沈阳市于洪区2025年网格职员考试题及答案

沈阳市于洪区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.按照沈阳市于洪区网格化管理规范，社区网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量B.社区党员数量C.社区企业规模D.社区历史沿革2.网格职员在入户采集居民信息时，发现某住户存在私拉电线充电行为，正确的处理流程是（）。A.立即没收充电设备并罚款B.拍照记录后联系消防部门现场处理C.口头提醒住户注意安全，无需后续跟进D.登记信息后上报社区安全专干，协同物业整改3.根据《沈阳市社区治理促进条例》，网格职员在调解邻里纠纷时，应优先遵循的原则是（）。A.强制双方接受调解结果B.以法律条文为唯一依据C.尊重当事人意愿，促成自愿和解D.偏向弱势一方以体现公平4.于洪区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格职员接到反馈后，首先应（）。A.直接联系市政部门要求维修B.实地查看堵塞情况并记录具体位置C.组织居民自筹资金维修D.在业主群中指责物业不作为5.网格信息系统中，“重点关注人群”通常不包括（）。A.独居高龄老人B.社区矫正人员C.在职公务员D.残疾困难家庭6.为提升网格服务效率，网格职员需定期更新“民情日志”。以下内容中，不属于“民情日志”核心记录项的是（）。A.居民反映的垃圾清运不及时问题B.网格内商铺的营业执照办理进度C.某租户因噪音与房东发生争执的调解过程D.社区志愿者参与垃圾分类宣传的具体次数7.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格职员的正确回应是（）。A.告知“不清楚，去区社保局问”B.提供区社保局咨询电话并说明需携带的材料（身份证、户口本等）C.自行查阅网络信息后口头解答D.让居民等待社区统一组织的政策宣讲会8.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员到达现场后，首先应（）。A.指责犬主未尽到管理责任B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.拍摄现场照片作为处罚依据D.要求犬主立即签署赔偿协议9.根据《沈阳市生活垃圾分类管理办法》，网格职员在推广垃圾分类时，需重点向居民区分的两类垃圾是（）。A.可回收物与有害垃圾B.厨余垃圾与其他垃圾C.有害垃圾与其他垃圾D.可回收物与厨余垃圾10.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理方式是（）。A.直接清理纸壳箱并丢弃B.联系堆放业主，说明隐患并督促限期清理C.在楼道张贴“禁止堆放”警示标语后离开D.拍照上报消防部门，由其强制清理11.某网格内有一名抑郁症患者，其家属向网格职员求助。网格职员的合理做法是（）。A.建议家属将患者送至精神病院B.联系社区心理辅导志愿者定期走访C.告知家属“这是私人问题，社区不负责”D.在网格群中公开提醒居民“注意安全”12.网格职员需协助社区完成“人口普查”数据复核工作。以下信息中，无需重点复核的是（）。A.空挂户的实际居住情况B.新生儿的出生登记时间C.租户的籍贯信息D.迁出人员的户籍变动状态13.为推动“邻里互助”项目，网格职员计划组织“社区共享厨房”活动。活动前需重点确认的是（）。A.参与居民的餐饮偏好B.厨房设备的安全性能C.活动照片的拍摄角度D.活动后的垃圾清理方式14.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格职员联合环保部门现场核查后，发现商铺未安装油烟净化设备。此时应（）。A.要求商铺立即停业整顿B.下达整改通知书并明确整改期限C.组织居民与商铺协商赔偿D.在网格群中曝光商铺名称15.网格内一名独居老人突发疾病，网格职员接到邻居求助电话后，正确的处置流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场查看老人情况④陪同就医并协助办理手续A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④16.