杭州市上城区2025年网格职员考试题及答案

杭州市上城区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格职员在日常巡查中发现某小区消防通道被车辆占用，应该首先采取的措施是（）A.直接联系车主挪车B.拍照记录并向社区报告C.对车辆进行锁车处理D.自行指挥车辆离开答案：B。网格职员发现问题后，应先进行拍照记录，保留证据，然后及时向社区报告，由社区协调相关部门进行处理。直接联系车主挪车可能存在联系不上等情况；网格职员没有对车辆进行锁车处理的权力；自行指挥车辆离开也不是规范的处理流程。2.上城区某社区要举办一场垃圾分类宣传活动，网格职员在活动筹备中不需要做的是（）A.设计宣传海报B.确定活动场地C.邀请明星参加D.准备宣传资料答案：C。举办垃圾分类宣传活动，设计宣传海报、确定活动场地、准备宣传资料都是必要的筹备工作。而邀请明星参加并不是常规的活动筹备内容，且可能会增加活动成本和组织难度。3.当网格内发生邻里纠纷时，网格职员的首要任务是（）A.判断纠纷的责任方B.让双方冷静下来C.直接给出解决方案D.对责任方进行批评教育答案：B。在处理邻里纠纷时，首先要让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。在双方冷静后，再了解情况，判断责任方，进而给出合理的解决方案。直接判断责任方、给出解决方案或批评教育都可能会引发新的矛盾。4.上城区的历史文化街区众多，网格职员在巡查中发现历史建筑有损坏迹象，应该立即（）A.自行进行简单修复B.联系专业的文物保护部门C.用警示标识围起来D.向居民说明情况答案：B。历史建筑的保护需要专业的知识和技能，网格职员发现历史建筑有损坏迹象后，应立即联系专业的文物保护部门，由他们进行评估和处理。自行修复可能会对历史建筑造成二次破坏；用警示标识围起来可以作为辅助措施，但不是首要行动；向居民说明情况也不是最关键的第一步。5.网格职员在收集居民信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息时，要确保信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确、不规范，影响后续的管理和服务工作。6.上城区某网格内有一家新开的餐馆，网格职员在巡查时发现其未办理食品经营许可证，应该（）A.责令其立即停业B.要求其限期办理许可证C.帮忙办理许可证D.不予理会答案：B。网格职员发现餐馆未办理食品经营许可证时，应要求其限期办理许可证。网格职员没有责令其立即停业的权力；帮忙办理许可证不是网格职员的职责；不予理会则是失职行为。7.当遇到居民对社区政策不理解并产生抵触情绪时，网格职员应该（）A.与居民争论，坚持政策的正确性B.耐心解释，倾听居民的意见C.直接向上级报告，让上级处理D.不再理会该居民答案：B。面对居民的抵触情绪，网格职员应耐心解释政策，倾听居民的意见，了解他们的顾虑和需求，通过沟通来化解矛盾。与居民争论会加剧矛盾；直接向上级报告而不进行沟通协调是不负责任的表现；不再理会该居民会导致问题得不到解决。8.网格职员在统计网格内老年人信息时，不包括以下哪项内容（）A.年龄B.健康状况C.宗教信仰D.联系方式答案：C。统计老年人信息时，年龄、健康状况和联系方式都是重要的信息，有助于为老年人提供相应的服务。而宗教信仰属于个人隐私信息，一般不在网格职员统计老年人信息的范围内。9.上城区推行智慧社区建设，网格职员在其中的作用不包括（）A.宣传智慧社区的好处B.协助安装智慧设备C.监督智慧设备的使用情况D.决定智慧社区的建设方案答案：D。网格职员可以宣传智慧社区的好处，提高居民的认知度；协助安装智慧设备，确保安装工作顺利进行；监督智慧设备的使用情况，及时发现问题并反馈。但决定智慧社区的建设方案是由相关部门和专业人员根据整体规划和需求来制定的，不是网格职员的职责。10.网格职员在巡查中发现有流浪动物在小区内活动，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门C.驱赶流浪动物离开小区D.不管不问答案：B。网格职员发现流浪动物后，应联系动物保护组织或相关部门，由他们进行专业的处理。自行捕捉流浪动物可能会有危险，且网格职员没有专业的捕捉技能；驱赶流浪动物可能会导致其转移到其他地方，问题依然存在；不管不问则不符合网格职员的工作职责。11.