app售后服务合同协议

app售后服务合同协议甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方拥有一款[app名称]（以下简称"app"），甲方具备为该app提供售后服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供app售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容1.系统维护定期对app的服务器系统进行检查、优化和维护，确保系统的稳定性和安全性，及时处理系统故障和漏洞。根据乙方业务需求和技术发展，对app的系统架构进行合理调整和升级，保障系统的高效运行。2.功能更新按照乙方要求，及时开发和添加新的app功能模块，确保app功能的持续完善和扩展，以满足市场变化和用户需求。对现有app功能进行优化和改进，提升用户体验，包括但不限于界面设计优化、操作流程简化、性能提升等。3.数据处理负责app数据的备份、存储和管理，确保数据的完整性和安全性。根据乙方需要，提供数据统计分析服务，生成相关报表和数据可视化图表，为乙方决策提供数据支持。4.技术支持设立专门的技术支持团队，为乙方提供7×24小时的技术咨询服务，解答乙方在使用app过程中遇到的技术问题。及时响应乙方的技术支持请求，在规定时间内解决技术故障，确保app的正常使用。5.安全保障采取多种安全防护措施，保障app的网络安全、数据安全和用户信息安全，防止黑客攻击、数据泄露等安全事件的发生。定期进行安全漏洞扫描和风险评估，制定相应的安全应急预案，并进行演练，确保在发生安全事件时能够迅速响应和处理。（二）标的物描述1.app名称：[app名称]2.app版本：[具体版本号]3.app功能概述：[详细描述app的各项功能，包括但不限于核心功能、特色功能等]4.技术架构：[描述app所采用的技术架构，如前端技术框架、后端编程语言、数据库类型等]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。在提供售后服务过程中，有权根据实际情况对服务内容和方式进行合理调整，但应提前通知乙方。对乙方提供的与app相关的业务需求和技术信息等资料享有保密权。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供高质量的app售后服务，确保服务的及时性、准确性和有效性。配备专业的技术人员组成售后服务团队，明确各人员的职责和分工，确保售后服务工作的顺利开展。定期向乙方汇报服务工作进展情况，及时反馈服务过程中发现的问题和建议。对乙方提供的业务数据和用户信息严格保密，不得泄露给任何第三方，否则应承担相应的法律责任。在服务过程中，因甲方原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务，对甲方的服务质量进行监督和评价。有权向甲方提出与app售后服务相关的合理建议和需求，甲方应予以积极响应和考虑。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务按照本协议约定向甲方支付服务费用。向甲方提供与app售后服务相关的必要信息和资料，包括但不限于业务需求、技术文档、用户反馈等，确保甲方能够准确理解和开展服务工作。配合甲方进行系统维护、功能更新等工作，提供必要的协助和支持，如测试环境、用户反馈等。对甲方在服务过程中知悉的乙方商业秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露。在使用甲方提供的售后服务过程中，应遵守相关法律法规和软件使用规定，不得进行任何违法违规行为。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向甲方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用在服务期限届满前的[X]个工作日内，由乙方一次性支付给甲方。3.甲方应在收到乙方支付的款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、服务期限本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。若一方希望终止协议，应在服务期限届满前[X]个月书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供售后服务，或服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方限期整改。若甲方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求的，乙方有权扣除相应的服务费用，并要求甲方承担违约责任，违约金按照未履行部分服务费用的[X]%计算。2.若甲方未按照本协议约定的时间提供服务，每逾期一天，应按照未履行部分服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的预付款项，同时甲方应按照协议总金额的[X]%向乙方支付违约金。3.若甲方违反保密义务，泄露乙方的商业秘密或敏感信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并按照协议总金额的[X]%向乙方支付违约金。如损失难以计算的，赔偿金额不低于人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。2.若乙方违反保密义务，泄露甲方在服务过程中知悉的信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。如损失难以计算的，赔偿金额不低于人民币[X]元。3.若乙方擅自对app进行修改、删除或添加未经甲方同意的功能模块，导致app出现故障或无法正常使用，乙方应承担全部责任，并负责恢复app的正常运行，同时赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：____