根据《沈阳市社区工作者管理办法》，网格职员的考核内容不包括（）。A.网格事件处理及时率B.居民满意度测评C.个人社交媒体活跃度D.政策宣传覆盖率17.网格职员在整理居民档案时，发现某住户信息涉及个人隐私（如病历、收入），正确的处理方式是（）。A.与其他网格职员讨论该信息以提醒注意B.仅用于网格管理必要场景，严格保密C.上传至公共办公平台便于查询D.应居民要求向其工作单位提供18.为提升网格内老年人的防诈骗意识，网格职员计划开展宣传活动。以下方式中最有效的是（）。A.张贴反诈标语海报B.组织“反诈情景剧”现场演出C.发放反诈手册D.在网格群转发反诈链接19.某网格内多户居民反映“自来水水质浑浊”，网格职员应首先（）。A.联系市自来水公司检测水质B.在网格群安抚居民情绪并记录反馈C.组织居民集体向环保部门投诉D.自行购买水质检测设备检测20.网格职员在协助社区组织“端午节包粽子活动”时，需重点关注的安全事项是（）。A.活动现场的防滑措施B.粽子馅料的口味搭配C.参与居民的年龄分布D.活动照片的拍摄数量二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.参与社区公共事务协商D.制定社区发展规划2.网格内发生群体性纠纷（如物业收费争议）时，网格职员的正确做法有（）。A.及时到场稳定情绪，避免矛盾升级B.偏袒多数居民以争取支持C.记录双方诉求并上报社区D.引导通过合法途径解决（如社区调解、法律诉讼）3.根据《民法典》相关规定，网格职员在处理邻里纠纷时，可引用的法律依据包括（）。A.不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要便利B.民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则C.子女对父母有赡养义务D.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利4.网格职员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的，避免打扰居民B.多用方言拉近关系（如于洪本地口音）C.认真记录居民诉求，不随意承诺D.对居民隐私问题刨根问底以全面掌握信息5.于洪区正在推进“智慧社区”建设，网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区管理APP录入信息B.操作智能门禁系统故障排查C.通过大数据平台分析网格需求D.维护社区网络服务器硬件6.网格内“困难家庭”的认定通常需综合考虑（）。A.家庭人均收入水平B.家庭成员健康状况C.居住房屋产权归属D.子女教育支出情况7.网格职员在组织“垃圾分类积分兑换”活动时，需做好的准备工作有（）。A.明确积分规则（如正确分类1次积1分）B.联系商家提供兑换奖品（如日用品）C.提前在网格群宣传活动时间和地点D.安排志愿者现场指导分类8.某网格内一名残障人士申请“无障碍设施改造”（如加装扶手），网格职员需协助完成的流程包括（）。A.实地查看其居住环境B.填写《无障碍改造申请表》并提交材料C.与施工方协商改造方案D.代收改造费用并转交9.网格职员在巡查中发现以下情况，需立即上报的有（）。A.楼道内电箱冒火花B.商铺外墙瓷砖脱落C.居民在公共绿地种植蔬菜D.流浪猫在垃圾桶旁觅食10.为提升网格服务效能，网格职员可采取的措施有（）。A.建立“网格居民需求清单”并动态更新B.与社区民警、物业建立定期沟通机制C.每月组织1次“网格开放日”收集意见D.对居民诉求实行“首问负责制”三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：于洪区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废弃沙发长期堆放在楼道内，影响通行且存在消防隐患。1楼住户称“沙发是自己的，放在楼道是为了临时存放，很快处理”，但已拖延2个月未清理。网格职员小张多次沟通未果，居民情绪逐渐激化，有住户表示要自行清理沙发。问题：如果你是小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：网格内独居老人王奶奶（78岁，患高血压）向网格职员小李反映，近期社区卫生服务中心调整了免费体检时间，她因记错时间错过检查，希望能补办。