物业公司员工离职流程规范

物业公司员工离职流程规范一、总则为规范物业公司员工离职管理，保障企业运营连续性、业主服务质量及员工合法权益，结合物业服务行业“服务链完整性、资产精细化管理、业主关系维护”的核心需求，特制定本离职流程规范。本规范适用于公司全体正式员工，试用期员工离职流程可参照本规范适当简化执行。二、离职申请阶段（一）申请发起员工因个人发展、职业规划或其他原因需离职时，应提前以书面形式（纸质申请或公司指定邮箱）向直属上级提交离职申请，明确离职日期及原因：试用期员工：提前3个自然日提交申请；正式员工：提前30个自然日提交申请（特殊情况如家庭重大变故、不可抗力等，经公司审批可适当缩短周期，但需书面说明原因）。申请中需清晰标注拟离职日期，便于公司统筹安排岗位交接及人员补编。（二）直属上级沟通直属上级收到离职申请后，需在1个工作日内与员工沟通：1.了解离职真实原因，从职业发展、团队氛围、薪酬福利等维度尝试挽留（如提出调岗、培训、薪酬调整等方案）；2.若挽留成功，双方协商更新劳动合同或补充协议，HR同步备案；3.若挽留失败，上级需明确告知员工进入离职交接流程，同时将申请提交HR备案。三、离职交接阶段（一）交接清单制定HR或直属上级需在收到离职申请后3个工作日内，结合岗位特性制定《离职交接清单》，重点涵盖以下内容（按岗位分类示例）：客服岗：业主档案（含联系方式、服务协议）、未结投诉/报修记录、物业费催缴台账、社区活动策划文档等；工程岗：设施设备台账（如电梯、配电房巡检记录）、工具/备件盘点表、未完成维修工单、设备操作手册等；安保岗：巡逻路线图、应急预案（如消防、防汛方案）、门禁卡/钥匙清单、排班表及值班记录等；保洁岗：清洁区域划分图、耗材库存表、垃圾清运协议、特殊清洁工具使用说明等。（二）交接实施员工需按清单逐项完成交接，过程需直属上级或指定专人监督：1.工作资料：通过内部系统、云盘或纸质文件移交，确保接收人可正常查阅、使用；2.资产物品：当面清点办公设备（如电脑、打印机）、工具（如万用表、清洁车）、工服、门禁卡等，双方签字确认；3.未结事项：明确责任人和完成时限（如“XX业主报修的电梯异响问题，由XXX在X月X日前跟进维修”），必要时向业主同步交接情况；4.岗位带教（如有）：若有新人接替，离职员工需在交接期内进行实操带教（如演示设备操作、讲解业主沟通技巧），带教记录需双方签字。（三）交接确认交接完成后，直属上级需在《离职交接清单》签字确认，若存在未完成事项，需明确后续跟进责任人及时间节点，方可进入审批流程。四、离职审批阶段（一）部门内部审批直属上级审核交接情况无误后，提交部门负责人审批（2个工作日内完成）。部门负责人需重点核查：未结工作是否清晰闭环；公司资产是否完整归还；岗位交接是否满足服务延续性要求（如业主服务未出现断档）。（二）跨部门协同审批（如需）涉及财务、行政、IT等部门的，需同步提交相关部门审批：财务部：审核员工是否存在借款、未报销费用或应收未收款项（如物业费提成）；行政部：确认工服、钥匙、办公设备等资产已归还；IT部：注销员工系统账号（如OA、业主服务平台），收回企业微信/邮箱权限。各部门需在1个工作日内反馈审批意见，若存在异议，需与离职员工或HR沟通解决。（三）公司高层审批部门及跨部门审批通过后，提交总经理或分管领导终审（3个工作日内完成）。审批通过后，HR通知员工进入手续办结阶段。五、离职手续办结阶段（一）离职面谈HR需在离职前或离职当日与员工进行面谈，内容包括：离职原因复盘（如管理风格、职业发展通道等）；对公司管理、服务流程的建议；填写《离职面谈记录表》，为公司优化管理提供参考。（二）手续办理1.资产与证明：员工交还所有公司资产（含电子资产，如账号、密码），HR确认无误后开具《离职证明》（注明离职日期、在职岗位及表现，无负面评价）；2.社保公积金：HR在离职次月办理停缴手续，员工可通过社保局/公积金中心查询状态；3.档案转移：如需转移人事档案，员工需提供接收方（如新单位、人才市场）信息，HR协助办理转出手续（档案转出后需员工签字确认）。（三）薪资结算离职员工薪资按公司薪酬制度结算，原则上：当月工资：按实际出勤天数计算，在离职当月或次月发放；扣除项：未归还资产赔偿费、个人借款等（需提前与员工沟通并提供明细）；支付方式：银行转账，员工需确保工资卡状态正常。六、特殊情况处理（一）急辞（员工突发情况需立即离职）员工因突发疾病、家庭重大变故等需立即离职的，需书面说明原因并经公司审批。公司可根据岗位重要性、交接难度适当缩短交接期，但需确保：关键工作有临时负责人（如项目经理临时接管）；员工需配合远程交接（如通过视频指导新人操作）；若因急辞造成公司损失（如业主投诉、项目延期），员工需按劳动合同约定承担赔偿责任。（二）公司辞退/合同到期不续签1.辞退：公司因员工违纪、考核不达标等原因辞退时，需提前30日以书面形式通知（或支付代通知金），交接流程同主动离职，公司按《劳动合同法》支付经济补偿金；2.合同到期不续签：公司需在合同到期前1个月通知员工，双方协商交接事项，到期后办理离职手续，符合法定情形的支付补偿金。（三）涉密岗位离职涉及业主隐私、公司商业秘密（如物业费定价策略、投标方案）的岗位，离职时需签订《保密协议》，明确保密期限、违约责任及保密费（如有）。离职后员工需按协议履行义务，公司保留追究泄密责任的权利。七、注意事项1.交接责任：员工需确保交接内容真实、完整，若离职后发现资产缺失、工作失误未闭环，公司有权向员工追责（如从工资中扣除赔偿款，或通过法律途径解决）；2.服务延续性：离职前需保持服务质量（如按时巡逻、响应业主报修），不得因离职情绪影响工作，否则公司可按《员工手册》处罚；3.法律合规：所有流程需符合《劳动合同法》《社会保险法》等法规，公司不得克扣薪资、刁难离职员工，员工需配合完成必要交接；4.记录存档：离职相关文件（申请、交接清单、面谈表、审批单等）由HR存档至少3年，以备劳动仲裁、审计等场景查阅。八、附则1.本规范自发布之日起实施，由人力资源部负责解释；2.各项目/分公司可根据实际情况制定细则，但需符合本规范框架；3.以往离职管理规定与本规范冲突的，以本规范为准。应用