钦州市钦南区2025年社区专职网格员考试题库及答案

钦州市钦南区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区专职网格员的主要服务对象是（）。A.社区内所有居民和单位B.仅户籍居民C.60岁以上老年人D.低保家庭答案：A解析：网格员需覆盖社区全范围，包括常住、流动居民及企事业单位，确保服务无死角。2.按照钦南区社区网格化管理规定，网格员日常巡查频次应为（）。A.每周1次B.每3天1次C.每天至少1次D.每月2次答案：C解析：根据《钦南区社区网格化服务管理实施细则》，网格员需每日巡查，及时掌握动态信息。3.以下哪项不属于网格员信息采集的重点内容？（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.商铺消防设施配备情况D.小区公共设施损坏情况答案：A解析：网格员信息采集侧重与社区管理、安全相关的基础信息，居民婚姻状况不属于必采内容。4.发现独居老人连续2天未出户，网格员应首先（）。A.联系物业破门查看B.电话联系老人亲属C.直接上报街道应急办D.在社区群发布寻人启事答案：B解析：需优先联系亲属确认情况，避免直接采取强制手段，体现人文关怀。5.社区内电动车违规充电引发火灾，网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄现场视频发工作群B.组织疏散周边居民C.尝试用灭火器灭火D.统计受损车辆数量答案：B解析：突发事件中，保障居民生命安全是首要职责。6.对于居民反映的“小区垃圾清运不及时”问题，网格员正确的处理流程是（）。A.记录问题→联系环卫部门→跟踪反馈结果B.直接在业主群批评环卫公司C.自行清理垃圾D.上报街道后不再跟进答案：A解析：需遵循“采集-上报-跟踪-反馈”的闭环流程。7.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.独居残疾人答案：B解析：特殊群体指需要关怀或存在风险的人群，企业高管无特殊服务需求。8.开展人口普查信息核对时，网格员应优先采用（）方式核实信息。A.上门走访B.电话询问C.查看户口本复印件D.通过物业调取登记信息答案：A解析：上门走访能直接与居民沟通，确保信息准确性。9.社区内某商铺未设置灭火器，网格员应（）。A.当场开具整改罚单B.记录问题并告知店主限期整改C.联系消防部门强制查封D.拍照留存后不再处理答案：B解析：网格员无执法权，需督促整改并上报相关部门。10.调解邻里因装修噪音引发的纠纷时，网格员首先应（）。A.判定哪一方责任更大B.倾听双方诉求C.提出具体赔偿方案D.联系民警介入答案：B解析：调解需先了解双方需求，再引导协商。11.网格员在日常工作中，应重点关注的安全隐患不包括（）。A.楼道堆积杂物B.电梯定期维保记录C.外墙瓷砖脱落D.商铺使用过期食品答案：D解析：食品卫生问题由市场监管部门主责，网格员需上报但非重点巡查内容。12.收到居民咨询“城乡居民医保缴费”问题，网格员正确做法是（）。A.告知“不清楚，自己查政策”B.提供区医保局咨询电话C.详细讲解缴费时间、方式及所需材料D.让居民去社区服务中心询问答案：C解析：网格员需掌握基础民生政策，主动解答居民问题。13.发现社区内流浪犬只，网格员应（）。A.自行捕捉并处理B.联系城管部门或动物保护机构C.张贴“小心恶犬”警示标语D.告知居民自行驱赶答案：B解析：需协调专业部门处理，避免激化矛盾。14.社区微信群中出现不实谣言，网格员应（）。A.转发其他群扩大影响B.立即辟谣并提供官方信息C.装作没看见D.联系网警封号答案：B解析：需及时澄清，维护社区信息环境。15.年度考核中，网格员的核心评价指标是（）。A.社区活动参与人数B.信息采集准确率C.个人学历水平D.居民送礼价值答案：B解析：考核重点是履职实效，信息采集准确率直接反映工作质量。二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.代居民办理所有证件答案：ABC解析：网格员需承担信息采集、隐患排查、纠纷调解等职责，但无代办公务的权限。2.以下属于网格员需要重点巡查的场所是（）。A.小区消防通道B.地下停车场C.社区养老服务中心D.居民私人卧室答案：ABC解析：私人空间不属于公共巡查范围，需尊重居民隐私。3.对困境儿童的服务应包括（）。A.定期上门探访B.协助申请救助政策C.辅导课业D.干预其家庭内部事务答案：ABC解析：需尊重家庭隐私，不干预合法内部事务。4.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.实时性D.选择性（只采重点户）答案：ABC解析：信息采集需全面、及时，且保护居民隐私。5.处理社区突发事件时，网格员应（）。A.第一时间到达现场B.立即上报上级部门C.安抚居民情绪D.擅自承诺赔偿方案答案：ABC解析：网格员无赔偿决策权限，需避免过度承诺。6.以下哪些行为违反网格员工作纪律？（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.如实记录巡查问题D.对居民咨询敷衍应付答案：ABD解析：泄露隐私、收受礼品、服务态度差均属违纪行为。7.社区文化活动组织中，网格员的作用包括（）。A.收集居民活动需求B.联系场地和物资C.全程主导活动内容D.