门店规章制度守则范本

门店规章制度守则范本为了加强门店的规范化管理，维护正常的经营秩序，提高工作效率，保证门店各项工作的顺利开展，特制定本规章制度守则。本守则适用于门店全体员工，包括但不限于店长、店员、收银员、仓库管理员等。一、员工考勤制度（一）工作时间1.门店实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体上班时间]-[具体下班时间]，中间休息[X]小时。2.员工必须严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向店长提出申请，经批准后方可执行。（二）考勤记录1.门店采用[考勤方式，如打卡、指纹识别等]进行考勤记录。员工必须在规定的时间内进行考勤打卡，否则将视为迟到或早退。2.如因特殊原因（如设备故障、忘记打卡等）未能按时考勤打卡，员工需在当天向店长说明情况，并填写《考勤异常申请表》，经店长签字确认后，方可视为正常出勤。（三）迟到、早退与旷工1.迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退[X]分钟以上[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退超过[X]分钟，视为旷工半天。2.旷工半天扣除当天工资及[X]元绩效工资；旷工一天扣除当天工资及[X]元绩效工资，并给予警告处分；连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上，视为严重违反公司规章制度，门店有权解除劳动合同。（四）请假制度1.员工请假需提前填写《请假申请表》，并按照审批流程进行审批。请假[X]天以内（含[X]天），由店长批准；请假[X]天以上，需经上级领导批准。2.如因突发疾病或紧急情况无法提前请假，员工需及时向店长电话请假，并在事后补交《请假申请表》及相关证明材料（如医院诊断证明等）。3.员工请假期间的工资按照公司相关规定执行。二、员工着装与形象规范（一）着装要求1.员工上班时必须穿着统一的工作服，保持工作服干净整洁，无破损、无污渍。2.工作服应按照规定的方式穿着，不得擅自修改或增减工作服的配饰。3.员工在工作期间应佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在胸前显眼位置。（二）仪容仪表1.员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。2.男员工头发应整齐干净，不得留长发、胡须；女员工应化淡妆，头发应梳理整齐，不得披头散发。3.员工不得佩戴过于夸张或怪异的首饰，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。（三）言行举止1.员工在工作期间应保持良好的言行举止，使用文明用语，不得大声喧哗、争吵或说脏话。2.员工应热情、主动地为顾客提供服务，不得对顾客态度冷漠、不耐烦或推诿责任。3.员工在与顾客交流时，应保持微笑，目光专注，认真倾听顾客的需求和意见。三、员工岗位职责（一）店长岗位职责1.全面负责门店的日常管理工作，包括人员管理、商品管理、销售管理等。2.制定门店的销售目标和工作计划，并组织实施和监督执行。3.负责门店员工的招聘、培训、考核和奖惩等工作，提高员工的业务素质和工作积极性。4.定期对门店的经营状况进行分析和评估，及时调整经营策略，提高门店的经济效益。5.维护门店的正常经营秩序，处理顾客投诉和突发事件，确保门店的安全和稳定。6.与供应商、上级领导等保持良好的沟通和合作关系，协调解决门店经营过程中遇到的问题。（二）店员岗位职责1.负责门店商品的陈列、补货、盘点等工作，确保商品陈列整齐、丰满，库存充足。2.热情接待顾客，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供专业的商品推荐和销售服务。3.及时处理顾客的咨询、投诉和建议，提高顾客的满意度和忠诚度。4.协助店长完成门店的销售目标和工作计划，积极参与门店的促销活动。5.维护门店的环境卫生和秩序，保持店内整洁、干净。（三）收银员岗位职责1.负责门店的收银工作，确保收银操作准确、快速、规范。2.严格遵守收银操作规程，认真核对商品价格和数量，确保收款金额准确无误。3.妥善保管收银款项和票据，做到日清月结，账实相符。4.积极配合门店的促销活动，准确处理各种促销优惠的收银操作。5.及时与店员沟通，了解商品的销售情况和库存情况，确保收银工作的顺利进行。（四）仓库管理员岗位职责1.负责门店仓库的管理工作，包括商品的入库、出库、存储等。2.严格按照仓库管理制度进行操作，确保商品的安全和完整。3.定期对仓库进行盘点，及时发现和处理库存差异和问题。4.合理安排仓库的存储空间，提高仓库的利用率。5.协助店员进行商品的补货工作，确保门店的正常销售。四、商品管理规定（一）商品采购1.