鄂尔多斯市康巴什区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

鄂尔多斯市康巴什区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.康巴什区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《康巴什区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，正确的处理流程是：A.当场清理杂物并拍照存档B.口头提醒店主后离开C.立即登记问题台账，联系消防部门并跟进整改D.记录问题后于次日上报街道办答案：C解析：根据细则第17条，网格员发现安全隐患需当场登记台账，2小时内联系职能部门并全程跟进整改，禁止拖延或自行处理重大隐患。2.康巴什区推行"网格+红色物业"联动机制，网格员与物业对接时，重点需核对的信息是：A.小区绿化面积B.电梯维保记录C.业主车辆信息D.商铺租金标准答案：B解析："网格+红色物业"核心是共抓安全，电梯作为特种设备，其维保记录（含上次检测时间、故障频次）是网格员需重点核对的安全基础数据。3.某网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员的正确处置步骤是：A.联系物业破门查看B.先电话联系老人亲属，再协调社区医生上门C.直接通过"鄂尔多斯智慧社区"平台发起预警D.邀请楼栋长一同敲门，无回应则联系110答案：D解析：《康巴什区特殊群体服务规范》规定，独居老人超过48小时无动态，网格员应联合楼栋长/邻居上门核查；无回应时立即联系110协助开门，同步通知家属及社区医生。4.网格员在录入"鄂尔多斯市基层治理一体化平台"时，发现某租户身份证号与系统比对不符，正确做法是：A.按租户提供信息录入，备注"待核实"B.要求租户当场出示身份证原件核验C.联系派出所查询户籍信息D.记录问题后3个工作日内核查答案：B解析：《平台数据管理办法》第9条明确，人口信息录入需"人证一致"，发现异常应当场要求提供原件核验，禁止仅凭口述录入。5.康巴什区2025年重点推进"一老一小"服务，网格员在统计0-3岁婴幼儿家庭需求时，应重点采集的信息是：A.家长职业类型B.是否需要托育服务C.家庭居住面积D.婴幼儿疫苗接种记录答案：B解析："一老一小"服务以需求为导向，0-3岁家庭的核心需求是托育（如全日托、临时托），疫苗接种属卫健部门专项管理，非网格员重点采集项。6.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.调解双方赔偿事宜B.查看儿童受伤情况并联系120C.拍摄现场视频固定证据D.联系派出所备案答案：B解析：《康巴什区突发事件网格处置流程》第5条规定，涉及人员受伤的事件，网格员首要任务是确保人员安全，优先联系医疗救助。7.网格员在开展"民族团结进步示范社区"创建宣传时，应重点向居民普及的政策是：A.购房补贴政策B.《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》C.灵活就业社保补贴D.新能源汽车购置优惠答案：B解析：创建民族团结进步示范社区需以政策法规为依据，《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》是核心宣传内容。8.康巴什区推行"网格议事厅"制度，网格员组织议事时，会议记录应包含的关键信息不包括：A.参会人员签名B.讨论的具体问题C.未参会居民意见D.决议执行责任人答案：C解析："网格议事厅"记录需体现会议过程（时间、地点、参会人）、讨论内容、决议事项及责任人，未参会居民意见可通过入户补充收集，但不强制写入会议记录。9.某网格内商铺因电路老化引发火灾，经扑救后未造成人员伤亡，网格员后续重点工作是：A.统计火灾造成的经济损失B.督促商铺完成电路改造并验收C.在网格群发布火灾现场照片警示居民D.联系保险公司为商铺理赔答案：B解析：火灾后续处置核心是消除隐患，网格员需跟进整改（如电路改造），并联合消防部门验收合格后销号。