2025年《网格员》试题(含答案)

2025年《网格员》试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱，最优先采取的措施是（）A.拍照记录后离开B.联系物业立即清理C.现场张贴警示标语D.通知消防部门备案答案：B（网格员需第一时间消除安全隐患，联系物业或居民清理是直接措施）2.某社区独居老人张奶奶反映最近总忘记关燃气，网格员应优先（）A.建议其子女接走赡养B.安装燃气泄漏报警器C.每日上门检查燃气D.联系社区医生评估认知状态答案：D（需先评估老人认知能力，再针对性解决，避免主观干预）3.关于网格信息采集，以下表述正确的是（）A.只需采集户籍人口信息B.企业商户信息每半年更新一次C.特殊群体（如残疾人）需标注具体需求D.房屋出租信息由房东自行上报答案：C（信息采集需全面，特殊群体需标注需求以便精准服务）4.网格员调解邻里纠纷时，关键原则是（）A.快速结案优先B.依据法律严格判定责任C.保持中立，倾听双方诉求D.邀请社区干部施压促成和解答案：C（调解需中立，尊重双方意愿，避免强制）5.某租户因噪音问题与房东发生矛盾，网格员应首先（）A.查看租赁合同是否有噪音约定B.组织双方当面沟通C.联系派出所介入D.建议租户另寻房源答案：B（调解第一步是搭建沟通平台，促进双方对话）6.社区消防演练中，网格员的核心任务是（）A.操作消防设备B.组织居民参与并讲解逃生路线C.统计参与人数D.撰写演练总结报告答案：B（网格员需发挥组织和宣传作用，提升居民应急能力）7.下列不属于网格员“基础信息采集”范围的是（）A.居民健康档案B.商铺营业执照有效期C.小区监控覆盖区域D.独居老人子女联系方式答案：A（健康档案由社区卫生服务中心管理，非网格员职责）8.某小区业主反映电梯频繁故障，网格员应（）A.联系市场监管部门检测电梯B.督促物业立即维修并公示进展C.建议业主联合拒交物业费施压D.记录问题后等待上级处理答案：B（网格员需督促责任主体（物业）落实整改，并反馈居民）9.关于网格事件上报，正确的流程是（）A.发现问题→自行处理→处理不了再上报B.发现问题→立即上报→等待指令C.发现问题→初步核实→分类上报→跟踪反馈D.发现问题→拍照留证→月底集中上报答案：C（需核实信息准确性，分类上报并跟踪结果）10.社区举办反诈宣传活动，网格员的最佳参与方式是（）A.发放宣传手册后离开B.针对老年人讲解典型案例C.要求居民签署反诈承诺书D.统计参与人数上报数据答案：B（宣传需针对性，老年人是易受骗群体，案例讲解更有效）11.某居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童，网格员应（）A.要求狗主人赔偿医疗费B.联系派出所调解民事赔偿C.批评教育狗主人并督促牵绳D.组织居民开会讨论禁养宠物答案：C（网格员无执法权，应督促整改并教育，赔偿问题由当事人协商或法律途径解决）12.网格内某企业排放刺激性气味，网格员首先应（）A.联系环保部门检测B.要求企业立即停产C.组织居民到企业抗议D.记录气味时间、浓度等细节答案：D（需先收集准确信息，为后续处理提供依据）13.下列属于网格员“重点关注对象”的是（）A.新搬入的企业高管B.偶尔吵架的普通家庭C.独居且患高血压的老人D.正常经营的便利店店主答案：C（独居、患病老人属于高风险群体，需重点关注）14.网格员在信息录入时，发现某居民身份证号与系统不一致，应（）A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份证原件核对C.忽略差异继续录入D.上报社区负责人处理答案：B（信息需准确，需核对原件避免错误）15.社区计划改造老旧小区停车位，网格员的职责是（）A.制定改造方案B.征求居民意见并反馈C.联系施工队进场D.监督施工质量答案：B（网格员需收集民意，为决策提供参考）16.某租户突然失联，房东要求网格员协助开门查看，正确做法是（）A.直接陪同房东开门B.联系派出所核实情况后处理C.拒绝参与并告知房东自行处理D.先联系租户亲属确认安全答案：D（需优先确认租户安全，再协调处理，避免侵犯隐私）17.网格员发现某商铺违规使用过期食品原料，应（）A.要求商铺立即下架B.联系市场监管部门查处C.拍摄视频在业主群曝光D.建议居民不要光顾该商铺答案：B（网格员无执法权，需上报职能部门处理）18.社区组织垃圾分类培训，网格员的主要任务是（）A.讲解分类标准并示范B.检查垃圾桶是否分类C.处罚乱扔垃圾的居民D.统计参与培训人数答案：A（培训的核心是宣传和指导，提升居民意识）19.某居民反映楼上装修噪音扰民，时间为工作日12:30-13:30，网格员应（）A.告知居民装修时间符合规定（12:00-14:00可施工）B.要求装修方暂停施工C.联系物业限制装修时间D.建议居民安装隔音设备答案：A（需了解相关规定：工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止噪音施工，12:30-13:30在允许范围内）20.网格员在巡查中发现公共区域路灯损坏，正确的处理流程是（）A.记录位置→联系市政部门→跟踪维修进度→反馈居民B.记录位置→拍照上报→等待维修→无需反馈C.自行购买灯泡更换D.通知物业但不跟进答案：A（需全流程跟进，确保问题解决并反馈居民）二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×（需严格保密居民信息，未经授权不得泄露）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（需优先疏散居民并拨打119，避免盲目施救）3.