广州市天河区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

广州市天河区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和（）。A.任务目标B.短期目标C.长期目标D.具体目标答案：A。社区工作目标分为过程目标和任务目标，任务目标是解决一些特定的社会问题；过程目标是促进社区居民的一般能力。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）。A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.要求居民自行清理D.联系消防部门答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录并向社区报告，以便社区统筹安排处理，不能擅自清理或直接要求居民清理，在未确定情况严重程度时也不宜直接联系消防部门。3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.基层党组织D.社区中介组织答案：B。根据相关法律规定，社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.以下不属于网格员职责的是（）。A.调解邻里纠纷B.统计社区内企业税收情况C.采集人口信息D.巡查社区环境卫生答案：B。统计社区内企业税收情况是税务部门的职责，网格员主要负责社区的基础信息采集、矛盾调解、环境巡查等工作。5.当网格员遇到情绪激动、言语过激的居民时，应该（）。A.与其争吵，维护自身权威B.转身离开，避免冲突C.耐心倾听，安抚情绪D.直接报警处理答案：C。面对情绪激动的居民，网格员应耐心倾听他们的诉求，安抚其情绪，这样才能更好地解决问题，而争吵、离开或直接报警都不是合适的处理方式。6.社区要组织一场文艺晚会，网格员的主要工作不包括（）。A.协助报名和统计参与人员B.负责节目编排和导演C.维护现场秩序D.宣传活动信息答案：B。网格员在文艺晚会中主要负责协助报名统计、宣传活动、维护现场秩序等工作，节目编排和导演通常由专业人员或社区文艺团队负责。7.网格员在采集流动人口信息时，应重点关注（）。A.流动人口的兴趣爱好B.流动人口的宗教信仰C.流动人口的居住地址和就业情况D.流动人口的家庭背景答案：C。采集流动人口信息主要是为了掌握其在社区的居住和就业情况，以便进行有效的管理和服务，兴趣爱好、宗教信仰和家庭背景并非重点关注内容。8.社区内某老旧小区存在墙体脱落的安全隐患，网格员应（）。A.等待居民自行处理B.立即设置警示标识并上报C.自己动手修复墙体D.要求物业承担全部责任答案：B。发现安全隐患后，网格员应立即设置警示标识，防止居民受到伤害，并及时上报相关部门，不能等待居民处理，自己没有专业能力修复墙体，也不能直接要求物业承担全部责任。9.以下哪种沟通方式在与居民交流中是不恰当的（）。A.使用文明礼貌用语B.打断居民说话，急于表达自己的观点C.认真倾听居民的诉求D.用通俗易懂的语言交流答案：B。在与居民交流时，应认真倾听，不能打断居民说话，使用文明礼貌用语和通俗易懂的语言有助于良好沟通。10.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）。A.强制居民进行垃圾分类B.宣传垃圾分类知识和方法C.代替居民进行垃圾分类D.对不分类的居民进行罚款答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中主要是宣传相关知识和方法，引导居民自觉进行垃圾分类，不能强制、代替居民分类，也没有罚款的权力。11.网格员在巡查中发现某店铺存在占道经营的情况，应（）。A.立即没收占道物品B.与店主沟通，劝其整改C.直接进行罚款D.视而不见答案：B。发现占道经营情况，网格员应先与店主沟通，劝其整改，不能直接没收物品或罚款，视而不见也是不负责任的表现。12.社区居民反映小区内路灯损坏，网格员应（）。A.记录情况并及时上报维修部门B.自己购买灯泡更换C.要求居民自行维修D.拖延处理答案：A。网格员应记录路灯损坏情况并及时上报维修部门，自己没有能力和权限购买灯泡更换，也不能要求居民自行维修或拖延处理。13.社区组织志愿者服务活动，网格员的工作不包括（）。A.招募志愿者B.安排志愿者的工作岗位C.决定志愿者的服务报酬D.对志愿者进行培训答案：C。志愿者服务是自愿、无偿的，网格员负责招募、安排岗位和培训志愿者，但不能决定服务报酬。14.当社区发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.抢救社区财物答案：B。发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，网格员应组织居民疏散，而不是冲进火场灭火或抢救财物，也不能只是等待消防人员。15.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的是（）。A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的商业机密D.企业的联系方式答案：C。商业机密属于企业的隐私信息，网格员在采集信息时不需要也不应该获取，而经营范围、员工数量和联系方式是可以采集的。16.