保定市徐水区2025年网格员面试题库及答案

保定市徐水区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知与职责理解类1.问题：请结合徐水区城乡社区治理特点（如部分区域为城乡结合部、老旧小区集中），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员”五大角色的理解，并举例说明如何在实际工作中履行这些角色。答案：徐水区作为保定市重要的城乡融合发展区域，既有成熟的城市社区，也有正在城镇化的农村社区，城乡结合部人口流动性大、老旧小区基础设施薄弱、人口结构复杂（如老年人口占比高、外来务工人员集中），这对网格员的多角色履职提出了更高要求。基础信息采集员：需精准掌握网格内人、房、事、物动态信息。例如，针对城乡结合部租户频繁变动的情况，可建立“周巡查+房东联动”机制，每周三与房东核对租户信息，更新电子台账，确保人口信息准确率达100%。社情民意收集员：要主动倾听居民需求。如在老旧小区（如徐水区某街道纺织厂家属院），通过“茶话会”“入户聊家常”等方式收集到“楼道灯损坏、健身器材缺失”等诉求，需分类记录并同步社区居委会，推动问题7日内解决。安全隐患排查员：需重点关注消防、燃气等风险点。城乡结合部自建房多，需每月排查出租屋电线私拉乱接、燃气罐超期使用问题，发现隐患立即联系消防部门上门整改，同时通过发放《安全手册》普及知识。矛盾纠纷调解员：要灵活运用“情理法”化解矛盾。例如，某老旧小区因停车位不足引发业主争执，可联合物业划定临时车位、组织业主协商“错时停车”方案，促成双方签订《停车公约》，避免矛盾升级。政策法规宣传员：需结合居民需求精准宣传。针对老年群体，可在社区活动中心开展“防诈骗讲座”；针对租户，通过微信群推送“居住证办理流程”“租房合同注意事项”等信息，提升政策知晓率。二、应急处理与突发事件应对类2.问题：你负责的网格内某城乡结合部自建房因租户违规使用大功率电器引发火灾，烟雾蔓延至相邻3户，部分居民因逃生时摔倒受伤，现场聚集大量围观群众，你会如何处置？答案：第一步：现场控制（5分钟内）。立即拨打119、120，向社区主任汇报情况；使用楼道灭火器尝试扑灭初期火势（若火势可控）；组织现场群众远离危险区域，引导老人、儿童到安全空地，设置警戒带防止二次伤害。第二步：人员救治（10分钟内）。协助医护人员将受伤居民抬上救护车，记录受伤人员姓名、联系方式，同步家属；安抚未受伤居民情绪，询问是否有人员遗漏（如独居老人、儿童），配合消防人员排查屋内是否有被困者。第三步：信息上报（15分钟内）。通过网格管理系统上传现场照片、火势范围、受伤人数等信息；向街道应急办报告事故原因（初步判定为违规用电）、当前处置进展，请求协调公安部门维护周边交通秩序。第四步：后续跟进（3日内）。配合消防部门调查火灾具体原因，形成书面报告；组织网格员、物业召开复盘会，在网格内开展“用电安全”入户宣传，发放《家庭消防自查表》；对受灾居民进行家访，协助申请临时救助，联系保险公司启动理赔程序。3.问题：冬季供暖期间，你网格内某老旧小区（建成于2000年）因供热管道老化导致5栋楼停暖，部分老人因室温过低出现感冒症状，居民聚集在物业办公室要求退费并赔偿，你会如何处理？答案：第一步：快速响应。立即赶到现场，亮明网格员身份，向居民说明“已联系供热公司和社区，正在协调解决”，引导居民选派3-5名代表沟通，避免情绪激化。第二步：核实情况。联系供热公司技术人员到现场检测，确认是主管道破裂还是支线问题；查看物业供热设备运行记录，确认是否存在维护不到位情况；统计受影响户数（重点标注独居老人、婴幼儿家庭）。第三步：临时补救。协调社区腾出党群服务中心作为临时取暖点，提供热水、暖风机；联系社区卫生服务中心为感冒老人免费送药；督促供热公司2小时内出具维修方案（如预计修复时间、是否需要居民配合关闭阀门），并向居民公示。第四步：矛盾化解。若因物业未及时检修导致问题，协助居民与物业协商赔偿方案（如减免部分物业费）；若属供热公司责任，督促其按《保定市供热管理条例》给予热费减免（停暖超过24小时部分按日退费）；事后在网格微信群每日通报维修进度，避免信息不对称引发二次矛盾。三、沟通协调与群众工作类4.