2025年四川社区《网格员》考前自测卷及答案

2025年四川社区《网格员》考前自测卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《四川省社区治理促进条例》第二十三条规定，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元，农村社区可结合人口分布、地域范围等实际情况适当调整。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区B.立即设置警戒线并联系物业C.通知业主委员会协商维修D.组织居民自行清理隐患3.某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）。A.立即联系120急救中心→通知家属→陪同送医→后续跟进B.先联系家属→等待家属到场→再拨打120C.建议张奶奶自行前往社区卫生服务站D.记录情况后次日上报社区4.四川省推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社团D.社会企业5.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应依据（）督促其补办。A.《中华人民共和国户口登记条例》B.《四川省流动人口信息登记办法》C.《居住证暂行条例》D.《成都市社区治理条例》6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区办公室抗议。网格员小李到场后，首要任务是（）。A.安抚情绪，了解诉求B.批评居民过激行为C.直接联系新物业公司D.要求居民自行清理垃圾7.以下不属于网格员“八必到”工作要求的是（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.政策宣传必到8.网格员在录入社区基础信息时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准录入B.忽略差异继续录入C.上门核实后修正信息D.上报街道要求户籍部门修改9.四川省社区网格化服务管理平台中，“事件上报”模块的信息应在（）个工作日内反馈处理结果。A.1B.3C.5D.710.某社区拟开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最需要重点收集的信息是（）。A.居民的兴趣爱好和参与意愿B.活动场地的租金价格C.街道的经费预算标准D.社区志愿者的空闲时间11.网格员在巡查中发现商铺违规占用消防通道，应依据（）进行劝导。A.《中华人民共和国消防法》B.《四川省城乡环境综合治理条例》C.《物业管理条例》D.《市场主体登记管理条例》12.针对社区内留守儿童的课后托管需求，网格员最有效的协调资源方式是（）。A.建议家长自行解决B.联系社区志愿者组建“四点半课堂”C.要求学校延长放学时间D.申请政府购买专业机构服务13.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员介入调解时，应优先（）。A.直接判定责任方B.组织双方当面沟通C.联系城管部门处罚D.建议通过法律途径解决14.四川省2024年出台的《关于加强社区工作者职业体系建设的意见》中，明确网格员职业发展路径不包括（）。A.晋升为社区专职工作者B.参加定向招录考试进入街道C.转为社区社会组织负责人D.竞聘社区居民委员会成员15.网格员在整理居民诉求台账时，需重点标注的信息不包括（）。A.诉求类型（民生/安全/矛盾等）B.居民的联系方式C.处理责任单位及进度D.居民的个人隐私信息16.暴雨预警期间，网格员对低洼院落的巡查频率应至少（）。A.每小时1次B.每2小时1次C.每日2次D.每日1次17.某社区服刑人员王某因就业困难产生消极情绪，网格员应重点链接的资源是（）。A.心理咨询服务B.法律援助C.就业培训与岗位推荐D.临时救助金18.网格员在使用“四川社区云”APP时，发现账号异常登录记录，正确处理方式是（）。A.立即修改密码并上报管理员B.继续使用不处理C.联系技术公司远程维修D.删除APP重新安装19.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对老年居民的最佳宣传方式是（）。A.发放电子手册B.举办现场演示会C.微信群推送视频D.张贴标语海报20.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应首先（）。A.拍照取证并上报街道B.要求租户立即搬离C.联系房东协商整改D.通知派出所进行处罚二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.代行社区居委会决策22.四川省社区治理“四治融合”体系中的“四治”是指（）。A.政治引领B.法治保障C.德治教化D.自治强基E.智治支撑23.网格员在处理居民矛盾时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.快速调解优先D.维护多数人利益24.社区特殊群体服务对象包括（）。A.空巢老人B.残疾人C.个体工商户D.困境儿童25.网格员在安全隐患排查中，需重点关注的场所包括（）。A.餐饮门店燃气管道B.居民楼私拉电线C.小区绿化带D.地下停车场消防设施26.以下属于网格员信息采集内容的有（）。A.居民家庭人口结构B.商铺经营许可证C.小区电梯年检记录D.社区古树名木信息27.四川省推行的“有事来协商”平台，网格员可协助开展的工作有（）。A.收集居民协商需求B.组织居民代表参与协商C.制定协商结果执行方案D.跟踪协商事项落实情况28.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查重点地区返川人员B.宣传疫苗接种政策C.代居民购买生活物资D.监督场所码扫码情况29.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立居民需求清单B.培育社区社会组织C.定期开展网格述职D.限制居民参与公共事务30.网格员在使用沟通技巧时，应注意（）。A.倾听居民真实诉求B.避免使用专业术语C.承诺超出职责范围的事项D.