企业用户服务协议模板

企业用户服务协议模板本协议（以下简称“协议”）由提供服务的企业（以下简称“服务方”）与接受服务的用户（以下简称“用户”）于签署。本协议旨在明确双方在服务提供与使用过程中的权利、义务及相关责任，规范服务行为，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规制定。1.定义与解释1.1【服务】：指服务方依据本协议约定，向用户提供的（如：软件使用、技术支持、信息咨询、平台运营等）服务，具体内容以协议附件或服务方公示的《服务说明》为准。1.2【用户】：指与服务方签署本协议、接受服务的企业主体，包括其合法授权的经办人及使用服务的相关人员。1.3【不可抗力】：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、战争、罢工、疫情等。2.协议双方2.1服务方名称：________________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________2.2用户名称：________________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________3.服务内容3.1服务方根据用户需求及协议约定，向用户提供（如：企业管理系统部署与维护、线上营销推广、数据分析等）服务。具体功能、操作规范及服务标准以《服务手册》或双方另行签署的《服务确认书》为准。3.2服务期限：自起至止。服务期限届满前，双方无异议的，本协议自动延续；如需变更期限，双方应另行签署补充协议。3.3服务方式：服务方通过（如：线上平台、线下现场、远程协助等）方式提供服务，用户应配合完成服务所需的准备工作及操作流程。4.用户的权利与义务4.1权利有权按协议约定获得服务，要求服务方对服务内容进行说明或解释。有权对服务质量提出合理意见或建议，服务方应在收到反馈后个工作日内回复或处理。有权要求服务方对其提供的企业信息及商业秘密履行保密义务（本协议另有约定的除外）。4.2义务应向服务方提供真实、完整、有效的企业信息及服务所需资料（如：企业资质文件、业务需求说明等）；信息变更的，应在个工作日内书面通知服务方。应遵守国家法律法规、行业规范及服务方制定的使用规则（包括平台操作、数据使用规范等），不得利用服务从事违法或损害第三方权益的行为。应妥善保管服务账号、密码等信息，对因自身原因导致的账号泄露、滥用及后果承担全部责任；如需授权他人使用，应确保被授权人遵守协议，并对其行为承担连带责任。应按协议约定支付服务费用；因用户原因导致服务方无法按时提供服务的，服务方不承担违约责任，服务期限不予顺延。5.服务方的权利与义务5.1权利有权按协议约定收取服务费用，对用户违约行为要求其承担违约责任。有权根据业务发展、技术升级等需要，合理调整服务内容、方式或规则，但应提前个工作日书面通知用户；如调整对用户权益产生重大不利影响，用户有权在收到通知后个工作日内解除协议，服务方应退还剩余费用。有权对用户服务使用情况进行监督、检查；发现用户违反协议或违法违规的，有权暂停或终止服务，并追究其法律责任。5.2义务应按协议约定的内容、标准及期限提供服务，确保服务的稳定性、安全性及合法性。因服务方原因导致服务中断或故障的，应在小时内启动应急处理机制并通知用户；故障持续超过小时的，用户有权要求减免费用或延长服务期限。应建立用户信息保护机制，对用户提供的企业信息、商业秘密及服务中获取的数据严格保密；非经用户书面同意或法律法规要求，不得向第三方披露（服务方关联公司或合作方除外，且该等主体应承担同等保密义务）。应向用户提供必要的技术支持及操作指导，解答服务使用中的疑问，确保用户正常使用服务。应按法律法规及行业规范，对服务系统、数据进行备份、维护，保障用户数据的安全性和可恢复性。6.服务费用及支付方式6.1服务费用：本协议项下服务费用为人民币（大写：），费用构成包括（如：服务费、技术支持费、税费等）。双方另有约定的，从其约定。6.2支付方式：用户应按以下第种方式支付：银行转账：用户应在日前将费用支付至服务方指定账户：账户名称：________________________开户行：__________________________账号：____________________________线上支付：用户通过服务方提供的线上平台（如：支付宝、微信支付等）完成支付，支付时间以平台确认的到账时间为准。6.3发票：服务方应在收到费用后个工作日内，向用户开具符合国家规定的发票，发票类型为（如：增值税专用发票、普通发票）。7.保密条款7.1双方应对合作中知悉的对方商业秘密、企业信息、技术资料、用户数据等严格保密；未经对方书面同意，不得向第三方披露或用于协议约定之外的目的。7.2保密期限为本协议生效之日起至相关信息进入公知领域或双方书面同意解除保密义务之日止。7.3双方员工、代理人及合作方因履行协议知悉的保密信息，双方应要求其承担同等保密义务，否则应承担连带责任。8.知识产权归属8.1服务方在服务过程中形成的技术成果、软件著作权、专利申请权、商标权及相关衍生权利归服务方所有（双方另有约定的除外）。8.2用户提供的资料、数据及服务中产生的归属于用户的业务数据，知识产权归用户所有；服务方仅享有为提供服务而使用的权利，且应遵守用户的使用限制要求。8.3双方共同开发或改进的技术成果，知识产权归属由双方另行约定；无约定的，按《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国专利法》等法律法规确定。9.违约责任9.1用户未按约定支付费用的，每逾期一日，应按未支付金额的%支付违约金；逾期超过日的，服务方有权暂停服务；逾期超过日的，服务方有权解除协议，要求用户支付全部费用及违约金，并赔偿损失。9.2服务方未按约定提供服务的，应按用户已支付费用的%支付违约金；因服务方原因导致用户损失（包括直接经济损失、商誉损失等）的，服务方应承担赔偿责任（另有约定的除外）。9.3任何一方违反保密或知识产权条款的，应向对方支付违约金人民币，并赔偿全部损失（包括直接损失、间接损失、维权费用等）。9.4因不可抗力导致一方或双方无法履行义务的，应在不可抗力发生后个工作日内书面通知对方并提供证明；双方互不承担违约责任，但应积极减损；不可抗力持续超过日的，双方可协商解除或变更协议。10.争议解决本协议履行中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向（如：服务方所在地有管辖权的人民法院、北京仲裁委员会等）提起诉讼或申请仲裁。11.协议的生效与终止11.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式份，双方各执份，具有同等法律效力。11.2协议终止情形：服务期限届满，双方未续签的；双方协商一致解除的；一方严重违约，经对方书面催告后在日内仍未改正的，对方有权解除；因不可抗力或法律法规规定的其他情形导致协议无法履行的。11.3协议终止后，双方应履行保密、数据返还、费用结算等后合同义务；服务方应协助用户完成数据迁移或备份，相关费用由方承担（另有约定的除外）。12.其