小李了解到，本次体检是区卫健局统一组织的，名额有限且已结束。问题：小李应如何回应王奶奶？请说明沟通要点和后续措施。案例3：某网格内租户张某（外来务工人员）因工作变动需提前退租，房东以“合同未到期”为由拒绝退还押金，双方发生争执。张某情绪激动，声称“要去房东公司闹事”。网格职员小刘接到求助后赶到现场。问题：小刘应如何调解此次纠纷？请结合《民法典》相关规定说明依据。四、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）操作1：于洪区即将开展“冬季用火用电安全”专项宣传活动，网格职员需制定一份入户宣传方案。请列出方案的核心内容（包括目标、对象、方式、重点内容）。操作2：网格信息系统中需录入“特殊群体关怀台账”，请设计台账的字段（至少8项），并说明每项字段的填写要求（如“姓名”需填写全称，“联系方式”需填写常用手机号）。沈阳市于洪区2025年网格职员考试答案一、单项选择题1.A2.D3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.A16.C17.B18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABD4.AC5.AB6.ABD7.ABCD8.ABC9.AB10.ABCD三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场稳控：立即联系双方到社区调解室沟通，安抚2楼住户情绪，防止自行清理引发冲突。（2）法律告知：向1楼住户说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，明确楼道属公共区域，堆放物品属违法行为。（3）协商解决：与1楼住户约定3日内清理沙发，若确有困难（如搬运不便），可协助联系废品回收人员；若拒绝清理，上报街道综合执法部门依法处理。（4）后续跟进：3日后复查，清理完成后在楼道张贴《公共区域管理提示》，避免类似问题复发。案例2参考答案：（1）沟通要点：①共情回应：“王奶奶，我理解您没赶上体检心里着急，这事儿确实让人遗憾。”②解释政策：说明本次体检是区里统一安排，名额已用完，但会尽力协调。③提供替代方案：建议联系社区卫生服务中心，询问是否有补检名额或自费体检优惠；若无法补检，可陪同王奶奶到社区卫生服务站测量血压、血糖等基础指标。（2）后续措施：①当天联系社区卫生服务中心，反馈王奶奶情况，争取补检机会；②若补检无望，记录王奶奶健康需求，在下次类似活动前提前电话提醒；③每周至少1次入户或电话问候，关注其健康状况。案例3参考答案：（1）调解步骤：①稳定情绪：引导双方坐下，说明“闹事”可能触犯《治安管理处罚法》，建议冷静协商。②核查合同：查看租赁合同中关于提前退租的条款（如是否约定违约金）。③依据《民法典》第五百三十三条（情势变更）和第五百七十七条（违约责任），若张某因工作变动属“不可预见的健康、工作等客观原因”，可协商减少押金扣除比例；若合同明确“未到期不退押金”，需向张某说明需按约定承担责任，但可建议房东考虑实际情况适当退还部分（如扣除1个月租金作为补偿）。④促成协议：若双方达成一致，签署书面调解记录；若分歧较大，引导通过社区法律援助站或法院诉讼解决。四、实务操作题操作1参考答案：冬季用火用电安全入户宣传方案（1）目标：提升网格居民用火用电安全意识，降低冬季火灾、触电事故发生率。（2）对象：网格内全体住户（重点为独居老人、出租屋租户、使用煤炉/电暖器的家庭）。（3）方式：①逐户上门发放《冬季安全提示卡》（附消防电话、安全用电口诀）；②针对行动不便的老人，现场演示电器正确使用方法（如电暖器远离易燃物）；③在单元门张贴“安全用火用电”宣传海报（配漫画示例）。（4）重点内容：①电器使用：不超负荷用电，及时更换老化电线；②燃煤取暖：保持通风，避免一氧化碳中毒；③儿童安全：教育孩子不玩打火机、远离电暖器；④应急处理：遇电线起火先断电，不直接泼水。操作2参考答案：特殊群体关怀台账字段设计（1）姓名：填写居民身份证全称（如“李桂芳”）；（2）性别：填写“男”或“女”；（3）年龄：填写实际周岁（如“72”）；（4）群体类型：勾选“独居老人”“残疾人”“困境儿童”“重病患者”等（单选或多选）；（5）健康状况：简要描述（如“高血压