盘锦市大洼区2025年网格职员考试题及答案

盘锦市大洼区2025年网格职员考试题及答案第一部分：公共基础知识（单项选择题，共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政机关D.基层经济组织答案：B2.大洼区地处辽河入海口，其湿地资源丰富，被称为“（）”。A.北方鱼米之乡B.湿地之都C.红滩绿苇之乡D.河海交汇明珠答案：C3.网格职员在日常工作中需采集的“人、房、事、物、组织”五类基础信息中，“组织”主要指（）。A.政府机关B.社区内企业、社会组织C.学校D.医院答案：B4.社区矛盾调解中，“背靠背”调解法的核心是（）。A.邀请第三方参与B.分别与双方沟通，了解真实诉求C.公开调解过程D.直接给出解决方案答案：B5.下列不属于网格职员基本职责的是（）。A.协助社区完成人口普查B.参与社区治安巡逻C.指导居民投资理财D.收集居民对社区服务的意见答案：C6.大洼区2024年启动的“幸福家园”工程重点涉及（）。A.工业园区升级B.老旧小区改造C.商业中心建设D.农业技术推广答案：B7.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.A、B、C、D四级答案：A8.网格信息采集时，需遵循“全、准、活”原则，其中“活”指的是（）。A.信息覆盖全面B.数据准确无误C.动态更新及时D.分类清晰答案：C9.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.记录情况并上报答案：B10.下列关于社区志愿服务的表述，错误的是（）。A.需遵循自愿、无偿原则B.网格职员可组织志愿者开展服务C.志愿者年龄需满18周岁D.服务内容应符合社区实际需求答案：C（注：部分社区允许16周岁以上未成年人在监护人同意下参与）11.大洼区某社区拟开展“邻里文化节”，网格职员在策划时应优先考虑（）。A.活动规模越大越好B.居民的参与度和需求C.邀请领导致辞D.预算金额答案：B12.处理居民投诉时，正确的流程是（）。①记录投诉内容②反馈处理结果③调查核实④提出解决方案A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→②→③→④答案：A13.下列不属于社区公共服务设施的是（）。A.社区图书馆B.小区快递柜C.社区卫生服务站D.老年日间照料中心答案：B14.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，应（）。A.直接修改系统数据B.忽略差异，按户籍录入C.联系户籍部门核实D.记录差异并上报社区答案：D15.大洼区推行的“网格+物业”协同机制，主要目的是（）。A.增加物业收入B.提升社区管理效率C.减少网格职员工作量D.规范物业收费答案：B16.社区内某商铺因噪音问题被居民多次投诉，网格职员应首先（）。A.下达整改通知书B.联系环保部门检测C.与商铺负责人沟通D.组织居民协商会答案：C17.根据《未成年人保护法》，网格职员发现社区内未成年人存在辍学情况，应（）。A.联系学校了解情况B.直接批评其监护人C.上报民政部门D.组织志愿者补课答案：A18.社区开展垃圾分类宣传，网格职员最有效的方式是（）。A.张贴标语B.入户讲解分类标准C.播放宣传视频D.举办知识竞赛答案：B19.网格职员在工作中需保护居民隐私，下列行为正确的是（）。A.在社区微信群公开居民家庭矛盾细节B.向无关人员透露居民健康信息C.仅将信息用于本职工作D.私自复制居民信息表答案：C20.大洼区某社区计划建设“儿童友好型社区”，网格职员应重点关注（）。A.增加儿童游乐设施B.开展亲子教育活动C.保障儿童安全与参与权D.引入儿童培训机构答案：C第二部分：岗位专业知识（简答题，共5题，每题8分，共40分）1.简述网格职员在入户走访时应注意的沟通技巧。答案：①提前准备：了解走访对象基本信息（如年龄、职业、家庭情况），明确走访目的；②态度真诚：保持微笑，使用礼貌用语（如“大爷/大娘，打扰您了”），避免生硬提问；③倾听为主：鼓励居民表达需求，不随意打断，适时回应（如“我理解您的困扰”）；④灵活应对：针对不同群体调整沟通方式（如与老人沟通放慢语速，与上班族选择晚间或周末）；⑤记录清晰：边沟通边记录关键信息，确保准确，结束时确认信息无误；⑥注意边界：不打听隐私（如收入、家庭矛盾细节），避免评价居民生活方式。