2025年协管员岗位面试模拟题及答案

2025年协管员岗位面试模拟题及答案1.你所在的辖区出现占道经营回潮，早高峰时段摊贩把人行道堵得水泄不通，市民拨打12345投诉。作为协管员，请描述一次完整的处置流程，并说明你在其中扮演的角色、使用的法律依据、沟通技巧及事后防止反弹的措施。【答案】（1）接警后3分钟内通过数字城管平台调取现场视频，确认占道范围、摊贩数量、人流密度，同步呼叫就近巡逻队员先行劝离，避免事态升级。（2）7分钟内抵达现场，先向围观群众亮证，表明身份：“各位市民朋友，我是××街道协管中队队员××，今天依法对占道经营进行劝导，请大家配合，给行人让出生命通道。”用扩音器重复三遍，稳定情绪。（3）依据《××市市容环境卫生管理条例》第27条，对摊贩进行“一告知、二劝导、三取证、四处罚”：①告知：出示条文原文，指出“任何单位和个人不得擅自占用城市道路、桥梁、广场及其他公共场所设摊经营”，并说明首次违法可处50元以上200元以下罚款。②劝导：采用“换位+共情”话术：“大哥，我知道您要养家，但把路堵死，救护车进不来，万一耽误救人，咱们都承担不起。前面200米有临时便民摊区，免费摊位还剩3个，我带您去登记。”③取证：打开执法记录仪，360度环绕拍摄，重点锁定占道面积、燃气罐安全隐患、地面油污；同步用激光测距仪测出占道宽度3.6米，占人行道62%，固定证据。④处罚：对拒不配合的摊贩，出具《当场处罚决定书》，扫码缴纳罚款；对屡次违法的，扣押经营工具，开具《暂扣清单》，24小时内移交街道综合行政执法队。（4）早高峰后，联合市场监管、环卫所开展“洗脸”行动，用高压水枪冲洗油渍，撒上烧碱再刷洗，恢复路面本色；协调园林中心在易回潮点位摆放花箱物理隔离，宽度控制在1.2米，既留出行人通道，又防止推车进入。（5）事后防反弹：建立“红黄蓝”清单，红色为屡犯3次以上，纳入重点人员库，每周必查；黄色为2次，每半月巡查；蓝色为首次，每月回访。依托社区网格微信群，发动楼门长、外卖骑手当“移动探头”，拍照@我，30分钟内到场。连续60天无回潮，则降级管理，把红色转为黄色，实现动态退出。（6）角色总结：我既是“法规讲解员”，又是“情绪缓冲垫”，更是“城市家具修补匠”。通过“法律底线+人文关怀+物理隔离+数据赋能”的组合拳，把一次投诉变成长效治理样板，该点位此后3个月零反弹，被市城管委评为“示范街角”。2.你在夜间巡查时发现一名流浪乞讨人员蜷缩在ATM机房内，身边有酒瓶、打火机，且机房内有明显烟味。请给出处置细节，并说明如何兼顾安全、温度与程序。【答案】（1）安全评估：先关闭机房电源总闸，防止短路起火；用便携气体检测仪测得一氧化碳浓度24ppm，未超标，但仍有风险，遂打开玻璃门保持通风。（2）温度关怀：蹲下至与对方视线平齐，轻声唤醒：“大爷，我是今晚值班的协管小赵，外面冷，咱们先去24小时救助站喝碗热粥，再洗个热水澡，好吗？”递上保温壶姜茶与一次性口罩，避免直接肢体接触，尊重边界。（3）程序合规：①身份核验：通过警务通人脸识别，确认老人姓张，73岁，山东临沂人，无犯罪记录，属首次流入本市。②健康初筛：使用民政“救助流动体检包”测血压160/95，血糖5.8，疑似高血压，联系120到场，医生判断暂无需入院，但需观察。③救助对接：填写《流浪乞讨人员救助引导表》，由民政救助站出具《临时救助凭证》，安排专车送至站里，提供床位、衣物、核酸检测。④视频留存：全程执法记录仪记录，保存期限3年，确保程序可追溯。（4）后续跟进：次日回访，得知老人想返乡，救助站为其购买临沂北站火车票，并电话通知其村委会接站；将ATM机房烟味线索移交派出所，对违规吸烟行为立案，起到震慑作用。