租户拖欠房租导致房东断水断电，网格员应协调双方按合同解决。（）答案：√（需尊重合同约定，调解双方矛盾）4.网格员可以在业主群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×（需发布官方信息，避免传播谣言）5.独居老人家中长时间无动静，网格员应直接破门查看。（）答案：×（需联系亲属或报警，避免侵犯隐私）6.商铺占道经营，网格员可直接没收经营物品。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门处理）7.网格信息采集只需在年初完成，全年无需更新。（）答案：×（需动态更新，如人口流动、商铺变更等）8.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再沟通。（）答案：√（情绪稳定是调解的前提）9.社区组织献血活动，网格员可以强制要求居民参与。（）答案：×（需自愿参与，不得强制）10.发现未成年人单独在小区玩耍至深夜，网格员应联系其家长并确认安全。（）答案：√（需履行监护提醒职责）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员“日常巡查”的主要内容。答案：（1）安全隐患排查：检查消防设施、燃气用电安全、楼道堆物、商铺违规操作等；（2）环境秩序巡查：查看卫生清洁、垃圾分类、占道经营、绿化损坏等情况；（3）人员动态关注：留意特殊群体（独居老人、留守儿童、残疾人）状态，陌生人员出入情况；（4）设施设备检查：公共区域路灯、健身器材、电梯等是否正常；（5）矛盾纠纷预警：观察邻里互动，及时发现潜在矛盾苗头。2.网格内发生居民因宠物粪便未清理引发争吵，网格员应如何处理？答案：（1）立即介入，分开双方，安抚情绪；（2）倾听双方诉求：被影响方表达不满，宠物主人解释原因（如疏忽）；（3）普及文明养宠规定（如牵绳、清理粪便），明确宠物主人责任；（4）协调解决方案：宠物主人道歉并清理现场，承诺今后注意；（5）跟踪观察，避免矛盾升级；（6）事后在业主群宣传文明养宠知识，预防类似问题。3.简述网格员在“特殊群体服务”中的具体职责。答案：（1）建立特殊群体档案：包括独居老人、残疾人、留守儿童、困难家庭等，记录基本信息、健康状况、需求；（2）定期走访：每周至少联系1次（电话或上门），了解生活需求（如就医、购物、维修）；（3）资源链接：协调社区、志愿者、医疗机构等提供帮助（如代购药品、陪同就医）；（4）安全监测：关注独居老人是否按时取快递、倒垃圾，发现异常及时联系亲属或报警；（5）心理关怀：与留守儿童、孤寡老人沟通，缓解孤独感。4.某商铺因电路老化引发小火情，虽被扑灭但居民担忧安全，网格员应如何应对？答案：（1）第一时间到达现场，确认无复燃风险，安抚居民情绪；（2）联系消防部门对商铺电路全面检测，出具安全报告；（3）督促商铺整改（更换老化线路、安装漏电保护器），并公示整改结果；（4）组织小区业主和商铺召开安全会议，讲解火灾预防知识；（5）加强巡查频率，重点检查商铺用电安全，确保隐患消除；（6）在业主群分享火灾案例，提醒居民自查家中电路。5.简述网格员“信息采集”的“五准确”要求。答案：（1）人口信息准确：姓名、身份证号、联系方式、居住状态（自住/出租）等无误差；（2）房屋信息准确：产权人、建筑面积、楼层、用途（住宅/商用）等与实际一致；（3）商铺信息准确：经营类别、营业执照状态、消防设施配备情况真实；（4）隐患信息准确：记录安全隐患位置、类型（如消防通道堵塞）、严重程度不夸大；（5）需求信息准确：居民诉求（如加装电梯、增设健身器材）需本人确认，避免误报。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3单元201室住户王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通，李大爷称“房子是租的，修水管找房东”，房东则表示“漏水是李大爷使用不当，我不负责”。双方僵持两个月，王女士情绪激动，声称要“砸了楼上水管”。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理？答案：（1）介入调解：首先单独与王女士沟通，安抚其情绪，承诺会协调解决，避免过激行为；（2）核实情况：上门查看王女士家受损现场（拍照取证），联系李大爷确认漏水频率、是否向房东报修；联系房东核实是否接到报修，是否查看过房屋；（3）明确责任：根据《民法典》规定，出租房内设施维修责任由房东承担（除非租赁合同另有约定），若因承租人使用不当导致损坏，房东可向承租人追偿。因此，房东需先维修水管，再与李大爷协商责任；（4）促成协商：组织三方（王女士、李大爷、房东）当面沟通，要求房东3日内联系维修人员修复漏水点；王女士的损失（墙面修复）由房东和李大爷协商赔偿（若李大爷使用不当，可分担部分费用）；（5）跟踪落实：3日后检查维修进度，确认漏水是否解决；督促房东与王女士协商赔偿方案（如支付维修费或请人修复墙面）；（6）事后预防：在单元楼张贴《房屋租赁维修责任提示》，提醒租户和房东明确权责，避免类似纠纷。案例2：冬季凌晨2点，网格员小张接到社区值班电话，称网格内某出租屋（住4名外卖员）因使用电热毯短路引发火灾，1人轻微烧伤，已送医。小张立即赶至现场，发现消防已扑灭明火，但楼道浓烟弥漫，部分居民因恐慌聚集在楼下。问题：作为网格员，小张应如何处理后续事项？答案：（1）现场秩序维护：配合物业设置警戒区，引导居民到安全区域（如小区广场），避免二次伤害；（2）信息统计：核对出租屋人员名单，确认是否全部撤离，联系送医伤者家属告知情况；（3）安抚居民情绪：通过扩音器说明火情已控制，无人员重伤，消防正在排查隐患，稳定居民恐