南京市鼓楼区2025年网格职员考试题及答案

南京市鼓楼区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网格职员在日常巡查中，发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，存在严重安全隐患，此时应首先（）A.直接清理杂物B.拍照记录并及时上报社区或相关部门C.通知居民自行清理D.张贴警示标语答案：B。网格职员发现安全隐患后，应先拍照记录情况，然后及时上报社区或相关部门，由专业人员进行处理，而不是自行清理或仅通知居民自行清理，张贴警示标语不能从根本上解决隐患问题。2.以下不属于网格职员职责范围的是（）A.协助开展人口普查工作B.调解邻里纠纷C.查处企业偷税漏税行为D.采集网格内基础信息答案：C。查处企业偷税漏税行为是税务部门等专业执法部门的职责，网格职员的主要职责包括协助开展人口普查、调解邻里纠纷、采集网格内基础信息等。3.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格职员应配合相关部门做好的工作不包括（）A.宣传防控知识B.协助开展人员排查C.进行医疗救治D.督促落实防控措施答案：C。网格职员可以宣传防控知识、协助开展人员排查、督促落实防控措施，但不具备进行医疗救治的专业能力，医疗救治工作由专业的医护人员负责。4.网格职员在采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，应该（）A.强行采集信息B.与其争吵，要求配合C.耐心解释，说明信息采集的目的和用途D.放弃采集该居民信息答案：C。遇到居民拒绝配合时，网格职员应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民的理解和支持，而不能强行采集信息、与居民争吵或轻易放弃采集。5.为了提高网格内居民的环保意识，网格职员可以采取的措施是（）A.定期在网格内举办环保知识讲座B.代替居民进行垃圾分类C.对不环保的居民进行罚款D.禁止居民使用塑料袋答案：A。定期举办环保知识讲座可以提高居民的环保意识；代替居民进行垃圾分类不能从根本上提高居民的环保意识；网格职员没有罚款的权力；禁止居民使用塑料袋不现实，也不符合相关规定。6.网格内某商家存在占道经营现象，网格职员应该（）A.直接没收占道物品B.立即要求商家停止占道经营，若不配合则自行清理C.上报城管部门，并协助城管部门进行处理D.视而不见答案：C。网格职员发现商家占道经营后，应及时上报城管部门，并协助城管部门进行处理，而不能自行没收物品或清理，更不能视而不见。7.以下关于网格信息化管理系统的说法，错误的是（）A.可以提高网格管理的效率B.只能用于存储居民信息C.方便对网格内事件进行跟踪和处理D.有助于实现信息共享答案：B。网格信息化管理系统不仅可以存储居民信息，还可以用于提高网格管理效率、方便对网格内事件进行跟踪和处理、实现信息共享等，功能是多方面的。8.网格职员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.偏袒一方B.公平公正C.依法调解D.及时调解答案：A。调解邻里纠纷时应遵循公平公正、依法调解、及时调解的原则，而不能偏袒任何一方。9.当网格内发生火灾时，网格职员首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.等待消防队到来D.拍照记录火灾情况答案：B。发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，网格职员应首先组织居民疏散，而不是盲目冲进火场灭火，等待消防队到来和拍照记录火灾情况都不是首要任务。10.网格职员在日常工作中，需要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）A.公安部门B.教育部门C.农业农村部门D.