2025年平息舆论面试试题及答案

2025年平息舆论面试试题及答案一、背景材料：2025年3月，某省会城市"智慧交通"系统升级后，部分市民反映早高峰时段路口电子警察异常抓拍，3天内累计收到1.2万条"未礼让行人"申诉，其中70%集中在新启用的AI识别路段。某短视频博主发布现场拍摄的"电子警察乱拍，市民集体抗议"视频，配文"科技便民变坑民，相关部门不作为"，2小时内播放量破500万，评论区出现"系统漏洞牟利""官商勾结"等极端言论，当地交警支队官方微博评论区被负面留言刷屏。问题：作为市交警支队舆情应对小组负责人，接到值班人员报告后，你会采取哪些具体措施平息舆论？答案：1.快速启动三级响应机制（10分钟内）：立即召集技术、法制、宣传部门负责人组成临时工作组，调取涉事路段电子警察3日内的抓拍数据、AI算法日志及设备运维记录，同步联系视频平台获取博主原始素材及传播链路（是否存在恶意剪辑、转发群组特征）。指派专人监测主流平台（短视频、社交平台、本地论坛）实时舆情，重点标记"牟利""勾结"等敏感词传播量及意见领袖账号。2.技术核查与数据可视化（2小时内）：技术组对比人工复核记录与AI抓拍数据，确认异常集中在早7:30-9:00的3个路口，原因为升级时误将"礼让行人"检测区域扩大0.5米（标准为停止线后2米），导致部分正常通行车辆被误拍。同步统计申诉处理进度（原48小时处理周期因升级后业务量激增延迟至72小时），形成《技术问题说明》《申诉处理进度表》《误拍数据占比图》（标注误拍率为18%，远低于正常误差范围20%）。3.分层信息发布（4小时内）：官方微博发布首条回应："关于电子警察异常抓拍的情况说明"，附技术问题图解（标注检测区域调整误差）、误拍数据占比图，明确"3日内完成系统回滚，已误拍的1980条记录将于24小时内撤销"，@涉事博主并邀请其参与次日现场测试。短视频平台发布1分钟动画解读：用卡通人物模拟正常礼让与误拍场景，同步推送至本地政务号矩阵（社区、教育、交通类），评论区置顶"申诉快速通道"链接（原需登录APP，现开放微信小程序一键提交）。对"牟利""勾结"类谣言：联系网警核查博主账号注册信息（发现为某汽车维修店员工，近期曾发布"车辆被拍后到店处理违章享8折"广告），固定证据后通过官方账号@该博主，要求删除误导性配文，否则将依法追究责任。4.线下联动与情感共鸣（6小时内）：安排交警支队副支队长在市民服务中心召开15分钟"线上+线下"通气会，现场演示系统回滚操作，展示误拍记录撤销流程，回答网友实时提问（重点回应"为何升级前未测试""申诉延迟是否故意"），强调"技术故障非主观恶意，将对运维公司追责"。联合社区网格员在涉事路口张贴"系统调试温馨提示"，安排交警现场引导申诉，同步收集市民建议（如增加路口提示牌、开通老年人电话申诉专线），将建议纳入后续优化方案并通过政务短信推送。5.持续跟踪与修复（72小时内）：每日发布《舆情处置进展日报》，内容包括系统修复进度、误拍撤销完成率（首日完成90%）、新增申诉处理时效（压缩至24小时），在微博、短视频平台开设"电子警察小课堂"栏目，普及"礼让行人"判定标准。对参与传播负面言论的普通网民，通过私信发送"感谢监督"短信，附"交通科技优化意见征集"链接，转化对立情绪为参与感。事件平息后，联合网信办、市场监管局对本地政务类短视频账号开展"内容真实性审核"培训，建立"技术故障-舆情响应"联动预案，将AI设备升级前的"市民模拟测试"纳入必选流程。二、背景材料：2025年5月，某新能源车企推出"电池终身质保"政策，宣传称"非人为损坏免费更换"。6月，某车主因车辆碰撞后电池外壳轻微变形（未影响内部结构）申请质保被拒，录制视频质疑"质保条款玩文字游戏"，并@车企官微及30名汽车领域大V。大V"车圈真相"转发并评论："终身质保=终身不质保？建议消费者远离割韭菜品牌"，该条内容24小时内阅读量超2000万，车企股票当日下跌5%。问题：作为车企公关部舆情主管，你会如何应对此次危机？需重点说明与大V、车主的沟通策略及后续政策优化方向。答案：1.