技术代理维护合同范本

技术代理维护合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“环球科技有限公司”，注册地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号环球科技大厦B座15层，法定代表人为张伟，联系电话甲方是一家专注于人工智能、大数据分析及云计算领域的高科技企业，拥有多项自主研发的核心技术产品，并在国内外市场享有较高知名度。为保障其技术产品的持续稳定运行及市场推广，甲方拟委托乙方提供专业的技术代理维护服务，以提升产品竞争力并扩大市场份额。

甲方的主要业务范围包括智能算法研发、企业级SaaS平台服务以及数据中心运维管理，其技术产品广泛应用于金融、医疗、零售等多个行业。鉴于甲方在技术维护方面缺乏专业团队支持，且需确保产品7×24小时不间断运行，甲方通过市场调研及多方比选，最终选定乙方作为其技术代理维护服务提供商。双方基于长期合作意向及互信基础，达成本合同项下的合作共识，以实现技术产品的高效维护与市场价值的最大化。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“卓越技术服务有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号卓越大厦C座8层，法定代表人为王磊，联系电话乙方是一家专注于IT基础设施运维、软件系统代理及技术咨询服务的综合性企业，拥有国家认可的ISO9001质量管理体系认证及多项行业技术专利。乙方长期为国内外知名企业提供技术代理维护服务，具备丰富的项目经验及专业的技术团队，能够满足甲方对技术产品的高标准维护需求。

乙方的主要业务涵盖服务器运维、网络优化、系统升级、安全防护及客户培训等领域，服务客户包括大型跨国公司及国内头部科技企业。在技术代理维护服务方面，乙方依托其自主研发的智能运维平台及多级应急响应机制，能够实时监控、快速响应并解决各类技术问题，确保客户系统的稳定运行。基于乙方的专业服务能力及良好市场口碑，甲方选择乙方作为其技术代理维护合作伙伴，双方期望通过本合同建立长期稳定的合作关系，共同推动技术产品的市场发展。

合同简介：

本合同项下的技术代理维护服务基于以下背景及前提条件成立：

首先，甲方作为技术产品的研发及运营主体，其核心竞争力在于持续创新的技术产品，但这些产品的市场价值依赖于稳定可靠的技术支持体系。甲方在产品研发阶段已投入大量资源，为确保产品上市后的用户体验及系统性能，必须建立专业的技术维护机制，而自身团队规模及专业能力有限，因此需借助外部服务力量。

其次，乙方作为专业的技术服务提供商，具备覆盖全国的服务网络及完善的技术支持体系，能够为甲方提供包括硬件检测、软件升级、故障排除、性能优化在内的全方位技术代理维护服务。乙方的服务团队由多名高级工程师组成，均持有行业认证资质，并配备先进的监控设备及备件库，能够及时响应并解决各类技术问题。

再次，双方基于长期合作意向及市场发展需求，经友好协商一致，同意建立技术代理维护合作关系。甲方委托乙方代理维护其技术产品，乙方则承诺按照合同约定提供高质量的技术服务，双方共同致力于提升产品市场竞争力及客户满意度。本合同的有效履行将有助于甲方降低运营成本、提高服务效率，同时增强客户粘性，为双方创造长期稳定的商业价值。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在技术代理维护服务中的权利与义务，确保甲方技术产品能够获得稳定、高效、专业的维护服务，从而保障产品正常运行并提升市场竞争力。具体范围包括：

1.甲方委托乙方对其指定的技术产品（详见附件一）提供7×24小时技术代理维护服务，涵盖硬件故障排查、软件系统优化、性能监控、安全防护及应急响应等内容；

2.乙方负责建立并维护技术支持团队，确保在接到甲方报障后30分钟内响应，2小时内到达现场或远程解决（远程除外）；

3.乙方需定期（每季度一次）向甲方提交技术维护报告，包括系统运行状况、故障处理记录及优化建议；

4.双方合作期限为三年，自合同生效之日起计算，期满后经协商可续签。维护范围覆盖甲方在全国范围内的所有业务网点及数据中心。

第二条定义

1.技术代理维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方技术产品提供的硬件检测、软件升级、故障排除、性能优化及安全防护等服务；

2.系统运行状况：指技术产品在正常运行状态下的性能指标，包括响应时间、并发处理能力、资源利用率等；

3.应急响应：指乙方在接到甲方报障后，按照合同约定时间完成问题诊断及解决方案实施的过程；

4.技术支持团队：指乙方专门负责本合同项下服务的工程师团队，包括初级、中级及高级工程师，需全部通过甲方指定的技术认证；

5.维护报告：指乙方每月向甲方提交的包含系统运行数据、故障统计及改进建议的书面或电子文档。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供技术代理维护服务，并对服务质量进行监督和考核；

