安徽农村信用社网银柜面操作手册

安徽省农村信用社联合社

技术文档密级：机密

安徽省农村合作金融综合业务网络系统

网上银行柜面前台业务

操作手册

编撰人:编撰日期:

审核人:审核日期:

安徽省科技信息中心

二O一。年元月二十日

网上银行柜面前台业务操作手册

1.1业务规定

网银柜台交易系统的设计规定遵照安徽农金关键系统终端交易规范；

网银柜台交易系统与既有关键业务系统整合在一起；

网银柜台交易系统与既有关键业务系统登录方式相似；

网银柜台交易系统与既有关键业务系统采用同一顾客管理体系；

1.2柜面业务功能综述

客户渠道签约重要业务功能有：柜面个人网银客户渠道签约、个人/企业证书绑定解绑，个人

网银顾客锁定解锁，个人顾客登录密码重置等。

流程时输入是客户提出使用需求，流程的i输出是为客户提供个人网银渠道服务。

流程的重要风险是：虚假申请资料未被识别：银行内部经办人员日勺违规操作。

针对重要风险的关键控制环节是：申请资料真实性审核。

非签约客户：未办理网银注册日勺客户；

签约客户：指己在安徽农金所辖营业网点通过身份认证并开通网上银行服务的客户；

电子证书：指客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文献；

USBKEY：指预植电子证书日勺载体；

专业版：指客户在柜台签订本协议并同步选择使用网上艰行安全产品的客户使用H勺个人网上

银行版本:

对公客户在柜面只做证书的绑定和解绑，其他如操作员须定、解锁、密码重置.、删除、修改

等均在后台管理模块操作。

1.3柜面交易属性表

交易码交易名称交易组交易属性

8901个人网银客户服务管理A324050

8902个人预植证书管理A324050

8903重置个人网银登录密码A324050

8904个人网银信息查询PQ324050

8905个人网银客户锁定管理A324050

8906企业预植证书管理C324050

8907网银业务客户回单补打PQ324050

8909企业客户操作员查询PQ324050

0074发售数字证书AC324050

0075网银行内转帐业务查询PQ324050

1.4操作阐明

1、8901个人网银客户服务管理

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx

8901个人网银客户服务管理

操作类型：！0开通网银服务

签约卡号：账户密码：

证件种类：01-身份证证件号码：00779999

客户名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

客户号注册日期：YYYY/MM/DD

*

号码：号码：

电子邮件：

登录名称：登录密码:

［协助］［必输项］

功能键:F5.交易码，刷新卡提交人0.表单明细0G清域

1.2、栏位阐明：

操作类型：！0开通网银服务1注销网银服务

签约卡号：1500492,必须刷卡

账户密码：签约银行卡密码，系统自动校验

证件种类：01•身份证

证件号码：00779999,必须输入18位，且和银行卡开户时的身份证必须一致:

客户号：网银人

注册日期:2009/12/31

：联动显示，可修改

号码：联动显示，可修改

号码：联动显示，可修改

登录名称：初次开户时默认为该客户的客户号

登录密码：2次，必须输入

1.3、业务阐明:

完毕网上银行个人客户H勺网银登录顾客注册和注销H勺过程。己注册顾客选择输入银行卡、密

码校验成功后，联动口勺客户信息和身份证号码联动H勺客户信息进行比对"，比对一致的方可继

续提交处理。

1.4、注意事项：

1）：必须是18位的身份证，且和银行卡开户时的身份证必须一致；开户时15位但现已更换

为第二代18位身份证H勺，必须先维护关键个人客户信息口勺身份证号码；

2）：网银登录密码：6位

3）：个人客户注销时，所有信息为回显项；

4）个人初次开户时网银登录顾客名为其客户号。

1.5、返回成果：

交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印《安徽农金个人业务受理

单》见下：

（1）开通网银服务

个人网银客户服务

机构号：2010年01n150

受理业务类型:开通网银服务

签约卡号:1500492

客户名称:露露

客户号：

登录名称：

证件种类:身份证

证件号码:000004

尊敬的客户：您已成功开立了安徽农金个人网上银行账号，请牢记您的登录名

称和登录密码。

为保证您口勺安全使用，初次登录时请及时更改您U勺登录密码。

受理行（社）名称哈肥科技银行城东支行

受理日期：2010年01月15日银行签章:

