玉林市福绵区2025年社区《网格员》练习题及答案

玉林市福绵区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现社区内某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该做的是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区相关部门报告C.找到杂物主人要求其清理D.张贴警示标语答案：B。网格员发现问题后，应先进行拍照记录，保留证据，然后及时向社区相关部门报告，由专业部门和人员进行处理，而不是自行清理或直接找杂物主人，张贴警示标语不能从根本上解决问题。2.福绵区某社区网格员在走访中得知，有居民因邻里纠纷产生矛盾，情绪激动。此时网格员恰当的做法是（）A.当场评判谁对谁错B.先安抚双方情绪，再了解纠纷详情C.让双方自行解决D.直接联系社区民警处理答案：B。在处理邻里纠纷时，网格员不能当场评判对错，这可能会激化矛盾。应该先安抚双方情绪，让他们冷静下来，然后详细了解纠纷的具体情况，再进行调解。不能直接让双方自行解决，也不必一开始就联系社区民警，应先尝试自己调解。3.社区网格员的主要工作职责不包括以下哪一项（）A.采集基础信息B.参与社区建设规划设计C.排查安全隐患D.调解矛盾纠纷答案：B。社区网格员的主要职责包括采集基础信息、排查安全隐患、调解矛盾纠纷等。而社区建设规划设计是专业规划部门和相关专家的工作，不属于网格员的职责范围。4.福绵区某社区网格员在巡查时发现一家小餐馆存在食品安全问题，他应该向哪个部门报告（）A.社区居委会B.市场监督管理部门C.城管部门D.卫生健康部门答案：B。市场监督管理部门负责食品安全的监管工作，当网格员发现小餐馆存在食品安全问题时，应向市场监督管理部门报告。社区居委会可以协助，但不是主要的监管部门；城管部门主要负责城市管理方面的工作；卫生健康部门主要负责公共卫生等方面的工作。5.网格员在收集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。网格员收集居民信息时，必须保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，影响后续工作的开展。6.当网格员遇到居民对某项社区政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.不理会居民情绪，强行解释政策B.耐心倾听居民意见，用通俗易懂的方式解释政策C.直接离开，让居民自己去了解D.与居民争论，让居民服从政策答案：B。遇到居民对政策不理解并抵触时，网格员应耐心倾听居民的意见和想法，了解他们的顾虑，然后用通俗易懂的方式向他们解释政策，而不是强行解释、直接离开或与居民争论。7.福绵区某社区网格员在工作中发现社区内有流浪动物，他应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不问答案：B。网格员没有专业的捕捉流浪动物的技能和设备，自行捕捉可能会对自己和动物造成伤害。应该联系动物保护组织或相关部门，由他们进行专业处理。驱赶流浪动物不能从根本上解决问题，不管不问也不符合网格员的工作职责。8.网格员在社区内进行安全隐患排查时，对于发现的电气线路老化问题，应（）A.自己动手更换线路B.提醒居民注意安全，不用报告C.立即向相关部门报告D.等居民反映问题再处理答案：C。电气线路老化存在严重的安全隐患，网格员没有专业的电气维修技能，不能自己动手更换线路。应该立即向相关部门报告，由专业人员进行处理。提醒居民注意安全是不够的，必须及时报告解决问题，不能等居民反映问题再处理。9.社区网格员在调解居民纠纷时，最重要的是（）A.偏向一方B.公平公正C.快速解决，不顾双方感受D.让双方都不满意答案：B。在调解居民纠纷时，网格员必须保持公平公正的态度，不能偏向任何一方。要充分考虑双方的感受，以合理的方式解决纠纷，而不是快速解决却不顾双方感受，也不能让双方都不满意。10.福绵区某社区网格员在巡查中发现一处建筑工地存在扬尘污染问题，他应该向（）报告。A.环保部门B.住建部门C.城管部门D.以上都可以答案：D。环保部门负责环境质量的监管，住建部门对建筑工地有管理职责，城管部门也有城市环境管理的职能。对于建筑工地的扬尘污染问题，网格员可以向这三个部门中的任何一个报告，他们都会根据职责进行处理。