产品质量升级管理规定

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文件名称：产品质量升级管理规定文件受控章受控

一、目的：

启动产品质量升级的目的是为了保证APQP小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务,

及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。

二、范围；

适合于所有汽车项0新产品开发过程。

三、职责：

3.1APQP组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能

有效解决时启动产品质量升级程序，并持续跟进问题的解决。

3.2总经理：关注产品质量升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议

作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能力不能达

成客户要求时，指示客户协商或客户支持。

四、定义：

3.1产品质量升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到

某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。

3.2项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门

相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。

3.3高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有达到期望效果，或现有能力不能有效解决问题

时，由项目组长报告总经理，启动高层决策。

3.4客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总

经理指示相关人员与客户协商。

3.5客户指导（4级）：若以上几级均不能有效解决问题，则由总经理裁定并安排邀请顾客到

现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，确定最终改进方案。

五、内容：

5.1汽车新项目启动时，公司高层指定项目组长，并成立项目小组。项目组长需依照客户需求

确定项目目标，编制【项目进度计划表】，并报经公司高层批准。

5.2项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议，确定项目进度、重点工作完成

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状况、布置下一阶段工作任务，评估项目风险。通常存在的项目风险并导致事态升级的

原因可能是：

A、未遵守预定的开发期限；

B、未实施决定性措施；

C、质量能力/质量绩效得不到保障；

D、看不到进步；

E、未遵守承诺；

F、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。

5.2.1当项目开发进度正常时，项目组长在【项目进度计划表】中用绿色标识已完成事项。

5.2.3当某一事项未按时完成或完成结果偏离目标时，项目组长评估此事项是否会影响整体

项目进程或对客户端带来不良影响，若没有影响或影响轻微，则由项目组长与责任部门

相关人员进行项目会谈，确定问题解决方案，落实责任人和完成期限。并将项目会谈结

果通报项目小组全体成员公司及公司高层。项目组长在【项目进度计划表】中用黄色标

识出有问题的事项。

5.2.3当该事项严重影响整体项目进程或对客户端带来不良影响，或者项目会议后仍未能消

除问题，则项目组长启动事态升级，报告公司高层决策，高层决策结果通常为：责令责

任人限期改进、动用其它人员及资源解决此问题、当公司现有能力和资源不能有效解决

问题时进一步启动项目升级，指示客户协商或客户指导。项目组长在【项目进度计划表】

中用红色标识出有问题的事项，并跟进问题的解决。

5.3公司高层指示客户协商或客户指导时，项目组长和相应人员需充分了解问题状况及原因，

明确协商事项和协商目标；当需要请求客户指导时，需要明确客户支持人员、指导内容、

内部协调事项等。

5.4项目组长需落实做好事态升级的启动、处置、跟进记录，需要时进行总结并持续完善新品

开发制度和流程。

六、流程

产品质量升级管理过程详见以下流程图:

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输入流程输出责任人客户要求

产品质量先期策划控（项目计划

项目计项目组长根据项目管理程序编制项目

制程序项目组长

1划计划。

客户要求

1

产品要求1

高风险项目项目计项目小组对项目计划中的项目任务确

项目小组

及里程碑确定划定高风险项目及项目里程碑（节点）。

^^*****

项目计项目项目计划提交总经理审批后发放到项

甲总经理

划小组成员目小组成员。

项目组长组织项目组成员进行项目计

项目小组

1划的执行。

项目实施V一i

升级的原因可能是：

1、未遵守预定的开发，

可迤?>

期限；1为有效的解决问题，以使项目和预期

2、未实施决定性措施；1目标重新取得一致，项目组长必须正

3、质量能力/质量绩效项目组长视目标偏差，组织各部门人员进行项

fi项目会

得不到保障；i各部门参目会谈。根据会谈结果修订项目计划

•^k+a/fc.

项目会谈1火报。

4、看不到进步；加者后再执行。如在计划执行中出现问题，

5、未遵守承诺；项目组必须对问题加以明确并有效解

6、项目流程中出现的1决。

偏差在目前的责任层

—

上无法解决。

■

高层决策结果通常为：责令责任人限

高层决策总经理

1会议记期改进、动用其它人员及资源解决此

各部门参

!录问题、当公司现有能力和资源不能有

加者

效解决问题时进一步启动项目升级。

、1

客户沟项目组长和相应人员需充分了解问题

客户帮助信息协。>项目组长客户

户

^*****^^通记录状况，明确协商事项和协商目标；

总经理以上级别无法解决问题时，总经理指

i1可就解

客户支持项目小组客户示项目组长邀请顾客代表到现场提供