舆情研判（2小时内）：组建"技术+法务+公关"联合小组，调取车主购车合同（质保条款明确"因碰撞导致的外壳损伤不在免费更换范围"）、事故现场监控（显示车辆被外卖电动车侧面撞击，速度约15km/h）、电池检测报告（第三方机构确认内部电芯无损坏）。分析大V"车圈真相"的历史内容（粉丝200万，以"揭露行业黑幕"为主，曾因夸大事实被平台警告），其粉丝画像70%为30岁以下男性，对"品牌诚信"敏感度高；车主为本地教师，社交账号日常分享亲子内容，无恶意炒作迹象。2.分级沟通（4小时内）：与车主的1对1沟通：公关经理携带鲜花及《电池检测详细报告》上门拜访，承认"客服在解释条款时未充分说明外壳损伤的判定标准"，提出解决方案：免费更换外壳（成本800元）、赠送2次免费保养（价值1200元），同时邀请车主参与"质保条款优化体验官"，后续政策调整将征求其意见。同步录制沟通视频（经车主同意后剪辑30秒版本，突出"主动担责""真诚沟通"）。与大V的策略性互动：私信"车圈真相"：发送车主合同条款截图、检测报告及沟通视频，说明"非恶意拒保"，同时指出"建议远离割韭菜品牌"表述缺乏事实依据，可能涉及名誉侵权，附《民法典》第1024条关于名誉权的规定。公开@该大V："感谢对消费者权益的关注，已与车主达成解决方案，欢迎您监督后续服务。关于质保政策，我们整理了《常见问题解答》，期待与您探讨如何让条款更易懂。"既保留大V的"监督者"身份，又引导对话从对立转向建设性。3.信息发布与信任重建（8小时内）：官方微博发布"关于电池质保争议的说明"，重点包括：展示车主合同关键条款（加粗标注"碰撞导致的外壳损伤"）、检测报告（附第三方机构公章）；公布沟通结果（免费更换外壳+保养），强调"服务流程存在解释不清的问题，已对客服团队开展培训"；推出"质保条款可视化工具"（微信小程序），输入损伤类型可自动匹配是否符合质保，同步上线"条款解读直播"（每周三晚8点由法务总监答疑）。短视频平台发布"质保政策真相"系列内容：第1期：用动画演示"碰撞导致的外壳损伤"与"内部电芯损坏"的区别，标注行业通用判定标准；第2期：采访3位成功享受终身质保的车主（包括电池自然衰减更换案例），展示完整申请流程；第3期：邀请"车圈真相"作为嘉宾参与直播（若拒绝则播放其历史中"理性讨论"的片段），引导话题转向"如何让质保政策更透明"。4.后续政策优化（30日内）：修订质保条款：将"外壳损伤"的判定标准细化为"深度超过5mm或面积超过10cm²"（原仅模糊表述"严重变形"），增加"轻微损伤可免费修复"条款；推出"质保预评估服务"：车主可通过APP上传损伤照片，AI系统10分钟内反馈是否符合质保，结果不满意可申请人工复核；建立"用户监督委员会"：招募50名车主代表，参与质保政策修订、服务流程优化，定期发布《监督委员会工作报告》；对股票下跌影响：通过投资者关系平台发布《质保政策用户满意度报告》（显示92%用户认为条款清晰），同步公布"未来3年质保成本预提计划"，稳定市场信心。三、背景材料：2025年7月，某县突发暴雨引发山体滑坡，导致2名村民失联。县应急管理局通过短信向全县发送预警，但部分山区因信号中断未收到。某村民用卫星电话联系外界，称"政府预警不到位，干部提前转移自家亲属"，消息被自媒体"乡村观察"编辑为"天灾背后的人祸：干部私通提前跑路"，在微信朋友圈及本地微信群疯传。经核查，失联村民所在村支书的母亲确实在滑坡前2小时转移至安全区（因老人长期患病需提前安置），但无其他干部亲属提前转移记录。问题：作为县委宣传部舆情科科长，你需要协调多部门处置此次舆情。请列出关键时间节点的具体行动，并说明如何消除"干部私通"的负面标签。答案：1.0-2小时：快速核实与信源控制立即联系县应急管理局获取预警发送记录（显示向13个乡镇发送短信，其中3个山区乡镇因基站受损未覆盖），调取村支书家庭档案（母亲78岁，患有心脏病，村医可证明需提前转移），走访村支书邻居（确认老人转移时由村医陪同，无干部车辆接送）。联系通信公司，定位谣言首发者（"乡村观察"为未认证个人账号，注册地为邻县），要求平台限制其内容传播（标记"未经验证"，减少推荐），同步通知网警固定证据（聊天记录、账号注册信息）。