2.列举网格信息采集的主要内容，并说明动态更新的重要性。答案：主要内容：①人口信息（户籍、常住人口、流动人口、特殊群体如独居老人、残疾人）；②房屋信息（产权、居住状态、安全隐患）；③设施信息（公共设施、消防设备、健身器材状态）；④组织信息（社区内企业、社会组织、志愿者队伍）；⑤事件信息（近期矛盾、安全隐患、居民诉求）。动态更新的重要性：确保信息与实际情况一致，避免因信息滞后导致服务延误（如独居老人搬家未更新信息，可能错过紧急救助）；为社区精准服务提供数据支撑（如根据儿童数量调整早教活动频次）；助力基层治理决策（如通过流动人口变化分析社区服务需求）。3.社区内发生邻里纠纷（如楼上漏水导致楼下墙面损坏），网格职员应如何调解？答案：①及时介入：接到投诉后24小时内上门，安抚双方情绪（如“我理解您的着急，我们一起解决”）；②调查核实：查看现场（漏水位置、墙面损坏程度），询问双方情况（漏水发生时间、是否协商过），必要时联系物业或专业人员检测；③明确责任：根据《民法典》相邻关系规定，确定责任方（如楼上业主未及时维修导致漏水，应承担赔偿责任）；④协商方案：组织双方面对面沟通，提出可行方案（如楼上维修并赔偿部分修复费用，楼下自行修复）；⑤跟进落实：签订书面调解协议（记录双方承诺），3-5日内回访，确认问题解决；⑥预防复发：提醒双方日常注意事项（如定期检查水管），建立邻里沟通渠道（如楼栋微信群）。4.简述网格职员在服务特殊群体（如空巢老人、残疾人）时的重点措施。答案：①建立档案：详细记录特殊群体的健康状况、生活需求（如老人是否需要送餐、残疾人是否需要无障碍改造）、联系人信息；②定期走访：空巢老人每周至少1次，残疾人视情况2-3次，了解生活困难（如购药、就医）；③资源链接：联系社区卫生服务站提供上门体检，协调志愿者提供送餐、打扫服务，协助申请政府补贴（如困难残疾人生活补贴）；④心理关怀：与老人聊天缓解孤独，鼓励残疾人参与社区活动（如手工课）增强归属感；⑤应急保障：为独居老人安装一键呼叫设备，与家属保持联系，突发情况第一时间响应。5.大洼区某社区计划开展“迎新春·暖邻里”主题活动，网格职员需负责活动策划，应包含哪些核心环节？答案：①需求调研：通过问卷、入户走访了解居民偏好（如老年人喜欢戏曲表演，儿童喜欢游戏互动）；②方案设计：明确主题（如“和谐社区，温暖过大年”）、时间（腊月廿五）、地点（社区广场）、内容（文艺演出、写春联、亲子游戏、爱心义剪）；③资源协调：联系辖区单位（如学校提供演出节目、书法协会提供写春联志愿者）、采购物资（春联纸、游戏奖品）；④宣传动员：通过社区公告栏、微信群、入户通知，重点提醒特殊群体（如独居老人）参与；⑤现场执行：分工明确（签到组、物资组、秩序组），确保活动流程顺畅（如演出与游戏穿插进行避免冷场）；⑥效果评估：活动后收集居民反馈（如“节目很精彩”“希望明年增加包饺子环节”），整理照片、视频存档，形成总结报告。第三部分：案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：大洼区某老旧小区近期频发电动车充电引发的安全隐患：部分居民将电动车推进楼道充电，甚至私拉电线到窗外充电；70岁的王奶奶反映，楼道被电动车占用，她上下楼时多次差点摔倒。社区曾张贴通知禁止楼道充电，但效果不佳。作为网格职员，你会如何处理？问题：分析隐患成因，并提出解决方案。答案：成因分析：①设施不足：小区无集中充电车棚，居民无处充电；②意识薄弱：部分居民缺乏消防安全知识（如不清楚电动车电池过充易自燃）；③管理缺位：物业巡查力度不够，未及时制止违规行为；④宣传不到位：仅张贴通知，未通过案例讲解、入户提醒强化居民认知。