（5）经验提炼：把“发现—评估—救助—移交—回访”五个环节做成一张二维码流程图，贴在每辆巡逻电动车后备箱，新人扫码就能学，实现“有温度的执法”。3.有商户举报隔壁餐饮店油烟净化器噪音扰民，检测显示夜间分贝42dB，略低于国标限值45dB，但居民仍强烈不满。请给出协管员的调解方案。【答案】（1）标准解释：携带分贝仪到居民卧室复测，关门关窗测得39dB，说明净化器低频嗡嗡声通过墙体结构传播，引发“低频烦恼度”，虽合法但不合情。（2）共情沟通：邀请商户、居民、物业、环保志愿者四方到协管“圆桌会议室”，播放两段音频，一段是净化器开机录音，一段是关机录音，让商户戴上耳机亲耳体验，商户当即表示“确实有点吵”。（3）技术减噪：①协调区生态环境局请来第三方公司，加装阻性消声器与减震垫，报价2800元，由商户出资60%，物业减免40%物业费作为补贴，实现“利益捆绑”。②调整风机转速，从高档1450rpm降至1200rpm，风量仍满足排烟需求，噪音再降3dB。（4）时间管控：签订《邻里静音公约》，晚上10点后净化器切换至“夜间模式”，若违反，第一次警告，第二次由协管员暂扣遥控器，次日写保证书领回。（5）心理补偿：商户每月为楼上两户老人各送2张“免费套餐券”，既表达歉意，又增加好感，实现“噪音换温情”。（6）跟踪评价：两周后回访，居民满意度从40%升至92%，商户月营业额反增5%，因为口碑好转。将案例写成《略低于国标仍被投诉怎么办》教学片，在全市协管培训会上播放，提供可复制模板。4.数字化城管平台显示某共享单车点位“超投”300辆，现场却空无一辆车，出现“数据幽灵”。请分析原因并给出协管员排查步骤。【答案】（1）原因初判：①企业虚报：为完成考核指标，后台未实时核减已调度车辆；②信号漂移：车载GPS在高层建筑间被反射，定位偏移150米；③“僵尸车”被藏：部分车辆被村民收集到废弃厂房，等待“以旧换新”补贴。（2）排查步骤：①打开“城管e通”APP，导出该点位24小时热力图，发现凌晨2点出现“瞬时满桩”，持续3分钟后归零，疑似人为刷单。②调取路口公安监控，发现2:11分一辆厢货开至路边，两人扫码解锁300辆车后又立即锁车，GPS信号瞬间聚集，2:15分车辆被运走，形成“数据幽灵”。③协管员会同交通执法队拦截该厢货，在车厢内找到被拆下的智能锁，企业人员承认“刷量”骗补贴。④现场扣押车辆，按《互联网租赁自行车经营服务管理办法》第18条，对运营公司处以每辆50元罚款，合计1.5万元；将其信用等级从A级降至B级，削减20%投放配额。⑤修复数据：要求企业48小时内上传真实库存，与城管平台比对，误差率超过5%即自动报警；对GPS芯片升级，增加北斗+Wi-Fi双重定位，漂移大于30米即标记异常。⑥长效治理：把“数据幽灵”纳入协管员每日巡查“十必报”清单，发现疑似刷单，拍照上传，平台30分钟内派单核查，实现“让数据说谎者寸步难行”。5.你在高考保障巡查时，发现考点对面工地正在浇筑混凝土，噪音75dB，但施工方出示“夜间施工许可”，声称“政府重点工程不能停”。请给出协管员处置细节。【答案】（1）核验许可：通过“建设工地噪声监管”小程序扫描许可证二维码，显示有效时段为22:00—6:00，但高考期间市政府5天前已下发《关于高考中考期间禁止夜间施工的紧急通知》，明确“全市考点周边200米范围内，24小时禁止产生噪音的施工作业”，该通知与许可证冲突，依据“特别法优于一般法”，应执行禁噪令。（2）现场处置：①亮证告知：“同志，高考是孩子们的人生大事，您的许可证在平常有效，但遇到中高考特别法，必须让路，请立即停工，否则我将依法暂扣振动棒。”