2025年保洁主管年度总结例文(七篇)

2025年保洁主管年度总结例文(七篇)2025年保洁主管年度总结例文（一）一、年度目标达成复盘年初制定的“三零一升”目标——零投诉、零返工、零安全事故，客户满意度提升5%——已全部兑现。全年共收到业主表扬信217封，同比去年增加63封；12345热线投诉0起；第三方暗访得分96.8，较去年提高6.4分。为达成目标，我把指标拆成365个日节点，每天7:30早会通报前日扣分项，20:30夜校复盘当日异常，全年召开早会362次、夜校338次，形成“问题不过夜”闭环。二、人员与班次优化1.编制压缩：原编制148人，通过“一人多岗+设备替岗”压缩到122人，全年节省人工成本79.4万元。2.班次重构：把原先“三班倒”改为“3+1弹性班”，即早、中、晚三个固定班plus一个机动班，机动班由8名“全能型”员工组成，随身携带尘推车、晶面机、高压水枪，哪里出现突发任务30分钟内到场。3.人才梯队：选拔“金牌师傅”6名，每人带3名徒弟，签订《传帮带协议》，徒弟三个月内独立操作合格率100%，为明年新项目储备了18名骨干。三、设备与耗材精益管理1.设备台账电子化：给每台设备生成二维码，扫码即可查看保养记录、故障史、配件库存。全年设备故障率由8.7%降至2.1%，维修费用下降11.3万元。2.耗材“三色”管理法：红色为高值易流失（如大理石晶面粉），黄色为中等价值（如玻璃水），绿色为低值易耗（如垃圾袋）。红色耗材实行“双人双锁”领用，月底盘点差异率控制在0.3%以内。3.节能降耗：把传统40W日光灯管更换为14WLED感应灯，地下车库照明用电下降42%，全年节电18.7万度，折合电费16.5万元。四、品质创新亮点1.“白手套”暗检：我亲自带两名助理，每月随机抽取20%楼层，戴白色棉质手套对消防门顶部、电梯轿厢凹槽、卫生间门吸等死角进行擦拭，手套无污渍才算合格。全年暗检240次，不合格12次，整改完成率100%。2.石材“镜面还原”技术：引进纳米级二氧化硅抛光浆，配合高速晶面机，光泽度由65GU提升到92GU，业主在微信群直呼“像新铺的一样”。3.垃圾分类“七步曲”：在楼层内设置“二次分拣台”，员工按“破袋—分拣—称重—记录—套袋—消毒—拍照上传”七步操作，厨余垃圾纯度由62%提升到93%，被市城管局评为“示范商业项目”。五、客户关系经营1.“保洁开放日”：每季度邀请业主代表穿上围裙体验尘推、刮玻璃，让其感受难度与标准。全年举办4次，参与业主327人，现场收集建议54条，采纳率81%。2.线上“云监控”：把保洁作业关键画面接入物业APP，业主可实时查看电梯轿厢、垃圾房、儿童游乐场等7个重点区域，上线首月点击量突破8.3万次，投诉量环比下降38%。3.特殊天气“暖心”服务：下雪天在大堂铺设5米长“红地毯”并安排专人递热姜茶；暴雨天为业主提供雨伞塑料袋机，全年消耗雨伞袋2.1万只，收获点赞1.9万条。六、安全与培训1.安全“十不干”口诀：高处无护栏不干、带电设备不干、异味刺鼻不干……做成口袋卡片，人手一张，全年零工伤。2.培训“微课堂”：把84项作业标准拍成3分钟短视频，员工午休时间扫码考试，合格率由年初83%提升到99%。3.应急演练：组织电梯困人、化粪池中毒、疫情防控演练共9次，平均到场时间4分35秒，比去年缩短1分10秒。七、数据看板与自我迭代我坚持每周更新“保洁数据驾驶舱”，把工单完成率、投诉率、耗材占比、能耗曲线、员工满意度等15项指标可视化。发现尘推布损耗异常升高，追溯到某厂家更换了纱支密度，立即启动供应商约谈，索赔1.8万元，并签订更严苛的质量保证协议。通过数据驱动，我给自己定了“日读一万条数据、周写三千字复盘、月学一门新技能”的KPI，全年完成PMP在线课程、石材护理高级证书、ISO45001内审员三项资质。八、成本与效益总览全年保洁总成本487.6万元，较预算节省92.4万元，节省率18.9%；物业费收缴率因品质提升上涨6.7个百分点；公司获甲方“优秀供应商”奖金30万元；员工离职率从42%降到19%，减少招聘、培训、服装等隐性成本约35万元。综合计算，保洁模块为公司贡献直接经济效益157.4万元，间接品牌溢价难以估量。九、2026年工作预演1.引入无人驾驶洗地机2台，夜间自动作业，预计再减6人编制。2.建立“保洁数字孪生”模型，用激光雷达扫描楼层，AI规划最优作业路径，预计效率再提15%。3.打造“碳中和”垃圾房，加装光伏屋顶、厨余垃圾就地处理设备，预计全年减碳87吨。4.继续深耕“红色物业”，与街道共建“保洁先锋岗”，让保洁员成为社区治理的“移动探头”。十、个人感悟这一年，我每天行走步数不低于1.8万步，鞋底磨穿了4双，微信运动全年总里程4280公里，相当于从哈尔滨走到三亚。