商场纸条制度规范要求

PAGE商场纸条制度规范要求一、总则（一）目的本制度旨在规范商场内纸条的使用与管理，确保商场运营秩序，保障顾客、商户及商场工作人员的合法权益，营造安全、有序、文明的商场环境。（二）适用范围本制度适用于本商场内所有区域，包括但不限于商业店铺、公共通道、休息区域、停车场等，以及在商场内活动的所有人员，包括顾客、商户员工、商场工作人员等。（三）基本原则1.合法性原则：纸条制度的制定与执行必须符合国家法律法规及相关行业标准，不得与法律法规相抵触。2.规范性原则：明确纸条的使用范围、内容要求、张贴与发放规范等，确保纸条使用的规范性和一致性。3.安全性原则：纸条的使用不得影响商场的安全设施与通道畅通，不得对人员和财产安全造成威胁。4.文明性原则：倡导文明使用纸条，避免使用不当、不文明或具有误导性的内容。二、纸条的种类及使用范围（一）通知类纸条1.适用范围：用于商场向顾客、商户发布各类重要通知，如营业时间调整、促销活动信息、安全提示等。2.内容要求：标题应简洁明了，准确概括通知的主要内容。正文应详细说明通知的事项、时间、地点等关键信息，语言表达清晰、准确、易懂。落款应注明发布部门及日期。（二）提示类纸条1.适用范围：在商场公共区域、设施设备旁等位置张贴，用于提醒顾客注意相关事项，如小心地滑、注意安全距离、爱护公共设施等。2.内容要求：语言简洁，突出提示重点，一般不超过50字。采用醒目的字体和颜色，以引起顾客的注意。（三）商户宣传类纸条1.适用范围：商户可在规定的区域内张贴经商场审核通过的宣传纸条，用于推广其商品、服务或促销活动。2.内容要求：宣传内容必须真实、合法，不得含有虚假、夸大或误导性信息。不得侵犯他人知识产权，不得使用未经授权的商标、图片等。宣传纸条的尺寸、张贴位置等应符合商场的统一规定。（四）投诉建议类纸条1.适用范围：在商场设置专门的投诉建议箱，供顾客、商户投放投诉建议纸条。2.内容要求：投诉内容应详细说明问题发生的时间、地点、经过等情况，并提供相关证据或线索。建议内容应具有建设性和可行性，有助于商场改进管理和服务。三、纸条的制作与审核（一）制作要求1.通知类纸条：由商场相关部门负责制作，应使用统一的纸张规格和格式，确保字迹清晰、排版整齐。2.提示类纸条：由商场物业管理部门根据实际需要制作，可采用印刷或手写的方式，但必须保证内容清晰可读。3.商户宣传类纸条：商户应自行设计制作，但必须按照商场规定的格式和要求进行，不得擅自更改。4.投诉建议类纸条：商场应提供统一规格的纸条，并在投诉建议箱旁张贴使用说明。（二）审核流程1.通知类纸条：制作完成后，需经相关部门负责人审核签字，确保内容准确无误、符合规定要求。2.提示类纸条：由物业管理部门负责人审核，重点检查内容是否合理、必要，张贴位置是否恰当。3.商户宣传类纸条：商户需将宣传纸条的内容和设计方案提交商场管理部门审核，审核通过后方可张贴。审核内容包括宣传内容的合法性、真实性、美观性等。4.投诉建议类纸条：无需审核，但商场管理部门应定期对投诉建议纸条进行整理和分析，及时处理相关问题。四、纸条的张贴与发放规范（一）张贴规范1.通知类纸条：应张贴在商场内显眼的位置，如电梯口、公告栏、商户门口等，确保顾客和商户能够及时看到。2.提示类纸条：应张贴在相应的危险区域或设施设备旁，如卫生间地面湿滑处、楼梯口等，以起到警示作用。3.商户宣传类纸条：只能张贴在商场规定的商户宣传区域内，不得随意张贴在其他地方。张贴时应确保纸条平整、牢固，不影响商场整体美观。4.禁止在商场墙面、地面、门窗、消防设施等公共设施上随意张贴纸条，如有违反，将责令其立即清除，并视情节轻重给予相应处罚。（二）发放规范1.通知类纸条：由商场相关部门负责发放，可通过在商户群内发布、在商场公共区域发放等方式进行，确保相关人员能够及时获取通知信息。2.投诉建议类纸条：顾客和商户可自行从投诉建议箱中领取纸条，并按照要求填写相关内容后投放至投诉建议箱。商场管理部门应定期开启投诉建议箱，及时收集和处理纸条内容。五、纸条的管理与清理（一）管理责任1.商场管理部门负责纸条制度的制定、执行和监督，定期对纸条的使用情况进行检查和评估。2.物业管理部门负责纸条的制作、张贴和清理工作，确保纸条的使用符合规范要求，保持商场环境整洁。3.商户应遵守商场纸条制度，配合商场管理部门做好纸条的管理工作，不得擅自张贴、发放不符合规定的纸条。（二）清理要求1.对于已过期或不再需要的通知类纸条，相关部门应及时清理，确保商场内张贴的通知信息准确、及时。2.提示类纸条应根据实际情况定期更换，如地面干燥后可及时撤下“小心地滑”提示纸条。3.商户宣传类纸条在促销活动结束后，商户应自行清理，如未及时清理，商场管理部门将代为清理，并视情节轻重给予相应处罚。4.投诉建议类纸条应定期进行整理，对于已处理的投诉建议，应将纸条存档保存一定期限，以便日后查阅。六、违规处理（一）违规行为界定1.未经审核擅自张贴、发放纸条。2.张贴、发放内容不符合规定要求的纸条，如含有虚假、违法、不文明等信息。3.不按照规定的张贴位置、发放范围使用纸条。4.故意损坏或擅自拆除纸条。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻者，商场管理部门将给予口头警告，并责令其立即整改。2.对于多次违规或情节严重者，商场管理部门将视情节轻重给予书面警告、罚款、限制其在商场内张贴宣传纸条等处罚措施。3.如因违规行为给商场或他人造成损失的，违规方应承担相应的赔偿责任。4.对于商户的违规行为，商场管理部门有权采取暂停其相关宣传活动、扣除保证金等措