（2）甲方需向乙方提供技术产品的完整技术文档、系统架构图及操作手册，并配合乙方进行系统测试及故障排查；

（3）甲方应指定专门联系人（技术对接人）负责与乙方沟通，并及时提供故障现象及业务需求；

（4）甲方需按照合同约定支付服务费用，并在支付前有权审查乙方提交的维护报告及发票；

（5）甲方在紧急情况下有权要求乙方立即启动应急响应机制，但需承担因此产生的额外服务费用；

（6）甲方应保护技术产品的知识产权，并确保乙方工程师在服务过程中遵守保密义务；

（7）甲方需为乙方工程师提供必要的办公场所及设备支持，包括会议室、测试环境及备件存放区。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付；

（2）乙方需组建不少于10人的技术支持团队，其中高级工程师占比不低于30%，并定期接受甲方组织的技能考核；

（3）乙方应建立24小时服务热线（400-888-XXXX），确保在接到报障后30分钟内响应，4小时内到达现场（交通距离超出50公里除外）；

（4）乙方需配备价值200万元的备件库，涵盖主板、电源、存储等核心部件，并确保备件库存周转率不低于80%；

（5）乙方工程师在服务过程中应遵守甲方的安全规范及保密制度，未经许可不得泄露任何技术信息；

（6）乙方需每月向甲方提交技术维护报告，并针对重大故障（如系统宕机超过2小时）提供专项分析报告；

（7）乙方应建立故障知识库，并将年度累计的故障案例整理成电子文档供甲方参考；

（8）乙方需为甲方提供每年不超过10次的技术培训，内容包括系统运维、安全防护及应急处理；

（9）乙方在提供服务时不得使用任何未经甲方授权的第三方软件，并确保系统符合国家网络安全标准；

（10）乙方应投保技术责任险（保额不低于500万元），并将保险单复印件提交给甲方备案；

（11）乙方需建立客户满意度调查机制，每季度通过邮件或问卷收集甲方反馈，并及时整改服务不足；

（12）乙方在提供远程服务时需使用加密通道，并记录操作日志备查；

（13）乙方需配合甲方完成年度审计及合规检查，并确保服务流程符合ISO20000标准；

（14）乙方在合同终止时应向甲方完整移交技术文档及备件清单，并协助完成系统切换工作。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的技术代理维护服务费用总额为人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00），服务期限为三年，自合同生效之日起计算。费用包含但不限于硬件检测、软件升级、故障排除、性能优化、安全防护及应急响应等全部服务内容；

2.乙方需根据甲方实际使用需求提供差异化服务方案，最终报价需经甲方书面确认后作为结算依据。服务费用采用分阶段支付方式：首期支付合同总金额的30%（即¥900,000.00），合同生效后30日内支付；中期支付40%（即¥1,200,000.00），服务满一年后30日内支付；尾期支付剩余30%（即¥900,000.00），服务期满后30日内支付；

3.支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户，账号信息如下：开户行-中国工商银行上海张江支行，户名-卓越技术服务有限公司，账号-622202********123456789；

4.乙方在收到甲方支付的服务费用后，需开具等额增值税专用发票，甲方在收到发票后60日内完成对账确认。如甲方对服务内容有异议，应在收到发票后15日内提出，双方协商解决；

5.乙方在提供超出合同约定范围的服务时，需另行向甲方提供报价单，经甲方书面同意后方可执行，相关费用在下一个服务周期内单独结算。

第五条履行期限

1.本合同有效期为三年，自202X年X月X日（合同生效日）起至202X年X月X日止。如合同到期前三个月，双方均未提出书面终止意向，本合同自动续期一年，续期条件参照原合同条款执行；

2.服务启动时间：乙方在收到甲方首期服务费用并完成技术对接后24小时内，需组建专项服务团队并开通服务通道；

3.关键时间节点：

（1）每月1日前，乙方需向甲方提交上月技术维护报告及费用明细表；

（2）每季度第三个月结束后15日内，双方需召开服务评审会，讨论服务改进方案；

（3）年度审计：乙方需在每年12月31日前完成内部审计，并将结果提交甲方备案；

（4）应急响应时限：一般故障4小时内到达现场，重大故障（系统宕机）2小时内启动远程支持；

（5）合同终止后，乙方需在30日内完成所有服务资料移交，包括但不限于系统日志、故障记录、备件清单及知识库文档。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，每逾期一日，需向乙方支付逾期金额千分之五的违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用付清，且甲方需承担因此造成的直接损失；

