公司前台7s管理制度

公司前台7s管理制度一、总则（一）目的为了提升公司前台的工作效率、服务质量和整体形象，营造整洁、有序、高效的工作环境，特制定本7S管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司前台全体工作人员。（三）7S定义1.整理（SEIRI）：将工作场所中的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.整顿（SEITON）：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。3.清扫（SEISO）：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。4.清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。5.素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成良好的习惯。6.安全（SECURITY）：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。7.节约（SAVE）：养成节省成本的意识，积极采取合理的措施节约资源。二、整理（一）前台区域物品分类1.常用物品：电脑、电话、办公用品（如笔、纸、文件夹等）、客户资料、宣传资料、绿植等。2.不常用物品：过期的文件、废弃的办公用品、旧的宣传资料等。3.私人物品：员工个人的背包、衣物、水杯等。（二）整理标准1.前台工作人员每天下班前对桌面进行整理，将文件、资料等分类摆放整齐，将当天不需要的文件、废弃物品等清理出前台区域。2.每周对前台区域的物品进行一次全面整理，检查是否有长期不用的物品，如有则进行清理或妥善保管。3.对于私人物品，应放置在指定的个人储物区域，不得随意摆放在前台工作台上。（三）整理流程1.区分：工作人员对前台区域的物品进行逐一检查，判断其是否必要。2.清理：将不必要的物品清理出前台区域，如废弃文件、过期宣传资料等。3.存放：将留下的必要物品按照规定位置摆放整齐，如常用文件放在文件柜的指定抽屉，办公用品放在固定的笔筒和文件架上。三、整顿（一）前台布局规划1.前台工作区域应保持整洁、宽敞，便于工作人员操作。2.电脑、电话等设备应放置在合适的位置，方便使用。3.文件柜、书架等储物设备应合理布局，便于分类存放文件和资料。（二）物品定位标识1.对前台区域的每一个物品存放位置都应进行明确标识，如文件柜的每个抽屉、笔筒、文件架等都要有清晰的标识牌。2.标识牌应使用统一的格式和字体，内容准确、清晰，便于识别。3.对于常用的办公用品，如笔、剪刀、胶水等，可以在其存放位置附近张贴使用说明和注意事项。（三）整顿标准1.前台工作人员应按照规定的位置摆放物品，不得随意更改。2.物品摆放应整齐有序，不得杂乱无章。3.标识牌应保持清晰、完好，如有损坏或模糊应及时更换。（四）整顿流程1.规划布局：根据前台工作的实际需求，对前台区域进行合理的布局规划，确定物品的存放位置。2.标识制作：制作统一格式的标识牌，标注物品的名称、存放位置等信息。3.物品定位：将物品按照标识牌的指示放置在指定位置，并检查摆放是否整齐。4.检查调整：定期对整顿情况进行检查，发现问题及时调整，确保物品始终保持定位摆放。四、清扫（一）清扫责任分工1.前台工作人员负责各自工作区域的日常清扫，包括桌面、电脑、电话、文件柜等。2.每周安排一次全面的前台区域清扫，由前台主管负责组织，全体前台工作人员共同参与。（二）清扫内容与标准1.桌面：保持桌面干净整洁，无灰尘、杂物，文件、资料摆放整齐。2.电脑：定期擦拭电脑屏幕、主机、键盘等，保持清洁，无污渍。3.电话：每天擦拭电话听筒、机身，保持干净卫生。4.文件柜：定期清理文件柜内的文件，擦拭文件柜表面，保持外观整洁。5.地面：每天清扫地面，保持地面无垃圾、污渍，定期进行拖地。6.绿植：定期浇水、修剪，保持绿植美观。（三）清扫流程1.准备工具：准备扫帚、拖把、抹布、清洁剂等清扫工具。2.清扫顺序：按照从上到下、从左到右的顺序进行清扫，先清理桌面、文件柜等高处，再清扫地面。3.清洁消毒：对经常接触的物品，如电话听筒、键盘等，使用消毒剂进行消毒。