投诉解协议书模板

投诉解协议书模板甲方（投诉方）：姓名：性别：身份证号：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方就乙方提供的[具体标的物或服务详细描述]向相关部门进行投诉，现甲乙双方经友好协商，就投诉事宜的解决达成如下协议：一、标的物或服务具体描述乙方所提供的[具体标的物或服务详细描述]，包括但不限于[详细列举标的物或服务的各项特征、规格、数量等信息]。该标的物或服务应满足[列举应达到的质量标准、性能要求等]，并在[约定的交付时间或服务起始时间]交付或提供给甲方。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定，妥善解决投诉事项。有权对乙方解决投诉的过程和结果进行监督。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的相关事实，提供真实、有效的证据材料。积极配合乙方解决投诉事项，按照乙方要求提供必要的协助。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的真实、准确信息和证据材料。在按照本协议履行义务后，有权要求甲方撤销投诉或不再就该投诉事项采取进一步的不利行为。2.义务全面、深入地调查投诉事项，核实相关事实。根据调查结果，采取积极有效的措施解决投诉问题，确保甲方的合法权益得到保障。在解决投诉过程中，及时向甲方通报进展情况，保持沟通顺畅。三、投诉解决方式及步骤（一）调查阶段乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内组建专门的调查小组，对投诉事项展开全面调查。调查小组应包括相关专业人员，具备处理类似问题的经验和能力。在调查过程中，乙方有权要求甲方提供进一步的信息和证据，甲方应予以配合。乙方应制作详细的调查记录，收集相关证据材料。（二）解决方案制定阶段乙方应在调查结束之日起[X]个工作日内，根据调查结果制定具体的解决方案。解决方案应明确针对投诉事项的处理措施、责任承担方式以及预计解决时间等内容。乙方应将解决方案以书面形式提交给甲方，甲方有权对解决方案提出意见和建议。双方应就解决方案进行充分沟通和协商，达成一致意见。（三）实施解决阶段乙方应按照双方协商一致的解决方案，在[具体时间期限]内组织实施解决措施。确保解决措施得到有效执行，达到解决投诉问题、维护甲方合法权益的目的。在实施解决措施过程中，乙方应定期向甲方通报进展情况，如遇重大问题或需要变更解决方案，应及时与甲方沟通协商，并取得甲方的书面同意。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未如实陈述投诉事项相关事实，提供虚假证据材料，导致乙方在解决投诉过程中遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括乙方因此支付的调查费用、律师费、差旅费等直接损失以及可能产生的间接损失。2.若甲方不配合乙方解决投诉事项，拒绝提供必要协助，影响投诉解决进程的，乙方有权暂停解决投诉工作，直至甲方履行协助义务。由此造成的时间延误及其他损失，由甲方承担。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和要求组建调查小组、制定解决方案或实施解决措施，每逾期一日，应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用，同时乙方应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方在解决投诉过程中存在故意拖延、敷衍塞责等行为，导致投诉问题未能得到有效解决，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括甲方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失以及为解决投诉所支付的合理费用。3.若乙方未按照双方协商一致的解决方案解决投诉问题，乙方应重新按照协议要求进行处理，直至问题得到妥善解决。同时，乙方应向甲方支付相当于协议总金额[X%]的违约金。五、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，