环卫工值班值守制度规范

PAGE环卫工值班值守制度规范一、总则（一）目的为加强环卫工作管理，确保城市环境卫生整洁、有序，保障环卫工作的正常运转，特制定本值班值守制度规范。本制度旨在明确环卫工值班值守的各项要求，规范工作流程，提高工作效率，提升环卫服务质量，为城市居民创造良好的生活环境。（二）适用范围本制度适用于本公司全体环卫工作人员，包括道路清扫保洁人员、垃圾收集运输人员、公厕管理维护人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规，依法履行环卫工作职责。2.保障环境卫生：以保障城市环境卫生整洁为核心目标，确保各项环卫工作任务按时、高质量完成。3.规范操作流程：明确各岗位工作流程和标准，规范环卫工操作行为，确保工作的规范性和一致性。4.安全第一：将安全意识贯穿于值班值守工作全过程，保障环卫工人身安全和作业安全。二、值班安排（一）值班模式1.轮班制根据环卫工作实际需求，实行轮班制度。将全体环卫工分为若干个班次，每个班次按照规定的时间轮流值班。轮班周期根据季节和工作量进行适当调整，确保全年各时段环卫工作的均衡开展。2.错时工作制为避免在交通高峰期等特殊时段对城市交通造成影响，部分岗位实行错时工作制。例如，道路清扫保洁工作在早高峰前完成主要干道的清扫，晚高峰后进行次要道路的清扫和保洁；垃圾收集运输工作避开早晚高峰时段，合理安排运输路线和时间。（二）值班时间1.日常值班时间夏季（5月1日9月30日）：早班5:0012:00，中班12:0019:00，晚班19:00次日5:00。冬季（10月1日次年4月30日）：早班6:0012:00，中班12:0018:00，晚班18:00次日6:00。2.特殊时期值班时间在重大活动、节假日等特殊时期，根据实际工作需要，适当延长值班时间或调整值班安排，确保环境卫生保障工作到位。具体值班时间由公司根据实际情况另行通知。（三）值班人员安排1.人员分配原则根据各区域环卫工作量、工作难度以及人员技能水平等因素，合理分配值班人员。确保每个区域都有足够的人员负责清扫保洁、垃圾收集运输等工作，避免出现工作盲点。2.岗位轮换制度定期进行岗位轮换，让环卫工熟悉不同岗位的工作内容和要求，提高综合业务能力。同时，也有助于避免长期在同一岗位工作可能产生的疲劳和懈怠情绪，保持工作积极性。3.应急人员储备建立应急人员储备库，储备一定数量的机动人员。在遇到突发情况（如自然灾害、重大活动保障等）时，能够迅速调配人员投入工作，确保环卫工作不受影响。三、岗位职责（一）道路清扫保洁人员职责1.清扫作业按照规定的时间和路线，对责任区域内的道路进行清扫。清扫范围包括机动车道、非机动车道、人行道、路肩、绿化带等。清扫过程中，要将路面上的垃圾、杂物、树叶等及时清理干净，确保路面整洁无杂物。对于积水、积雪等特殊情况，要及时采取排水、除雪等措施，保障道路通行安全。2.保洁作业在清扫完成后，要对责任区域进行巡回保洁。重点关注人流量大、易产生垃圾的区域，如公交站点、商场门口、学校周边等。及时清理路面上的新增垃圾，保持路面始终处于干净整洁状态。对道路两侧的垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行定期擦拭和清理，确保设施外观整洁。3.垃圾分类收集按照垃圾分类标准，对清扫收集的垃圾进行分类投放。将可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾分别装入相应的垃圾袋或容器中。协助垃圾收集运输人员做好垃圾分类交接工作，确保各类垃圾得到正确处理。（二）垃圾收集运输人员职责1.垃圾收集按照规定的时间和路线，到各垃圾收集点收集垃圾。收集过程中，要确保垃圾不遗漏、不洒落，保持垃圾收集车辆整洁。将收集的垃圾按照垃圾分类要求，分别装入不同的车厢或容器内，避免混装。对垃圾收集点周边环境进行清理，确保垃圾收集点及周边无垃圾堆积、污水横流等现象。2.垃圾运输将收集的垃圾安全、及时地运输至指定的垃圾处理场所。运输过程中，要严格遵守交通规则，确保行车安全。保持垃圾运输车辆密封良好，防止垃圾泄漏和异味散发。定期对车辆进行清洗和维护，确保车辆外观整洁、性能良好。