雨课堂学堂在线学堂云《职场三技：沟通、谈判与自我推销( 黑龙江财经学)》单元测试考核答案

注：不含主观题第1题判断题(1分)身份转换并不是每个人都必然要经历的。第2题判断题(1分)大学毕业生面对职场,最重要的便是是否能够对生活变动进行充分的准备和良好的适应。第3题判断题(1分)首次就业是他们人生中的重要转折,它将带来生活方式的重大变化,是职业生涯发展的重要经历和起点。第4题判断题(1分)只要有理想就一定能实现。第5题判断题(1分)新入职场不但要完成好属于自己的每一项工作,还要做自己不愿做的事情。能否做好那些自己不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志,也是一个人能否取得人生成功的主要因素。第6题判断题(1分)职业规划是针对高级人才做的事情。第7题判断题(1分)职业规划是从面前的三千大道中找到最适合自己的一条,而职业定位则是找到这条大道上最适合你的位置。第8题判断题(1分)如何使用人单位切实的了解你的长处无疑是很必要的,如何通过一定的技巧将自己的优势展露出来,扬长避短,是求职过程中的重要一环。第9题判断题(1分)大多数高薪工作不单单需要高学历,更需要丰富的工作经验。第10题判断题(1分)进入职场就要严格要求自己只有成功,不能失败。自我推销部分作业第1题判断题(1分)在职场要让别人知道你会什么,你有什么,你能干什么,你想干什么,你在干什么。只有当别人了解了这些信息,才能把合适的机会和资源给你。第2题判断题(1分)在不同的环境、企业和职业生涯阶段,个人的定位都不一样,找准自己的定位,是树立个人形象的基础,并保持连贯性。第3题判断题(1分)在职场立足要锤炼自己的竞争优势和核心竞争力,尤其要有自身的独门秘技,形成差异化优势。第4题判断题(1分)自我推销就是就是夸大业绩,隐藏失误,需要我们认真设计。第5题判断题(1分)把工作做好了,自然就会被认可,领导和同事都会关注你的成绩。沟通作业题第1题多选题(2分)以下哪些是沟通的基本技巧()A提出请求B拒绝请求C表示不同意见D称赞他人E接受赞美正确答案：ABCDE第2题多选题(2分)尼基.斯坦顿把沟通的目的分为()A被接收B被理解C被接受D影响行动E被使用正确答案：ABCD第3题多选题(2分)影响沟通的因素包括(

)A人的理解B非语言因素C不同的情景D刻板印象E心情正确答案：ABCD第4题多选题(2分)非语言因素包括(

)A手势B脸部表情C眼神D姿态E声音正确答案：ABCDE第5题单选题(1分)信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰下面哪种情况属于噪声?()A社会一文化系统B演讲者突然声音嘶哑C沟通双方的态度D以上A,B,C都对第6题单选题(1分)随着互联网技术的发展,现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节?()A编码环节B信息传递环节C接收环节D环式沟通网络第7题单选题(1分)沟通就是

。(

)A一个转达者把一个转达符号转达给对方,但不一定要让对方确认的过程B一个转达者把一个转达符合(语言。文字。肢体语言)转达给对方的过程C一个转达者对另一方告知的过程D一个转达者把语言传达给对方的过程第8题判断题(1分)沟通中的“二八定律“是指,影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法（