问题：你在入户采集“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息时，遇到一位独居老人以“之前填过很多次表，信息泄露怎么办”为由拒绝配合，你会如何沟通？请现场模拟对话。答案：（语气温和，语速放缓）网格员：张奶奶，我是咱们社区的网格员小李，上次在楼下帮您提过菜，您还记得吗？（递上工作证）这是我的工作证，您看有社区的公章。张奶奶：记得，可我这把年纪了，填那么多表干啥？万一信息被坏人利用怎么办？网格员：奶奶您说得对，信息安全特别重要！其实这次采集是全区统一的“一标三实”更新，主要是为了给咱们老年人更好的服务。比如上次您说楼道灯坏了，社区能快速找到您家地址，就是因为有准确的信息；要是您需要紧急送医，医生也能通过信息联系到您的子女。张奶奶：那以前填的信息为啥还要再填？网格员：因为有些信息会变呀！比如您家小孙子去年搬来和您住，我们得把他的信息加上，这样社区开展“儿童课后托管”时就能通知您；再比如您的联系电话要是换了，我们没及时更新，万一有急事就联系不上您了。张奶奶：那你们会怎么保管这些信息？网格员：奶奶您放心，所有信息都存在区里的保密系统里，只有社区工作人员和公安部门有权限查询，我手机里的表格填完就上传，不会留存。您看，这是之前填的表（展示已填写的其他居民表格，隐去隐私信息），大家都配合了，都说方便多了。张奶奶：那行吧，我配合你填。网格员：谢谢奶奶！我填的时候您看看，有不对的地方随时纠正。您的身份证号、手机号我只核对，不抄在纸上，您看这样行不？（边填边解释每一项用途，填完后请老人签字确认）5.问题：网格内某商铺（早餐店）因凌晨4点操作噪音（压面机、剁肉声）影响楼上居民休息，居民多次投诉但店主以“要赶早市”为由拒绝整改，你会如何协调双方达成和解？答案：第一步：调查核实。连续3天凌晨3:30-5:00到现场记录噪音分贝（使用手机噪音检测软件），确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间60分贝，夜间50分贝）；与楼上5户居民逐一谈话，记录受影响程度（如失眠、孩子上学迟到）；与店主沟通，了解其经营难处（如需提前备餐、雇人成本高）。第二步：组织协商。邀请居民代表、店主、社区民警、环保志愿者召开协调会。向店主出示噪音检测数据，说明根据《保定市环境噪声污染防治条例》，夜间（22:00-6:00）噪音超标可处200-500元罚款；同时理解其经营需求，共同讨论解决方案（如：将压面机移至离居民楼较远的后屋、剁肉改用隔音砧板、调整备餐时间至5点后）。第三步：跟踪落实。与店主签订《噪音整改承诺书》，约定1周内完成设备调整；网格员每日凌晨抽查整改效果，通过居民微信群反馈进展；1个月后回访居民，若噪音问题解决，组织居民给店主送“文明商户”锦旗，增进邻里关系。四、业务知识与政策应用类6.问题：徐水区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练使用“社区治理一体化平台”。请简述该平台的主要功能模块，以及你在实际工作中如何利用平台提升服务效率。答案：徐水区“社区治理一体化平台”主要包含以下功能模块：（1）基础信息管理：录入、更新网格内人口、房屋、商户等动态信息，支持扫码核查（如租户入住时扫描房屋二维码自动关联信息）；（2）事件上报流转：发现安全隐患、居民诉求等可拍照上传，系统自动派单至对应部门（如消防、环卫），并实时追踪处理进度；（3）数据统计分析：生成人口年龄结构、诉求类型、隐患分布等报表，辅助社区精准制定服务计划（如老年人口多的网格增加养老服务）；（4）政策推送提醒：自动推送低保申请、疫苗接种等政策，网格员可通过平台向特定群体（如60岁以上老人）发送提醒短信；（5）视频监控联动：接入网格内重点区域（如楼道、幼儿园）监控，网格员可实时查看，发现异常（如老人摔倒）立即报警。实际应用中，可通过平台提升效率：例如，入户采集信息时，用手机扫描房屋二维码直接调取原有数据，仅需核对变更项，节省50%时间；发现某小区楼道堆物隐患，拍照上传后系统10分钟内派单至城管，24小时内反馈整改结果，避免人工跑腿；通过“数据统计”模块发现网格内65岁以上老人占比35%，可针对性联系社区卫生服务中心开展“免费体检进社区”活动，提升服务精准度。7.问题：徐水区部分农村社区正在开展“空心村”治理（指人口流失导致房屋空置、公共服务薄弱的村庄），作为包联该区域的网格员，你需要重点关注哪些问题？