11.网格员在日常工作中，与居民沟通的方式不恰当的是（）A.态度冷漠B.语言文明C.认真倾听D.尊重居民答案：A。网格员在与居民沟通时，应该态度热情、语言文明、认真倾听居民的意见和需求，尊重居民。态度冷漠会让居民产生反感，不利于工作的开展。12.社区网格员发现社区内有非法传销活动的迹象，应（）A.直接冲进传销窝点制止B.悄悄离开，装作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查答案：C。非法传销活动具有一定的危险性，网格员没有执法权，不能直接冲进传销窝点制止，也不能装作没看见。应该及时向公安机关报告，由公安机关进行调查和处理，网格员也不具备自行调查的能力。13.网格员在采集社区居民家庭收入信息时，应该（）A.直接询问居民具体收入金额B.向居民解释采集目的和用途，征得同意后再采集C.随便估计一个金额D.只采集高收入居民的信息答案：B。采集居民家庭收入信息属于敏感信息，网格员应该向居民解释采集的目的和用途，征得居民同意后再进行采集，不能直接询问具体金额，更不能随便估计或只采集高收入居民的信息。14.福绵区某社区网格员在工作中发现社区内的公共设施损坏，如路灯不亮，他应该（）A.自己修理路灯B.等待居民报修C.及时向社区或相关部门报告D.认为这不是自己的工作范围答案：C。网格员发现公共设施损坏后，应及时向社区或相关部门报告，由专业人员进行修理。自己没有专业技能不能修理路灯，不能等待居民报修，公共设施的巡查和报告是网格员的工作范围。15.社区网格员在工作中要不断学习，主要是为了（）A.应付上级检查B.提高自身素质和工作能力C.获得更多的奖金D.让居民害怕自己答案：B。网格员不断学习是为了提高自身的素质和工作能力，更好地完成工作任务，为社区居民服务。不是为了应付上级检查、获得更多奖金或让居民害怕自己。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的工作内容包括（）A.信息采集B.隐患排查C.矛盾调解D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作内容较为广泛，包括信息采集、隐患排查、矛盾调解和政策宣传等方面。信息采集可以为社区管理提供基础数据；隐患排查能保障社区安全；矛盾调解有助于维护社区和谐；政策宣传可以让居民了解相关政策。2.福绵区社区网格员在调解居民纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.分析矛盾原因C.提出解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。在调解居民纠纷时，网格员首先要倾听双方的诉求，了解事情的全貌；然后分析矛盾产生的原因；最后根据原因提出合理的解决方案。不能强制双方接受调解结果，要让双方自愿达成和解。3.网格员在采集社区居民信息时，可能会遇到的困难有（）A.居民不配合B.信息不准确C.信息更新快D.采集工具落后答案：ABCD。在采集居民信息时，可能会遇到居民不配合，不愿意提供信息；居民提供的信息可能不准确；社区人员流动大，信息更新快；同时可能存在采集工具落后的情况，影响信息采集的效率和质量。4.福绵区某社区网格员在巡查中发现的以下哪些问题需要及时向相关部门报告（）A.消防通道堵塞B.食品安全问题C.环境污染问题D.邻里纠纷答案：ABC。消防通道堵塞、食品安全问题和环境污染问题都涉及公共安全和公共利益，需要及时向相关部门报告，由专业部门处理。邻里纠纷网格员可以先尝试自行调解，调解不成再向相关部门报告。5.社区网格员在工作中需要与以下哪些部门或组织进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安部门C.市场监督管理部门D.环保部门答案：ABCD。社区网格员在工作中需要与社区居委会密切配合，共同开展社区工作；遇到治安问题需要与公安部门沟通；发现食品安全问题要与市场监督管理部门联系；涉及环境污染问题要向环保部门报告。6.网格员在宣传社区政策时，应该（）A.了解政策内容B.用通俗易懂的语言C.结合实际案例D.夸大政策效果答案：ABC。网格员在宣传社区政策时，首先要自己了解政策内容，才能准确传达给居民；要用通俗易懂的语言，让居民容易理解；结合实际案例可以让居民更好地感受政策的作用。不能夸大政策效果，要如实宣传。7.