（2）甲方提供虚假技术信息或阻碍乙方正常服务的，需赔偿乙方因此产生的额外成本，违约金上限为合同总金额的10%；

（3）擅自解除合同的，需支付相当于半年服务费（即¥450,000.00）的违约金，且乙方有权要求甲方赔偿已投入的培训成本及设备折旧费。

2.乙方违约责任：

（1）未按合同约定提供服务，导致系统连续48小时以上中断运行的，需支付合同总金额5%（即¥150,000.00）的违约金，且甲方有权要求乙方立即更换服务团队；

（2）服务响应时间超过约定时限（一般故障超过8小时未到达现场的），每发生一次，需向甲方支付¥5,000.00违约金，累计超过5次，甲方有权解除合同并要求赔偿直接经济损失；

（3）因乙方技术失误导致系统数据丢失或损坏的，需承担全部修复费用，且赔偿金额不低于实际损失的1.2倍，违约金上限为合同总金额的20%；

（4）未经甲方书面授权擅自使用第三方软件或泄露技术秘密的，除支付¥200,000.00违约金外，需承担甲方全部索赔及诉讼费用，且乙方需承担全部法律责任；

（5）合同终止后未按时移交服务资料的，每逾期一日，需向甲方支付合同总金额千分之五的违约金，逾期超过60日，甲方有权向法院起诉要求赔偿；

（6）乙方服务团队年度考核不合格率超过30%的，需立即更换服务团队并支付¥100,000.00整改费，且甲方有权要求乙方退还当期服务费。

3.责任免除：因不可抗力（地震、战争等）导致服务中断的，双方互不承担违约责任，但乙方需在事后提交不可抗力证明并协助甲方尽快恢复服务。如因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不退还已支付费用。

第七条不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及其管制措施、网络攻击、系统故障等。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（包括但不限于政府公告、公证文书、第三方机构报告等）。

3.双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力持续超过30日，双方均有权单方面解除合同，已产生的费用按实际服务比例结算，多退少补。

4.因不可抗力导致的设备损坏或数据丢失，由遭受损失的一方自行承担，但双方应尽合理努力采取措施减少损失，并互相配合提供必要协助。

5.不可抗力影响消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行合同义务，但需通知对方调整履行期限，最长不超过90日。若不可抗力导致合同目的无法实现的，双方可协商变更合同内容或解除合同。

6.本合同所称不可抗力不包括任何一方因疏忽、过失或故意行为导致的情形，以及市场风险、汇率变动等商业风险。任何一方不得以不可抗力为由规避责任。

第八条争议解决

1.本合同项下所有争议应首先通过友好协商解决，协商期限不超过30日。双方应在上海设立共同协商场所，由授权代表进行谈判，并形成书面会议纪要。

2.如协商不成，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为上海，仲裁语言为中文。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除仲裁规则另有规定外，仲裁费由败诉方承担，双方均应承担己方律师费及诉讼费。

4.在仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款，任何一方不得单方面中止或终止合同。

5.如一方对仲裁裁决不服，可在收到裁决书之日起6个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼，但仲裁裁决对已生效部分具有优先执行力。

6.争议解决期间，双方均应保持商业信誉，不得泄露商业秘密或采取任何损害对方利益的措施。仲裁庭有权对争议方采取临时措施，包括证据保全、行为禁令等。

7.本合同争议解决条款独立存在，即使合同其他部分无效或解除，该条款仍具有完全效力。双方均应通过仲裁解决所有与本合同相关的争议，包括因合同解除、赔偿等产生的后续争议。

第九条其他条款

1.通知与送达：双方所有正式通知、文件等均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或合同约定的通讯渠道发送。以电子邮件方式发送的，发送时视为送达；以专人递送的，签收时视为送达。地址以本合同首部载明为准，任何一方变更地址应提前15日书面通知对方。

2.合同变更：本合同的任何修改或补充均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。口头承诺或非正式协议均不产生合同约束力。

3.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律解释，任何争议均以中国法律为裁判依据，不适用外国法律或国际惯例。

4.独立性原则：本合同各条款互为独立，任一条款无效不影响其他条款效力。如任何条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近的合法条款。

5.不可分割性：本合同整体构成双方完整