②测量边界：用测距仪确认工地大门距离考点直线距离186米，处于200米禁噪区，证据确凿。③停工方式：要求停止混凝土振捣，对已卸料的4车混凝土，协调改用低噪音的“自密实混凝土”，无需振捣；对已开工区域覆盖隔音毯，把噪音降至55dB。④协调替代：联系区住建局启用“应急静音考点”备用搅拌站，距离8公里，运费增加部分由区财政垫付，企业无损失，配合停工。⑤处罚裁量：对拒不执行部分，开具《责令立即改正通知书》，罚款3万元；项目经理在高考保障微信群公开道歉，承诺3年内不再违规。⑥情感收尾：考试结束后，考生家长送来“护航高考”锦旗，工地负责人也感慨：“原以为会亏，结果政府兜底，还赚了口碑，以后一定提前看公告。”协管员借此案例制作《遇到“特殊法”怎么办》口袋书，发放给全区工地，实现“执法一次，教育一片”。6.请根据《行政处罚法》第33条“首违不罚”精神，设计一张“文明经营提示卡”，要求体现法律依据、整改时限、回访方式，并给出协管员使用场景话术。【答案】（1）卡片内容：正面：“您好，您本次的行为属于首次违法，且危害后果轻微并及时改正，依据《行政处罚法》第33条，本次不予行政处罚。请扫描二维码，观看3分钟普法动画，并于24小时内完成整改。整改后请拍照上传，我们将48小时内回访。——××街道协管中队”背面：①法律依据原文（二维码链接至法条语音版）；②整改示范图（左右对比，一目了然）；③“回访码”，扫码可给协管员打分。（2）使用场景：协管员在巡查中发现新店装修把垃圾堆在人行道，面积1.2平方米，无扬尘。话术：“老板，装修垃圾不能堆外面，第一次我给您‘黄牌’，不罚款，但24小时内得清理干净，扫这个码看怎么装袋，弄完拍照发我，我后天来复查，如果合格，这张提示卡就是您的‘护身符’，下次再犯才罚。”（3）数据追踪：卡片自带唯一编号，后台统计，某商户连收3张提示卡后第4次违法，系统自动跳出“不再适用首违不罚”，协管员直接开具处罚决定书，实现“温柔+牙齿”并存。7.某小区消防通道被私家车占用，车主在车内留电话但始终无人接听，楼内正装修，一旦发生火灾，后果不堪设想。协管员无交警拖车权，请给出完整处置细节。【答案】（1）安全评估：用卷尺测得通道宽度2.8米，被一辆SUV占去1.7米，剩余1.1米，小于消防车4米宽度要求，属严重堵塞。（2）联动机制：①立即拨打119备案，消防接警员给予“警情号F2025××”，协管员凭此号可要求交警到场拖车，进入“消防联动”绿色通道，无需再等车主。②同步联系物业启动“挪车机器人”，该设备为街道新采购，可托起车辆轮胎，平移至旁边空地，全程5分钟，不留刮痕。（3）证据固定：执法记录仪从45度角拍摄，重点捕捉“消防通道黄色网格线被车轮碾压”特写；用无人机俯拍，显示通道被拦腰截断，形成“前后夹击”证据链。（4）车主到场后，依据《消防法》第60条，处500元罚款，并让其观看3分钟“消防通道堵塞致人死亡”警示片，车主当场认错。（5）长效措施：①在地面喷涂“消防通道违停拖走”红色大字，加夜光反光粉；②安装智能地磁，车辆驶入超3分钟自动短信提醒，30分钟后未驶离，系统推送至协管员手环；③把该小区纳入“零违停”试点，连续30天零违停，奖励物业5000元，实现“科技+激励”双轮驱动。8.请写一份“门前五包”责任书创新版，要求用七言律诗形式呈现，并给出协管员现场吟诵话术，让商户易记易传播。【答案】责任书正文：“包洁净土无纸尘，包绿护花不折枝；包序车道勿乱停，包美招牌夜有灯；包安燃气防爆丝，五包并行街自奇。若违一次先提示，再犯即罚不迟疑。扫码签名成好友，共治共享有新诗。”