电梯困人事故应急救援演练方案

电梯困人事故应急救援演练方案2023年11月20日14:30，XX商业综合体3号楼客梯（型号：XX2000，注册代码：TS33123456789）开展电梯困人事故应急救援演练。本次演练模拟因电梯主控板故障导致轿厢停于2层至3层之间（轿厢地板距2层层门地坎约80cm），内有3名乘客（2名成人、1名儿童）被困，乘客通过轿厢内紧急报警装置向监控室求助的场景。演练目标为检验物业、电梯维保单位、消防及医疗部门的应急协同能力，提升救援流程规范性与乘客安抚有效性。一、组织架构与职责成立应急指挥组，由物业项目经理任组长，成员包括维保单位技术负责人、安保主管、医疗组负责人。指挥组统筹全局，决策救援方案；救援组由维保单位2名持证电梯维修人员组成，负责实施盘车松闸、开门救人等技术操作；安保组4人负责现场警戒、引导疏散；医疗组2名医护人员携带急救箱待命；信息组由监控室值班员与客服主管组成，负责信息记录、对外联络及家属沟通。二、演练准备1.物资准备：提前检查并配备电梯盘车手轮、松闸扳手、万用表、应急照明手电（3个）、对讲机（5台，频率438.000MHz）、警戒带（50米）、急救箱（含血压计、血糖仪、速效救心丸）、《电梯困人救援记录表》《乘客情况登记表》。2.人员准备：演练前3日组织参与人员培训，明确分工与流程；选定3名员工扮演被困乘客（其中1名模拟轻微头晕），提前告知其需配合呼救、描述症状。3.场景布置：演练前1小时由维保人员断开电梯主控板电源（模拟故障），手动将轿厢移动至23层之间，关闭层门与轿门，确保紧急报警装置正常接通监控室；在电梯厅张贴“设备检修，暂停使用”标识（实际为演练提示），避免无关人员进入。三、演练实施流程14:3014:32接警与初期响应监控室值班员（张XX）接到轿厢内紧急报警电话，乘客称“电梯突然停止，卡在两层之间，孩子有点害怕”。值班员立即启动《电梯困人应急预案》，按流程记录：电梯位置（3号楼23层）、被困人数（3人）、乘客状态（情绪紧张，儿童哭闹）、报警时间（14:30:15）。同步通过对讲机呼叫指挥组组长（李XX）：“3号楼客梯困人，请求启动应急响应。”指挥组1分钟内抵达监控室，确认信息后指令：安保组5分钟内到达现场警戒，救援组携带工具10分钟内到场，医疗组15分钟内待命，信息组联系被困乘客家属（预设1名乘客家属电话，由客服主管通知“电梯故障已启动救援，人员安全，请放心”）。14:3314:38现场警戒与乘客安抚安保组到达电梯厅，用警戒带封闭电梯前室，设置“紧急救援，请勿靠近”提示牌；救援组1名成员（王XX）通过层门缝隙与轿厢内乘客对话：“您好，我们是电梯救援人员，电梯因故障暂停，已启动救援程序，请保持冷静，不要触碰电梯按钮或扒门，我们会尽快救您出来。”同时询问：“是否有乘客感到不适？”模拟乘客回应“孩子有点头晕”，救援组立即向指挥组报告，指挥组指令医疗组携带急救箱提前5分钟到场。14:3914:50技术救援实施维保人员（王XX、陈XX）确认电梯型号及控制屏显示（轿厢位置2.5层，无异常电流），断开电梯主电源（防止意外启动）；使用盘车手轮确认轿厢重量（2名成人+1名儿童约250kg，未超载），两人配合操作：王XX持盘车手轮卡住电机轴，陈XX用松闸扳手缓慢松开制动器，同步观察盘车刻度，以每秒5cm速度将轿厢向上移动至3层平层位置（移动距离约80cm，耗时2分钟）。过程中救援人员持续与乘客沟通：“现在正在缓慢移动电梯，请扶好扶手，不要紧张。”轿厢停稳后，用层门开锁钥匙打开3层层门，确认轿门与层门平齐，拉开轿门，引导乘客依次走出（儿童由医疗组人员抱出）。14:5114:55乘客安置与后续处置医疗组现场检查乘客生命体征：成人血压正常，儿童心率稍快（110次/分），无其他异常，给予温水安抚；信息组引导乘客填写《乘客情况登记表》，记录“无身体损伤，情绪稳定”；安保组撤除警戒，引导乘客至物业办公室休息；维保人员恢复电梯主电源，检查主控板（模拟故障点为通讯线路松动），修复后试运行3次（1层5层1层），确认运行正常，填写《电梯困人救援记录表》，记录故障原因、处置时间、设备状态。14:5615:10总结评估指挥组组织复盘会，各小组汇报：监控室接警记录完整，响应时间2分钟（达标）；救援组盘车操作规范，移动速度控制良好，但与乘客沟通语句可更简洁（如将“请保持冷静”改为“我们已到达，正在操作，3分钟内可救出”）；医疗组提前到场有效，但急救箱内未配备儿童安抚玩具（建议补充）；安保组警戒设置及时