民政部门答案：C。在城市网格管理中，常见的协作部门有公安部门、教育部门、民政部门等，农业农村部门在城市网格管理中的协作相对较少。11.为了加强网格内的治安管理，网格职员可以（）A.安装私人监控设备B.组织居民成立义务巡逻队C.对可疑人员进行拘留D.自行制定治安管理条例答案：B。组织居民成立义务巡逻队可以加强网格内的治安管理；安装私人监控设备可能涉及侵犯他人隐私等问题；网格职员没有拘留可疑人员的权力；也不能自行制定治安管理条例。12.网格内某小区电梯经常出现故障，影响居民正常使用，网格职员应该（）A.自行维修电梯B.要求居民不要再使用电梯C.联系电梯维保单位，并督促其尽快维修D.向居民收取维修费用答案：C。网格职员发现电梯故障后，应联系电梯维保单位，并督促其尽快维修，而不能自行维修电梯、要求居民不使用电梯或向居民收取维修费用。13.以下关于网格内弱势群体帮扶工作的说法，正确的是（）A.只需要提供物质帮助B.帮扶工作不需要长期跟踪C.要了解弱势群体的需求，提供个性化帮扶D.帮扶工作由政府部门单独完成，与网格职员无关答案：C。对网格内弱势群体的帮扶要了解其需求，提供个性化帮扶，不仅要提供物质帮助，还需要给予精神关怀等；帮扶工作需要长期跟踪；网格职员在弱势群体帮扶工作中也起着重要作用，不是与网格职员无关。14.网格职员在采集企业信息时，发现某企业存在环保违规行为，应该（）A.立即对企业进行处罚B.要求企业自行整改，无需上报C.上报环保部门，并协助环保部门进行调查处理D.与企业协商，让企业给一定好处后不再追究答案：C。网格职员发现企业环保违规行为后，应上报环保部门，并协助环保部门进行调查处理，而不能自行处罚企业、隐瞒不报或接受企业好处。15.为了提升网格内居民的文化生活水平，网格职员可以（）A.要求居民每天参加文化活动B.建设文化广场，举办文化活动C.禁止居民观看不良文化内容D.强制居民学习文化知识答案：B。建设文化广场，举办文化活动可以提升居民的文化生活水平；不能要求居民每天参加文化活动、强制居民学习文化知识，也不能禁止居民观看不良文化内容，而应该通过宣传教育引导居民。16.网格内某路段路灯损坏，影响居民夜间出行安全，网格职员应该（）A.自己更换路灯B.等待居民自行反映问题C.上报路灯管理部门，并跟进维修情况D.建议居民夜间少出门答案：C。网格职员发现路灯损坏后，应上报路灯管理部门，并跟进维修情况，而不能自己更换路灯、等待居民反映或建议居民少出门。17.以下不属于网格内公共设施的是（）A.小区健身器材B.居民家中的电器C.公园长椅D.社区垃圾桶答案：B。居民家中的电器属于居民的私有财产，不属于网格内公共设施，小区健身器材、公园长椅、社区垃圾桶等都属于公共设施。18.网格职员在工作中要做好记录，记录的内容不包括（）A.巡查时间和地点B.发现的问题及处理情况C.个人的生活琐事D.与相关部门的沟通情况答案：C。网格职员的工作记录应包括巡查时间和地点、发现的问题及处理情况、与相关部门的沟通情况等，不应该记录个人的生活琐事。19.当网格内发生自然灾害时，网格职员应该（）A.独自逃生B.及时通知居民，组织避险和救援C.等待上级指示，不采取任何行动D.向居民隐瞒灾害情况答案：B。发生自然灾害时，网格职员应及时通知居民，组织避险和救援，而不能独自逃生、等待上级指示不行动或向居民隐瞒灾害情况。20.网格职员要不断提升自身素质，以下不属于应提升的素质是（）A.身体素质B.专业知识和技能C.沟通协调能力D.自私自利的性格答案：D。网格职员应具备良好的身体素质、专业知识和技能、沟通协调能力等，而自私自利的性格不利于工作的开展，不属于应提升的素质。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.问题发现与上报C.政策宣传D.矛盾调解答案：ABCD。网格职员的主要工作职责有信息采集、发现网格内的问题并及时上报、向居民宣传政策法规、调解网格内的矛盾纠纷等。2.在网格管理中，需要采集的基础信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。