酒店司陪房管理制度规范

PAGE酒店司陪房管理制度规范一、总则（一）目的为加强酒店司陪房的管理，规范酒店司陪房的使用流程，确保酒店服务质量，保障客人及员工的权益，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本酒店所有司陪房的管理与使用，包括酒店内部员工、合作旅行社导游、司机等相关人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保制度的制定与执行合法合规。2.规范性原则：明确司陪房的使用标准、申请流程、使用期限等各项规定，做到有章可循。3.服务性原则：以满足客人及员工的合理需求为出发点，在保障安全与秩序的前提下，提供优质的服务与管理。4.监督性原则：加强对司陪房使用情况的监督检查，及时发现并纠正违规行为，确保制度的有效执行。二、司陪房的定义与设置（一）定义司陪房是指酒店为方便服务客人的司机、导游等相关人员休息、工作而专门设置的房间。（二）设置标准1.位置选择：应选择相对安静、安全且不影响客人正常休息的区域。2.房间配置：根据实际需求合理配置床铺、桌椅、衣柜、卫生间等基本设施，确保司陪人员能够舒适地休息与工作。3.数量规划：依据酒店的规模、业务量以及合作旅行社的需求，合理确定司陪房的数量。三、申请与审批流程（一）申请1.酒店内部员工：因工作需要使用司陪房的，由所在部门负责人填写《司陪房使用申请表》，注明使用原因、预计使用期限等信息，并提交至酒店行政管理部门。2.合作旅行社导游、司机：由合作旅行社统一向酒店市场营销部门提交《司陪房使用申请表》，申请表需加盖旅行社公章，详细说明导游或司机的姓名、联系方式、团队信息、使用原因及预计使用期限等内容。（二）审批1.酒店行政管理部门收到内部员工的申请表后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请原因是否合理、预计使用期限是否符合规定等。如审核通过，报酒店分管领导审批；如审核不通过，应及时通知申请人并说明原因。2.酒店市场营销部门收到合作旅行社的申请表后，应与旅行社进行沟通核实相关信息，并在[X]个工作日内完成审核。审核通过后，报酒店分管领导审批；审核不通过的，应与旅行社协商解决问题，并及时反馈处理结果。3.酒店分管领导应在收到审批申请后的[X]个工作日内做出审批决定。如同意使用，应签署审批意见；如不同意使用，应明确说明理由，并将申请表退回相关部门。（三）通知1.经审批通过后，酒店行政管理部门或市场营销部门应及时将审批结果通知申请人或合作旅行社。2.申请人或合作旅行社在接到通知后，应按照规定的时间和要求使用司陪房。四、使用规范（一）入住登记1.司陪人员入住司陪房时，应到酒店前台办理入住登记手续，提供有效身份证件，并按照酒店要求填写相关信息。酒店内部员工应提供工作证或员工卡等有效证件。合作旅行社导游、司机应提供导游证、驾驶证等有效证件。2.前台工作人员应认真核对司陪人员的身份信息，并按照规定的格式进行登记，确保登记信息准确无误。（二）使用期限1.酒店内部员工因工作需要临时使用司陪房的，每次使用期限一般不超过[X]天。如需延长使用期限，应提前向酒店行政管理部门申请，经批准后方可继续使用。2.合作旅行社导游、司机随团入住酒店期间，司陪房的使用期限应与团队在店时间一致。如团队行程发生变更，导游或司机应及时通知酒店市场营销部门，并办理相应的房态变更手续。（三）费用结算1.酒店内部员工使用司陪房的费用，按照酒店内部规定的标准进行结算，由所在部门统一支付。2.合作旅行社导游、司机使用司陪房的费用，由酒店与旅行社按照双方签订的合作协议进行结算。如协议未明确规定费用标准，酒店应按照市场行情及酒店实际成本制定合理的收费标准，并及时通知旅行社。（四）物品使用与保管1.司陪人员应爱护司陪房内的各项设施设备，不得随意损坏或拆卸。如因使用不当造成设施设备损坏的，应照价赔偿。2.司陪房内配备的物品，司陪人员应妥善保管，不得私自转借或带出房间。如有遗失或损坏，应及时向酒店报告，并按照规定进行赔偿。3.司陪人员应保持司陪房内的卫生整洁，遵守酒店的环境卫生规定，不得在房间内乱扔垃圾、随地吐痰等。（五）安全管理1.司陪人员应遵守酒店的安全管理制度，注意防火、防盗、防触电等安全事项。不得在房间内使用大功率电器、私拉乱接电线等违规行为。2.酒店应加强对司陪房区域的安全巡查，确保安全设施设备完好有效，及时发现并消除安全隐患。3.如发生安全事故或突发事件，司陪人员应立即报告酒店相关部门，并积极配合酒店进行处理。（六）禁止行为1.严禁司陪人员在司陪房内从事违法违规活动，如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等。2.严禁司陪人员将司陪房转借他人使用或用于非工作目的。3.严禁司陪人员在司陪房内大声喧哗、播放高分贝音乐等影响他人休息的行为。五、监督与检查（一）日常巡查1.酒店客房部应安排专人负责对司陪房进行日常巡查，检查司陪房的使用情况、卫生状况、设施设备完好情况等。2.巡查人员应做好巡查记录，发现问题及时通知相关部门进行处理，并跟踪处理结果。（二）定期检查1.酒店行政管理部门应定期对司陪房的管理情况进行检查，包括申请审批流程的执行情况、费用结算情况、安全管理情况等。2.定期检查可采取抽查与全面检查相结合的方式进行，确保检查工作的全面性与准确性。3.检查结束后，应形成检查报告，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（三）投诉处理1.如接到客人或其他相关人员对司陪房使用情况的投诉，酒店应及时进行调查核实。2.对于投诉属实的情况，应按照本制度的相关规定进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。3.同时，应针对投诉问题进行分析总结，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。六、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定办理申请审批手续擅自使用司陪房的。2.超出规定使用期限使用司陪房且未办理延期手续的。3.违反司陪房使用规范，如损坏设施设备、私自转借房间、在房间内从事违法违规活动等。4.其他违反本制度规定的行为。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的司陪人员，酒店应给予口头警告，并要求其立即整改。2.对于多次违规或情节严重的司陪人员，酒店将视情况采取以下处理措施：酒店内部员工：给予书面警告、扣发绩效奖金、取消一定期限内使用司陪房的资格等。合作旅行社导游、司机：向旅行社发出书面通报、暂停合作关系、直至解除合作协议等。3.如因司陪人员违规行为给酒店造成经济损失的，酒店有权要求其赔偿相应的损