2025年高职人力资源管理（员工关系管理实操）试题及答案

2025年高职人力资源管理（员工关系管理实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.员工关系管理的核心目标是A.提高员工满意度B.降低企业成本C.促进企业与员工共同发展D.增强企业凝聚力2.以下哪种情况不属于劳动争议A.员工与企业因工资发放产生分歧B.员工之间因工作分配发生争吵C.员工对企业的绩效考核结果不满D.企业与员工因解除劳动合同产生纠纷3.企业建立员工申诉机制的主要目的是A.惩罚违规员工B.收集员工意见C.解决员工问题D.展示企业民主4.在处理员工关系时，企业应遵循的首要原则是A.合法合规B.公平公正C.以人为本D.效益优先5.以下哪项不属于员工关系管理中的沟通方式A.正式会议B.私下闲聊C.书面报告D.网络攻击6.企业进行员工满意度调查的主要作用不包括A.发现管理问题B.提高员工薪酬C.改善员工关系D.增强员工忠诚度7.当员工提出不合理的诉求时，企业应该A.直接拒绝B.拖延处理C.耐心沟通解释D.向上汇报8.员工关系管理中，预防劳动纠纷的关键是A.签订完善的劳动合同B.建立严格的惩罚制度C.加强员工培训D.提高管理者权威9.企业组织员工团建活动，主要是为了A.提高工作效率B.增加员工福利C.改善员工关系D.完成工作任务10.以下关于员工关系管理的说法，正确的是A.只与员工个人有关B.对企业发展影响不大C.贯穿企业管理全过程D.主要是人力资源部门的工作第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述员工关系管理的主要内容。12.（15分）企业在处理员工冲突时，通常有哪些方法和步骤？13.（15分）分析影响员工关系的主要因素，并举例说明。14.（材料题，15分）材料：某企业近期员工离职率较高，经调查发现，部分员工反映工作压力大，与上级沟通不畅，对职业发展前景感到迷茫。企业管理层意识到员工关系管理存在问题，决定采取措施加以改进。问题：请根据上述材料，分析该企业员工关系管理可能存在的问题，并提出相应的改进建议。15.（材料题，15分）材料：小李在一家企业工作多年，近期因对企业的绩效考核制度不满，认为自己的工作成果未得到公正评价，向企业提出了申诉。企业接到申诉后，安排人力资源部门进行调查处理。问题：如果你是人力资源部门负责处理此申诉的人员，你会如何开展工作？答案：1.C2.B3.C4.A5.D6.B7.C8.A9.C10.C11.员工关系管理主要内容包括劳动合同管理、沟通与协调、员工激励、劳动争议处理、企业文化建设等。通过这些方面的工作，营造良好的员工关系氛围，促进企业与员工共同发展。12.处理员工冲突的方法和步骤包括：及时了解冲突情况；保持中立公正；引导双方沟通表达；分析冲突原因；提出解决方案；跟踪反馈执行效果等。13.影响员工关系的主要因素有薪酬福利、工作环境、管理方式、职业发展等。例如薪酬不合理会导致员工不满，影响员工关系。14.问题：工作压力大未有效缓解；沟通机制不畅；职业发展规划缺失。建议：优化工作流程减轻压力；建立多种沟通渠道；制定明确职业发展规划和晋升机制。15.首先详细了解小李