4.检查验收：清扫完成后，由前台主管进行检查验收，确保清扫质量符合标准。五、清洁（一）清洁制度建立1.制定清洁检查表，明确清洁项目、清洁标准、清洁频率和责任人。2.前台工作人员应按照清洁检查表的要求，按时完成各自负责区域的清洁工作，并做好记录。（二）监督与检查1.前台主管应定期对前台区域的清洁情况进行检查，发现问题及时督促工作人员整改。2.公司行政部门不定期对前台区域进行抽查，对清洁工作不到位的情况进行通报批评，并要求限期整改。（三）持续改进1.根据清洁检查和抽查的结果，总结清洁工作中存在的问题，分析原因，制定改进措施。2.不断完善清洁制度和清洁检查表，持续提高前台区域的清洁水平。六、素养（一）行为规范培训1.定期组织前台工作人员进行行为规范培训，包括言行举止、礼仪礼貌、服务态度等方面。2.培训内容应结合公司的企业文化和前台工作的特点，制定具体的行为准则和规范要求。（二）日常行为要求1.前台工作人员应保持良好的精神面貌，着装整齐、得体，佩戴工作牌。2.言行举止要文明、礼貌，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等。3.对待客户要热情、耐心、周到，积极主动地为客户提供帮助和服务。4.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。5.爱护前台区域的公共财物，如电脑、电话、文件柜等，如有损坏应及时报告并维修。（三）团队协作与沟通1.前台工作人员之间应相互协作、相互配合，共同完成前台的各项工作任务。2.加强内部沟通，及时交流工作信息和客户需求，确保工作的顺利进行。3.积极参与公司组织的团队活动，增强团队凝聚力和员工之间的感情。七、安全（一）安全意识教育1.定期组织前台工作人员进行安全教育培训，提高安全意识，增强自我保护能力。2.培训内容包括消防安全、用电安全、信息安全等方面的知识和技能。（二）安全措施落实1.前台区域应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等，并确保其处于良好的备用状态。2.工作人员应熟悉安全设施的使用方法，定期进行检查和维护。3.注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器，下班前应关闭所有电器设备。4.加强信息安全管理，妥善保管客户资料和公司机密文件，不得随意泄露。（三）应急处理预案1.制定前台区域的应急处理预案，包括火灾、地震、突发疾病等情况的应对措施。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处理能力和反应速度。3.在遇到紧急情况时，工作人员应按照应急处理预案的要求，迅速采取措施，保障人员和财产的安全。八、节约（一）节约意识培养1.加强对前台工作人员的节约意识教育，让大家认识到节约资源的重要性。2.通过培训、宣传等方式，引导工作人员养成节约的好习惯，如随手关灯、关电脑、节约用水等。（二）节约措施实施1.办公用品的使用应厉行节约，合理使用纸张、笔、文件夹等办公用品，避免浪费。2.减少一次性用品的使用，如纸杯、纸巾等，提倡使用可重复使用的物品。3.电脑、打印机等设备在不使用时应及时关闭，降低能耗。4.注意节约用水，及时关闭水龙头，发现漏水现象应及时报告维修。（三）资源回收利用1.对可回收的物品，如废纸、塑料瓶等，应进行分类收集，统一交由公司行政部门进行回收处理。2.倡导绿色办公，减少纸张的打印，尽量采用电子文档进行文件传输和存储。九、考核与奖惩（一）考核标准制定1.根据7S管理制度的要求，制定详细的考核标准，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约等方面的考核指标。2.考核指标应明确、具体、可量化，便于操作和评估。（二）考核方式与频率1.考核方式采用日常检查与定期考核相结合的方式。2.前台主管每天对前台工作人员的7S执行情况进行检查，发现问题及时指出并督促整改。3.每月进行一次定期考核，由前台主管根据考核标准对工作人员进行综合评价。（三）奖惩措施1.对于7S执行情况优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、