在网格管理中，人口信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等都是需要采集的基础信息。3.网格职员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.通过微信群发布政策内容D.上门向居民讲解答案：ABCD。张贴宣传海报、举办政策宣讲会、通过微信群发布政策内容、上门向居民讲解等都是网格职员宣传政策法规的有效方式。4.当网格内发生矛盾纠纷时，网格职员可以采取的调解方法有（）A.倾听双方诉求B.分清是非对错C.提出解决方案D.邀请第三方参与调解答案：ABCD。调解矛盾纠纷时，网格职员应倾听双方诉求，分清是非对错，提出解决方案，必要时可以邀请第三方参与调解。5.为了提高网格管理的效率，网格职员可以利用的信息化手段有（）A.网格管理APPB.大数据分析C.视频监控系统D.纸质台账答案：ABC。网格管理APP、大数据分析、视频监控系统等信息化手段可以提高网格管理效率，而纸质台账相对效率较低。6.网格内的安全隐患包括（）A.消防隐患B.食品安全隐患C.建筑安全隐患D.交通安全隐患答案：ABCD。网格内的安全隐患有消防隐患、食品安全隐患、建筑安全隐患、交通安全隐患等多种类型。7.网格职员在与居民沟通时，应该注意（）A.语言文明B.尊重居民意见C.耐心倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时，应语言文明、尊重居民意见、耐心倾听，而不能随意打断居民说话。8.以下属于网格内公共服务的有（）A.社区卫生服务B.公共交通服务C.教育服务D.金融服务答案：ABC。社区卫生服务、公共交通服务、教育服务等都属于网格内的公共服务，金融服务不属于公共服务范畴。9.网格职员在协助开展人口普查工作时，需要做到（）A.准确登记人口信息B.保护居民隐私C.按照规定时间完成普查任务D.对居民进行强制普查答案：ABC。协助开展人口普查时，要准确登记人口信息，保护居民隐私，按照规定时间完成普查任务，不能对居民进行强制普查。10.为了营造良好的网格环境，网格职员可以（）A.组织居民开展环境卫生整治活动B.加强对网格内商家的管理C.种植花草树木，美化环境D.宣传环保理念，提高居民环保意识答案：ABCD。组织居民开展环境卫生整治活动、加强对商家的管理、种植花草树木、宣传环保理念等都可以营造良好的网格环境。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格职员只需要负责自己网格内的工作，不需要与其他网格职员交流合作。（）答案：错误。网格管理工作有时需要多个网格职员之间相互交流合作，共同解决一些跨网格的问题。2.网格内发生的所有问题都应该由网格职员独自解决。（）答案：错误。网格职员发现问题后，有些问题需要上报相关部门，由专业部门进行处理，不是所有问题都能独自解决。3.网格职员在采集信息时，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格职员有保护居民个人信息的义务，不能随意泄露居民个人信息。4.只要完成了信息采集工作，网格职员的工作就结束了。（）答案：错误。信息采集只是网格职员工作的一部分，还包括问题发现与上报、政策宣传、矛盾调解等多项工作。5.网格职员不需要了解国家的政策法规。（）答案：错误。网格职员需要了解国家的政策法规，以便更好地向居民宣传政策，处理网格内的问题。6.对于网格内的弱势群体，只需要给予一次性的帮助。（）答案：错误。对弱势群体的帮扶需要长期跟踪和持续帮助，不能只是一次性的。7.网格职员在调解纠纷时，可以不考虑法律规定。（）答案：错误。调解纠纷必须依法进行，要考虑法律规定。8.网格内的公共设施损坏后，网格职员不需要管。（）答案：错误。网格职员发现公共设施损坏后，应及时上报并跟进维修情况。9.网格职员可以随意更改采集到的信息。（）答案：错误。