解决方案：①完善设施：联系社区和物业，利用小区空地（如楼前空闲区域）建设集中充电车棚（安装充电插座、监控、消防灭火器），协调区住建部门申请老旧小区改造资金补贴；②宣传教育：组织“电动车安全”专题讲座（播放火灾案例视频），入户发放《安全充电手册》，在楼道张贴警示标语（如“楼道充电，隐患无穷”）；③强化管理：联合物业每日巡查楼道，发现违规充电立即制止并暂扣充电器（提前告知居民），对屡教不改者上报消防部门；④引导自治：成立“楼道安全监督小组”，由党员、热心居民组成，鼓励居民互相提醒；⑤特殊关怀：针对行动不便的居民（如王奶奶），协调志愿者帮忙将电动车推至车棚充电，解决实际困难。案例二：大洼区某社区网格内有3户低保家庭，其中李女士（45岁，离异，患糖尿病）与12岁女儿小敏共同生活；张大爷（68岁，独居，肢体残疾）靠低保维持生活；刘先生（38岁，失业，妻子打零工，两个孩子在读小学）。近期李女士因血糖不稳定需频繁就医，无法工作，情绪低落；张大爷反映社区配送的蔬菜包中有腐烂菜叶；刘先生因孩子学费问题多次找网格职员倾诉压力。问题：作为网格职员，如何针对性开展帮扶？答案：帮扶措施：①针对李女士：-健康支持：联系社区卫生服务站，为其申请“家庭医生签约服务”（定期上门测血糖、指导用药）；-心理疏导：邀请社区社工与李女士谈心，缓解焦虑情绪（如“您的健康是小敏的依靠，我们一起想办法”）；-就业帮扶：了解李女士技能（如曾做过手工编织），联系辖区手工坊提供居家兼职机会，增加收入。②针对张大爷：-解决诉求：联系社区民生保障员，核实蔬菜包问题（如配送单位、腐烂原因），向张大爷道歉并更换新鲜蔬菜；-日常关怀：协调志愿者每周为张大爷采购生活物资（如米面油），协助其使用手机订菜（避免依赖蔬菜包）；-设施优化：申请为张大爷家安装扶手（方便其行动），联系残联适配辅助器具（如轮椅）。③针对刘先生：-经济支持：协助申请教育补贴（如“低保家庭子女教育救助”），联系学校减免部分学杂费；-就业帮助：推送区就业服务中心的技能培训信息（如电工、家政），推荐其参加，提升就业竞争力；-家庭支持：组织“社区亲子活动”（如周末手工课），让刘先生家庭参与，缓解压力，增强社区归属感。统筹措施：建立“低保家庭帮扶档案”，记录需求与进展；每月召开帮扶协调会（联系社区、民政、卫生等部门）；通过社区微信群分享帮扶案例，鼓励社会力量参与（如企业捐赠学习用品）。第四部分：写作题（共1题，50分）情境：大洼区某社区“幸福里”小区存在环境卫生问题：楼道堆积杂物、绿化带垃圾乱扔、公共垃圾桶满溢无人清理，居民多次投诉。社区决定开展“清洁家园·共建文明”环境卫生整治行动，由你负责撰写工作方案。要求：内容完整，逻辑清晰，措施具体，字数800字左右。“幸福里”小区环境卫生整治工作方案为解决“幸福里”小区环境卫生突出问题，提升居民生活质量，营造整洁、文明的社区环境，结合小区实际，制定本方案。一、工作目标1.短期（1周内）：清理楼道杂物、绿化带垃圾、清运满溢垃圾桶，解决“脏、乱、差”问题；2.中期（1个月内）：完善环境卫生管理机制，落实常态化保洁；3.长期（3个月内）：提升居民环保意识，形成“人人参与、人人维护”的文明氛围。二、组织领导成立整治工作小组，由社区书记任组长，网格职员、物业经理、业主委员会代表为成员，明确分工：-网格职员：统筹协调、入户宣传；-物业：组织保洁人员清理、维护环卫设施；-业委会：动员居民参与、监督整改。三、整治内容与措施（一）集中清理阶段（第1-7天）1.重点区域清理：-楼道：张贴《清理楼道杂物通知》（限3日内自行清理，逾期视为无主物由物业统一清运），组织物业、志愿者逐栋排查，清理纸箱、旧家具等杂物；-绿化带：划分责任区（每栋楼对应1名网格职员），带领保洁人员清理白色垃圾、宠物粪便，修剪枯枝；-垃圾桶：增加清运频次（由每日1次改为早晚各1次），更换破损垃圾桶，在桶边设置“垃圾入桶”提示牌。2.难点问题攻坚：-对长期堆放杂物的“钉子户”（如3单元201室），由网格职员联合片警、业委会上门沟通（说明消防隐患，引用《消防法》相关条款），争取配合；-针对随意丢弃垃圾的居民（如5号楼后的隐蔽角落），安装监控摄像头，曝光不文明行为（模糊处理面部）。（二）机制建设阶段（第8-30天）1.责任落实：-签订“门前三包”责任书（覆盖商铺、居民户），明确“包卫生、包秩序、包绿化”；-物业每日巡查（上午9点、下午3点），网格职员每周抽查，结果与物业服务费缴纳挂钩（卫生优秀户可参与“文明家庭”评选，享受物业费95折）。2.设施完善：-在楼道增设杂物