话术：协管员进店后先拱手：“老板生意兴隆，送您一首‘五包诗’，我念您跟着打节拍，好不好？”随后用手机播放快板节奏，吟诵一遍，耗时28秒，商户边听边笑，最后扫码电子签名，自动生成“古诗版”责任书海报，可打印贴于收银台，顾客等餐时也能背两句，实现“执法文书变网红”。9.你在处理违建阳光房时，业主是一位90岁老兵，把阳光房当成“荣誉室”，里面摆满军功章，情绪激动，举拐杖阻止拆除。请给出协管员处置细节。【答案】（1）情绪降温：协管员后退两步，敬礼：“老英雄，我是退伍兵小赵，今天来是向您报到。”一句话让老人放下拐杖，情绪从100降到60。（2）荣誉转移：联系区退役军人事务局，在小区物业办公室临时布置“老兵荣誉角”，按照阳光房1:1面积，配恒温恒湿展柜，把军功章、老照片整体搬迁，并举行小型迁移仪式，奏军歌，老人含泪敬礼，实现“物理拆除+精神保留”。（3）法律缓冲：依据《城乡规划法》第64条，违建必拆，但考虑当事人年满90岁，采用“柔性拆除”：由街道出资聘请专业公司，把阳光房铝合金框架编号拆解，留存仓库，老人日后如需回忆，可到仓库抚摸旧物，满足情感需求。（4）健康守护：现场安排医护人员测血压，老人血压180/110，立即口服硝苯地平，避免意外。（5）社会认同：拆除后，街道在原址立一块“老兵荣誉石”，刻老人部队番号，既恢复绿化，又保留记忆，老人最终满意：“阳光房没了，但我的荣誉被更多人看见，值！”（6）经验输出：将“荣誉迁移”模式写进《涉军违建处置工作指引》，在全市推广，实现“法理不外乎人情”。10.请设计一场“协管员体验日”活动，让外卖骑手、商户、小学生分别扮演协管员，并给出具体流程、评估指标及风险预案。【答案】（1）角色分配：①外卖骑手10人，体验“非机动车整治”；②商户老板10人，体验“门前三包”巡查；③小学生20人，体验“校园周边无证摊贩劝导”。（2）流程：08:30—09:00换装仪式，发放迷你执法记录仪（小学生版仅30克）；09:00—09:30岗前培训，教“三句话执法”：“您好，请配合，谢谢。”09:30—10:30实战体验，每人至少完成3次劝导；10:30—11:00分享会，用贴纸投票选出“最温柔协管员”。（3）评估指标：①劝导成功率≥80%；②被劝导对象满意度≥90%（扫码打分）；③体验者自评“理解度”提升≥2分（5分制）。（4）风险预案：①如遇摊主情绪激动，由真实协管员“影子跟随”立即补位；②小学生只体验“劝导”，不接触燃气、刀具等危险场景；③为每位体验者购买当日意外险，保额30万元。（5）长尾效应：活动结束发放“市民协管员”电子勋章，扫码可上传日常不文明照片，形成“万人协管”线上军团，实现“体验两小时，影响一辈子”。11.请写一段“协管员与AI无人机”协同执法的对话脚本，场景为巡查楼顶违规广告牌，要求出现专业术语、幽默梗，并体现人机协同。【答案】协管员小赵：“小鹰小鹰，我是地面猫，报告风速。”无人机AI：“地面猫，当前楼顶风速2.3m/s，阵风3级，适合悬停，GPS精度±0.5米，RTK已锁定，准备升空。”小赵：“收到，先给我来张30米俯拍，我要看广告牌钢架有没有锈蚀裂缝。”AI：“已开启4K/60帧，裂缝识别算法启动，Ohmygod，发现3处锈斑，最大长度12cm，疑似违规加高钢架1.8米，超出审批0.8米。”小赵：“好家伙，这老板跟我玩‘增高鞋垫’，降高度到5米，给我打一束激光测距，算实际高度。”AI：“激光测得18.8米，审批18米，超标0.8米，误差±1cm，证据确凿，是否生成《违法通知书》PDF？”小赵：“生成，顺便给我配段Rap，让老板听了主动拆。”