采集到的信息应准确记录，不能随意更改。10.网格管理工作只需要关注居民的生活问题，不需要关注企业的情况。（）答案：错误。网格管理工作既要关注居民生活问题，也要关注企业情况，如企业的环保、安全等方面。四、简答题（每题10分，共30分）1.请简要阐述网格职员在信息采集工作中的注意事项。答：在信息采集工作中，网格职员需要注意以下几点：-尊重居民隐私：严格保护居民的个人信息，不得随意泄露，在采集过程中要向居民说明信息的用途和保密措施。-确保信息准确：认真核实每一项信息，避免出现错误或虚假信息，对于不确定的信息要进一步调查确认。-态度友好耐心：在与居民沟通采集信息时，要使用文明礼貌的语言，耐心解答居民的疑问，争取居民的理解和配合。-按照规定流程：遵循信息采集的相关规定和流程，确保采集工作的规范性和一致性。-及时更新信息：信息是动态变化的，要定期对采集到的信息进行更新，保证信息的时效性。-做好记录：详细记录采集的时间、地点、信息内容等，便于后续的查询和管理。2.当网格内发生邻里纠纷时，网格职员应如何进行调解？答：当发生邻里纠纷时，网格职员可以按以下步骤进行调解：-及时介入：接到纠纷信息后，第一时间到达现场，控制局面，避免矛盾进一步激化。-倾听诉求：分别倾听双方的意见和诉求，让他们充分表达自己的想法和感受，同时做好记录。-调查事实：通过现场观察、询问周边居民等方式，了解纠纷发生的原因和经过，分清是非对错。-依法调解：依据相关法律法规和道德规范，向双方讲解道理，提出合理的解决方案。-沟通协商：组织双方进行沟通协商，引导他们换位思考，互相理解，寻求双方都能接受的解决办法。-达成协议：如果双方达成一致意见，要形成书面协议，明确双方的权利和义务，双方签字确认。-跟踪回访：调解结束后，要定期回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。3.请说明网格职员如何提升自身的工作能力。答：网格职员可以从以下几个方面提升自身的工作能力：-加强学习：学习网格管理的专业知识，包括相关政策法规、业务流程等，同时不断更新知识，适应工作的变化。-参加培训：积极参加上级部门组织的各类培训，学习先进的工作方法和技巧，提高业务水平。-实践锻炼：在日常工作中，多参与实际问题的处理，积累工作经验，不断提高解决问题的能力。-沟通交流：与其他网格职员、社区工作人员、相关部门人员等进行沟通交流，分享工作经验和心得，互相学习。-提升沟通能力：注重与居民的沟通技巧，学会倾听居民的意见和需求，提高沟通效果，更好地开展工作。-自我反思：定期对自己的工作进行总结和反思，发现不足之处，及时改进。-培养团队合作精神：在工作中与同事密切配合，共同完成工作任务，提高团队协作能力。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：网格职员小张在日常巡查中，发现网格内某老旧小区的消防通道被居民的自行车和杂物堵塞。小张多次劝说居民清理，但居民们都以没有地方存放为由拒绝清理。问题：（1）小张接下来应该怎么做？（2）为了避免类似情况再次发生，小张可以采取哪些措施？答：（1）小张接下来可以采取以下措施：-再次向居民强调消防通道堵塞的严重后果，如发生火灾时会阻碍救援，危及居民生命财产安全。-上报社区和消防部门，请求相关部门介入处理，由专业人员对居民进行教育和劝导。-协助社区或消防部门制定解决方案，如在小区合适的位置设置自行车停放点，解决居民自行车存放问题。-组织居民召开会议，共同商讨消防通道管理的办法，提高居民的安全意识和责任感。（2）为了避免类似情况再次发生，小张可以采取以下措施：-加强宣传教育：通过张贴宣传海报、举办消防知识讲座等方式，向居民宣传消防通道的重要性和堵塞消防通道的法律后果。-建立长效管理机制：与社区合作，制定消防通道管理制度，明确责任人和处罚措施。-定期巡查：增加巡查频率，及时发现和处理消防通道堵塞问题。-引导居民规范停车：协助社区规划合理的自行车和杂物存放区域，引导居民将车辆和杂物停放在指定位置。-鼓