2025年山西省社区《网格员》考前冲刺卷(附答案)

2025年山西省社区《网格员》考前冲刺卷(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《山西省社区治理促进条例》第二十一条规定，社区网格的划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、便于服务管理等因素。A.居民小组B.自然院落C.行政区划D.地理街巷2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因忘记关闭燃气阀导致厨房轻微燃气泄漏，网格员小王巡查时发现后，首要处理措施是（）。A.立即关闭燃气总阀，开窗通风B.拨打119火警电话C.用手机拍照记录现场情况D.联系张奶奶子女告知情况3.山西省推行“多网融合”网格化管理，要求将党建、综治、城管、应急等各类网格整合为“一张网”，其核心目标是（）。A.减少网格数量，降低管理成本B.实现信息共享，提升服务效率C.明确责任边界，避免推诿扯皮D.强化考核机制，压实工作责任4.社区网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施5.某社区因暴雨导致地下车库积水，部分居民车辆被淹，引发集体投诉。网格员小李在处理时，错误的做法是（）。A.第一时间到现场查看情况，安抚居民情绪B.联系物业启动应急预案，组织排水抢险C.告知居民“这是物业的责任，与社区无关”D.统计受损车辆信息，协助居民向物业协商赔偿6.根据《山西省城乡社区服务体系建设规划（2023-2025年）》，社区综合服务设施面积应不低于每百户（）平方米的标准。A.15B.20C.25D.307.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。①当场告知商铺负责人整改要求②拍照留存证据，记录具体位置③联系消防部门或综合执法队现场核查④3日内复查整改情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④8.社区内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.立即拉开双方，制止冲突升级B.了解冲突原因，记录双方诉求C.联系派出所民警到场处理D.劝说双方通过法律途径解决9.山西省要求社区网格管理员原则上每（）至少开展1次全覆盖巡查，重点区域和特殊时段应增加巡查频次。A.1天B.3天C.5天D.7天10.某社区拟开展“关爱困境儿童”主题活动，网格员在前期筹备中不需要重点核实的信息是（）。A.困境儿童的家庭经济状况B.儿童的兴趣爱好及学业需求C.活动场地的消防设施是否达标D.社区志愿者的年龄结构分布11.网格员在录入社区人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的做法是（）。A.直接修改系统信息，以当前采集为准B.联系居民核对身份证原件，确认无误后更新C.忽略差异，按原信息登记D.上报街道民政科，由上级处理12.社区内某企业因环保问题被投诉，网格员在协助调查时，应重点核实的内容不包括（）。A.企业是否取得环保审批手续B.投诉内容的具体时间、地点及影响C.企业员工的劳动合同签订情况D.企业污染排放的监测数据13.根据《山西省社区协商工作指南》，社区协商的主要形式不包括（）。A.居民议事会B.网络协商平台C.人大代表接待日D.物业联席会14.某社区老人反映小区健身器材老化存在安全隐患，网格员小王的正确处理步骤是（）。①实地查看器材损坏程度，拍照记录②联系社区物业或街道相关部门申请维修③在器材旁设置警示标识，提醒居民注意安全④向居民反馈处理进度，跟踪维修结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④15.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体，最有效的方式是（）。A.发放图文宣传册B.组织线上直播讲座C.上门讲解典型案例，演示“国家反诈中心APP”安装D.在社区微信群转发反诈链接16.社区内某独居精神障碍患者近期行为异常，网格员发现后应首先（）。A.