业生产电价为0.3元/千瓦时）A、35000B、15000C、50000D、45000正确答案：B19.《供电营业规则》第二十一条：供电方案的有效期是从（）起计算。A、供电方案答复意见书正式发出B、客户报装之日C、受理客户报装之日D、现场勘察之日正确答案：A20.《中华人民共和国电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。A、用电单位装配B、当地技术监督部门认可C、计量检定机构依法认可D、供电部门装配正确答案：C21.《供电营业规则》：基本电费可以按变压器容量计收，也可以按（）方式计收。A、最大需量B、当期容量C、抄见需量D、当期电量正确答案：A22.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。A、电能B、电流C、电功率D、现在功率正确答案：C23.《电力供应与使用条例》相关规定：供用电设施应按（）原则，产权属谁所有即由谁负责维护。A、产权分界B、出资建设C、合同D、产权归属正确答案：D24.电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。A、制度B、范围C、时间D、规律正确答案：D25.某大工业用户，装有受电变压器315KVA一台。5月12日变压器故障，因无相同容量变压器，征得供电企业同意暂换一台400kVA变压器。供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，则该用户5月份应按（）容量交纳基本电费。A、315kVAB、352kVAC、400kVAD、715kVA正确答案：B26.根据《桂价格〔2014〕122号》相关规定：一户一表是指供电企业对居民用户按户装设计量（），用户按户对供电企业直接结算电费A、需量B、电能表C、无功表D、有功表正确答案：B27.《供电营业规则》第八十条：电能计量装置误差（）或记录不准，供电企业应按实际误差实用电量退还或补收电费。A、超出范围B、过大C、超出允许范围D、太大正确答案：C28.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第20.5.1条规定：梯子上的高处作业，梯子应坚固完整，有（）。梯子的支柱应能承受作业人员及所携带的工具、材料攀登时的总重量。作业中使用梯子时，应设专人扶持或绑扎牢固。A、足够长度B、合格证C、试验合格标签D、防滑措施正确答案：D29.《供电营业规则》第一百零二条：供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。A、罚金B、罚款C、滞纳金D、违约使用电费正确答案：D30.电价审批人员应全面审核价格（），确保方案合理、正确。A、准确性B、调整方案C、正确性D、合法性正确答案：B31.根据《广西电价工作手册》相关规定：电解铝生产企业在开槽、停槽期间，提前向供电企业报备并经供电企业现场核实的，其当月（）可根据其当月实际最大需量计收。A、电度电费B、调整电费C、附加费D、基本电费正确答案：D32.《供电营业规则》第十四条：供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量C、转供户损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量正确答案：A33.《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：居民客户供用电协议适用于（）的用电客户。A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户B、除居民生活用电外供电电压为380/220伏C、供电电压为10千伏及以上的D、非永久性的高、低压用电客户正确答案：A34.《供电营业规则》第九十八条：除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。A、千分之三B、千分之二C、千分之一D、千分之四正确答案：B35.《供电营业规则》第七十四条规定：对高供低计方式的客户计算电费时，应加计（）。A、附加电费B、基本电费C、变损D、线损正确答案：C36.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、脊髓B、头部C、双手D、脚部正确答案：B37.装有两路及以上进线的用户，其最大需量应（）计量。A、按最高值B、相加C、按低值D、分别正确答案：D38.根据《桂价格〔2014〕122号》相关规定：家用电器维修、车辆维修、洗车场、汽车美容及保养服务等用电，应执行（）电价。A、商业B、非工业C、农业生产D、非居民正确答案：A39.因差错造成的多收或少收电费，应经（）后方可进行退补。A、重新计算B、回退重算C、审批D、上级同意正确答案：C40.《电力供应与使用条例》规定：属于用户专用，且不在公用变电站内的供电设施，由（）运行维护管理。A、营业管理部门B、用户C、变电维护D、线路工区正确答案：B41.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。A、安装漏电保护器B、装设电表C、安装熔断器D、装设电流互感器正确答案：C42.《供电营业规则》第一百条：不属于违约用电行为的有（）。A、擅自改变用电类别B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、擅自超过合同约定的容量用电D、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备正确答案：B43.学校的附属工厂315kVA变压器生产用电应执行（）电价A、居民B、非民居C、非工业D、大工业正确答案：D44.区人民医院手术室属于（）负荷。A、一级B、二级C、三级D、特级正确答案：A45.