大理滴滴车管理办法

大理滴滴车管理办法总则目的与依据为加强大理地区滴滴车运营管理，规范滴滴车经营行为，保障乘客、驾驶员以及相关各方的合法权益，维护客运市场秩序，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》以及相关法律法规和行业标准，结合大理实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在大理地区从事滴滴车经营服务的所有车辆和驾驶员，以及滴滴车平台公司。基本原则滴滴车运营管理应遵循依法依规、公平公正、安全有序、便民利民的原则。保障乘客出行安全和服务质量，促进滴滴车行业健康可持续发展。经营许可管理平台公司许可1.申请条件在大理地区设立具有企业法人资格的滴滴车平台公司，具备线上服务能力，并取得相应的经营许可证。拥有与经营规模相适应的管理人员和技术人员，具备完善的服务质量保障制度、安全管理制度和应急预案。具备开展网约车经营的信息数据交互及处理能力，保证服务平台具备数据实时采集、分析及处理功能，能够实现与大理地区相关部门的信息共享。2.申请材料申请书，包括公司基本情况、经营范围、经营规模等内容。企业法人营业执照副本原件及复印件。投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书。具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，服务器设置在中国内地的情况说明，依法建立并落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料。使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议。经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本。法律法规要求提供的其他材料。3.审批程序申请人向大理地区交通运输主管部门提出申请，并提交上述申请材料。交通运输主管部门自收到申请材料之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人发放《网络预约出租汽车经营许可证》；不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。车辆许可1.申请条件车辆须为7座及以下乘用车，车辆使用性质登记为“预约出租客运”。车辆技术性能符合运营安全相关标准要求，具体参照《机动车运行安全技术条件》等相关标准执行。车辆轴距、排量、购置价格等应符合大理地区规定标准。例如，轴距不少于[X]毫米，排量不少于[X]升，购置价格不低于[X]元等（具体标准根据大理实际情况制定）。安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，车辆卫星定位装置应符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》等相关标准。2.申请材料《网络预约出租汽车运输证申请表》。机动车所有人身份证明原件及复印件。机动车行驶证原件及复印件。机动车登记证书原件及复印件。车辆购置发票等证明机动车来历的材料原件及复印件。车辆卫星定位装置、应急报警装置安装证明。车辆彩色照片（包括车辆外观照片、内饰照片等）。法律法规要求提供的其他材料。3.审批程序申请人向大理地区交通运输主管部门提交申请材料。交通运输主管部门对申请材料进行审核，并组织对车辆进行现场核查。经审核和核查合格的，发放《网络预约出租汽车运输证》；不合格的，书面通知申请人并说明理由。驾驶员许可1.申请条件取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。无暴力犯罪记录。年龄在60周岁以下。经大理地区交通运输主管部门考核合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。考核内容包括法律法规、服务规范、安全运营等知识和技能。2.申请材料《网络预约出租汽车驾驶员证申请表》。申请人身份证明原件及复印件。机动车驾驶证原件及复印件。无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录的证明材料。无暴力犯罪记录的证明材料。近期免冠一寸照片若干张。法律法规要求提供的其他材料。3.审批程序申请人向大理地区交通运输主管部门提出申请，并提交上述申请材料。交通运输主管部门对申请材料进行审核，并组织申请人参加从业资格考试。考试合格的，发放《网络预约出租汽车驾驶员证》；不合格的，书面通知申请人并说明理由。运营服务规范平台公司服务要求1.信息发布滴滴车平台公司应在其服务平台显著位置持续公示平台公司名称、接入的网约车车辆和驾驶员基本信息、服务质量承诺、服务评价规则等。