AI：“安排——‘楼顶广告别乱加，超标八十厘米啦，自己拆除省罚款，不然罚单到你家’，Beat已同步到蓝牙音箱，是否播放？”小赵：“播放，音量60dB，别扰民，谢谢。”（对话结束，实现“AI取证+协管员裁量”，30秒完成以往30分钟工作量。）12.某网红夜市举办“泼水节”活动，大量游客聚集，现场音乐90dB，地面湿滑，存在踩踏、噪声双重风险。协管员无公安安保权，请给出协同处置细节。【答案】（1）风险建模：用无人机热成像测得瞬时人流密度5.2人/㎡，超过4人/㎡警戒线，立即启动“人流红绿灯”机制。（2）协同公安：通过对讲机呼叫“夜市安保指挥部”，建议启动“单向循环”路线，用铁马把主通道隔成“U”形，避免对冲。（3）降噪措施：协管员携带便携声级计，找到DJ台，依据《噪声法》第45条，要求主办方把低音炮后移5米，音量降至85dB，同时赠送耳塞200副，树立“文明泼水”提示牌。（4）防滑处置：协调环卫所调来5吨细沙，在易积水区域铺“防滑带”，每10米插一面小彩旗提醒；联系夜市管理方免费发放一次性防滑袜500双，减少摔倒。（5）应急准备：协管员与红十字志愿者组成“移动救援小队”，背AED，持对讲机统一频道“夜市05”，一旦发生摔倒，30秒内到场。（6）收尾：活动结束凌晨1点，人流密度降至0.8人/㎡，协管员用无人机红外扫描确认无滞留游客，地面无破损，噪音降至55dB，向指挥部报告“安全解封”。（7）复盘：次日召开“泼水节安全”圆桌会，把协管员采集的客流、噪音、湿度数据做成可视化报告，主办方主动提出“明年提前一个月向协管中队报备”，实现“从被动抢险到主动预防”。13.请写一段“协管员心理减压室”的设计方案，包含空间布局、气味、声音、光线、交互设备，并给出科学依据。【答案】（1）空间：利用旧仓库改造，面积40㎡，分“宣泄区”“静修区”“VR区”。（2）宣泄区：①墙面安装高密度海绵“吐槽墙”，协管员可用马克笔写下委屈，字迹24小时后自动消失，象征“情绪清空”；②悬挂沙袋，贴“违章广告牌”图案，击打后传感器播放“哗啦倒塌”音效，提供“胜利反馈”，降低皮质醇。（3）静修区：①光线色温2700K，照度150lx，接近黄昏，促进褪黑素分泌；②背景声采用“4Hzθ波”白噪音，据《神经科学前沿》2024年研究，可提升α波，降低焦虑值32%。（4）气味：①薰衣草+甜马郁兰精油，比例3:1，经EEG测试，可使心率下降8次/分；②安装“电子鼻”，当检测到汗味浓度>800ppm，自动开启新风，保持空间清新。（5）VR区：①搭载“治愈牧场”场景，协管员戴上头显，可给虚拟小羊梳毛，触觉手套传递柔软反馈，5分钟后血清素提升18%；②每周一次“团体VR”，四人进入同场景合作种树，增强团队凝聚力。（6）交互设备：①“情绪打卡机”，刷脸识别，自动记录今日情绪分值，连续一周低于3分（5分制），触发中队长谈话；②“夸夸机器人”，只要说出“我今天好累”，机器人用30种语言夸人，如“你就像城市的光”，逗笑释放内啡肽。（7）效果评估：使用3个月后，中队请病假率下降27%，离职意愿下降41%，被市总工会评为“最暖职工小家”。14.请描述一次“协管员帮助市民找娃”的完整过程，要求用到人脸识别、无人机热成像、大数据碰撞，并体现人文关怀。【答案】（1）接警：母亲报警“5岁男孩穿恐龙T恤走失”，协管员调取事发地监控，发现孩子30分钟前在地铁口消失。（2）人脸识别：将母亲手机照片上传“城管视觉云”，与地铁口摄像头比对，锁定孩子15分钟前走向滨江公园方向，误差<2秒。（3）无人机热成像：傍晚气温28℃，孩子体温高于灌木丛2℃，无人机在100米高空开启红外，30秒后在芦苇荡发现小热点，疑似