2.2-4小时：权威信源发声与情感连接县应急管理局局长通过本地电视台直播：展示预警短信发送后台截图（标注未覆盖区域及原因），说明"已协调通信公司24小时内修复基站，未来将增加大喇叭、敲锣等传统预警方式"；回应"干部亲属转移"：播放村医采访视频（"老人因心脏病需每日服药，提前转移是医疗建议"），展示村支书母亲的病历及用药记录（附医院公章）；公布失联村民搜救进展（已投入50人救援，调用无人机排查），开通24小时热线（079X-1234567）接受群众监督。县委宣传部联合县融媒体中心制作"预警背后的细节"短视频：镜头1：暴雨中应急人员冒雨调试大喇叭的现场；镜头2：村支书凌晨3点背老人转移的监控录像（经家属同意）；镜头3：县领导在指挥部吃泡面的画面（配文"干部也是普通人，他们的家人同样需要保护"）。3.4-12小时：草根信源渗透与谣言反转发动"乡村网格员+党员家庭"在微信群转发：网格员发布《致村民的一封信》，结合自身经历说明"预警发送的困难"，附上自家老人转移的照片（标注"我家也提前转移了80岁奶奶"）；党员家庭分享"昨夜干部挨家挨户敲门提醒"的视频（手机拍摄，画面模糊但真实），配文"干部不是神，但他们真的在跑"。邀请失联村民家属参与直播：家属A："村支书昨晚来我家3次，让我们转移，是我想着房子不能丢没走"；家属B："我看到村支书背他妈妈时，自己脚都崴了，他还问我家老人要不要一起走"；主持人追问"是否听说干部私通"，家属摇头："都是外面传的，我们村的干部很实在"。4.12-72小时：机制修复与信任沉淀完善预警体系：在山区增设10个应急广播点，推广"家庭预警员"制度（每10户推选1名熟悉地形的村民，负责敲锣通知），制作《山区预警明白卡》（图文版，标注6种需立即转移的情况）。干部亲属转移备案制：出台《突发事件中公职人员亲属转移管理办法》，要求提前转移需填写《备案表》（注明原因、时间、陪同人员），在村务公开栏公示，接受村民监督。持续发布搜救进展：每日18点通过"县融媒体"抖音号直播救援现场（展示救援设备、人员分工），评论区置顶"救援物资捐赠通道"，将公众注意力从负面谣言转向正向支持。5.7日后：长尾舆情处置与品牌重塑对"乡村观察"账号：若其删除不实内容，要求发布《致歉声明》并@原发布平台；若拒不配合，由县司法局提起民事诉讼（索赔1元，重点争取法院判决确认谣言不实），判决结果通过本地媒体广泛传播。开展"干部在身边"系列宣传：选取5名在此次灾害中表现突出的基层干部，拍摄微纪录片（突出他们的犹豫、坚持与付出），在县电视台、公交地铁屏循环播放，重塑"有温度的干部"形象。四、背景材料：2025年9月，某高校发布《研究生奖助学金管理办法（修订稿）》，将"发表核心期刊论文"作为一等学业奖学金的必要条件（原为条件之一）。部分未发表论文的学生在校园论坛发帖："科研内卷到奖助学金都要卡论文，普通学生没出路"，匿名用户"学术打工人"发布《我们为什么反对新奖助政策》长文，列举"导师强制学生为其课题免费打工凑论文""跨专业学生难发核心期刊"等问题，引发1000+跟帖，部分学生在微博发起高校奖助政策逼死普通学生话题，阅读量超500万。问题：作为高校学生工作部舆情专员，你需要起草一份给校领导的《舆情处置建议方案》。请写出方案的核心内容（包括现状分析、处置目标、具体措施）。答案：现状分析：舆情焦点：奖助政策修订被解读为"唯论文论"，触发学生对"科研公平""导师权力"的长期不满（论坛历史帖显示，近1年有30%的奖助争议涉及论文要求）。传播特征：从校园论坛扩散至微博，核心用户为研究生（60%为二年级，面临论文压力），情绪关键词为"焦虑""不公平""被剥削"，存在将个体导师问题泛化为"学校政策问题"的倾向。风险点：若持续发酵，可能影响新生报考、校友捐赠，甚至被境外媒体炒作"中国高校学术生态恶化"。处置目标：短期（24小时）：暂停政策执行，回应学生关切，控制负面话题热度；中期（7日）：完善政策修订程序，建立学生参与机制，修复信任关系；长期（30日）：形成"多元评价+权益保障"的奖助体系，避免类似舆情复发。