店长根据门店的销售情况和库存情况，制定商品采购计划，并报上级领导批准。2.采购人员应选择优质、可靠的供应商，确保商品的质量和价格合理。3.采购人员应严格按照采购计划进行采购，不得擅自更改采购数量和品种。4.商品到货后，仓库管理员应及时进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否符合要求。如发现问题，应及时与供应商联系解决。（二）商品陈列1.店员应根据商品的类别、规格、价格等因素，合理进行商品陈列，确保商品陈列整齐、美观、醒目。2.商品陈列应遵循“易拿、易看、易选”的原则，方便顾客挑选和购买。3.店员应定期对商品陈列进行调整和优化，以提高商品的销售效果。（三）商品库存管理1.仓库管理员应建立完善的库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保库存数量准确无误。2.当库存商品低于安全库存时，仓库管理员应及时通知店长进行补货。3.对于滞销商品，店长应组织店员进行促销活动，尽快清理库存。4.对于过期、损坏或变质的商品，仓库管理员应及时进行清理和处理，并做好记录。（四）商品销售管理1.店员在销售商品时，应严格按照标价销售，不得擅自提高或降低商品价格。2.如遇商品促销活动，店员应准确掌握促销政策和规则，确保促销活动的顺利进行。3.店员应及时记录商品的销售情况，包括销售数量、销售金额、顾客信息等，以便进行销售分析和统计。五、服务规范与顾客投诉处理（一）服务规范1.员工应树立“顾客至上”的服务理念，始终以热情、主动、耐心、周到的服务态度为顾客提供服务。2.当顾客进入门店时，员工应主动打招呼，欢迎顾客光临。3.员工应认真倾听顾客的需求和意见，为顾客提供专业的商品推荐和解决方案。4.在为顾客服务过程中，员工应保持微笑，目光专注，不得随意打断顾客的讲话。5.当顾客离开门店时，员工应礼貌道别，欢迎顾客再次光临。（二）顾客投诉处理1.当接到顾客投诉时，员工应立即停下手中的工作，热情接待顾客，认真倾听顾客的投诉内容，并做好记录。2.员工应向顾客表示歉意，安抚顾客的情绪，让顾客感受到门店对其投诉的重视。3.员工应根据顾客的投诉内容，及时采取有效的解决措施。如属于商品质量问题，应及时为顾客更换商品或退款；如属于服务态度问题，应对相关员工进行批评教育，并向顾客赔礼道歉。4.在处理顾客投诉过程中，员工应保持冷静、理智，不得与顾客发生争执或冲突。5.处理完顾客投诉后，员工应及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。同时，应将投诉处理情况进行总结和分析，提出改进措施，避免类似问题再次发生。六、门店安全与卫生管理（一）安全管理1.店长应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.门店应配备必要的安全设施和消防器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。3.员工应遵守门店的安全规定，不得在店内吸烟、使用明火或私拉乱接电线。4.店长应加强对门店的安全巡查，及时发现和排除安全隐患。如遇紧急情况，应立即启动应急预案，确保员工和顾客的生命财产安全。（二）卫生管理1.员工应每天对门店进行清洁卫生工作，包括地面、货架、柜台、橱窗等，确保店内环境整洁、干净。2.门店应定期进行全面的卫生大扫除，包括仓库、卫生间等区域。3.员工应保持工作区域的整洁，不得在工作区域堆放杂物或垃圾。4.门店应配备必要的清洁设备和用品，如扫帚、拖把、抹布等，并定期进行清洗和更换。七、员工培训与发展（一）新员工培训1.新员工入职后，门店应组织进行新员工培训，培训内容包括门店规章制度、岗位职责、业务知识、服务规范等。2.新员工培训时间不得少于[X]天，培训结束后，应进行考核，考核合格后方可正式上岗。（二）在职培训1.门店应定期组织员工进行在职培训，培训内容根据员工的岗位需求和业务发展需要进行确定。2.在职培训可以采用内部培训、外部培训、线上培训等多种方式进行。3.员工应积极参加门店组织的培训活动，不断提高自身的业务素质和工作能力。（三）职业发展规划1.门店应根据员工的工作表现和职业发展需求，为员工制定职业发展规划。2.员工可以根据自己的职业发展规划，向门店提出晋升或转岗申请，经门店评估和审核后，符合条件的员工可以获得晋升或转岗机会。八、奖惩制度（一）奖励制度1.员工在工作中表现突出，有下列情形之一的，门店将给予奖励：超额完成销售目标，为门店做出重大贡献的；提出合理化建议，被门店采纳并取得显著经济效益的；妥善处理突发事件，避免门店遭受重大损失的；在服务顾客方面表现优秀，受到顾客高度赞扬的；积极参加培训和学习，业务能力和综合素质有显著提高的。2.奖励方式包括精神奖励和物质奖励。精神奖励包括表扬、荣誉证书等；物质奖励包括奖金、奖品等。（二）惩罚制度1.员工违反门店规章制度，有下列情形之一的，门店将给予相应的惩罚：迟到、早退、旷工等违反考勤制度的；违反着装与形象规范，