有人问我值不值，我说当业主在群里发“今天大堂亮得能照镜子”，当员工拿到绩效奖金给老家孩子寄去学费，当公司把“优秀主管”奖杯递到我手里，那一刻，所有凌晨四点的灯光、所有被汗水浸透的口罩，都变成了光。保洁不是简单的扫地擦灰，而是把平凡的工作做成极致的艺术。2026年，我会继续带着122名兄弟姐妹，把这块“艺术画布”擦得更亮，照见别人的笑脸，也照见自己的初心。2025年保洁主管年度总结例文（二）一、项目背景与核心挑战我负责的是一座38万㎡的城市综合体，含甲级写字楼、购物中心、高端公寓、地下停车场四大业态，日均客流6.8万人次。2025年甲方新增“夜经济”街区，营业时间延长至凌晨2点，保洁时长由16小时拉长到20小时，但费用仅增加5%。如何在“时间拉长、费用限死、品质提升”三角悖论中破局，成为年度核心挑战。二、组织再造：从“班组”到“战队”1.撤销原有“写字楼班”“商场班”界限，按“区域+职能”重组为6支战队：地面战队、立面战队、卫生间战队、垃圾清运战队、设备管理战队、应急支援战队。2.每支战队设“队长1+副队长2+骨干8”，队长享受项目副主管级待遇，每月额外800元岗位津贴，激发“兵头将尾”积极性。3.引入“积分币”游戏化考核：完成一次高难度晶面+5币，被业主表扬+3币，被投诉-10币，积分可在内部商城兑换米面粮油，员工参与率100%，全年发放积分币4.7万枚。三、技术赋能：让机器多干活1.采购驾驶式洗地机8台、扫地车2台、室内消杀机器人1台，全年累计作业里程2.9万公里，相当于替代人工1.8万小时。2.建立“设备共享池”：周边三个小项目保洁缺设备时，可线上预约借用，按“小时”计费，全年对外出租621小时，创收7.3万元，设备回本周期由3年缩短到1.8年。3.与厂家联合开发“玻璃幕墙无人机”试点，利用高压微雾+滚刷双模式，15分钟完成一面200㎡玻璃，效率是人工吊绳的6倍，甲方现场点赞并追加订单。四、品质升级：打造“嗅觉地标”1.香氛系统：在购物中心中庭、写字楼电梯厅引入“四季香氛”程序，春季白茶、夏季薄荷、秋季桂花、冬季雪松，顾客满意度调研显示“环境气味”指标从82分提升到95分。2.地面“镜面级”标准：大理石区域光泽度≥90GU，瓷砖区域防滑系数≥0.5，现场随机抽测168次，合格率98.2%。3.卫生间“三无”革命：无积水、无异味、无纸屑，安装智能物联传感器，监测氨气、硫化氢、温度、湿度，超标自动推送到手机，5分钟内到场处理，全年卫生间投诉仅3起，同比下降89%。五、成本控制：抠到“每一张纸”1.擦手纸由原来单张折叠式改为大卷筒，配合“一次出纸25cm”限位器，单人次用量由2.1张降到0.9张，全年节省擦手纸费用4.7万元。2.垃圾袋“以克论价”：与供应商重新签订协议，按“克重”而非“个”计价，鼓励做薄但韧性更强，全年减少塑料用量1.8吨，节省3.2万元。3.夜班“节能模式”：凌晨0点以后，关闭50%装饰灯，空调温度上调2℃，照明+空调两项能耗下降28%，节约电费21.6万元。六、员工关怀：把人心留住1.建立“保洁妈妈小屋”：为哺乳期女员工提供冰箱、消毒柜、吸奶器，全年服务38人次，女员工离职率从31%降到9%。2.推出“孝心工资”：每月为员工父母（年满60岁）发放200元“孝心卡”，直接打入父母银行卡，全年发放14.6万元，员工满意度提升12个百分点。3.举办“保洁达人秀”：设玻璃刮水、地毯除渍、不锈钢保养三项擂台，获胜者奖励500元+荣誉证书，现场直播，观看人数突破3万，抖音单条点赞10万+，让保洁员第一次成为“网红”。七、甲方与监管协同1.与甲方运营部共建“夜经济巡查群”，保洁队长与保安、工程、运营四方联合值班，发现问题5分钟内现场拍照定位，平均处理时长由28分钟降到9分钟。2.迎接市文明办、卫健委、消防大队等检查47次，全部一次性通过，其中“垃圾分类”被市电视台专题报道30分钟，项目成为“网红打卡点”。3.协助甲方完成“绿色商场”评审，拿到30万元政府补贴，按合同保洁可分享10%，即3万元，用于员工旅游基金。八、数据成果全年保洁费用1228万元，节省156万元，节省率11.3%；客流同比增长18%，但保洁投诉下降72%；员工离职率从54%降到22%，减少招聘、培训、服装等隐性成本约98万元；设备出租+香氛分成+政府补贴共创收42.8万元；综合计算，保洁模块为公司贡献直接经济效益296.8万元，甲方满意度评分99.2，创历史新高。九、2026年展望1.引入AI巡检狗，夜间自动拍摄并识别地面垃圾、烟头等，预计再降人工巡查工时20%。2.建立“保洁区块链”平台，员工扫码完成每一道工序，数据不可篡改，甲方实时查看，预计提升信任度+收款速度。3.打造“保洁+商业”新模式，利用保洁员高频接触商户的优势，试点代送外卖、代发传单，为员工增收、为项目创利。4.继续深耕“碳足迹”管理，计划2026年底实现单平方米碳排放下降8%，争取拿到国际LEED铂