10.网格员在核查出租屋时，发现承租人将卧室隔成3间群租，正确处理方式是：A.要求承租人3日内自行整改B.立即上报住建部门（房屋租赁管理科）C.联系房东要求收回房屋D.在网格群通报承租人信息答案：B解析：《鄂尔多斯市房屋租赁管理办法》第18条规定，群租（人均居住面积低于5㎡）属违规行为，网格员无直接执法权，需立即上报主管部门处理。11.康巴什区推行"网格+警格"融合，网格员与社区民警对接的重点工作是：A.联合组织文艺活动B.共享重点人员动态信息C.共同办理户口迁移D.合作维修社区设施答案：B解析："网格+警格"融合核心是信息共享，网格员需向民警反馈重点人员（如刑满释放人员、肇事肇祸精神障碍患者）的日常动态，民警提供专业指导。12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查时需携带的工具是：A.噪音检测仪B.油烟浓度快速检测试纸C.温度计D.摄像机答案：D解析：现场核查需固定证据，摄像机（或手机）用于拍摄油烟排放情况、设备运行状态；专业检测（如浓度）由环保部门使用仪器完成，网格员仅需记录直观现象。13.网格员在开展"文明养犬"宣传时，应告知居民重点遵守的规定是：A.犬只需接种狂犬疫苗B.遛犬时间限20:00-6:00C.犬只体重不得超过20公斤D.遛犬必须携带便袋答案：A解析：《鄂尔多斯市养犬管理条例》第7条规定，养犬必须接种狂犬疫苗并办理犬证；遛犬时间、体重限制非全市统一规定，便袋属倡导性要求，非强制。14.某网格内65岁以上老年人占比35%，网格员制定年度服务计划时，优先安排的活动是：A.亲子手工课B.智能手机使用培训C.青年就业讲座D.篮球比赛答案：B解析：高龄老人群体的核心需求是解决"数字鸿沟"，智能手机培训（如扫码支付、健康码使用）能直接提升其生活便利性。15.网格员发现某居民在楼道内堆放易燃杂物，张贴《整改通知书》后，正确的跟进时间节点是：A.3个工作日后复查B.次日复查C.1周后复查D.待居民自行整改后无需复查答案：A解析：《康巴什区社区公共空间管理规定》第12条要求，隐患整改通知需明确3日内整改，网格员应在3个工作日后复查，未整改的上报城管部门。16.康巴什区推广"网格微实事"快速办理机制，下列事项中适用该机制的是：A.小区电梯更换B.居民楼外墙脱落维修C.单元门门禁故障维修D.社区养老服务中心建设答案：C解析："网格微实事"指花费5000元以下、2个工作日内可解决的小事（如门禁维修、路灯更换），电梯更换、外墙维修属大额支出，需走"四议两公开"程序。17.网格员在录入低保申请家庭信息时，发现申请人子女名下有20万元存款，正确处理是：A.按申请人提供信息录入系统B.告知申请人存款超标不符合条件C.记录存款信息并备注"需民政部门核查"D.联系申请人子女核实存款来源答案：C解析：网格员负责信息采集和初步核对，存款是否超标需由民政部门根据低保政策（如人均存款限额）最终认定，网格员应如实记录并标注待核。18.某网格内发生居民因物业费缴纳问题与物业冲突，网格员调解时应遵循的原则是：A.偏袒业主维护弱势群体B.要求物业减免全部费用C.核实双方合同约定及服务标准D.建议居民向法院起诉答案：C解析：调解纠纷需以事实为依据，网格员应查看《物业服务合同》中关于服务内容、收费标准的约定，结合物业实际服务情况（如卫生打扫频次、设施维护记录）进行调解。19.康巴什区要求网格员每月至少开展2次"敲门行动"，重点对象不包括：A.新搬入的租户B.刚出院的慢性病患者C.正常上班的双职工家庭D.80岁以上独居老人答案：C解析："敲门行动"重点关注动态变化大（新租户）、需重点关怀（独居老人、术后患者）的群体，正常家庭可通过电话、网格群等方式联系，非必敲对象。20.网格员在"鄂尔多斯智慧社区"平台提交的事件，系统显示"已派单至区城管局"，此时网格员的职责是：A.无需跟进，等待结果B.3个工作日后查看平台处理进度C.立即联系城管局询问处理情况D.