2026年电气制造公司质量事故调查处理管理制度

2026年电气制造公司质量事故调查处理管理制度第一章总则第一条为规范公司质量事故的调查处理工作，及时准确地查明事故原因，明确事故责任，采取有效的纠正和预防措施，防止类似事故再次发生，保障公司产品质量和生产经营活动的顺利进行，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有产品在设计、采购、生产、检验、销售、使用等环节发生的质量事故的调查处理。第三条质量事故调查处理应遵循及时、客观、公正、准确的原则，坚持事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。第二章组织架构与职责分工第四条公司成立质量事故调查处理领导小组，由公司高层领导、质量部门、生产部门、技术部门、采购部门、销售部门等相关部门负责人组成，负责统筹协调质量事故调查处理工作。第五条质量部门是质量事故调查处理的牵头部门，主要职责包括：（一）组织开展质量事故的调查工作，收集相关证据和资料；（二）分析事故原因，明确事故责任；（三）制定纠正和预防措施，并跟踪落实情况；（四）编制质量事故调查报告，并报相关部门审批；（五）建立质量事故档案，对事故调查处理情况进行记录和管理。第六条生产部门主要职责包括：（一）及时报告生产过程中发生的质量事故；（二）配合质量部门开展事故调查工作，提供相关生产记录和资料；（三）按照纠正和预防措施的要求，对生产过程进行整改和优化。第七条技术部门主要职责包括：（一）参与质量事故的调查工作，分析事故的技术原因；（二）提供产品设计、工艺文件等相关技术资料；（三）制定技术方面的纠正和预防措施，防止类似事故再次发生。第八条采购部门主要职责包括：（一）及时报告采购物资在检验、使用过程中发生的质量事故；（二）配合质量部门开展事故调查工作，提供供应商相关信息和采购记录；（三）对供应商进行质量评估和管理，确保采购物资的质量符合要求。第九条销售部门主要职责包括：（一）及时报告产品在销售和使用过程中发生的质量事故；（二）配合质量部门开展事故调查工作，收集客户反馈信息和产品使用情况；（三）按照公司要求，对质量事故产品进行召回和处理。第三章质量事故的分类与报告第十条根据质量事故的严重程度和影响范围，将质量事故分为一般质量事故、重大质量事故和特别重大质量事故。（一）一般质量事故：指造成直接经济损失较小，未对公司声誉和市场份额造成明显影响的质量事故。（二）重大质量事故：指造成直接经济损失较大，对公司声誉和市场份额造成一定影响的质量事故。（三）特别重大质量事故：指造成直接经济损失巨大，对公司声誉和市场份额造成严重影响，甚至危及人身安全和环境的质量事故。第十一条质量事故发生后，相关部门应立即向质量部门报告，并在规定的时间内提交书面报告。报告内容应包括事故发生的时间、地点、产品名称、规格型号、生产批次、事故描述、损失情况、已采取的措施等。第十二条质量部门接到报告后，应立即组织开展初步调查，判断事故的严重程度和影响范围，并及时向质量事故调查处理领导小组汇报。第四章质量事故的调查第十三条质量事故调查应成立调查小组，调查小组由质量部门、相关责任部门和技术专家组成，负责具体的调查工作。第十四条调查小组应按照以下程序开展调查工作：（一）现场勘查：对事故发生现场进行勘查，收集相关证据和资料，包括产品样品、生产设备、检验记录、工艺文件等。（二）人员询问：对与事故相关的人员进行询问，了解事故发生的经过、原因和相关情况。（三）数据分析：对收集到的数据和资料进行分析，包括产品质量检测数据、生产过程参数、市场反馈信息等，找出事故的潜在原因。（四）专家论证：对于复杂的质量事故，可邀请外部专家进行论证，提供专业的意见和建议。第十五条调查小组应在规定的时间内完成调查工作，并提交质量事故调查报告。调查报告应包括事故发生的经过、原因分析、责任认定、纠正和预防措施等内容。第五章质量事故的处理第十六条根据质量事故调查报告，质量部门应会同相关部门制定纠正和预防措施。纠正措施应针对事故的直接原因，采取有效的措施消除事故隐患；预防措施应针对事故的根本原因，采取措施防止类似事故再次发生。第十七条纠正和预防措施应明确责任部门、责任人、实施时间和验证方式，并报质量事故调查处理领导小组审批后实施。第十八条相关部门应按照纠正和预防措施的要求，及时组织实施，并将实施情况反馈给质量部门。第十九条质量部门应对纠正和预防措施的实施情况进行跟踪和验证，确保措施的有效性和及时性。第二十条对于质量事故责任人，应根据事故的严重程度和责任大小，按照公司相关规定进行处理，包括警告、罚款、降职、撤职等。构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章质量事故的预防第二十一条公司应建立健全质量管理体系，加强对产品质量的全过程控制，从源头上预防质量事故的发生。第二十二条加强对员工的质量意识培训和教育，提高员工的质量意识和责任感。第二十三条加强对供应商的管理和评估，确保采购物资的质量符合要求。第二十四条加强对生产过程的质量控制，严格执行工艺文件和检验标准，及时发现和解决生产过程中的质量问题。第二十五条加强对产品的检验和测试，确保产品质量符合相关标准和要求。第二十六条建立质量事故预警机制，及时发现和识别潜在的质量风险，采取有效的措施进行预防和控制。第七章监督与考核第二十七条质量事故调查处理领导小组应加强对质量事故调查处理工作的监督和检查，确保制度的有效执行。第二十八条质量部门应定期对质量事故调查处理情况进行总结和分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施和建议。第二十九条对在质量事故调查处理工作中表现突出的部门和