福绵区社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.记录投诉信息C.及时处理或反馈D.对投诉居民进行批评答案：ABC。处理居民投诉时，网格员要认真倾听投诉内容，记录相关信息，然后及时处理或反馈给相关部门。不能对投诉居民进行批评，要尊重居民的意见和诉求。8.网格员在社区安全隐患排查中，需要重点关注的区域有（）A.老旧小区B.建筑工地C.商场超市D.学校周边答案：ABCD。老旧小区可能存在房屋老化、电气线路老化等安全隐患；建筑工地存在施工安全和扬尘污染等问题；商场超市人员密集，存在消防等安全隐患；学校周边涉及学生安全，需要重点关注。9.社区网格员在工作中应该具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.专业技能答案：ABCD。网格员需要有责任心，认真对待工作；具备良好的沟通能力，才能与居民和各部门有效沟通；要有应变能力，应对工作中出现的各种突发情况；同时也需要一定的专业技能，如信息采集、纠纷调解等方面的技能。10.福绵区某社区网格员在巡查中发现有居民违规搭建，他可以采取的措施有（）A.向居民宣传相关法律法规B.制止居民的违规行为C.向城管部门报告D.帮助居民搭建答案：ABC。发现居民违规搭建时，网格员可以向居民宣传相关法律法规，让居民了解违规的后果；制止居民的违规行为；如果居民不听从，应及时向城管部门报告。不能帮助居民搭建违规建筑。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格员在工作中需要与社区居委会、公安、市场监管、环保等多个部门协作，共同解决社区问题，保障社区的安全和稳定。2.网格员在调解居民纠纷时，可以根据自己的喜好偏向一方。（）答案：错误。在调解居民纠纷时，网格员必须保持公平公正的态度，不能偏向任何一方，要以事实为依据，合理解决纠纷。3.采集社区居民信息时，只要能采集到信息，方法可以不择手段。（）答案：错误。采集居民信息必须遵循合法、合规、合理的原则，不能不择手段，要尊重居民的意愿和隐私，保证信息采集的合法性和规范性。4.福绵区某社区网格员发现建筑工地存在安全隐患，不用报告，等发生事故再处理。（）答案：错误。发现建筑工地存在安全隐患，网格员应立即向相关部门报告，及时消除隐患，避免事故的发生，而不是等发生事故再处理。5.网格员在工作中不需要学习，凭经验就可以做好工作。（）答案：错误。社区工作不断发展变化，网格员需要不断学习新的政策法规、工作方法等知识，提高自身素质和工作能力，不能仅靠经验工作。6.社区网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员在工作中会接触到居民的大量个人信息，必须严格遵守保密原则，不能随意泄露居民的个人信息，否则会侵犯居民的隐私权。7.福绵区某社区网格员在巡查中发现社区内有流浪动物，应该自己收养。（）答案：错误。网格员没有义务和能力收养流浪动物，应该联系动物保护组织或相关部门处理流浪动物问题。8.网格员在调解居民纠纷时，只要结果公平，过程可以不公正。（）答案：错误。调解居民纠纷时，不仅结果要公平，过程也要公正，要让双方都感受到公平公正的处理过程，才能真正解决纠纷。9.社区网格员发现居民存在违法行为，可以直接进行处罚。（）答案：错误。网格员没有执法权，不能直接对居民的违法行为进行处罚。发现违法行为应及时向相关执法部门报告，由执法部门进行处理。10.福绵区某社区网格员在宣传社区政策时，可以只宣传好处，不宣传坏处。（）答案：错误。在宣传社区政策时，要全面、客观地宣传政策的内容，包括好处和可能存在的问题，让居民有全面的了解，不能只宣传好处不宣传坏处。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：-消防安全方面：检查消防通道是否畅通，有无杂物堆积；消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等；电气线路是否存在老化、私拉乱接等问题。-建筑安全方面：巡查老旧房屋是否有墙体裂缝、倾斜等安全隐患；建筑工地是否设置安全防护设施，是否存在违规施工行为。-食品安全方面：排查社区内的小餐馆、食品店等场所，查看是否有食品过期、卫生不达标等问题。-环境安全方面：检查是否存在环境污染问题，如建筑工地的扬尘污染、工厂的废气废水排放等；