社区居民之间因停车位问题发生纠纷，网格员调解时应（）。A.偏袒一方B.了解双方诉求，公平公正调解C.让双方自行解决D.直接判定责任归属答案：B。调解纠纷时，网格员应了解双方诉求，公平公正地进行调解，不能偏袒一方，也不能让双方自行解决或直接判定责任归属。17.以下属于社区公共服务设施的是（）。A.居民自家的花园B.小区内的超市C.社区图书馆D.私人诊所答案：C。社区图书馆是为社区居民提供公共文化服务的设施，属于社区公共服务设施，居民自家花园、小区超市和私人诊所不属于公共服务设施。18.网格员在日常工作中，应遵循的工作原则不包括（）。A.实事求是B.敷衍了事C.依法办事D.为人民服务答案：B。网格员工作应遵循实事求是、依法办事、为人民服务的原则，敷衍了事是不正确的工作态度。19.社区要举办健康讲座，网格员的工作是（）。A.邀请专家B.确定讲座内容C.通知居民参加D.支付专家费用答案：C。网格员在健康讲座中的主要工作是通知居民参加，邀请专家、确定讲座内容和支付专家费用通常由社区相关部门负责。20.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应（）。A.直接取缔B.收集证据并及时向公安机关报告C.与传销人员谈判D.置之不理答案：B。网格员没有权力直接取缔传销活动，应收集证据并及时向公安机关报告，与传销人员谈判和置之不理都是不正确的做法。21.社区环境卫生巡查中，发现垃圾堆积未及时清理，网格员应（）。A.要求居民清理B.联系环卫部门处理C.自己清理垃圾D.等待垃圾自然分解答案：B。垃圾堆积未及时清理，网格员应联系环卫部门处理，不能要求居民清理，自己没有能力清理大量垃圾，也不能等待垃圾自然分解。22.网格员在采集居民信息时，应保证信息的（）。A.随意性B.保密性C.虚假性D.片面性答案：B。采集居民信息时，应保证信息的保密性，不能随意泄露居民信息，更不能提供虚假或片面的信息。23.社区组织亲子活动，网格员的职责是（）。A.设计活动方案B.提供活动资金C.组织居民报名和维持现场秩序D.决定活动奖品答案：C。网格员在亲子活动中主要负责组织居民报名和维持现场秩序，设计活动方案、提供活动资金和决定活动奖品通常由社区相关部门负责。24.当社区内发生自然灾害时，网格员应（）。A.独自逃生B.组织居民防灾避险并及时上报情况C.等待政府救援D.不采取任何行动答案：B。发生自然灾害时，网格员应组织居民防灾避险，并及时上报情况，不能独自逃生、等待政府救援或不采取任何行动。25.网格员在处理社区矛盾纠纷时，应注重（）。A.激化矛盾B.简单粗暴处理C.依法依规，调解为主D.偏袒强势一方答案：C。处理社区矛盾纠纷应依法依规，以调解为主，不能激化矛盾、简单粗暴处理或偏袒一方。26.社区内某学校周边交通拥堵，网格员应（）。A.指挥交通B.联系交警部门协调处理C.禁止车辆通行D.不管不问答案：B。网格员没有指挥交通的权力，也不能禁止车辆通行，应联系交警部门协调处理交通拥堵问题，不能不管不问。27.以下关于社区文化建设的说法，错误的是（）。A.社区文化建设只需要政府投入B.可以丰富居民的精神生活C.有助于增强社区凝聚力D.可以开展多种文化活动答案：A。社区文化建设需要政府、社会和居民的共同参与，不只是政府投入，它能丰富居民精神生活、增强社区凝聚力，可开展多种文化活动。28.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应（）。A.责令工地立即停工B.记录情况并向相关部门报告C.要求施工人员自行整改D.直接罚款答案：B。网格员发现建筑工地安全隐患，应记录情况并向相关部门报告，没有权力责令停工、要求自行整改或直接罚款。29.社区居民申请低保，网格员的工作是（）。A.直接审批B.协助居民准备材料并上报C.决定低保金额D.拒绝不符合条件的居民申请答案：B。网格员协助居民准备低保申请材料并上报，没有审批、决定低保金额和拒绝申请的权力。30.当社区内发生群体性事件时，网格员应（）。A.加入群体，表达自己的观点B.及时了解情况并向上级报告，协助维持秩序C.逃离现场D.煽动群众情绪答案：B。发生群体性事件时，网格员应及时了解情况并向上级报告，协助维持秩序，不能加入群体、逃离现场或煽动群众情绪。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等多个方面。2.社区服务的特点有（）。A.公益性B.互助性C.地域性D.营利性答案：ABC。社区服务具有公益性、互助性和地域性的特点，不以营利为目的。3.网格员在采集信息时，应注意（）。A.信息的准确性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的时效性答案：ABCD。采集信息时要保证信息准确、完整、保密和具有时效性。4.社区矛盾纠纷的类型包括（）。A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.消费纠纷答案：ABC。社区内常见的矛盾纠纷类型有邻里纠纷、物业纠纷和家庭纠纷，消费纠纷一般不属于社区矛盾纠纷范畴。5.社区公共安全包括（）。A.消防安全B.交通安全C.食品安全D.网络安全答案：ABC。社区公共安全主要涉及消防安全、交通安全和食品安全等方面，网络安全通常不属于社区公共安全的直接范畴。6.网格员在社区文化建设中的作用有（）。A.宣传文化活动B.组织居民参与文化活动C.挖掘社区文化资源D.决定文化活动内容答案：ABC。