具体措施：1.立即启动"政策缓冲"（2小时内）：学生工作部联合研究生院发布《关于暂缓执行奖助学金修订政策的通知》，明确"原政策继续执行至2025-2026学年结束，修订稿将重新征求意见"，在校园网、微信公众号、各学院公告栏同步张贴。通过班级群、研究生会通知学生："已建立政策修订意见征集专用邮箱（xsc@），3日内提交的建议将优先采纳"，附《政策修订背景说明》（解释"原政策覆盖面过广，需通过论文要求激励科研"的初衷）。2.深度对话与情绪疏导（4-12小时内）：校领导召开"研究生代表座谈会"（邀请20名学生，包括"学术打工人"等发帖用户）：倾听具体诉求：跨专业学生建议"增加实践成果认定"，文科学生提出"核心期刊目录与学科特点不匹配"，部分学生反映"导师占用学生论文署名"。当场承诺：修订稿将设置"科研成果替代项"（如高水平竞赛获奖、社会调研专著等），占比不低于30%；建立"导师指导行为负面清单"（禁止强制学生免费打工、侵占论文成果），开通"导师行为举报专线"（校纪委直接受理）；组建"跨学科评审委员会"，避免用理工科标准评价文科成果。研究生会发起"我的奖助故事"征集：鼓励学生分享"通过实践、竞赛获得奖助"的经历（如某生因"乡村振兴调研项目"获二等学业奖学金），制作成短视频在B站、抖音发布，配文"科研不止论文，你的努力都有光"。3.政策优化与程序透明（3-7日内）：成立"学生-教师-校友"三方政策修订小组（学生代表占比40%），每周发布《修订进展简报》（包括已采纳的建议、争议点讨论），在校园公众号开设"政策修订直播间"，全程直播小组讨论（关键环节打码保护隐私）。针对"导师权力"问题：发布《研究生导师指导行为规范》，明确"学生参与导师课题需签订劳务协议，支付合理报酬"；推出"导师评价系统"，学生可匿名评分（结果与导师招生资格挂钩），评分低于70分的导师需接受培训。4.长期机制建设（30日内）：建立"奖助政策预评估"制度：修订前需开展学生问卷调查（有效样本不低于1000份）、焦点小组访谈（覆盖不同学科、年级），评估政策对弱势群体（如跨专业、非985本科）的影响。打造"多元成果展示平台"：设立"实践之星""创新达人"等专项奖，支持学生通过专利、创业项目、社会服务等获得奖励，降低对论文的单一依赖。加强舆情日常监测：在校园论坛、微博超话设置关键词提醒（"奖助""论文""导师"），每月形成《学生诉求分析报告》，提前发现潜在矛盾点。五、背景材料：2025年11月，某省卫健委官方微信公众号发布《关于优化生育支持政策的实施意见》，其中"对多孩家庭在公租房分配中予以优先"的表述被误写为"对多孩家庭在公租房分配中予以优先罚款"。推文发布1小时后被发现，立即删除并重新发布正确版本，但已被多个自媒体截图转发，配文"鼓励生育竟要罚款多孩家庭，政策朝令夕改"，引发网民调侃"生娃还要交罚款，谁敢生"，相关话题登上微博热搜前三。问题：作为省卫健委宣传处工作人员，你需要负责此次"笔误舆情"的处置。请说明处置步骤及如何利用此次危机提升政务新媒体公信力。答案：1.快速响应与错误溯源（30分钟内）：立即向处领导汇报，调取公众号后台编辑记录（显示为实习生张某在排版时复制错误文本，未核对原文），确认错误仅出现在公租房条款，其他内容无误。联系微博、微信平台，对含错误表述的自媒体内容进行"标注提醒"（显示"原文已更正，此为旧版本"），对恶意篡改的账号（如将"优先"改为"高额罚款"）收集证据并举报。2.多维度澄清与情感共鸣（1-2小时内）：公众号发布《关于<优化生育支持政策>推文错误的致歉声明》：明确错误类型（笔误）、具体条款（原句应为"优先分配"），附错误前后版本对比图（用红框标注修改部分）；公布责任人处理结果（实习生张某停职培训，编辑组长、审核科长书面检讨）；承诺"未来将实行'三审三校'制度（编辑初审、组长复审、分管领导终审+系统校对、人工校对、交叉校对），杜绝类似错误"。微博发布"笔误背后的故事"短视频：镜头1：工作人员深夜核对政策文件的场景（显示桌上的咖啡、凌晨2点的电脑时间）；镜头2：实习生张某哭着道歉的画面（经本人同意）