联系患者家属，了解近期监护情况B.上报街道综治办和社区民警C.自行前往患者家中劝说就医D.在社区公告栏张贴提醒居民注意安全17.山西省社区网格管理实行“双报到”制度，指的是（）。A.网格长向社区书记报到、社区书记向街道报到B.党员向社区报到、机关单位向社区报到C.志愿者向网格报到、居民代表向网格报到D.物业人员向网格报到、商户向网格报到18.某社区因老旧小区改造，施工方与居民就施工时间安排产生矛盾，网格员作为调解人，错误的做法是（）。A.分别倾听施工方和居民的诉求，记录关键分歧点B.强调“施工是为了小区整体利益，居民应无条件配合”C.提出“早7点至晚8点施工，午间12-14点暂停”的折中方案D.组织双方召开协调会，邀请街道代表参与见证19.网格员在整理社区档案时，应重点归档的材料不包括（）。A.居民求助记录及处理结果B.社区活动照片及签到表C.个人私人联系方式D.上级下发的政策文件及落实情况20.根据《山西省社区工作者管理办法》，社区网格员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.山西省社区网格的主要职责包括（）。A.采集基础信息，动态更新数据B.排查安全隐患，报告矛盾纠纷C.宣传政策法规，协助落实服务D.参与社区选举，组织居民投票22.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先调解，引导依法解决C.当场裁决，明确责任归属D.保护隐私，不泄露无关信息23.社区内发生疫情防控紧急情况（如发现混管阳性人员），网格员的应急处置措施包括（）。A.立即联系当事人，告知原地等待B.引导周边居民避免聚集，做好个人防护C.协助医护人员开展流调，划定临时管控区域D.在社区微信群发布未经核实的阳性人员信息24.下列属于社区特殊群体的有（）。A.低保边缘家庭儿童B.新就业大学生C.独居失能老人D.刑满释放人员25.网格员在开展“敲门行动”时，需要注意的沟通技巧有（）。A.提前告知访问目的，避免打扰居民B.穿着便装，保持亲和力C.针对不同年龄群体使用方言或普通话D.记录信息时当场核对，避免误差26.山西省推动“智慧社区”建设，网格员需要掌握的信息化工具包括（）。A.社区管理服务平台APPB.无人机巡查系统C.人口信息采集终端D.视频监控平台操作27.社区环境卫生问题的常见巡查重点有（）。A.垃圾清运是否及时，有无暴露垃圾B.绿化带内是否有杂物、宠物粪便C.商铺是否落实“门前三包”责任D.居民家中物品摆放是否整齐28.网格员在协助开展社区养老服务时，可提供的支持包括（）。A.帮助老人预约社区食堂送餐B.联系医疗机构提供上门体检C.组织志愿者陪老人聊天、打扫卫生D.代老人保管银行卡及身份证29.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象的礼品C.对居民诉求推诿拖延D.参与社区公益活动30.社区文化活动的组织流程包括（）。A.前期调研，确定活动主题和形式B.制定方案，明确分工和预算C.宣传动员，招募参与者D.活动实施，记录过程和效果三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：太原市迎泽区某老旧社区（无物业管理）近日频发电动车“飞线充电”问题，多次引发居民投诉：一楼住户称电线从高层垂下存在火灾隐患；二楼老人反映夜间充电噪音影响休息；部分居民则表示“没有车棚，不飞线充电没地方充”。网格员小张在巡查中发现，该社区共有3个单元楼，居住80余户，其中40户有电动车，仅1处露天车棚（可停15辆），且无充电设施。问题：1.分析“飞线充电”问题的成因。（5分）2.如果你是网格员小张，提出至少3条具体解决方案，并说明实施步骤。（10分）案例二：大同市平城区某社区居民王女士（45岁，离异，下岗）反映：其子小宇（14岁，初二）近期沉迷手机游戏，逃学厌学，与母亲冲突不断；王女士因经济压力大，长期失眠，情绪低落，曾向社区求助但未得到及时回应。网格员小李在入户走访中了解到，王女士一家租住50平米老房，每月房租800元，靠打零工月收入约2000元，小宇成绩从班级前10名下滑至倒数。问题：1.指出王女士家庭存在的主要困境。（5分）2.作为网格员小李，设计一份帮扶方案（要求包含具体措施、责任主体、时间节点）。