安装了蓄冷空调的宾馆,已知平段电价是0.3元/千瓦时、高峰电价是0.4元/千瓦时、低谷电价是0.2元/千瓦时,当月计费电量20000千瓦时,高峰时段10000千瓦时,低谷时段为4000千瓦时,则当月电费为（）元。A、5600B、6600C、6000D、5000正确答案：B46.现行电价制度是由电价种类计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格A、规模B、制度C、性质D、业务正确答案：C二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.任何单位、个人都有（）的义务。A、预防火灾B、报告火警C、维护消防安全D、保护消防设施正确答案：ABCD2.电价由（）三个部分组成，由国家统一制定。A、成本B、投资C、税收D、利润正确答案：ACD3.下列关于变压器表述正确的是（）。A、低压侧装表计量，电能表电量已含变压器损耗B、高压侧装表计量，电能表电量不含含变压器损耗C、高压侧装表计量，电能表电量已含变压器损耗D、低压侧装表计量，电能表电量不含变压器损耗正确答案：CD4.不执行农业生产用电价格有其他（）用电和（）用电等。A、农副食品加工业B、种植C、收割D、农、林、牧、渔服务业用电正确答案：AD5.《供电营业规则》第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（）A、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同B、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消C、由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行D、当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序正确答案：ABCD6.《桂价格【2015】41号》：每年可享受120千瓦时优惠电量的用户包括（）。A、退伍军人B、“低保”、“五保”户集中聚居户C、城乡低保户D、农村五保户正确答案：BCD7.《供电营业规则》第一百零二条规定：供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者的法律责任是（）。A、应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费B、拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理，电力管理部门对盗窃电能的行为，应责令其停止违法行为，并处以应交电费五倍以下的罚款C、窃电情节严重，违反《治安管理处罚条例》的，由公安机关依法予以治安处罚D、窃电构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任正确答案：ABCD8.查询客户费用信息，是指收费员根据客户编号、客户姓名、结算号、业扩工作单等查询客户（）、违约使用电费等信息。A、违约金B、业扩费用C、预收余额D、欠费正确答案：ABCD9.以下哪些系统是电力营销技术支持系统的非核心部分（）。A、客户交费支持系统B、电力营销信息系统C、自动抄表系统D、客户服务技术支持系统正确答案：ACD10.客户只有凭资金到达供电局电费帐户的有效单据（），售电人员方予以售电。A、银行转帐单B、现金交款单C、银行汇票D、其他购电付费凭证正确答案：ABCD11.变压器的铭牌数据有（）。A、连接组别B、额定电流C、阻抗电压D、额定容量正确答案：ABCD12.大工业电费构成的有（）。A、基本电费B、电度电费C、力率电费D、路灯费正确答案：ABC13.电量电费退补，是针对已发行账单中出现的（）或（）错误，而采取的电量电费差额退补的过程，差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。A、抄表B、表码C、电量D、电费正确答案：CD14.《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定：以下家用电器的平均使用年限为5年的有（）。A、电热水器B、吸尘器C、电茶壶D、充电器正确答案：AC15.按最新销售电价分类说明，功率因数标准0.85的适用范围有（）。A、100千伏安（千瓦）以下的普通工业用户B、100千伏安（千瓦）及以上的普通工业用户C、100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户D、100千伏安（千瓦）及以上的大工业用户正确答案：BCD16.电价检查的内容包括下列行为：（）等。A、客户电价类别执行不正确B、自立收费项目C、变相提价或者降价D、不执行明码标价的行为正确答案：ABCD17.电能表按工作原理可分为（）等。A、三相电能表B、单相电能表C、电子式电能表D、机械式电能表正确答案：CD18.下列说法错误的是：（）A、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担2倍差额电费的违约使用电费B、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费C、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担4倍差额电费的违约使用电费D、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：BCD19.下列哪种电价属农业生产电价（）。A、牲畜饲料加工B、农田打场、脱粒C、积肥、育秧D、农副产品加工正确答案：ABCD20.下列选项中，功率因数考核标准划分的影响因素有（）。A、设备容量B、用电性质C、接线方式D、供电电压正确答案：ABD21.电能表按照结构分为（）。