）第9题判断题(1分)如果你总是不能理解别人的话,那么问题就出在信息解码的环节。你应该多了解沟通中的“听”的技巧。（

）第10题判断题(1分)计划沟通过程的起点是收集信息。（

）第11题多选题(2分)提出请求可以()。A不住地道歉B言简意赅C找借口D说明理由E直接强硬要求正确答案：BD第12题多选题(2分)沟通前应该考虑的内容()A原因B对象C时间和地点D内容E方式正确答案：ABCDE第13题单选题(1分)受到各种“噪声干扰”的影响,这里所指的“噪声干扰”可能来自()。A沟通的全过程B信息传递过程C信息解码过程D信息编码过程第14题单选题(1分)资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型.体态语言,口头语言,书面语言。它们所占的百分比分别为.50%,43%,7%。根据这一资料,你认为下述哪种观点正确?()A这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言B体态语言太原始,大可不必重视它C人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解D在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用第15题判断题(1分)沟通前除了要做到”说到对方想听的”还应该”听到对方想说的”。第16题判断题(1分)在寒暄中,听是最重要的技能,多听才能多问。此种说法.第17题单选题(1分)沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通,企业的运营就不可能顺畅,甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中,最不可取的是()。A通过建立各种沟通渠道,让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况B通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略C经常利用口头沟通的方式和下属交流D策略地利用非正式组织在沟通中的作用第18题单选题(1分)关于赞美的策略,下列表述错误的是.()A认同、欣赏对方B先处理事情,在处理心情C随时随地的放表赞美D避免争议性话题第19题单选题(1分)处理抱怨的方法()A提炼出20%的进行处理B提炼出80%的进行处理C提炼出60%的进行处理D提炼出70%的进行处理第20题多选题(2分)处理问题要有.()A敏感的问题意识B强烈的数据观念、时间观念C执著彻底的工作态度D丰富的专业知识E奉献的敬业精神F学习前人并超越前人的民族气概正确答案：ABCDEF第21题单选题(1分)某公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络?()AY式沟通网络B全通道式沟通网络C轮式沟通网络D环式沟通网络第22题单选题(1分)一次公司经理联席办公会议上,二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说,二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生,而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生,还有搞系统集成的研究生和MBA,人力资源部到底在做什么?刘经理则反驳,公司的发展战略你知道吗?我们这样做是有依据的。张厂长回答,二分厂不发展,你那个发展战略有何用?对此现象,你认为最恰当的评论是()。A张厂长不对.他不能用局部利益取代整体利益。B刘经理不对,他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。C公司总经理不对,他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。D公司总经理不对,他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。第23题单选题(1分)如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。据此,你认为该组织存在什么问题?()A非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好。B正式沟通渠道中信息传递不畅,需要调整。C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息。D充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递。第24题单选题(1分)某公司总经理白手起家,从一个普通的技术人员发展为今天拥有百万资产的企业的经营者,目前公司已经有了自己的生产线。但这位总经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”,很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么?()A采取严厉的措施,板起脸来。B招聘对生产管理有经验的专家,代替自己来管。C与生产工人坐在一起开座谈会,放下架子,逐步缓和关系。D开除给自己起外号的工人,杀一儆百。第25题单选题(1分)经理在职工生日时送去一张贺卡,这是()。A工具式沟通B感情式沟通C正式沟通D平行沟通第26题单选题(1分)组织内部与人相处的法则理解正确的是.()A要尊重个别差异B不需要激励别人C确定自己的需求D心态并不重要第27题单选题(1分)组织内,最优秀的向上管理方法是.()A少向上司汇报情况B让上司对自己有很大期望C把自己的看法变成上司的砍伐D多让上司做问答题第28题单选题(1分)上司表扬下属要.()A选择最激动的时候B时机越及时越好C原因越模糊越好D人越少越好第29题单选题(1分)不属于职业人成功的王牌的是.()A背景B人脉C人缘D外表第30题多选题(2分)拒绝请求时,在工作场合是以下语言比较适合()A我不想做B我宁愿不要C我不同意,因为……D在我看来……E这不符合我的想法正确答案：ABCD第31题单选题(1分)下面关于寒暄的要领的说法,错误的是.()A尽量使用“但是”这个词,以便进行转折B在倾听的过程中,可以点头微笑,时不时地进行转折C可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作D寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问第32题单选题(1分)在同理心得四个层次中,“H”是指()A挖苦、伤害对方B不理会对方的情绪、感受或解释C照顾到对方的感受、理解对方D充分尊重人性,设身处地地为对方着想第33题单选题(1分)情绪智商(EQ)的情绪管理能力不包括.()A了解自身的情绪B控制自身的情绪C控制他人的情绪D引导他人的情绪第34题单选题(1分)高EQ者职场特征不包括()A快乐工作B做事有效率C环境适应能力强D不喜欢分享高科技知识商务谈判作业第1题单选题(1分)不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是()A利益冲突B关系冲突C价值冲突D结构性冲突第2题单选题(1分)筹建谈判队伍首先要考虑的问题是()。A确定主谈人B确定适度的组织规模C确定技术人员D确定翻译人员第3题单选题(1分)能满足谈判一方的部分需求,实现部分经济利益的谈判目标是()。A最优期望目标B最低目标C可接受目标D实际需求目标第4题判断题(1分)谈判的核心议题是质量。第5题判断题(1分)人们对权力的需要是谈判发生的动因。第6题判断题(1分)协议的达成必须在双方的底线目标之间。第7题多选题(2分)交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是()A个人道德B公司道德C职业道德D所从属的社会阶层与社会角色的道德E绅士品格正确答案：CD第8题单选题(1分)当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时,可营造()A自然气氛B高调气氛C低调气氛D合谐气氛第9题单选题(1分)迎接来宾与对方握手的时间一般为()。A三秒左右为宜B十秒左右为宜C时间越短越宜D时间越长越宜第10题单选题(1分)谈判开局阶段最常用的话题是()A业务话题B技术话题C中性话题D交易话题第11题单选题(1分)对威胁者来说,威胁形成的一个必要条件是()A收益大于损失B无损失C收益最大D损失相对较小第12题单选题(1分)“你是否就该协议产生的背景、履约情况、违约的责任归属谈一谈?”