（10分）四、情景模拟题（共1题，20分）情景：运城市盐湖区某社区计划于下周开展“垃圾分类进社区”主题宣传活动，目标覆盖100户居民，重点针对老年人和租户。你作为网格员，需要组织一场线下宣讲会。要求：1.写出活动前的筹备步骤（8分）；2.模拟现场宣讲的开场白（6分）；3.设计2个互动环节（6分）。参考答案及解析一、单项选择题1.B【解析】《山西省社区治理促进条例》第二十一条明确网格划分以自然院落为基础，兼顾人口、管理难度等因素。2.A【解析】燃气泄漏时，首要措施是关闭阀门、开窗通风，避免明火（如打电话），再联系专业人员处理。3.B【解析】“多网融合”核心是打破信息壁垒，实现数据共享，提升服务效率。4.D【解析】“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。5.C【解析】网格员需协调各方解决问题，不能推诿责任。6.B【解析】《山西省城乡社区服务体系建设规划（2023-2025年）》规定每百户不低于20平方米。7.A【解析】正确流程：告知整改→记录证据→联系执法部门→复查。8.A【解析】现场冲突时，首要任务是制止肢体冲突，防止伤亡。9.D【解析】山西省要求网格员每周至少全覆盖巡查1次。10.D【解析】志愿者年龄结构非困境儿童活动核心信息。11.B【解析】信息录入需核对原件，确保准确性，不可擅自修改。12.C【解析】环保问题与员工劳动合同无关。13.C【解析】人大代表接待日属于人大工作，非社区协商主要形式。14.A【解析】正确步骤：查看记录→设置警示→联系维修→反馈结果。15.C【解析】老年群体更接受面对面讲解和操作指导。16.B【解析】精神障碍患者异常行为需立即上报专业部门，避免自行处理风险。17.B【解析】“双报到”指党员和机关单位到社区报到参与服务。18.B【解析】调解需尊重双方诉求，不能强制要求一方妥协。19.C【解析】私人联系方式属于个人隐私，不应归档。20.B【解析】《山西省社区工作者管理办法》规定优秀比例不超过15%。二、多项选择题21.ABC【解析】社区选举由居委会组织，非网格主要职责。22.ABD【解析】网格员无裁决权，需引导依法解决。23.ABC【解析】未经核实的信息不得传播，避免引发恐慌。24.ACD【解析】新就业大学生属于普通群体，非特殊群体。25.ACD【解析】网格员应穿着统一标识服装，体现职业身份。26.ACD【解析】无人机巡查非网格员常规工具。27.ABC【解析】居民家中物品摆放属私人领域，非巡查重点。28.ABC【解析】代保管证件存在风险，属禁止行为。29.ABC【解析】参与公益活动是鼓励行为。30.ABCD【解析】文化活动需全流程管理。三、案例分析题案例一参考答案：1.成因：①硬件不足：车棚容量小（仅15辆）且无充电设施，无法满足40户需求；②管理缺失：无物业，社区未及时规划充电场地；③居民意识薄弱：部分居民忽视安全隐患，选择“飞线”便利。2.解决方案：（1）协调增设充电设施：联系街道申请“为民办实事”项目，1周内实地勘察，2周内选定2处空地（如单元楼间空地），3周内安装带安全保护的集中充电装置（可覆盖30辆），同步拆除现有飞线。（2）宣传安全知识：联合消防部门，3天内开展“飞线充电危害”专题讲座，发放漫画手册，在单元门张贴警示标语。（3）建立居民自治机制：组织电动车车主召开协商会，推选2名监督员，制定“充电设施使用公约”（如错峰充电、损坏赔偿），每月公示使用情况。案例二参考答案：1.主要困境：①经济困难：月收入仅2000元，房租占比高；②亲子关系紧张：小宇沉迷游戏、逃学，与母亲冲突；③心理压力：王女士失眠、情绪低落，社会支持不足；④学业问题：小宇成绩下滑，缺乏学习引导。2.帮扶方案：（1）经济支持：1周内联系街道民政科，协助申请低保边缘家庭临时救助（每月300元）；联系社区公益岗位（如保洁），帮助王女士月增收500元（责任主体：街道民政科、社区，时间：1个月内）。（2）亲子关系调解：2周内邀请学校心理老师、社区志愿者，每周开展1次“亲子沟通工作坊”，引导双方表达需求（责任主体：社区社工、学校，时间：持续2个月）。（3）学业辅导：3天内组织大学生志愿者，每周六下午为小宇补习数学、英语（责任主体：社区志愿者队，时间：持续至期末）。（4）心理疏导：联系区心理援助中心，每两周为王女士