授权：操作员:008104

（2）注销网银服务

个人网银客户服务

机构号：2010年01月15日

受理业务类型:注销网银服务

签约卜号：1300492

客户名称:露露

客户号：

登录名称：

证件种类:身份证

证件号码:000004

尊敬的客户：您已成功注销了您的安徽农金个人网上银行账号，注销后您将不

再享有安徽农金个人网上银行业务服务。如需继续为您服务，请重新到您的开户机构办

理有关协议及手续。谢谢您的合作！

受理行（社）名称哈肥科技银行城东支行

受理日期：2010年01月15日银行签章:

2、8902个人预植证书管理

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:XXXXXXXXXXXXX

8902个人预植证书管理

操作类型：！列表

银行卡号：账户密码：

客户号：客户姓名：

网银登录类型：01证书版

网银登录名：

证件类型：01身份证

证件号码：

网银开户日期：yyyy/mm/dd

在用数字证书编号：

安全产品类型：

客户状态：

柜员尾箱号：

证书类型：

绑定或更换数字证书号：

证书单价：

［协助］［必输项］

功能键:F5.交易码牝.刷新任.提交八0.表单明细0C清域

1.2、栏位阐明：

操作类型：！1、绑定。注销2、更换

银行卡号：1500062,必须刷卡

账户密码：必须输入

客户号：联动显示

客户姓名：联动显示

网银登录类型：01证书版

网银登录名：联动显示

证件类型：联动显示

证件号码：联动显示

网银开户口期：联动显示

在用数字证书编号：联动显示，

安全产品类型：C数字证书R无安全产品

客户状态：。开户（正常）1：注销2：锁定（己暂停服务）

柜员尾箱号：绑定或更换时必须输入

证书类型：根据柜员尾箱中实际的UK品牌输入

绑定或更换数字证书号：选择绑定或更换时必须输入

证书单价：手工输入

1.3、业务阐明：

本交易完毕己注册个人客户的数字证书绑定功能、证书注销操作

以及由于证书过期、损坏、丢失、泄露、密码遗忘等原因而导致客户不能对的使用网银的J,

时客户的证书进行补发更换处理，更换后原数字证书不可再用。

注销证书：对客户的J数字证书进行注销处理。注销后客户原数字证书不可再用。

1.4、注意事项：

1）：在用数字证书编号：联动显示，一般为注销时显示客户持有的数字证书号：为空时表达

客户尚未绑定证书；

2）：绑定或更换数字证书号：选择绑定或更换时必须输入，输入时已实际的数字证书号码输

入，系统会根据证书类型1位+实际证书号码的前9位联动尾箱校验，保证绑定或更换的数字

证书存在于柜员尾箱中，保证使用的证书型号不会使用错；

其中飞天诚信：1

海泰方圆：2

中钞：3

恒宝：4

3）：绑定成功而记账失败的，请使用8904查询确认绑定成功且绑定的J证书号码没有销号H勺，

使用0074交易手工补记账务。

注：手工输入数字证书工本费单价。目前临时不收费，因此默认为0。

1.5、返回成果：

交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印《安徽农金个人业务受理

单》见下：

打印安徽农金个人网上银行业务受理单

1）绑定期

个人网银客户

机构号：2009年12月29日

受理业务类型:绑定证书

银行卡号:1500310

客户名称:芜湖人

客户号：

登录名称：

尊敬的I客户：

您的网银账户已经与数字证书（号码：ARCUSN）绑定，请妥善保管好您的数字证书。

如遇丢失、损坏、密码遗忘等状况，请及时到安徽农金营业网点办理更换手续。

受理行（社）名称:合肥科技银行琥珀支行

受理日期:2009年12月29日银行签章:

授权:操作员:007704

2）注销时

个人网银客户

机构号：2009年12月29日

受理业务类型:注销证书

银行卡号:1500310

客户名称:芜湖人

客户号：

登录名称：

尊敬的客户：

您H勺网银账户绑定H勺数字证书（号码：ARCUSN）已经成功注销。注销后您将不再享有安徽

农金个人网上银行业务服务。如需继续为您服务，请重新到安徽农金营业网点办理有关手续。

谢谢您的合作！

受理行（社）名称:合肥科技银行琥珀支行

受理日期:2009年12月29日银行签章:

3）更换时

个人网银客户

机构号：2009年12月29日

受理业务类型:更换证书

银行卡号：1500195

客户名称:童二

客户号：

登录名称：

尊敬H勺客户：

您的网银账户数字证书（号码：ARCUSN］已经更换，新号码数字证书号码

为:ARCUSN）。

请妥善保管好您的数字证书。如遇丢失、损坏、密码遗忘等状况，请及时到安徽农金营

业网点办理更换手续。

受理行（社）名称:合肥科技银行城东支行

受理日期:2009年12月29日银行签章:

授权：操作员:008906

4）表外科目凭证

机构号：2009年12月29日流水号：

表外账号：

表外账户名称:机构重要凭证尾箱

收/付标志:付

种类:70

数字证书起始号码：

数字证书终止号码：

数字证书数量：I

摘要:网银数字证书

会计分录

付：101

复核记账:008906

5）银行业务收费凭证（临时不收费，待系统收费时打印）

略

3、8903重置个人网银登录密码重置

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:XXXXXXXXXXXXX

8903个人网银客户登录密码重置

银行卡号:帐户密码；

客户姓名:客户号：

证件类型:证件号码：

网银登录名:网银登录新密码:

［协助］［必输项I

功能键：F5.交易码刷新位.提交人O.表单明细AX.清域

1.2、栏位阐明：

银行卡号：必须刷卡进入

帐户密码：必须输入

客户姓名：联动显示

客户号：联动显示

证件类型：联动显示

证件号码：联动显示

网银登录名：联动显示

网银登录新密码：必须输入2次

1.3、业务阐明：

本交易用于客户遗忘网上银行登录密码，到安徽农金营业机构办理网上银行登录密码重置手

续。通过银行卡号联动客户号，再通过客户号联动出个人网银信息。

1.4、注意事项:

1.5、返回成果：

交易日期、交易时间、返回信息、流水号

打印安徽农金个人业务受理单

个人网银客户

机构号：2010年01月16日

受理变更类型:重置个人网银客户登录密码

签约卡号:1500062

客户名称:张横

客户号：

网银登录名称:zhangheng

证件种类:身份证

证件号码:3422039

尊敬的客户：

您的网上银行登录密码已经重新置换为您输入的密码，原密码将不再可用。请牢记

您新的登录密码。为保证您的安全使用，初次登录时请及时更改您口勺登录密码。

受理行（社）名称:合肥科技银行城东支行

受理日期:201()年01月16日银行签章:

授权:操作员

4、8904个人网银信息查询

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易口期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx

8904个人网银客户信息查询

银行卡号：

客户姓名：客户号：

与否打印：！0是1否

［协助］［必输项］

功能键：F5.交易码人L.刷新W提交人O.表单明细入乂.清域

1.2、栏位阐明：

银行卡号：必须刷卡进入

客户姓名：联动显示

客户号：联动显示

与否打印：。是1否

1.3、业务阐明：

提供个人网.上银行客户的信息查询功能。已注销客户不再显示。

1.4、注意事项：

无

1.5、返回成果：

交易成功后，返回

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx

网银顾客名zhangheng

证件类型01!身份证证件号码3422039

网银开户日期2009/11/23安全产品类型C!数字证书

数字证书类型01!飞天诚信数字证书号码ARCUSN

客户状态0!正常

［协助］［必输项］

功能键：F5.交易码刷新和.提交人0.表单明细0C清域

按CTRL+P可以打印网上银行个人信息回单

个人网银客户

机构号：2010年01月15日

客户名称:张横

证件类型:身份证

证件号码S422039

网银开户日期:2009年11月23日

安全产品类型:数字证书

数字证书类型:飞天诚信

数字证书号码:ARCUSN

客户状态:正常

或核：经办:

5、8905个人网银客户服务管理

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx

8905个人网银客户服务管理

操作类型：！0暂停服务1恢复服务

银行卡号：密码

客户姓名：客户号：

证件类型：证件号码：

网银登录名：

客户状态：！

网银开户日期：

操作日期：

［协助］［必输项］

功能键:F5.交易码，刷新AF.提交人0.表单明细AX.清域

1.2、栏位阐明：

操作类型：！0暂停服务1恢复服务

银行卡号：必须刷卡进入

密码：必须输入

客户姓名：自动显示

客户号：自动显示

证件类型：自动显示

证件号码：自动显示

网银登录名：自动显示

客户状态：！自动显示

网银开户日期：自动显示

操作H期：目前日期

1.3、业务阐明：

本交易用于个人对•临时不用网上银行业务时，可以提出暂停服务打勺申请，或者由暂停服务后

恢复网银服务。暂停后其状态为“锁定”，客户不能再进入系统，只能到银行柜面办理恢复

服务手续。

1.4、注意事项：

1）：已锁定客户不可以再次锁定;