可以采取哪些措施提升治理效能？答案：“空心村”治理需重点关注三大问题：（1）人口空心化：留守老人、儿童居多，缺乏青壮年劳动力，公共事务参与度低；（2）房屋空置化：部分老宅年久失修存在安全隐患，闲置宅基地未有效利用；（3）服务薄弱化：医疗、快递、文化活动等资源匮乏，居民生活不便。针对性措施：（1）建立“留守群体档案”：摸排60岁以上老人（标注是否独居、健康状况）、14岁以下儿童（标注监护人是否外出），与村医、学校老师联动，每周上门探访老人、接送儿童上下学；（2）推动“闲置房屋盘活”：联系文旅公司开发“乡村民宿”，引导村民将空置老宅出租，收益部分用于村公共设施建设；联合自然资源部门排查危房，动员亲属或村集体暂管，避免坍塌伤人；（3）优化“便民服务网络”：协调快递企业在村小卖部设代收点；联合乡镇卫生院每月开展“流动义诊”；组建“乡贤志愿服务队”（动员在外务工人员定期回村），开展节日慰问、维修家电等活动；（4）激发“内生动力”：通过大喇叭、微信群宣传“空心村”治理政策（如宅基地复垦补贴），组织留守老人参与“手工编织”“特色种植”培训，增加收入的同时提升社区归属感。五、综合分析与创新服务类8.问题：当前徐水区部分社区存在“老人多、租户多、流动儿童多”的“三多”现象，作为网格员，你认为可以采取哪些针对性措施提升服务效能？请结合具体场景说明。答案：针对“三多”现象，可从“建立精准台账、联动多元主体、创新服务形式”三方面入手：（1）建立“三多”精准台账：设计《网格特殊群体信息表》，分类记录老人（独居/非独居、基础病）、租户（就业类型、居住时长）、流动儿童（学校、监护人联系方式）信息，标注需求（如老人需要送餐、租户需要租房合同指导、儿童需要课后辅导）。例如，某社区统计发现有23名独居老人、45户租户、18名流动儿童，可在台账中用不同颜色标记重点服务对象（如红色为80岁以上独居老人）。（2）联动多元主体形成服务网：-针对老人：联合社区卫生服务中心建立“家庭医生签约”，每月上门体检；联系辖区饭店推出“老年餐”（低价、易消化），网格员每日11点前统计订餐需求并配送；-针对租户：与派出所、劳务市场合作，在社区开设“租户服务日”，提供居住证办理、劳动合同审核、职业技能培训等“一站式”服务；-针对流动儿童：协调学校开设“课后托管班”，组织大学生志愿者开展“周末课堂”（辅导作业、科普教育），网格员负责接送儿童往返托管点。（3）创新服务形式提升参与度：-老人：开展“银龄互助”，组织身体较好的低龄老人照顾高龄老人，网格员每月评选“互助之星”给予奖励（如免费理发券）；-租户：建立“租户议事会”，每月召开会议听取租房需求（如希望安装电动车充电桩），协调物业整改，提升租户对社区的认同感；-流动儿童：举办“社区小管家”活动，让儿童参与垃圾分类宣传、绿植养护，增强其“社区小主人”意识。9.问题：徐水区提出“网格吹哨、部门报到”工作机制，要求网格员在发现超出自身职责范围的问题时，能快速联动相关部门解决。请举例说明你会如何运用这一机制处理实际问题。答案：例如，网格内某河道（流经城乡结合部）因上游企业排污导致河水发黑发臭，周边居民反映“异味刺鼻、不敢开窗”，网格员需按以下步骤运用“网格吹哨、部门报到”机制：第一步：现场核查。拍摄河水浑浊、河面漂浮物等照片，记录异味扩散范围（如影响3个小区），询问附近居民是否看到排污车辆或管道（如有居民反映“夜间有罐车往河里排污水”）。第二步：确定“吹哨”部门。根据问题类型（水污染），确定主责部门为徐水区生态环境局，配合部门为区综合执法局（负责调查排污车辆）、属地街道办（负责安抚居民）。第三步：发起“吹哨”。通过“社区治理一体化平台”提交事件单，上传现场照片、居民诉求记录，选择“生态环境局”作为主报部门，填写“吹哨”理由（水污染影响居民健康，需紧急排查污染源）。第四步：跟踪落实。平台自动将事件推送至生态环境局值班人员，网格员电话提醒确认接收；24小时内，生态环境局工作人员到现场采样检测，综合执法局调取周边监控查找排污车辆；3日内，若确认是某企业违规排污，生态环境局下达整改通知书并处罚款，执法局对企业负责人进行约谈。第五步：反馈闭环。整改完成后，生态环境局将检测达标报告上传平台，网格员在居民微信群公示处理结果；邀请居民代表实地查看河水改善情况，若仍有问题，可再次“吹哨”要求复核。六、自我认知与职业规划类10.问题：如果你被录用为徐水区网格员，你