票务事故管理任课詹卫常课件

任课教师：詹卫常票务事故管理票务事故定义01票务事故处理04CONTENT票务事故定性02票务事故分类03票务事故定义票务事故是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作过程中，因违反票务管理规章制度、违规操作而造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的票务违规行为，以及损失轻微但违规人员带有恶意企图的票务违规行为。票务事故定性定性标准违反票务规章制度，且符合以下任意一项的，定性为票务事故：其行为是当事人主观故意造成的违规获取个人或集体利益给票务工作造成较大影响或损失3421二类事故1.票务设备的管理和操作；2.票务备品的管理和使用；3.车票的管理和使用；4.票务取证资料的管理。一类事故1.票务设备的管理和操作；2.票务钥匙、票务备品的管理和使用；3.车票的管理和使用。四类事故1.车票、现金、票务收益的管理和使用；2.票务报表的填写和管理；3.票务设备、票务备品的管理和操作。三类事故1.票务报表的填写和管理；2.票务设备的管理和操作；3.票务钥匙、密钥卡、票务备品的管理和使用；4.车票、现金的管理和使用。票务事故分类一类票务事故（1）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元及以下。（2）非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。（3）丢失票务钥匙：票务用房钥匙、保险柜钥匙、设备门/设置钥匙、模块钥匙、其他票务相关钥匙。（4）丢失价值200元以上1000元及以下的票务备品。（5）车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在4000张以上8000张以下，金额在200元以上1000元及以下。一类票务事故（6）遗失样票10张以上，或涉及金额200元以上1000元及以下。（7）未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。（8）车票的注销及销毁出错，涉及金额在200元以上1000元及以下。（9）丢失车票（含纸票），金额合计在200元以上1000元及以下。二类票务事故（1）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失1仟元以上1万元及以下。（2）丢失价值1仟元以上1万元元及以下的票务备品。（3）未按规定要求执行票务相关规定，造成错误编码车票信息，给票务工作造成较大影响。（4）车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在8000张以上，延误车票及时发行。二类票务事故（5）非设备原因导致车票的注销及销毁出错，涉及金额1仟元以上1万元及以下。（6）丢失车票（含纸票），金额合计在1仟元以上1万元及以下。（7）工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证。三类票务事故（1）变造账目、报表或其他虚假行为填平账目。（2）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失1万元以上1万及以下。（3）故意使用他人密码操作票务设备。（4）利用AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失。（5）私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。（6）丢失已注册成功的密钥卡。三类票务事故（7）丢失价值1万元以上1万元及以下的票务备品。（8）未经批准注销或销毁车票。（9）车票的注销及销毁出错，涉及金额在1万元以上1万元及以下。（10）丢失车票、成本、押金，金额合计在1万元以上1万元及以下。（11）私自补交短款。四类票务事故（1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。（2）任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。（3）丢失车票、成本、押金，金额合计在10万元以上。（4）车票的注销及销毁出错，涉及金额在10万元以上。（5）变造账目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的行为。（6）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值10万元以上。（7）蓄意破坏AFC设备，造成公司财产损失，合计价值10万元以上。（8）丢失价值10万元以上的票务备品。票务事故处理一、二类事故处理1事发部门自查发现的一、二类票务事故，原则上由当事部门自行调查处理，制定规范和整改措施，处理结果报相关部门备案。2对票务稽查在日常检查和票务稽查中发现（或收到举报、上报）的，稽查部审核为一、二类票务事故的，需移交当事部门调查处理，票务稽查跟踪处理进度。票务事故处理三、四类事故处理1对发现（或收到举报、上报）的三、四类票务事故，由票务中心立案调查。2立案后，票务中心应成立两名或两名以上人员组成的调查组，对案件进行全面、客观、公正的调查，收集有关证据，必要时可组织相关部门的相关人员共同参与调查。3调查结束后，调查人员应对调查结果和有关证据材料进行分析，做出初步定性，并写出案件调查报告，调查报告内容包括案由、案情、违章事实、处理意见、防范措施等。票务事故处理1要求被调查人员提供书面材料和证明。3使用录像、录音、监控仪等设备取证。2收集有关物证，勘查事故现场。4要求相关部门提供必要的数据及技术支持。对于事故的调查取证，通常用以下方法来进行调查取证：一类票务事故：给予当事人部门内通报，扣发当月一定比例的绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。二类票务事故：给予当事人警告处分，在部门内通报，扣发当月一定比例绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。三类票务事故：视情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在公司范围内通报，扣发当月绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。四类票务事故：贪污票款、造成运营公司重大损失或恶劣影响，给予解除劳动合同处理，情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法处理。票务事故处罚对当事人和当事人部门的处罚（1）对于票务管理工作中发生问题隐瞒不报、不及时处理的各级管理人员，应追究其监督、管理责任。（2）对事故中负有直接管理责任的相关部门领导、站长等管理人员给予警告或通报批评，并