引导居民参与答案：ABD解析：应尊重居民自主性，避免“包办”活动。8.对出租屋的管理，网格员需掌握的信息有（）。A.承租人姓名及联系方式B.房屋租赁期限C.屋内家具数量D.是否存在群租现象答案：ABD解析：家具数量非管理必需信息。9.以下属于社区安全隐患的是（）。A.电动车飞线充电B.路灯夜间正常照明C.楼道应急灯损坏D.商铺消防通道畅通答案：AC解析：飞线充电、应急灯损坏均可能引发安全事故。10.网格员与社区民警的协作内容包括（）。A.共享人口信息B.联合排查治安隐患C.共同调解治安类纠纷D.代替民警开具处罚单据答案：ABC解析：网格员无执法权，不能代开单据。三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于推广服务。（）答案：×解析：居民隐私需严格保护，禁止泄露。2.发现小区电梯无年检标识，网格员应立即联系电梯维保单位。（）答案：√解析：需及时督促责任方整改。3.独居老人拒绝网格员上门探访，网格员可不再关注其情况。（）答案：×解析：需通过亲属、邻居等间接了解，确保安全。4.社区微信群中，网格员可以发布未经核实的便民信息。（）答案：×解析：需确保信息真实性，避免误导居民。5.调解纠纷时，网格员应站在“弱势方”立场，帮助其争取利益。（）答案：×解析：需保持中立，引导双方协商。6.网格员巡查时，发现商铺使用过期灭火器，应直接没收并更换。（）答案：×解析：无执法权，需告知店主更换并上报消防部门。7.对流动人口，网格员只需登记一次信息，无需动态更新。（）答案：×解析：流动人口变动频繁，需定期核查更新。8.社区开展垃圾分类宣传，网格员应挨家挨户讲解分类标准。（）答案：√解析：宣传是网格员的职责之一。9.居民反映“自来水水质差”，网格员应联系环保部门检测。（）答案：√解析：需协调相关部门处理专业问题。10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响薪资待遇。（）答案：×解析：考核结果通常与绩效工资挂钩。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：钦南区某老旧小区3栋2单元302室居民反映，楼上402室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。402室住户称“水管无破损，是楼下自己装修问题”，拒绝配合维修。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.现场核实：上门查看302室受损情况，拍照留存；检查402室水管、卫生间防水是否存在渗漏迹象（如墙根水渍、地砖缝隙渗水）。2.协调沟通：组织双方当面沟通，倾听各自诉求；建议共同联系专业水电工检测漏水原因（费用可协商分担）。3.上报协助：若双方无法达成一致，联系社区调委会或物业介入调解；若属公共管道问题，上报街道市政部门维修。4.跟踪反馈：持续跟进处理进度，及时向302室居民反馈结果，确保问题闭环解决。案例2：网格员小李在巡查时发现，小区1栋楼道内堆放大量纸皮、旧家具，占用消防通道。经询问，系101室租户张阿姨捡拾的废品。张阿姨称“靠卖废品贴补家用，不会影响通行”，拒绝清理。小李该如何处理？答案要点：1.宣传教育：向张阿姨说明《消防法》相关规定（楼道堆放杂物属违法行为，可能阻碍火灾逃生），强调安全隐患。2.提供帮助：了解张阿姨生活困难，协助其联系社区民政部门，申请临时救助或介绍保洁等合法工作。3.督促整改：告知张阿姨24小时内自行清理，若拒不配合，联系物业或消防部门联合清理（提前通知，避免激化矛盾）。4.长效管理：在楼道张贴“禁止堆放杂物”警示标语，加强日常巡查，防止问题反弹。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员信息采集的主要内容。答案：包括居民基本信息（姓名、身份证号、联系方式、家庭成员等）；房屋信息（产权人、居住人数、出租情况等）；重点场所信息（商铺、企事业单位的经营资质、消防设施、安全责任人等）；公共设施信息（路灯、健身器材、消防通道等损坏情况）；特殊群体信息（独居老人、困境儿童、残疾人等需求）。2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循哪些原则？答案：（1）自愿原则：尊重双方意愿，不得强迫调解；（2）合法原则：依据法律法规和公序良俗引导协商；（3）中立原则：不偏袒任何一方，保持客观公正；（4）及时原则：尽早介入，避免矛盾升级；（5）保密原则：不泄露调解过程中知悉的个人隐私。3.如何做好社区特殊群体的服务工作？答案：（1）建立动态档案：定期更新特殊群体的健康状况、家庭变化、服务需求等信息；（2）定期走访关怀：独居老人每周至少上门1次，困境儿童每月至少2次，了解生活困难；（3）链接资源帮扶：协调民政、医保、教育等部门落实救助政策，联系志愿者提供课业辅导、医疗陪护等服务；（4）关注心理需求：通过聊天、组织活动缓解孤独感，必要时联系心理咨询师介入。4.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）信息排查：核查重点地区返钦人员信息，建立动态台账；（2）宣传引导：通过上门、微信群等方式普及防疫政策、疫苗接种知识；（3）协助管控：配合社区做好封控区人员生活物资保障、健康监测；（4）应急处置