1.5、返回成果：

交易日期、交易时间、交易流水号、返回信息

打印安徽农金个人业务受理单

1）暂停服务时

个人网银客户

机构号：2010年01月16日

受理变更类型:暂停服务

客户卡号：1500062

客户名称:张横

客户号：

网银登录名称:zhangheng

证件种类:身份证

证件号码3422039

尊敬口勺客户；根据您口勺中请，您的安徽农金个人网上银行业务服务已暂停。

如需继续服务，请您到安徽农金营业网点办理有关手续。谢谢您日勺合作！

受理行（社）名称：合肥科技银行城东支行

受理日期：2010年。1月16日

银行签章：

授权：操作员:011511

2）恢复服务时打印:

个人网银客户

机构号:2010年()1月16日

受理变更类型:恢复服务

客户卡号:1500062

客户名称:张横

客户号：

网银登录名称:zhangheng

证件种类:身份证

证件号码：3422039

尊敬的客户：根据您的申请，您日勺安徽农金个人网上银行业务服务己重新恢复。

恢复后您将继续享有安徽农金个人网上银行给您带来的服务。谢谢您I向合作！

受理行（社）名称：合肥科技银行城东支行

受理日期：2010年01月16口

银行签章:

授权：操作员

6、8906企业预植证书管理

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx

8906企业预植证书管理

操作类型：0绑定1注俏2更换

客户帐号：

客户名称：

企业客户号：

操作员ID

证件种类：

证件号码：

在用数字证书编号：

在用数字证书类型：

安全产品类型：

操作员状态：0正常1注销2锁定

网银开户日期：

尾箱号

数字证书类型：

绑定或更换证书号:

数字证书单价：

［协助］［必输项］

功能键:F5.交易码人L.刷新乍.提交人0.表单明细0C清域

1.2、栏位阐明：

操作类型：0绑定1注销2更换

客户帐号；必须输入

客户名称：联动显示

企业客户号：联动显示

操作员ID：下拉列表，显示该企业所有未绑定UK口勺操作员列表

证件种类：

证件号码：

在用数字证书编号：

在用数字证书类型：

安全产品类型：

操作员状态：0正常1注销2锁定

网银开户日期：

尾箱号：操作该交易日勺柜员的I尾箱，系统作一种联动查洵，保证输入日勺数字证书号码在柜员

尾箱中，并且保证型号不能选错。

数字证书类型：要绑定或更换口勺数字证书类型

绑定或更换证书号：

数字证书单价：

1.3、业务阐明：

本交易用于对已在后台建立H勺企业操作员进行数字证书的绑定/更换/操作。其中无证书的能

进行绑定操作，已经有数字证书时可以作证书日勺注销操作和更换操作。

1.4、注意事项：

1）：在用数字证书编号：联动显示，一般为注销时显示客户持有H勺数字证书号；为空时表达

客户尚未绑定证书；

2）：绑定或更换数字证书号：选择绑定或更换时必须输入，输入时己实际的证书号码输入，

系统会根据证书类型1位+证书号码日勺前9位联动柜员尾箱校验，保证绑定或更换的数字证书

存在于柜员尾箱中，保证证书型号不会使用错；

其中飞天诚信：1

海泰方圆：2

中钞：3

t亘宝：4

3）：绑定成功而记账失败内，请使用8909查询确认绑定成功且绑定的证书号码没有销号口勺，

使用0074交易手工补记账务。

注：手工输入数字证书工本费单价。目前临时不收费，因此默认为0.

1.5、返回成果：

交易日期、交易时间、返回信息、交易流水号

1）

企业网银客户

机构号：2009年12月30日

受理申请类型:绑定证书

企业客户账号：

企业客户号：

企业网银开户日期:20231202

操作员ID号:arcu002

操作员姓名:土土

操作员证件类型:身份证

操作员证件号码:3402049

阐明:贵单位ID号为arcu002的操作员已与数字证书（号码：ARCUSN）绑定。

请妥善保管好数字证书。如遇丢失、损坏、密码遗忘等状况，请及时到我部办理更换手

续。

受理机构名称：合肥科技银行城东支行

受理日期：2009年12月30日

银行签章：

授权：操作员

2）注销时

企业网银客户

机构号：2009年12月30日

受理申请类型:注销证书

企业客户账号：

企业客户号：

企业网银开户日期20231202

操作员ID号:arcu002

操作员姓名:土土

操作员证件类型:身份证

操作员证件号码:3402049

阐明:贵单位ID号为arcu002的操作员数字证书（号码:ARCUSN）已注销。

受理机构名称：合肥科技银行城东支行

受理日期：2009年12月30日

银行签章:

授权：操作员:011511

3）企业操作员数字证书更换

企业网银客户

机构号：2009年12月30日

受理申请类型:更换证书

企业客户账号：

企业客户号：

企业网银开户日期20231202

操作员ID号:arcu002

操作员姓名:土土

操作员证件类型:身份证

操作员证件号码:3402049

阐明:贵单位ID号为arcu002的操作员原数字证书（号码：ARCUSNARCUSN）

已更换为：ARCUSNo更换后原数字证书不可再用。

受理机构名称：合肥科技银行城东支行

受理日期：2009年12月30日

银

行签章:

授权:操作员

4)表外科目凭证,略

5)银行业务收费凭证，临时系统不收费，略。

7、8907网银客户业务回单补打

1.1、交易界面:

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm・dd

柜员:007704核心业务系统终端号:XXXXXXXXXXXXX

8907网银业务客户H单补打

业务渠道：03支付系统

交易日期：yyyy/mm/dd

主机流水号：

报单序号：

前置日期：yyyy/mm/dd

［协助］［必输项］

功能键:F5.交易码，刷新卡提交人0.表单明细文.清域

1.2、栏位阐明：

业务渠道：01网银行内转账()2网银农信银转账03网银跨行转账

交易日期：yyyy/mrn/dd,实际记账日期

主机流水号：选择行内转帐必须输入

报单序号:选择大小额、农信银时必须输入

前置口期：yyyy/mm/dd，目前工作

1.3、业务阐明：

本交易用于网上银行客户当口发起时行内转帐、农信银转帐和跨行现代支付系统转帐业

务的客户回单补充打印功能。

其中：行内转帐根据FI终批处理产生的清单上H勺流水号打印，跨行和农信银业务根据批处理

产生的清单卜•时报单序号进行单笔打印。也可根据各自对应的多笔查询交易查询的报单序号

进行打印。本回单必须及时打印，寄存在回单柜中，供客户领取。

其中行内转帐业务的多笔查询为0075交易，农信银用8524交易，跨行大小额业务为

8010交易。

原业务发出后被抹账的(重要是农信银汇兑、大额日间实时抹账和日终长款抹账、小额

日终长款抹账)请到各自对应H勺往账凭证中打印抹账凭证。农信银使用8522交易，大小额

使用8037交易。

1.4、注意事项：

前置日期为当日日期

1.5、返回成果:

打印各自系统H勺网上银行业务I可单

1）跨行支付业务

安徽农金网上银行业务客户回单

机构名称:合肥科技银行贾大郢分理处2010年01月08日

交易日期:2009年08月06日交易流水号:70369

交易渠道:支付系统业务借贷标，志:借

付款人账号：

付款人名称:贾大郢对公测试1

收款行行名:中国工商银行北京市分行清算中心

收款人账号：3226558

收款人名称:小涂888

转账付款金额（大写）:叁佰贰拾伍元整

（小写）:¥325.00

手续费金额:¥0.00

用途:工资

打印日期:2010年01月08日复核:制单:

2）农信银业务

安徽农金网上银行业务客户回单

机构名称:合肥科技银行城东支行2009年12月31日

交易日期:2010年01月01日交易流水号:38896

交易渠道:农信银转账业务借贷标志:借

付款人账号：1500427

付款人名称:童一

收款行行名:中心测试清算部2

收款人账号：

收款人名称:北京企业北京企业

转账付款金额（大写）:贰仟叁佰叁拾叁元整

（小写）:¥2,333.00

手续费金额:¥11.66

用途:北京企业

打印日期:2010年01月08日复核：制单:

3）行内转帐业务

安徽农金网银行内转账业务回单

机构名称:合肥科技银行城东支行2010年01月23日流水号:

付款人账号：1500112

付款人名称:葛玲玲

收款人账号：1500096

收款人名称:小陈

收款行行号：合肥科技银行琥珀支行

金额（大写）:壹佰贰拾叁元整

（小写）:¥123.00

附言:货款

打印日期:2010年01月23日复核:打印:

8、8909企业操作员查询

1.1、交易界面:

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系统终端号:XXXXXXXXXXXXX

8909企业客户操作员查询

企业客户号

I协助］［必输项］

功能键：F5.交易码人L.刷新生提交表单明细0G清域

1.2、栏位阐明：

企业客户号：必须输入

1.3、业务阐明：

本交易可以查询出某企业客户H勺已通过后台管理端建立的操作员信息以及证书信息。

1.4、注意事项：

无

1.5、返回成果:

操作员ID、操作员姓名、操作员开户日期、安全产品类型、数字证书类型、数字证书号码、

证件类型、证件号码、操作员状态（0正常1注销2锁定）、注销日期

9、0074数字证书发售

1.1、交易界面：

机构号：安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd

柜员:007704核心业务系