上城区某网格内要进行老旧小区改造，网格职员的工作重点是（）A.监督施工质量B.决定改造方案C.阻止居民提出意见D.独自完成改造工作答案：A。在老旧小区改造过程中，网格职员的工作重点是监督施工质量，确保改造工作符合要求。决定改造方案是由相关部门和专业人员制定的；应该鼓励居民提出意见，而不是阻止；网格职员不可能独自完成改造工作。12.当网格内发生火灾事故时，网格职员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警电话C.抢救居民财物D.逃离现场答案：B。发生火灾事故时，首先要拨打119报警电话，及时通知消防部门。组织居民灭火需要具备一定的消防知识和技能，不是所有网格职员都能做到；抢救居民财物应在确保安全的前提下进行；逃离现场是不负责任的行为。13.网格职员在收集居民对社区服务的意见时，以下哪种方式效果最差（）A.上门走访B.线上问卷调查C.在社区公告栏张贴意见征集通知D.挨家挨户发放意见征集表答案：C。在社区公告栏张贴意见征集通知，居民可能不会注意到，参与度相对较低。上门走访可以与居民面对面交流，了解他们的真实想法；线上问卷调查方便快捷，能覆盖较广的人群；挨家挨户发放意见征集表也能提高居民的参与度。14.上城区某网格内有一所学校，网格职员在巡查时发现学校周边存在流动摊点影响交通和卫生，应该（）A.取缔流动摊点B.与摊主协商让其离开C.通知城管部门进行处理D.视而不见答案：C。网格职员发现学校周边流动摊点问题后，应通知城管部门进行处理。网格职员没有取缔流动摊点的权力；与摊主协商可能效果不佳；视而不见是失职行为。15.网格职员在日常工作中，与居民沟通时应该注意（）A.使用专业术语，显示自己的专业性B.打断居民说话，快速给出解决方案C.尊重居民，耐心倾听D.只关注自己感兴趣的话题答案：C。与居民沟通时，要尊重居民，耐心倾听他们的需求和意见。使用专业术语可能会让居民难以理解；打断居民说话是不礼貌的行为；只关注自己感兴趣的话题会忽略居民的实际问题。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息收集B.问题排查C.矛盾调解D.政策宣传答案：ABCD。网格职员需要收集网格内的各类信息，如居民信息、企业信息等；排查网格内存在的问题，如安全隐患、环境卫生问题等；调解邻里纠纷、矛盾等；向居民宣传国家政策、社区政策等。2.上城区的特色文化资源有（）A.南宋文化B.丝绸文化C.茶文化D.运河文化答案：ABCD。上城区有着丰富的历史文化底蕴，南宋文化在这里留下了众多遗迹；丝绸文化是上城区的传统特色文化之一；茶文化也有着悠久的历史；运河文化也对区域发展产生了重要影响。3.在处理网格内的环境卫生问题时，网格职员可以采取的措施有（）A.督促居民做好垃圾分类B.联系环卫部门清理垃圾C.组织志愿者进行卫生清扫D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。网格职员可以督促居民做好垃圾分类，提高居民的环保意识；联系环卫部门清理垃圾，确保垃圾得到及时处理；组织志愿者进行卫生清扫，改善网格内的环境卫生。但网格职员没有对乱扔垃圾的居民进行罚款的权力。4.网格职员在开展社区活动时，需要注意的事项有（）A.活动内容要符合居民需求B.活动时间要合理安排C.活动安全要得到保障D.活动宣传要到位答案：ABCD。开展社区活动时，活动内容要符合居民需求，才能吸引居民参与；合理安排活动时间，避免与居民的工作、生活冲突；保障活动安全是活动顺利进行的前提；活动宣传到位可以提高居民的知晓率和参与度。5.上城区推进数字化治理，网格职员可以利用的数字化工具包括（）A.社区管理APPB.智能监控设备C.大数据分析平台D.纸质笔记本答案：ABC。社区管理APP可以方便网格职员进行信息收集、上报等工作；智能监控设备可以实时监测网格内的情况；大数据分析平台可以对收集到的数据进行分析，为决策提供支持。纸质笔记本不属于数字化工具。6.当网格内发生自然灾害时，网格职员的应急工作包括（）A.及时预警B.组织居民疏散C.协助救援工作D.统计受灾情况答案：ABCD。发生自然灾害时，网格职员要及时预警，让居民做好防范准备；组织居民疏散到安全地带；协助救援工作，如提供信息、帮助搬运物资等；统计受灾情况，为后续的救灾和恢复工作提供依据。7.网格职员在与社区其他工作人员协作时，应该做到（）A.明确各自职责B.相互沟通交流C.互相推诿责任D.共同解决问题答案：ABD。