楼岗值班制度规范

PAGE楼岗值班制度规范一、总则（一）目的为加强楼岗值班管理，确保楼内安全、秩序和正常运转，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有楼岗值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及相关行业标准。2.坚持安全第一、预防为主的方针。3.实行规范化、标准化、精细化管理。二、值班人员职责（一）安全保卫职责1.负责楼岗出入口的人员、车辆登记与检查，严禁无关人员和车辆进入楼内。2.定时对楼内各区域进行巡逻，检查门窗、水电设施等是否正常，发现安全隐患及时报告并采取措施。3.协助公安机关及相关部门处理各类突发事件，维护楼内秩序。（二）信息传达职责1.接收和传达上级部门及外部单位的各类通知、文件等信息，确保及时准确传达给相关人员。2.记录和处理楼内人员的来访、咨询等事项，做好相关登记。（三）设施设备管理职责1.负责楼岗相关设施设备的日常检查和维护，如门禁系统、监控设备等，确保其正常运行。2.发现设施设备故障及时报修，并跟踪维修进度。三、值班安排（一）值班时间实行[具体值班时间安排，如早班8:0016:00，中班16:0024:00，晚班24:008:00]三班轮流值班制度。（二）值班人员配置根据楼岗实际情况，合理配置值班人员数量，确保每个班次都有足够人员履行职责。（三）值班交接1.值班人员应提前15分钟到达岗位，做好值班前的准备工作。2.上一班值班人员要将本班次的工作情况、未处理事项等详细交接给下一班值班人员，填写值班交接记录。3.交接双方应认真核对相关物品、设备等，确认无误后签字确认。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司/组织请假流程办理请假手续，并安排好替班人员。（二）工作纪律1.值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.保持通讯畅通，不得关闭对讲机、手机等通讯设备。3.严格遵守工作流程和操作规范，不得违规操作。4.不得在值班室内从事与工作无关的事情，如打牌、玩游戏等。（三）廉洁纪律值班人员应廉洁奉公，不得接受外来人员的贿赂、礼品等，不得利用职务之便谋取私利。五、值班工作流程（一）人员出入管理流程1.外来人员进入楼内，值班人员应首先询问来访事由，并请其出示有效证件。2.通过门禁系统或电话联系被访人员，经被访人员同意后，登记来访人员姓名、单位、来访时间、被访人员姓名等信息，并发放临时出入证。3.来访人员离开时，收回临时出入证，核实相关信息后予以放行。4.本公司/组织员工出入楼岗，值班人员应进行目视确认，如有疑问可要求其出示工作证件。（二）车辆出入管理流程1.外来车辆进入楼内，值班人员应询问来访事由，检查车辆外观及所载物品，登记车辆信息（包括车牌号、车型、来访时间、被访单位或人员等）。2.联系被访人员或单位，经同意后发放临时停车证，并指引车辆停放至指定位置。3.车辆离开时，收回临时停车证，检查车辆是否有异常情况，核实相关信息后予以放行。4.本公司/组织车辆出入楼岗，值班人员应进行目视确认，如有疑问可要求其出示车辆通行证。（三）巡逻工作流程1.值班人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。2.巡逻过程中，认真检查楼内各区域的门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等情况。3.如发现异常情况，应立即报告上级领导，并采取相应措施，如保护现场、通知相关部门等。4.每次巡逻结束后，填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）信息处理流程1.收到上级部门或外部单位的通知、文件等信息后，值班人员应及时进行登记，并按照要求传达给相关人员。2.对于楼内人员的来访、咨询等事项，值班人员应认真记录，并根据情况进行处理或引导。3.如遇紧急信息或突发事件，应立即报告上级领导，并按照应急预案进行处理，同时做好相关记录。六、应急处理（一）突发事件应急响应1.值班人员在值班期间如发现火灾、盗窃、暴力事件等突发事件，应立即启动应急预案。2.迅速报告上级领导和相关部门，如拨打报警电话、消防电话等。3.在确保自身安全的前提下，采取相应措施进行现场处置，如疏散人员、保护现场等。（二）应急处置措施1.火灾立即拨打火警电话119，并向公司/组织内部消防部门报告。组织楼内人员疏散，按照预定的疏散路线引导人员撤离到安全区域。使用楼内消防器材进行初期灭火，等待消防部门救援。2.盗窃保持现场原状，不要触碰任何物品，以免破坏证据。迅速报告上级领导和保卫部门，同时通知公安机关。协助公安机关进行调查，提供相关线索和信息。3.暴力事件尽量避免与暴力人员发生正面冲突，确保自身安全。立即报告上级领导和保卫部门，通知公安机关。组织人员疏散，维护现场秩序，等待相关部门处理。（三）事后恢复与总结1.突发事件处理完毕后，值班人员应协助相关部门进行现场清理和恢复工作。2.对事件进行总结分析，查找原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。3.整理相关资料，向上级领导汇报事件处理情况。七、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、信息传达技巧、设施设备操作等。2.邀请专业人员进行授课，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。3.鼓励值班人员自主学习，不断提升自身综合素质。（二）考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括考勤情况、工作纪律、职责履行情况、应急处理能力等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对