保持中立客观立场三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）32.社区网格划分后，不得根据实际情况调整。（）33.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应立即联系其监护人或报警。（）34.居民反映的诉求只需记录，无需跟踪反馈。（）35.网格员在巡查中发现违规搭建，应直接组织人员拆除。（）36.社区“微更新”项目应优先听取居民意见。（）37.网格员可以代替居民签订调解协议。（）38.对行动不便的老年人，网格员应定期上门提供政策宣传、代缴费等服务。（）39.网格事件处理结果只需在社区内部公示，无需告知当事人。（）40.网格员应定期参加业务培训，提升服务能力。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区1栋3单元2楼住户反映，楼上3楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。3楼住户称“房子是租的，漏水是管道老化问题，应由房东解决”，房东则表示“已过保修期，维修费用需楼上楼下分摊”。双方矛盾升级，2楼住户到社区哭闹，要求网格员必须“讨个说法”。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例二：夏季高温期间，网格员小张在巡查时发现：①小区消防通道被3辆电动车占用；②2栋1单元楼道内有居民堆放的废旧家具；③5栋地下室有流浪人员搭建的临时住所；④社区小广场的健身器材螺丝松动。问题：针对以上4类问题，小张应分别采取哪些处理措施？五、论述题（共1题，10分）结合四川省社区治理相关政策（如“五社联动”“网格赋能”等），谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案及解析一、单项选择题1.B（《四川省社区治理促进条例》第二十三条明确城市社区网格一般以300-500户为单元）2.B（安全隐患需立即采取临时防护措施，再上报处理）3.A（紧急救助应优先联系120，同步通知家属，确保老人及时就医）4.D（“五社联动”指社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）5.B（四川省流动人口管理依据《四川省流动人口信息登记办法》）6.A（群体性事件处理首要任务是安抚情绪，了解具体诉求）7.D（“八必到”包括：困难家庭必到、矛盾纠纷必到、红白喜事必到、突发事件必到、政策落实必到、卫生检查必到、安全隐患必到、邻里互助必到）8.C（信息采集需确保准确性，应上门核实后修正）9.B（四川省平台规定事件反馈不超过3个工作日）10.A（活动筹备需以居民需求为导向，重点收集参与意愿）11.A（消防通道管理依据《消防法》第二十八条）12.B（协调社区志愿者组建“四点半课堂”是最直接、易操作的资源整合方式）13.B（调解优先组织双方沟通，促进自主协商）14.C（职业发展路径包括晋升社区工作者、定向招录、竞聘居委会成员，不包含转为社会组织负责人）15.D（台账需保护居民隐私，不标注敏感信息）16.A（暴雨预警期间低洼区域需高频巡查，每小时至少1次）17.C（服刑人员重点需求是就业支持，需链接培训和岗位资源）18.A（账号安全问题需立即修改密码并上报管理员）19.B（老年居民更接受现场演示的直观宣传方式）20.A（“群租”问题需先取证上报，由街道牵头处理）二、多项选择题21.ABC（网格员无决策权限，D错误）22.ABCDE（四川省“四治融合”包括政治、法治、德治、自治、智治）23.AB（调解需依法公正，C“快速优先”可能忽视公平，D“多数人利益”可能损害少数人权益）24.ABD（个体工商户不属于特殊群体，C错误）25.ABD（绿化带不属于安全隐患重点，C错误）26.ABCD（信息采集涵盖人口、商铺、设施、环境等多维度）27.ABD（制定执行方案属于社区或相关部门职责，C错误）28.ABD（代购物资非常态化职责，C错误）29.ABC（限制参与会降低效能，D错误）30.ABD（超出职责的承诺不可取，C错误）三、判断题31.×（居民信息需保密，禁止用于商业用途）32.×（网格可根据人口、区域变化动态调整）33.√（未成年人安全需优先保障，联系监护或报警）34.×（诉求需跟踪反馈，确保闭环管理）35.×（网格员无执法权，应上报相关部门处理）36.√（“微更新”需居民参与，体现共建共享）37.×（调解协议需当事人自愿签订，不可代签）38.√（特殊群体需上门服务，体现精准关怀）39.×（处理结果需告知当事人，保障知情权）40.√（培训是提升能力的必要途径）四、案例分析题案例一处理步骤：1.安抚情绪：将2楼住户引导至社区调解室，递水安抚，倾听其具体损失和诉求（如赔偿、维修）。2.核实情况：上门查看2楼漏水现场（拍照取证），联系3楼租户确认漏水频率，联系房东核实房屋产权及保修情况（调取购房合同或租房协议）。3.组织协调：邀请2楼住户、3楼租户、房东三方到场，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权）和《建设工程质量管理条例》第四十条（防水工程保修期5年），明确责任：若在保修期内，由开发商负责；超保修期，若因3楼使用不当（如防水破坏），由3楼承担；若因公共管道老化，由全体业主分摊（使用维修基金）。4.促成协议：协商维修方案（如房东出资、租户监督施工）、赔偿方式（现金或修复墙面），签订书面调解协议。5.跟踪反馈：维修完成后回访2楼住户，确认问题解决；将调解过程录入网格台账，上报社区备案。案例二处理措施：①消防通道被占：立即联系车主移车（通过物业联系车主电话），若无人认领，拍照上报街道消防办，联合城管、派出所现场处置，张贴警示标语。②楼道堆物：联系堆放居民（通过物业或网格信息），说明《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），督促当日清理；若拒不配合，上报社区联合执法队协助清除。③地下室流浪人员：上前询问基本情况（姓名、籍贯、是否需要救助），联系街道民政科，对接救助站提供临时安置；若涉及未成年人或疑似被侵害，立即报警。④健身器材松动：设置“暂停使用”标识，联系社区文体专干，通知物业或专业维修人员24小时内检修，维修后测试安全性并公示。五、论述题网格员作为基层治理“前哨”，需立足四川省“五社联动”“网格