在协作工作中，要明确各自职责，避免工作混乱；相互沟通交流，及时分享信息；共同解决问题，提高工作效率。互相推诿责任会影响工作的正常开展。8.上城区的网格治理可以借鉴的先进经验有（）A.其他城市的精细化管理模式B.国外社区自治的成功做法C.科技企业的创新管理理念D.传统的行政管理方式答案：ABC。可以借鉴其他城市的精细化管理模式，提高网格治理的精准度；学习国外社区自治的成功做法，增强居民的参与度；引入科技企业的创新管理理念，提升治理的智能化水平。传统的行政管理方式可能存在一定的局限性，需要结合现代管理理念进行改进。9.网格职员在收集居民信息时，需要注意保护居民的隐私，具体措施包括（）A.不随意透露居民信息B.对信息进行加密存储C.只在必要时使用居民信息D.公开居民的所有信息答案：ABC。保护居民隐私，要做到不随意透露居民信息，防止信息泄露；对信息进行加密存储，保障信息安全；只在必要时使用居民信息，避免滥用。公开居民的所有信息是严重侵犯居民隐私的行为。10.上城区某网格内有一家企业存在安全隐患，网格职员应该（）A.要求企业立即整改B.向相关安全监管部门报告C.定期检查企业整改情况D.帮助企业隐瞒安全隐患答案：ABC。发现企业存在安全隐患时，网格职员应要求企业立即整改；向相关安全监管部门报告，让专业部门介入；定期检查企业整改情况，确保隐患得到消除。帮助企业隐瞒安全隐患是违法行为，会带来严重的后果。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格职员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格工作涉及多个方面，需要与社区、城管、公安、消防等多个部门协作，共同解决问题。2.上城区的历史文化街区不需要进行现代化改造。（）答案：错误。在保护历史文化街区的同时，可以进行适度的现代化改造，以提升居民的生活质量和街区的整体环境，但要遵循保护优先的原则。3.网格职员在处理居民纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。处理居民纠纷时，要做到公平、公正，不偏袒任何一方，以客观的态度解决问题。4.收集居民信息时，可以随意编造一些信息以完成任务。（）答案：错误。收集居民信息要确保真实性和准确性，随意编造信息会影响后续的管理和服务工作。5.网格内发生火灾时，网格职员可以先自行灭火，再拨打119报警电话。（）答案：错误。发生火灾时，应首先拨打119报警电话，然后在确保安全的前提下，尝试进行灭火。6.网格职员不需要了解国家的政策法规。（）答案：错误。网格职员需要了解国家的政策法规，以便更好地向居民宣传政策，同时在工作中依法办事。7.上城区的智慧社区建设与网格职员无关。（）答案：错误。网格职员在智慧社区建设中可以发挥宣传、协助安装、监督使用等作用。8.网格内的流浪动物可以随意捕杀。（）答案：错误。流浪动物也应该得到妥善的处理，不能随意捕杀，应联系专业的动物保护组织或相关部门进行处理。9.网格职员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。与居民沟通时，要使用文明、礼貌的语言，尊重居民。10.网格内的企业只要办理了营业执照，就不会存在问题。（）答案：错误。企业办理营业执照只是合法经营的基本条件，还可能存在安全、环保、质量等方面的问题，需要网格职员进行巡查和监管。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格职员在社区垃圾分类工作中的主要职责。答案：-宣传引导：向居民宣传垃圾分类的知识和重要性，通过张贴宣传海报、举办宣传活动等方式，提高居民的环保意识和分类能力。-巡查监督：巡查网格内的垃圾分类情况，检查垃圾桶设置是否规范，居民是否正确分类投放垃圾。对不按要求分类的居民进行提醒和纠正。-信息收集：收集居民对垃圾分类工作的意见和建议，及时反馈给社区和相关部门，以便改进工作。-问题上报：发现垃圾分类工作中存在的问题，如垃圾桶损坏、垃圾清理不及时等，及时向社区或环卫部门报告，协调解决问题。-协助管理：协助社区和相关部门开展垃圾分类的管理工作，如组织志愿者参与垃圾分类指导等。2.当网格内发生居民与物业的矛盾纠纷时，网格职员应该如何处理？答案：-及时介入：接到居民与物业的矛盾纠纷报告后，网格职员应第一时间到达现场，防止矛盾进一步激化。-了解情况：分别与居民和物业进行沟通，倾听双方的诉求和意见