2025年医院管理服务合同协议

2025年医院管理服务合同协议甲方（委托方）：XX市第一人民医院地址：XX市XX区XX路XX号法定代表人：XXX联系电话：XXX-XXXXXXXX统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方（受托方）：XX医疗管理集团有限公司地址：XX市XX区XX路XX号法定代表人：YYY联系电话：YYY-YYYYYYYY统一社会信用代码：YYYYYYYYYYYYYYYY鉴于：1.甲方为依法设立并有效存续的综合性医院，拥有《医疗机构执业许可证》，具备提供医疗服务的合法资质，现因运营效率提升、管理体系优化等需求，拟委托乙方提供专业医院管理服务；2.乙方为国内领先的医疗管理服务机构，具备XX年医院管理经验，拥有医疗质量管理、运营效率提升等专业能力，能够满足甲方管理服务需求；3.双方本着“优势互补、互利共赢、共同提升”的原则，经友好协商，就2025年医院管理服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容乙方为甲方提供全流程、多维度医院管理服务，具体包括以下模块：1.医疗质量管理：协助甲方完善医疗核心制度（如《病历书写规范》《医疗安全（不良）事件报告制度》），每月开展医疗质量检查（覆盖门诊、住院、急诊、医技科室），监控病历书写合格率（≥95%）、处方合格率（≥98%）、医疗设备使用规范率（100%）；每季度提交《医疗质量分析报告》，提出改进建议；每季度组织医疗安全培训（1次），建立医疗纠纷预警机制，确保医疗事故发生率≤0.5起/年。2.运营管理：优化门诊预约挂号系统，实现分时段预约率≥80%，患者平均等候时间≤30分钟；改进住院办理流程，推行“一站式”服务，住院办理时间≤30分钟/人；建立床位动态调配机制，床位使用率目标≥85%（淡季）≥90%（旺季）；协助开展“日间手术”试点，日间手术占比≥5%（2025年底）；制定医疗设备维护保养计划，设备完好率≥98%；优化库存管理，重点物资（药品、耗材）周转率提升15%。3.人力资源管理：协助制定年度招聘计划（重点补充医生、护士、医技人员），确保关键岗位（学科带头人、护士长）到岗率100%；规范招聘流程，明确岗位任职资格（医生需具备执业医师资格、中级及以上职称）；制定年度培训计划（岗前培训覆盖新入职员工，“三基三严”培训每季度1次，科室主任领导力培训每年2次）；协助建立人才梯队，选拔10名青年医生参与省级进修；设计绩效考核体系（医生医疗质量占比40%、患者满意度占比30%），每季度开展绩效考核，结果与薪酬、晋升挂钩。4.财务管理：协助编制年度财务预算，明确医疗收入同比增长10%、药品占比≤30%、耗材占比≤25%；分析运营成本结构，提出成本优化建议（集中采购药品、降低能源消耗）；每季度提交《预算执行分析报告》，监控偏差超过5%的项目；确保财务活动符合《医院财务制度》《政府会计制度》，每年开展内部审计1次。5.后勤保障管理：制定医院环境卫生标准（病房清洁合格率≥98%、公共区域消毒频次≥2次/日）；每月开展消防、用电、特种设备安全检查，确保安全事故发生率为0；优化患者及职工餐饮服务，提供多样化菜单（糖尿病餐、儿童餐），患者满意度≥85%。6.信息化建设：协助升级电子病历系统（EMR）、医院信息系统（HIS），实现门诊与住院数据共享；建立医疗数据管理平台，每月生成《运营数据简报》，为决策提供支持。7.品牌与市场推广：制定品牌推广策略，提升区域品牌影响力；每半年开展患者需求调研1次，推出特色医疗服务（老年病管理、康复理疗），门诊量目标同比增长8%。###第二条服务期限本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。合同期满前3个月，双方可协商续约事宜；续约需签订书面补充协议。若乙方2025年服务质量考核达标（见第六条），甲方享有优先续约权。###第三条服务费用及支付方式1.服务费用构成：乙方服务费用由固定管理费+绩效提成构成，具体如下：（1）固定管理费：人民币XX万元/年（大写：XX万元整），包含乙方人员薪酬、办公费用、差旅费用等；（2）绩效提成：-医疗质量指标达标提成：考核得分≥90分，按固定管理费的10%支付；≥95分，按15%支付；-运营效率指标达标提成：门诊量同比增长≥8%、床位使用率≥85%，按固定管理费的8%支付；门诊量同比增长≥10%、床位使用率≥90%，按12%支付；-绩效提成合计不超过固定管理费的25%。2.支付方式：（1）固定管理费：甲方分4次支付，每季度末月25日前支付当季度固定管理费的25%（即XX万元/季度）；（2）绩效提成：合同期满后30日内，双方根据年度考核结果确认金额，甲方在确认后15日内一次性支付；（3）乙方指定账户信息（开户行：XXX；户名：XXX；账号：XXX），甲方逾期支付超过30日的，每逾期1日按应付金额的0.05%支付违约金。3.费用调整：若服务范围扩大或市场环境发生重大变化（如人力成本上涨超过20%），双方可协商调整服务费用，签订补充协议。