及时准确发布车辆位置、驾驶员信息、预计等待时间等服务信息，不得发布虚假信息。2.订单管理按照安全、高效、便利的原则，合理推送订单，不得故意偏袒或歧视驾驶员。建立订单分配、乘客评价等管理制度，保障乘客和驾驶员的合法权益。对乘客的投诉和建议应及时处理，并在规定时间内反馈处理结果。3.数据管理按照相关法律法规要求，采集、使用和存储乘客及驾驶员的相关信息，确保信息安全。定期向交通运输主管部门等相关部门报送运营数据，包括订单量、里程、营收等数据。驾驶员服务要求1.仪容仪表驾驶员应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，不得穿拖鞋、赤膊等上岗。保持车内整洁卫生，定期清理车内垃圾，为乘客提供舒适的乘车环境。2.服务用语使用文明规范的服务用语，礼貌待客，不得使用粗俗、歧视性语言。主动问候乘客，准确使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等文明用语。3.服务行为按照约定的时间和地点接送乘客，不得无故拒载、绕道行驶。行车过程中应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不得在车内吸烟、吃有异味的食物等。乘客下车时，提醒乘客带好随身物品。乘客权益保障1.安全保障滴滴车平台公司和驾驶员应确保乘客乘车安全，为乘客提供符合安全标准的车辆和驾驶服务。车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。2.价格合理滴滴车平台公司应按照大理地区物价部门核定的价格标准收费，不得擅自提高或降低价格。在服务平台显著位置公示计价规则、收费标准等信息，做到明码标价。3.投诉处理乘客对服务质量有异议的，可以通过滴滴车平台公司或向交通运输主管部门投诉。滴滴车平台公司和交通运输主管部门应及时受理乘客投诉，并在规定时间内处理完毕，将处理结果反馈给乘客。安全管理平台公司安全责任1.安全制度建设建立健全安全生产管理制度，包括驾驶员安全教育培训制度、车辆安全检查制度、应急救援制度等。明确各部门和人员的安全职责，确保安全管理工作落实到位。2.安全技术保障加强服务平台的安全技术防范措施，保障数据传输安全和系统稳定运行。利用大数据、人工智能等技术手段，对运营过程进行实时监控和风险预警。3.驾驶员管理对驾驶员进行定期的安全培训和考核，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。建立驾驶员信用档案，对有违规行为的驾驶员进行相应的处罚和管理。车辆安全管理1.定期检查驾驶员应每天对车辆进行安全检查，包括车辆外观、制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆技术状况良好。平台公司应定期组织对车辆进行全面检查，检查周期根据车辆使用情况确定，一般不少于每[X]月一次。2.维护保养按照车辆使用说明书的要求，对车辆进行定期维护保养，确保车辆性能符合安全标准。车辆维修记录应完整保存，以备查询。应急管理1.应急预案制定滴滴车平台公司应制定完善的应急预案，包括交通事故、突发疾病、自然灾害等应急处置预案。应急预案应明确应急处置流程、责任分工、应急救援物资储备等内容。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。演练周期不少于每年一次。监督检查与法律责任监督检查1.部门职责大理地区交通运输主管部门负责对滴滴车运营活动进行监督管理，依法查处违法违规行为。公安、网信、税务、物价等部门按照各自职责，协同做好滴滴车管理相关工作。2.检查内容对平台公司、车辆和驾驶员的经营资质进行检查，核实是否符合许可条件。检查运营服务质量，包括服务规范执行情况、乘客投诉处理情况等。检查安全管理制度落实情况，包括安全培训、车辆检查、应急管理等情况。法律责任1.平台公司违法责任平台公司违反本办法规定，未取得经营许可擅自从事网约车经营活动的，由交通运输主管部门责令停止经营，并处以[X]元以上[X]元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。平台公司有其他违法违规行为的，由相关部门依法给予行政处罚，并责令限期整改；情节严重的，吊销其经营许可证。2.车辆违法责任车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》擅自从事网约车经营活动的，由交通运输主管部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。车辆有其他违反本办法规定行为的，由相关部门依法给予行政处罚。3.驾驶员违法责任驾驶员未取得《网络预约出