养老院老人护理服务规范

养老院老人护理服务规范随着我国人口老龄化程度加深，养老院作为老年群体重要的照护场所，其护理服务质量直接关系到老人的生活质量与生命尊严。建立科学、规范的护理服务体系，既是保障老人权益的必然要求，也是提升养老服务行业专业化水平的核心举措。本文结合行业实践与专业标准，从服务内容、人员素养、管理监督等维度，梳理养老院老人护理服务的规范要点，为养老机构优化服务提供参考。一、服务内容规范（一）生活照料服务1.饮食护理：结合老人健康状况、饮食习惯及文化需求制定个性化膳食方案。如高血压老人控制钠摄入，糖尿病老人优化碳水化合物种类与摄入量；为咀嚼/吞咽困难者提供流食、半流食或碎食，进食时保持环境安静，协助老人取舒适体位，关注进食速度与安全，预防呛噎。2.起居护理：每日整理床单位，保持被褥干燥整洁；根据老人身体状况（失能/半失能）定时协助翻身、拍背，预防压疮与坠积性肺炎；协助晨晚间护理（漱口、洗脸、梳头、泡脚等），维护个人卫生；合理安排作息，保障充足睡眠，避免昼夜颠倒。3.个人卫生护理：定期为老人洗澡（失能者采用擦浴），注意水温与室温适宜；协助修剪指甲、理发剃须，保持仪表整洁；关注口腔卫生，指导/协助刷牙、使用漱口水，佩戴假牙者做好清洁与存放管理。（二）医疗护理服务1.健康监测：每日测量体温、血压、心率等基础体征，建立个人健康档案并跟踪趋势；定期协助体检，关注慢性病（高血压、糖尿病等）指标控制情况，异常时及时对接医疗机构。2.用药管理：严格执行医嘱，按时、按量发药并核对药名、剂量、服用方法；对记忆力衰退或自理能力差的老人，协助服药并观察反应，不适时立即上报；妥善保管药品，避免过期、变质或误服。3.康复护理：针对术后康复、失能老人制定个性化计划，协助肢体功能锻炼、关节活动、语言康复等；借助康复器械（助行器、按摩仪）辅助护理，记录进展并动态调整方案。（三）心理关怀服务1.沟通与陪伴：护理人员需掌握沟通技巧，耐心倾听老人诉求与情感表达，尊重其经历与价值观；每日固定时间交流，通过聊天、读报、回忆往事等缓解孤独感。2.精神文化活动：定期组织书法、合唱、手工、园艺等活动，丰富精神生活；针对认知障碍老人设计益智游戏，延缓认知衰退，增强自我价值感。（四）安全管理服务1.设施安全：养老机构设施需符合适老化标准（走廊扶手、卫生间防滑垫/呼叫装置、无障碍物地面等）；定期检查电器、消防设施；为行动不便者配备助行工具，外出活动专人陪同。2.应急处理：制定突发疾病、跌倒、火灾、走失等应急预案，护理人员熟练掌握急救技能（心肺复苏、海姆立克法）；意外发生时第一时间启动预案，通知家属与医疗机构，做好现场处置与后续跟进。二、服务人员素养要求（一）专业资质与技能护理人员需持养老护理员职业资格证或护士证上岗；定期参加培训（老年护理学、急救技能、心理疏导等），每年累计学时不少于行业规定；具备观察老人身心变化、处理常见护理问题的能力（如识别压疮早期症状、应对情绪危机）。（二）职业道德与素养树立“以老人为中心”的服务理念，尊重老人人格、隐私与自主选择权；对待老人耐心、细心、有爱心，杜绝歧视、虐待或忽视行为；遵守职业规范，保守老人及家庭信息，维护服务专业性。三、管理与监督机制（一）内部管理规范1.服务流程标准化：制定“入院评估-计划制定-日常护理-出院跟进”全流程规范，明确操作标准与责任主体；建立护理记录制度，如实记录健康状况、措施与效果，为服务调整提供依据。2.质量检查与改进：定期开展护理质量自查（服务规范性、老人满意度、安全隐患等）；针对问题召开分析会，制定整改措施并跟踪落实，形成“检查-整改-提升”闭环。（二）外部监督与反馈1.家属沟通与反馈：建立家属沟通机制，定期反馈老人情况、听取意见；对投诉与疑问及时调查处理并反馈，维护信任关系。2.行业监管与评价：主动接受民政、卫健部门监督，配合行业协会评价；将结果与服务改进、人员绩效挂钩，推动质量提升。四、保障措施（一）设施与设备保障配备必要护理设备（轮椅、护理床、康复器械）、医疗设备（血压计、血糖仪、制氧机）与安全设施（监控、紧急呼叫系统）；定期维护设备，确保性能良好。（二）资金与人员保障合理安排运营资金，保障物资供应、培训与设施更新；科学配置护理人员，避免人员不足；建立薪酬激励机制，稳定护理队伍。（三）信息化管理支持引入养老服务管理系统，实现老人信息、护理记录、健康数据电子化管理；利用智能手环等设备实时监测生命体征、活动轨迹，提升护理精准性与应急响应速度。结语养老院老人护理服务规