属于()。A多层次发问B诱导式发问C协商式发问D证明式发问第13题单选题(1分)谈判双方在执行合同过程中对合同条款理解不同而产生的分歧是()。A谈判中期僵局B谈判后期僵局C协议期僵局D执行期僵局第14题多选题(2分)引起谈判中结构性冲突的原因有()A破坏性的行为方式B双方对资源控制的不平等C时间限制D人际关系限制E意外事件正确答案：ABC第15题单选题(1分)适用于商务谈判提议方的让步方式是()。A坚定的让步方式B一次性让步方式C先高后低,然后又拔高的让步方式D小幅度递减的让步方式第16题单选题(1分)决定是否开始谈判的前提条件是()。A谈判目的的确定B谈判方案的制定C谈判对手资信情况的审查D谈判人员的组织第17题单选题(1分)日本人在谈判中往往不断点头并说.“哈依!”这常常是告诉对方他们()。A在注意听B表示同意C表示不同意D表示高兴第18题多选题(2分)下列国家商人喜欢客人没有事先约会就去拜访他们的有()。A英国人B印尼人C北欧人D中国人E德国人正确答案：BD第19题多选题(2分)跨文化谈判与国内谈判的区别有()A文化背景不同B经济法律制度不同C沟通方式不同D谈判风格不同E想法不同正确答案：ABCD第20题单选题(1分)还价起点的总体要求是()A起点要低,接近目标B起点要高,接近目标C起点要低,高于目标D起点要高,低于目标第21题单选题(1分)在大型涉外项目中,需外商在项目建设开始后五年才提供的设备价格宜采用()。A浮动价格B固定价格C期货价格D协定价格第22题判断题(1分)通过四轮让步完成60个货币单位让步值,15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。第23题判断题(1分)在交易谈判中,报价必须由卖方首先提出。说话是学问作业第1题单选题(1分)拒绝他人时重点克服三大心理障碍,以下不属于这三大障碍的是()。A抹不开情面B怕对方怪罪C怕别人议论D怕影响关系第2题单选题(1分)赞美之前,我们首先()。A要了解所赞美的对象B应态度真诚C选择赞美的时间D把握赞美的“度”第3题单选题(1分)1926年保罗·伦根做了第一个关于倾听的研究,他发现,人们在每10分钟里有()用于聆听。A5分钟B6分钟C7分钟D8分钟第4题单选题(1分)在倾听过程中主要依靠大脑神经中枢进行活动,包括()。A识别、分类、浓缩、扩充B识别、分类、扩充、浓缩C识别、浓缩、分类、扩充D识别、浓缩、扩充、分类第5题单选题(1分)赞美他人也要掌握一定的原则,要做到恰如其分,要()。A了解所赞美的对象B选择赞美的时间C把握赞美的尺度D选择赞美的场所第6题单选题(1分)对于他人的请求,表现出无能为力而不得不拒绝时,在说话时一定要加上()。A不好意思B请多包涵C请您原谅D以上均对第7题单选题(1分)以下不属于常用的拒绝技巧是()。A幽默拒绝B诱导拒绝C婉言拒绝D措辞拒绝第8题单选题(1分)说话时一定不要使用生僻字,以及晦涩难懂的语句,令人不知所云。这说明说话时要()。A说普通话B注意表达通俗易懂C言简意赅D把背景交代清楚第9题单选题(1分)当你对某件感兴趣的事产生倾诉的欲望时,为了让对方更好的理解,说话时一定要()。A放慢语速B抬高音量C巧用停顿D声情并茂第10题单选题(1分)在聆听中,只听自己想听的内容,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉,这属于()。A选择的听B敷衍了事C听而不闻D专注的听第11题判断题(1分)与他人沟通时,如果你是对的,就要据理力争,大声告诉对方你是对的。()第12题判断题(1分)在工作中需要清楚地表达你自己的观点,并提供支持的理由,这样会让你的表达更有说服力。()第13题判断题(1分)在领导同事说出请求时我们要认真倾听,并进行简要的总结,以表示确实了解了对方的需求。()第14题判断题(1分)说话时是注意话循境发、话随意迁,即使是相同的内容在不同的场合所表达的含义都是不一样的。()第15题判断题(1分)职场中,声音并不能反映一个人的教养与背景。()第16题判断题(1分)在赞美领导时为了凸显领导的能力,要说的越夸张越好。()第17题判断题(1分)工作中在指出同事过失时语气要含蓄、委婉。()第18题判断题(1分)在聆听领导同事对你的意见或建议时,要努力了解对方的观点及理由,即使对方说的不对也不要马上打断。()第19题判断题(1分)当同事请求我们帮助时,无论我们是否有能力完成此事通常我们都要进行拒绝。()第20题判断题(1分)诱导拒绝就是采用诱导的方式,让对方自己感悟到或者直接说出拒绝的理由。()职场礼仪作业第1题多选题(2分)以下各选项属于商务礼仪的作用的是()。A提升个人素质B方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D以上都不是正确答案：ABC第2题多选题(2分)西服穿着的禁忌包括()。A袖口上的商标没有拆B在正式场合穿着夹克打领带C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D西装没有熨平正确答案：ABCD第3题多选题(2分)重要会务接待需要注意()。A饮料准备需一冷一热,一瓶一杯B有外籍客人还要考虑有中有外C以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题D上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑正确答案：ABCD第4题多选题(2分)服务礼仪接待的基本要求是()。A文明B礼貌C热情D周到正确答案：ABCD第5题多选题(2分)以下哪些是交谈的禁忌()。A忌迎合对方B忌纠正对方C忌质疑对方D忌打断对方正确答案：BCD第6题单选题(1分)在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法不应为()。A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开第7题单选题(1分)从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()。A耳部B颈部C腰部D肩部第8题单选题(1分)穿着套裙的四大禁忌不包括()。A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿第9题单选题(1分)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的()。A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则第10题单选题(1分)出入无人控制的电梯时,陪同人员应该()。A先进后出B控制好开关钮C以上都包括D以上都不对第11题单选题(1分)打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法()。A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对第12题单选题(1分)在接待客人中,上下楼梯有时不可避,下面符合正确商务礼仪的做法是()。A上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反B上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C上下楼时都让领导,来宾走在前方D都可以第13题单选题(1分)在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()。A就低不就高B就高不就低C适中D以上都不对第14题单选题(1分)西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物()。A当面打开礼物B客人走后打开礼物C随时都可以打开D以上都不对第15题单选题(1分)参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法()。A符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好D与中国风俗一样,不用过多介意第16题判断题(1分)年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。()第17题判断题(1分)女士饰品戴的越多越好。()