向居民反馈"已转交相关部门"答案：D解析：平台派单后，网格员需第一时间向反映问题的居民反馈"已转交职能部门"，并持续关注平台进度（系统会自动推送处理结果），无需主动联系职能部门。二、多项选择题（每题3分，共45分）1.康巴什区网格员需掌握的基础技能包括（）A.熟练使用"鄂尔多斯智慧社区"平台B.简单的蒙汉双语沟通能力C.消防器材操作（如灭火器使用）D.法律文书起草答案：ABC解析：网格员需具备信息化工具使用能力（A）、民族团结工作需要的语言能力（B）、应急处置需要的消防技能（C）；法律文书起草属专业范畴，非网格员必备。2.网格员在采集流动人口信息时，应登记的内容有（）A.身份证号B.现居住地址（精确到房间号）C.老家联系电话D.工作单位及岗位答案：ABD解析：流动人口信息需包含身份信息（A）、现居住信息（B）、就业信息（D）；老家电话非必填项，重点采集现联系方式。3.下列属于网格员日常巡查重点场所的有（）A.社区内小饭桌B.商铺后厨C.地下车库D.居民卧室答案：ABC解析：巡查重点是公共区域及经营场所（小饭桌、商铺后厨、地下车库），居民卧室属私人空间，无特殊情况不得进入。4.康巴什区推行"网格吹哨、部门报到"机制，网格员"吹哨"的情形包括（）A.发现商铺使用过期食品原料B.居民楼电梯连续3天故障未修C.小区内流浪犬聚集D.居民家庭内部矛盾答案：ABC解析："吹哨"适用于需多部门协同解决的公共问题（食品安全、电梯维修、流浪犬管理）；家庭内部矛盾属网格员可调解的范畴，无需"吹哨"。5.网格员在宣传"鄂尔多斯市城乡居民基本医疗保险"时，应重点说明的内容有（）A.缴费标准（2025年为380元/人）B.参保后可享受的门诊报销比例C.断缴后补缴的等待期D.商业保险的额外保障答案：ABC解析：需宣传基本医保的核心政策（缴费标准、报销比例、断缴影响）；商业保险属自愿选择，非基本医保宣传重点。6.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报（）A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落（可能砸伤行人）B.某租户夜间频繁带陌生人员进出C.社区广场健身器材螺丝松动D.老人在楼道内晾晒被褥答案：AB解析：A属重大安全隐患（可能引发伤亡），B可能涉及违法活动，需立即上报；C属一般隐患（可3日内整改），D属不文明行为（需劝导）。7.康巴什区"网格日志"应记录的内容包括（）A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进度C.居民反映的诉求及答复D.个人工作心得答案：ABC解析：网格日志是工作记录，需客观记录巡查情况（A）、问题处理（B）、居民沟通（C）；个人心得属总结类内容，不强制写入日志。8.网格员与社区志愿者协作时，应注意（）A.根据志愿者特长分配任务（如退休教师负责课业辅导）B.定期组织志愿者培训（如应急救护知识）C.要求志愿者每日到社区签到D.及时向志愿者反馈工作成效答案：ABD解析：协作需遵循"人岗匹配"（A）、提升能力（B）、正向激励（D）；志愿者属自愿参与，不强制签到（C错误）。9.某网格内发生燃气泄漏事件，网格员的正确处置措施有（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民至安全区域答案：BCD解析：网格员无操作燃气阀门的专业资格（可能引发二次事故），应立即疏散人员（D）、开窗通风（B）、禁止使用电器（C），并联系燃气公司处理（A由专业人员完成）。10.网格员在统计"适老化改造"需求时，需重点询问的内容有（）A.家中是否有防滑需求（如卫生间）B.老人是否需要智能监测设备（如一键呼叫）C.子女是否同意改造D.房屋产权归属答案：AB解析：适老化改造以老人需求为核心（防滑、呼叫设备）；子女意见（C）和产权（D）属审核条件，非需求统计重点。11.康巴什区要求网格员"一口清"掌握的网格基础信息包括（）A.网格内总户数及人口数（含户籍、流动）B.60岁以上老人数量及重点关注对象（如独居、失能）C.商铺数量及主要经营类别（如餐饮、零售）D.