A、机械式电能表B、机电一体式电能表C、电子式电能表D、电磁式电能表正确答案：ABC22.如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。A、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待B、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约正确答案：CD23.政策性电费退补，主要内容包括制定退补方案并审批、退补电费（）并（）。A、正确B、计算C、合理D、复核正确答案：BD24.受电变压器总容量不足315千伏安，属于普通工业用电的范围有（）等。A、电子商务B、自来水厂C、电讯D、现代物流业正确答案：ABCD25.电费台账是记录客户（）收缴的档案。A、违约金B、附加费C、电费汇总查询D、罚款正确答案：BC26.《广西电价手册》：凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有防倒装置的无功电度表，按用户每月实用（），计算月平均功率因数。A、有功电量B、抄见电量C、抄表电量D、无功电量正确答案：AD27.《供电监管办法》第二十四条规定：电力监管机构对供电企业执行国家有关（）和（）政策的情况实施监管。供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。A、电能调配B、环境保护C、电能供应D、节能减排正确答案：BD28.用电类别统计表反应了供电企业的（）。A、盈利情况B、供电量情况C、电价结构D、用电结构正确答案：CD29.《居民用户家用电器损坏处理办法》第六条规定：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A、受害者自身过错生B、不可抗力C、第三人责任D、产品质量事故正确答案：ABCD30.装机总容量不超过20千瓦的农村粮食加工包括（）及与之相关联的粉碎、打糠、磨浆等）用电执行农业生产用电价格。A、脱粒B、玉米加工C、销售加工D、脱壳正确答案：AD31.《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生下列哪些用电事故，应及时向供电企业报告。A、人身触电死亡B、专线掉闸或全厂停电C、电气火灾D、导致电力系统停电正确答案：ABCD32.用电计量装置包括（）。A、计费电能表B、二次连接导线C、电压互感器D、电流互感器正确答案：ABCD33.电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）。A、自然灾害B、不可抗力C、用户自身的过错D、电网故意正确答案：ABC34.2020年在用的营销系统，电费核算流程一般有以下（）异常复核班长审批、集中确认、发行电费环节。A、分散复核受理B、电费核查C、集中异常分发D、电费计算正确答案：ABCD35.公变客户电费核算的主要项目有（）。A、违约电费B、电价标准C、电量异动D、总分表关系正确答案：BCD三、判断题（共35题，每题1分，共35分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定：白炽灯、气体放电灯、调光灯等电光源类家用电器的平均使用年限为5年。（）A、正确B、错误正确答案：B2.资料保管期限分：1、永久保存；2、长期保存；3、限年度保存。A、正确B、错误正确答案：A3.系统无功功率不足，电网频率就会降低。A、正确B、错误正确答案：B4.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第14.3.3条规定：新立杆塔在杆基未完全牢固或未做好临时拉线前，不应攀登。（）A、正确B、错误正确答案：A5.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（kVA视同kW）乘以实际使用时间计算确定。A、正确B、错误正确答案：A6.消毒中心、洗涤中心动力用电，执行非工业电价。A、正确B、错误正确答案：A7.根据《供电营业规则》第三十三条规定：客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业可以销户终止其用电。（）A、正确B、错误正确答案：A8.根据《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日至少以三个月计算。（）A、正确B、错误正确答案：B9.《电力设施保护条例》第十三条规定：在架空电力线路保护区内，不允许种植可能危及电力设施和供电安全的树木、竹子等高杆植物。（）A、正确B、错误正确答案：B10.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的属违约用电行为A、正确B、错误正确答案：A11.对于冲正退补过程中，存在损耗分摊、总分表关系等算费关联关系的多个客户，必须同步处理。（）A、正确B、错误正确答案：A12.非电气化铁路、管道输油输气、航运、打气站、充电站、下水道等电力用电应执行非工业电价。（）A、正确B、错误正确答案：A13.电费违约金可以计算多次，前日已计算的违约金数额可以纳入次日欠费基数再次计算违约金。（）A、正确B、错误正确答案：B14.我区居民阶梯电价第二档电价为0.5771元/千瓦时。A、正确B、错误正确答案：B15.电能表应安装在清洁干燥场所。（）A、正确B、错误正确答案：A16.扣减电量指总表被分表扣掉的电量。（）A、正确B、错误正确答案：A17.日结是指汇总营业网点各收费员的当日轧账信息。（）A、正确B、错误正确答案：A18.电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充的公用数据库中计算得来，不需重复输入。（）A、正确B、错误正确答案：B19.某造纸厂，采用10kV高压供电，受电变压器