第18题判断题(1分)女士在落座之后腿在任何时候都不能分开。()第19题判断题(1分)男士为了表示潇洒可以将腿分得很开。()第20题判断题(1分)男士站立可以双手插兜。()第21题判断题(1分)女士适用交叉式蹲姿。()第22题判断题(1分)工作餐不宜吃太久。()第23题判断题(1分)工作餐档次或规格不需要太高。()第24题判断题(1分)拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。()第25题判断题(1分)当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。()第26题判断题(1分)西餐与中餐区别之一是西餐采用分餐制而中餐大多采用合餐制。()第27题判断题(1分)求职电话什么时候打都可以。()第28题判断题(1分)电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。()第29题判断题(1分)电子商务不需要注重写作能力。()第30题判断题(1分)自己的办公区域可以随意装饰。()第31题判断题(1分)制作名片可以按照自己的偏好决定大小。()第32题判断题(1分)一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。()

第七章职场心理学作业第1题单选题(1分)首先提出首因效应的是美国心理学家()。A马斯洛B洛钦斯C罗森塔尔D斯金纳第2题单选题(1分)首因效应也叫首次效应、优先效应或()。A帕金森定律B马太效应C晕轮效应D第一印象第3题单选题(1分)马斯洛层次需求理论中的第四层次需要是指()。A生理需求B社交需求C尊重需求D自我实现需求第4题单选题(1分)以下关于马斯洛层次需求理论表述错误的是()。A人人都有需求,某层需求获得满足后,另一层需求才会出现B当多种需求均未获得满足时,人们将会首先满足自己最迫切的需求C五种需求可以分为两级,其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都属于低一级的需要D五种需求像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,次序是固定的不可以改变。第5题单选题(1分)美国气象学家爱德华·罗伦兹在提交纽约科学院的论文中第一次分析