上周网格群内居民讨论的热点话题答案：ABC解析："一口清"指网格基础数据（人口、重点人群、商铺）；居民讨论热点属动态信息，非必"一口清"内容。12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，可采取的方法有（）A.实地测量噪音分贝（使用手机APP）B.查看双方房屋结构（如是否为上下层）C.建议安装隔音棉等降噪措施D.要求噪音方赔偿精神损失答案：ABC解析：调解需客观（测分贝、看结构）、提供解决方案（降噪措施）；赔偿属法律范畴，网格员可建议协商，不可强制要求（D错误）。13.下列属于网格员"信息采集"职责范围的有（）A.更新网格内低保家庭经济状况变化B.记录商铺营业执照到期时间C.统计网格内党员数量及分布D.收集居民对社区改造的意见答案：ABCD解析：信息采集涵盖人口动态（A）、经营主体信息（B）、党建信息（C）、民意征集（D）。14.康巴什区冬季气温低，网格员在巡查时需重点关注的安全隐患有（）A.居民私拉电线为电动车充电B.商铺燃煤取暖炉通风不良C.小区水管冻裂导致地面积水D.老人使用电热毯未关闭答案：ABCD解析：冬季高发隐患包括充电安全（A）、一氧化碳中毒（B）、水管冻裂（C）、电热毯火灾（D）。15.网格员在"我们的节日·春节"主题活动中，可组织的内容有（）A.联合物业为独居老人贴春联B.举办儿童手写福字比赛C.邀请民警开展防诈骗讲座D.组织居民聚餐饮酒庆祝答案：ABC解析：节日活动需安全、文明（A、B、C）；组织聚餐饮酒可能引发安全问题（如酒驾、醉酒），非合适活动（D错误）。三、判断题（每题1分，共15分）1.网格员可以将网格内居民个人信息提供给物业用于收费通知。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员不得擅自提供，需经居民本人同意。2.网格员发现网格内孕妇信息后，应立即上报卫健部门并跟踪孕期情况。（）答案：√解析：孕妇属重点服务人群，需及时上报以便提供产检提醒、叶酸发放等服务。3.网格员在网格群发布通知时，可使用"@全体成员"功能确保所有人查看。（）答案：×解析：频繁使用"@全体成员"可能打扰居民，重要通知可使用，日常通知建议标注"重要"并留出阅读时间。4.某居民因交通事故住院，网格员应主动联系其工作单位要求支付医疗费。（）答案：×解析：医疗费属民事赔偿范畴，网格员可协助联系家属或法律调解，无权要求单位支付。5.康巴什区实行"一格一员"，网格员需对网格内所有事务负直接责任。（）答案：×解析：网格员负责采集、上报、跟踪，具体事务由职能部门处理，非直接责任主体。6.网格员可以在居民家中无人时，通过物业获取钥匙进入查看是否漏水。（）答案：×解析：无居民授权不得进入私人空间，漏水情况应联系居民或报警协助。7.网格内发生火灾后，网格员应在24小时内通过平台上报事件详情。（）答案：×解析：突发事件需立即（30分钟内）上报，24小时为常规事件上报时限。8.网格员在统计失业人员信息时，需记录其失业前的工作单位及离职原因。（）答案：√解析：失业原因（如企业倒闭、主动离职）影响就业帮扶措施的制定，需详细记录。9.网格员可以将网格内收集的社情民意整理后，直接提交区人大代表作为议案素材。（）答案：√解析：网格员是民意收集渠道，整理后可转交人大代表、政协委员，助力基层治理。10.某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员应直接对其处以200元罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，需上报城管部门处理。11.网格员在春节前走访重点老人时，可自掏腰包购买礼品赠送。（）答案：√解析：适当的人文关怀（如小礼品）符合"服务型"网格员定位，但需注意金额合理（一般不超过200元）。12.网格内某企业因环保问题被处罚，网格员需在企业门口张贴处罚决定书。（）答案：×解析：处罚决定书由执法部门张贴，网格员可在网格群通报处理结果。13.网格员发现居民在微信群发布不实疫情信息，应立即要求其删除并道歉。