在垃圾运输过程中，如发现垃圾运输路线上有垃圾散落等情况，要及时停车清理，确保道路环境卫生。3.运输记录做好垃圾运输记录，包括运输时间、运输路线、垃圾种类及数量等信息。运输记录要准确、完整，以备查阅和统计分析。（三）公厕管理维护人员职责1.公厕卫生保洁按照规定的时间对公厕进行清扫保洁，确保公厕内地面、墙壁、门窗、便器等设施干净整洁。定期对公厕进行消毒处理，特别是对便器、洗手池、水龙头等易滋生细菌的部位要重点消毒，防止疾病传播。及时清理公厕内的垃圾和杂物，保持公厕内无异味。2.设施设备维护对公厕内的设施设备进行日常巡查，如发现水龙头、冲水阀、照明灯具等设施设备损坏，要及时报修。协助维修人员进行设施设备的维修和更换工作，确保公厕设施设备正常运行。定期对公厕设施设备进行保养，延长设施设备使用寿命。例如，对门窗进行润滑保养，对化粪池进行定期清掏等。3.服务管理为如厕人员提供良好的服务，主动为有需要的人员提供帮助。如提供卫生纸、协助残疾人使用公厕等。注意观察公厕使用情况，合理调整公厕开放时间。在人流量较大的时段，要增加保洁频次，确保公厕正常使用。收集如厕人员的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便对公厕管理工作进行改进。四、工作流程（一）道路清扫保洁工作流程1.准备工作提前领取清扫工具，如扫帚、簸箕、垃圾袋等，并检查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽、安全反光背心等防护用品。2.清扫作业按照规定的路线，从道路一侧开始，逐步向另一侧进行清扫。先清扫人行道，再清扫非机动车道和机动车道。将清扫的垃圾、杂物等装入垃圾袋或簸箕中，集中收集。对于较大的杂物，如树枝、石块等，要及时清理到路边安全地带，避免影响交通。3.保洁作业清扫完成后，对责任区域进行巡回保洁。重点关注人流量大、易产生垃圾的区域，及时清理新增垃圾。对道路两侧的垃圾桶、果皮箱进行擦拭和清理，确保设施外观整洁。4.收工整理工作结束后，将清扫工具清洗干净，妥善存放。将收集的垃圾运至指定的垃圾收集点，与垃圾收集运输人员进行交接。清理工作现场，确保无遗留垃圾和工具。（二）垃圾收集运输工作流程1.收集准备提前检查垃圾收集车辆，确保车辆性能良好、密封严实。准备好垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并将其放置在指定的垃圾收集点。2.垃圾收集按照规定的时间和路线，到各垃圾收集点收集垃圾。收集过程中，要将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾收集车辆，确保垃圾不遗漏、不洒落。对垃圾收集点周边环境进行清理，将散落的垃圾清理干净，保持垃圾收集点及周边整洁。按照垃圾分类要求，将收集的垃圾分别装入不同的车厢或容器内，避免混装。3.垃圾运输将收集的垃圾安全、及时地运输至指定的垃圾处理场所。运输过程中，要严格遵守交通规则，确保行车安全。保持垃圾运输车辆密封良好，防止垃圾泄漏和异味散发。定期对车辆进行清洗和维护，确保车辆外观整洁、性能良好。在垃圾运输过程中，如发现垃圾运输路线上有垃圾散落等情况，要及时停车清理，确保道路环境卫生。4.运输记录与交接做好垃圾运输记录，包括运输时间、运输路线、垃圾种类及数量等信息。运输记录要准确、完整，以备查阅和统计分析。将垃圾运输至指定的垃圾处理场所后，与垃圾处理场所工作人员进行交接，确保垃圾得到妥善处理。（三）公厕管理维护工作流程1.班前准备提前领取清洁工具和消毒用品，如扫帚、拖把、抹布、消毒液等。检查公厕设施设备是否正常运行，如照明灯具、水龙头、冲水阀等。2.卫生保洁按照规定的时间对公厕进行清扫保洁。先清扫地面，再擦拭墙壁、门窗、便器等设施。对便器、洗手池、水龙头等易滋生细菌的部位进行重点消毒处理，防止疾病传播。及时清理公厕内的垃圾和杂物，保持公厕内无异味。3.设施设备巡查与维护对公厕内的设施设备进行日常巡查，如发现水龙头、冲水阀、照明灯具等设施设备损坏，要及时报修。协助维修人员进行设施设备的维修和更换工作，确保公厕设施设备正常运行。定期对公厕设施设备进行保养，延长设施设备使用寿命。