网格员在社区文化建设中负责宣传、组织居民参与和挖掘文化资源等工作，一般不决定文化活动内容。7.社区志愿者服务的原则包括（）。A.自愿参与B.无偿服务C.讲求实效D.服务社区答案：ABCD。社区志愿者服务应遵循自愿参与、无偿服务、讲求实效和服务社区的原则。8.以下属于社区环境管理内容的有（）。A.环境卫生B.绿化养护C.噪音污染治理D.垃圾分类答案：ABCD。社区环境管理包括环境卫生、绿化养护、噪音污染治理和垃圾分类等方面。9.网格员在与居民沟通时，应做到（）。A.尊重居民B.耐心倾听C.态度和蔼D.使用专业术语答案：ABC。与居民沟通时要尊重、耐心倾听、态度和蔼，应使用通俗易懂的语言，而不是专业术语。10.社区居民委员会的主要任务有（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议答案：ABCD。社区居民委员会的主要任务包括办理公共事务和公益事业、调解纠纷、协助维护治安以及反映居民意见等。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意泄露采集到的居民信息。（×）解析：网格员必须保证居民信息的保密性，不能随意泄露。2.社区居民委员会是政府的派出机构。（×）解析：社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府派出机构。3.网格员在处理矛盾纠纷时，可以不考虑法律规定。（×）解析：处理矛盾纠纷应依法依规进行。4.社区文化建设只需要开展大型文艺活动。（×）解析：社区文化建设形式多样，不只是大型文艺活动。5.网格员发现安全隐患后，可以不用上报。（×）解析：发现安全隐患必须及时上报。6.社区志愿者服务可以收取一定的报酬。（×）解析：志愿者服务是无偿的。7.网格员在与居民沟通时，可以使用不文明语言。（×）解析：与居民沟通应使用文明礼貌用语。8.社区环境卫生只需要环卫部门负责，网格员无需关注。（×）解析：网格员有巡查社区环境卫生的职责。9.社区公共服务设施可以随意占用。（×）解析：社区公共服务设施应合理使用，不能随意占用。10.网格员可以代替居民做决策。（×）解析：网格员应尊重居民意愿，不能代替居民做决策。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：（1）安全巡查：定期对社区进行全面巡查，包括消防通道是否畅通、电气设备是否存在安全隐患、建筑工地是否规范施工等，及时发现各类安全问题。（2）信息采集：采集社区内与安全相关的信息，如消防设施的位置和状况、危险化学品的存放情况等，建立详细的安全信息档案。（3）隐患上报：一旦发现安全隐患，及时拍照记录并向相关部门报告，跟进隐患的处理进度，确保问题得到及时解决。（4）宣传教育：向居民宣传安全知识，如消防安全、交通安全、食品安全等，提高居民的安全意识和自我防范能力。（5）应急处理：在社区发生安全事故时，第一时间到达现场，协助救援人员开展救援工作，组织居民疏散，维护现场秩序。2.谈谈如何做好社区矛盾纠纷的调解工作。答：做好社区矛盾纠纷的调解工作可以从以下几个方面入手：（1）了解情况：在调解前，要充分了解矛盾纠纷的起因、经过和双方的诉求，通过与当事人沟通、向周围居民了解等方式，掌握全面准确的信息。（2）公平公正：调解过程中要保持中立，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，公平公正地处理问题。（3）倾听诉求：认真倾听双方当事人的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和感受，给予他们足够的尊重和理解。（4）沟通协商：组织双方进行沟通协商，引导他们理性表达观点，寻找解决问题的共同点和最佳方案。在沟通中要注意语言方式和态度，避免激化矛盾。（5）依法依规：依据相关法律法规和政策进行调解，确保调解结果合法合规。同时，要向当事人宣传法律知识，让他们明白自己的权利和义务。（6）跟踪回访：调解结束后，要对调解结果进行跟踪回访，了解双方是否履行调解协议，矛盾是否真正得到解决。如果发现问题，及时进行再次调解。五、论述题（20分）论述网格员在社区治理中的重要作用，并结合实际谈谈如何提高网格员的工作效能。答：网格员在社区治理中具有极其重要的作用，主要体现在以下几个方面：（一）信息采集与反馈网格员是社区信息的收集者，他们深入社区的每一个角落，采集人口、房屋、企业等各类基础信息。这些信息为社区治理提供了数据支持，使政府能够更好地了解社区的实际情况，制定科学合理的政策和规划。同时，网格员还能及时反馈社区内发生的各种问题，如安全隐患、环境卫生问题等，让相关部门能够迅速做出反应，解决问题。（二）矛盾调解与和谐促进社区中难免会出现各种矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业纠纷等。网格员作为社区居民的贴心人，能够及时发现这些矛盾，并积极进行调解。他们凭借熟悉社区情况、与居民关系密切的优势，以公正、客观的态度化解矛盾，促进社区的和谐稳定。（三）政策宣传与落实网格员是政府政策的宣传者，他们将各项政策法规传达给社区居民，让居民了解政府的工作和惠民政策。同时，网格员还协助政府部门落实政策，如帮助居民申请低保、医保等，确保政策能够真正惠及社区居民。（四）安全巡查与保障网格员负责社区的安全巡查工作，包括消防安全、食品安全、治安安全等方面。他们