###第四条双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）对乙方服务进行监督、检查，要求乙方提交月度、季度、年度服务报告；（2）对乙方不符合要求的服务，要求整改；整改后仍不达标，有权解除合同；（3）享有乙方提供的所有服务成果（管理制度、分析报告等）的所有权。2.义务：（1）向乙方提供办公场所、运营数据、人员信息等必要工作条件；（2）按合同约定及时支付服务费用；（3）尊重乙方专业管理意见，对乙方提出的管理方案予以配合实施。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按合同约定获得服务费用（固定管理费+绩效提成）；（2）对甲方运营问题提出管理建议，甲方无正当理由不得拒绝；（3）在甲方授权范围内，代表甲方开展组织培训、协调科室等工作。2.义务：（1）按合同约定提供专业、规范的服务，确保服务质量符合约定标准；（2）保守甲方商业秘密及患者隐私（医疗数据、财务信息、患者病历等），不得向第三方泄露；（3）每月提交《月度服务报告》，每季度提交《季度服务总结》，接受甲方监督与考核。###第五条服务质量与考核1.考核主体：由甲方组织考核小组（院长、分管副院长、科室主任、财务负责人等），乙方配合提供考核资料。2.考核指标与标准：（1）医疗质量：病历书写合格率≥95%（权重30%）、医疗事故发生率≤0.5起/年（权重20%）、患者满意度≥92%（权重15%）；（2）运营效率：门诊量同比增长≥8%（权重15%）、床位使用率≥85%（权重10%）、平均住院日≤8天（权重5%）；（3）人力资源：关键岗位到岗率100%（权重5%）、员工培训覆盖率100%（权重5%）；（4）信息化建设：系统故障发生率≤1次/月（权重5%）。3.考核周期与结果应用：（1）月度考核：每月5日前乙方提交《月度服务报告》，甲方考核基础服务，结果作为季度绩效参考；（2）季度考核：每季度末月25日前甲方考核季度指标，得分≥90分全额支付季度固定管理费，80-89分支付90%，70-79分支付80%，＜70分支付70%；（3）年度考核：合同期满后10日内甲方考核全年指标，结果作为绩效提成支付依据（见第三条），得分＜80分甲方有权不续约。###第六条保密条款1.保密范围：包括患者隐私数据、财务数据、运营数据、管理制度、技术资料（甲方信息），管理方案、培训资料、客户名单（乙方信息），及双方知悉的商业秘密。2.保密期限：自合同生效之日起至合同终止后5年止。3.违约责任：违反保密义务的一方需向对方支付违约金人民币XX万元（大写：XX万元整），不足弥补损失的，赔偿实际损失。###第七条知识产权1.背景知识产权：双方在合同签订前拥有的知识产权归各自所有。2.履行过程中知识产权：乙方为甲方定制的管理制度、流程优化方案、分析报告等成果，知识产权归甲方所有；乙方提供的通用管理工具（绩效考核模板、信息化系统），知识产权归乙方所有，甲方仅在合同范围内享有使用权。3.侵权责任：一方侵犯第三方知识产权的，由侵权方承担全部法律责任。###第八条违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付服务费用，每逾期1日按应付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权解除合同；（2）未提供必要工作条件，导致乙方无法开展服务的，乙方有权要求整改，整改后仍无法开展的，乙方有权解除合同，甲方支付乙方已开展服务的费用（按比例计算）。2.乙方违约：（1）服务质量不达标（年度考核得分＜80分），甲方有权要求支付违约金人民币XX万元（大写：XX万元整），从应付费用中直接扣除；（2）泄露保密信息的，按第六条承担违约责任；（3）管理不当导致重大医疗事故的，乙方承担相应赔偿责任，甲方有权解除合同。3.不可抗力：因不可抗力（自然灾害、战争、疫情）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，及时通知对方并提供证明，协商变更或解除合同。###第九条合同的变更、解除与终止1.变更：合同变更需双方协商一致，签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.解除：（1）协商解除：双方协商一致签订书面解除协议；（2）单方解除：一方严重违约（甲方逾期付款超过60日、乙方服务质量连续2季度＜80分），或一方破产、丧失履约能力的，守约方有权书面通知对方解除合同。3.终止：合同期满、解除或协商一致终止后，乙方需10日内向甲方移交所有服务成果，甲方结清所有应付费用。###第十条争议解决因本合同引起的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他条款1.通知与送达：双方确认的联系地址（甲方：XX市XX区XX路XX号；乙方：XX市XX区XX路XX号）为有效送达地址，地址变更需提前7日书面通知对方，否则视为送达。2.法律适用：本合同适用中华