（）答案：√解析：不实信息需及时制止，网格员可要求发布者删除，情节严重的上报网信部门。14.网格员可以将网格日志中的居民隐私信息提供给实习社工学习。（）答案：×解析：日志中的隐私信息需严格保密，实习社工接触需签订保密协议。15.康巴什区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训，培训内容应包含民族团结、应急处置等。（）答案：√解析：《康巴什区网格员能力提升计划（2025-2027）》明确年培训学时及重点内容。四、案例分析题（每题10分，共50分）案例1：康巴什区A社区3网格（含3栋居民楼、12家商铺）网格员小王，在10月15日巡查时发现：①2号楼3单元楼道内堆放3袋装修垃圾；②"老陕面馆"后厨排风扇老化，噪音扰民；③502室独居老人李奶奶（82岁）家门未关，屋内有异响。问题：小王应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：1.处理装修垃圾：当场拍照（记录位置、垃圾量），在楼道张贴《整改通知书》（限24小时内清理）；联系该单元楼长，询问是否为某户装修产生，获取业主电话后短信提醒；10月16日复查，未清理则上报城管部门（附照片证据）。2.处理噪音问题：进入面馆后厨查看排风扇型号（记录品牌、使用年限），与店主沟通（说明居民投诉情况）；建议店主联系专业人员维修或更换排风扇，约定3日内整改；10月18日晚7-8点（噪音高发时段）再次巡查，用手机分贝APP测量（标准：昼间≤60分贝），仍超标的上报环保部门。3.处理老人房门未关：立即呼喊"李奶奶"，无回应则联系其儿子（预先留存的紧急联系人）；儿子表示在外地，委托邻居张阿姨到场；与张阿姨一同进入房间（避免单独进入），发现李奶奶因低血糖晕倒，立即拨打120；陪同送医，向社区汇报情况，后续跟进李奶奶康复状态并协调居家照护服务。案例2：某网格内居民刘女士（32岁）通过网格群反映："楼下402室每天深夜12点播放音乐，噪音大，已沟通多次无效，请求帮忙解决。"网格员小张查看群消息后，当日22点到刘女士家了解情况。问题：小张的处置存在哪些不足？应如何改进？答案：不足：1.响应不及时：居民当日反映，小张应在2小时内联系（而非等到22点）；2.未实地核查噪音：仅听刘女士描述，未在噪音发生时段（深夜12点）测量分贝；3.未与402室沟通：直接找投诉方，未先联系被投诉方了解情况。改进步骤：1.即时响应：看到群消息后1小时内私信刘女士，约定当晚23:30（预计噪音开始前）上门；2.双向沟通：23:45到402室，说明居民投诉，观察是否播放音乐（如播放，记录时长、音量）；3.证据固定：使用分贝APP在刘女士家测量（关闭门窗状态下），若超过50分贝（夜间标准），告知402室属违规；4.跟进整改：要求402室调整播放时间或采取隔音措施，3日后复查，仍无效上报公安部门（依据《治安管理处罚法》第58条）。案例3：康巴什区推行"网格+N"服务模式（N为社会组织、志愿者等），某网格内有"夕阳红"老年舞蹈队（15人）、"小太阳"亲子读书会（20组家庭）两个社会组织。网格员小李计划整合资源开展"银龄护童"活动（老人协助照看放学后儿童）。问题：小李应如何推进该活动？需注意哪些事项？答案：推进步骤：1.需求调研：通过问卷、座谈了解（1）舞蹈队老人的参与意愿（如时间、身体状况）；（2）家长对课后照看的具体需求（时长、内容：作业辅导/兴趣活动）。2.对接协调：与舞蹈队队长协商，确定每周一、三、五16:30-18:00为服务时段；与读书会负责人合作，设计"爷爷讲故事""奶奶教手工"等特色课程。3.安全保障：组织老人参加儿童照护培训（如意外伤害处理），为参与儿童购买短期意外险，签订《服务协议》（明确责任）。4.宣传推广：在网格群发布活动通知（附老人简历、课程表），优先覆盖双职工家庭，首批招募10名儿童试点。注意事项：避免过度消耗老人精力（单日服务不超过2小时）；保护儿童隐私（不公开姓名、照片需家长授权）；定期收集反馈（每月召开家长-老人座谈会），调整活动内容。案例4：网格员小赵在"鄂尔多斯智慧社区"平台发