例如，对门窗进行润滑保养，对化粪池进行定期清掏等。4.服务管理为如厕人员提供良好的服务，主动为有需要的人员提供帮助。如提供卫生纸、协助残疾人使用公厕等。注意观察公厕使用情况，合理调整公厕开放时间。在人流量较大的时段，要增加保洁频次，确保公厕正常使用。收集如厕人员的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便对公厕管理工作进行改进。5.收工整理工作结束后，将清洁工具清洗干净，妥善存放。检查公厕设施设备是否正常关闭，如照明灯具、水龙头等。清理工作现场，确保无遗留垃圾和工具。五、考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量考核道路清扫保洁人员：考核道路清扫保洁质量，包括路面是否整洁、垃圾是否清理彻底、环卫设施是否干净等。按照清扫保洁质量标准，采用定期检查和不定期抽查相结合的方式进行考核。垃圾收集运输人员：考核垃圾收集运输过程中的垃圾收集率、运输安全性、车辆整洁度等。通过检查垃圾收集运输记录、现场查看车辆和垃圾处理情况等方式进行考核。公厕管理维护人员：考核公厕卫生保洁质量、设施设备运行情况、服务管理水平等。按照公厕管理维护质量标准，定期对公厕进行检查和评估。2.工作纪律考核考核环卫工遵守值班值守制度、工作纪律和劳动纪律的情况。包括是否按时上下班、是否擅自离岗、是否遵守工作操作规程等。通过考勤记录、现场监督等方式进行考核。3.工作态度考核考核环卫工的工作态度，如工作积极性、责任心、团队协作精神等。通过同事评价、服务对象反馈等方式进行考核。（二）考核方式1.日常检查由公司管理人员或班组长对环卫工的日常工作进行定期检查和不定期抽查，及时发现问题并记录。2.定期考核每月或每季度对环卫工进行一次全面考核，根据考核标准进行评分，确定考核结果。3.群众监督设立群众监督举报电话和邮箱，接受市民对环卫工作的监督和投诉。对群众反映的问题进行及时调查处理，并将处理结果反馈给群众。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、考核成绩突出的环卫工，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在公司内部树立先进典型，推广优秀工作经验和做法，激励全体环卫工提高工作质量和效率。2.惩罚对于违反值班值守制度、工作纪律和劳动纪律的环卫工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。对于工作质量不达标的环卫工，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的，予以辞退。六、培训与教育（一）培训内容1.业务技能培训道路清扫保洁技能培训，包括不同路面材质的清扫方法、垃圾分类收集技巧、环卫设施的清洁与维护等。垃圾收集运输技能培训，如垃圾收集容器的正确使用、垃圾运输车辆的操作与维护、垃圾运输安全知识等。公厕管理维护技能培训，包括公厕卫生保洁标准、设施设备的维修与保养、服务管理规范等。2.安全知识培训交通安全知识培训，教育环卫工遵守交通规则，注意自身安全，避免在作业过程中发生交通事故。作业安全知识培训，如清扫保洁作业时的安全注意事项、垃圾收集运输过程中的安全防范措施、公厕管理维护中的安全操作规范等。应急安全知识培训，包括火灾、地震等自然灾害及突发事件的应急处理方法，提高环卫工的应急逃生和自救能力。3.职业道德培训培养环卫工的敬业精神和责任感，使其树立正确的工作态度，热爱本职工作，认真履行职责。加强职业道德教育，倡导文明服务、礼貌待人，提高环卫工的服务意识和职业素养。（二）培训方式1.集中培训定期组织全体环卫工进行集中培训，邀请专业讲师或公司内部经验丰富的管理人员进行授课。集中培训可以系统地传授业务知识和技能，便于环卫工集中学习和交流。2.现场培训针对实际工作中出现的问题，由班组长或技术骨干在作业现场进行示范和指导。现场培训能够让环卫工更加直观地了解正确的操作方法和流程，及时解决工作中的实际困难。3.线上培训利用网络平台，开发线上培训课程，供环卫工随时随地进行学习。线上培训课