2025年大学心理学（消费心理学）试题及答案

2025年大学心理学（消费心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.确认需求C.评估方案D.购买决策答案：B2.影响消费者购买行为的最直接、最基本的因素是（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素答案：A3.消费者在购买商品时，往往会根据自己的经验和直觉来做出决策，这种决策方式属于（）A.理性决策B.冲动决策C.经验决策D.直觉决策答案：D4.消费者对某种商品的需求强度与该商品的价格之间的关系是（）A.需求强度越大，价格越高B.需求强度越大，价格越低C.需求强度越小，价格越高D.需求强度与价格无关答案：A5.消费者在购买商品时，往往会受到他人的影响，这种影响属于（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素答案：B6.消费者对某种商品的忠诚度越高，其重复购买的可能性（）A.越大B.越小C.不变D.不确定答案：A7.消费者在购买商品时，往往会根据商品的品牌形象来做出决策，这种决策方式属于（）A.理性决策B.冲动决策C.经验决策D.情感决策答案：D8.消费者对某种商品的认知度越高，其购买的可能性（）A.越大B.越小C.不变D.不确定答案：A9.消费者在购买商品时，往往会根据商品的性价比来做出决策，这种决策方式属于（）A.理性决策B.冲动决策C.经验决策D.直觉决策答案：A10.消费者对某种商品的需求弹性越大，其价格变动对需求量的影响（）A.越大B.越小C.不变D.不确定答案：A11.消费者在购买商品时，往往会受到商品包装的影响，这种影响属于（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.营销因素答案：D12.消费者对某种商品的满意度越高，其口碑传播的可能性（）A.越大B.越小C.不变D.不确定答案：A13.消费者在购买商品时，往往会根据商品的促销活动来做出决策，这种决策方式属于（）A.理性决策B.冲动决策C.经验决策D.情感决策答案：B14.消费者对某种商品的购买频率越高，其品牌忠诚度（）A.越高B.越低C.不变D.不确定答案：A15.消费者在购买商品时，往往会受到商品广告的影响，这种影响属于（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.营销因素答案：D16.消费者对某种商品的需求层次越高，其购买决策的复杂性（）A.越高B.越低C.不变D.不确定答案：A17.消费者在购买商品时，往往会根据商品的售后服务来做出决策，这种决策方式属于（）A.理性决策B.冲动决策C.经验决策D.情感决策答案：A18.消费者对某种商品的购买意愿越强，其购买行为的可能性（）A.越大B.越小C.不变D.不确定答案：A19.消费者在购买商品时，往往会受到商品价格的影响，这种影响属于（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.经济因素答案：D20.消费者对某种商品的品牌形象评价越高，其购买的可能性（）A.越大B.越小C.不变D.不确定答案：A第II卷（非选择题共60分）一、名词解释（共5小题，每小题4分，共20分）21.消费者行为消费者行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品或服务的决策过程和实际行动。22.消费者需求消费者需求是指消费者在一定时期内，在各种可能的价格水平下，愿意并且能够购买的某种商品或服务的数量。23.消费者动机消费者动机是指引起消费者购买行为的内在驱动力，是消费者为了满足某种需要而产生的购买欲望和冲动。24.消费者态度消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或负面的评价、情感和行为倾向。25.消费者忠诚度消费者忠诚度是指消费者对某一品牌或企业的产品或服务长期重复购买的程度，是消费者对品牌或企业的高度信任和依赖。二、简答题（共3小题，每小题10分，共30分）26.简述影响消费者购买行为的因素。影响消费者购买行为的因素主要包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。个人因素包括年龄、性别、职业、收入、教育程度等；社会因素包括家庭、朋友、社会阶层、参照群体等；文化因素包括文化、亚文化、社会价值观等；心理因素包括动机、知觉、学习、态度、个性等。27.简述消费者购买决策的过程。消费者购买决策的过程一般包括确认需求、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。确认需求是消费者购买决策的起点，消费者首先要识别自己的需求；收集信息是消费者为了满足需求而寻找相关信息的过程；评估方案是消费者对收集到的信息进行分析和比较，评估各个方案的优缺点；购买决策是消费者根据评估结果做出最终购买选择的过程；购后行为是消费者在购买商品后对商品的使用、评价和反馈等行为。28.简述提高消费者满意度的方法。提高消费者满意度的方法主要包括提供优质的产品和服务、建立良好的沟通渠道、及时处理消费者投诉、加强品牌建设、开展促销活动等。提供优质的产品和服务是提高消费者满意度的基础，企业要确保产品质量和服务水平；建立良好的沟通渠道可以及时了解消费者的需求和意见，企业要加强与消费者的互动；及时处理消费者投诉可以解决消费者的问题，提高消费者的满意度，企业要建立健全投诉处理机制；加强品牌建设可以提高品牌知名度和美誉度，企业要注重品牌形象塑造；开展促销活动可以吸引消费者购买，提高消费者的满意度，企业要合理制定促销策略。三、案例分析题（共1小题，10分）29.某品牌手机推出了一款新机型，为了吸引消费者购买，该品牌手机采取了以下营销策略：一是在各大媒体上进行广告宣传，强调该手机的性能和功能；二是推出了一系列优惠活动，如降价、赠送礼品等；三是邀请了一些明星代言，提高品牌知名度。经过一段时间的推广，该品牌手机的销量有了明显的提高。请分析该品牌手机采取的营销策略对消费者购买行为的影响。该品牌手机采取的营销策略对消费者购买行为产生了多方面的影响。广告宣传通过传递手机的性能和功能信息，提高了消费者对产品的认知度，激发了消费者的购买欲望。优惠活动如降价、赠送礼品等，降低了消费者的购买成本，增加了产品的性价比，促使消费者更愿意购买。明星代言则利用了明星的影响力和粉丝效应，提高了品牌知名度和美誉度，增强了消费者对品牌的信任和认同感，从而影响消费者的购买决策。这些营销策略综合作用，有效地吸引了消费者购买，提高了手机的销量。四、材料分析题（共1小题，10分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注健康和环保。某企业推出了一款新型环保产品，该产品采用了环保材料，对环境无污染，同时还具有良好的健康性能。为了推广该产品，企业采取了以下措施：一是在各大商场设立专柜，展示产品；二是举办产品体验活动，让消费者亲自感受产品的性能；三是与一些环保组织合作，开展环保宣传活动，提高消费者的环保意识。问题：请分析该企业采取的推广措施对消费者购买行为的影响。该企业采取的推广措施对消费者购买行为产生了积极影响。在各大商场设立专柜展示产品，方便消费者直观了解产品，增加了产品的曝光度，吸引消费者关注。举办产品体验活动，让消费者亲自感受产品性能，能让消费者更深入了解产品优势，增强购买意愿。与环保组织合作开展环保宣传活动，提高了消费者的环保意识，而该产品具有环保特性，契合消费者关注健康和环保的需求，使消费者更倾向于购买该产品，从而促进了消费者的购买行为。五、论述题（共1小题，10分）30.论述消费者行为研究对企业营销的重要性。消费者行为研究对企业营销具有极其重要的意义。首先，有助于企业准确把握消费者需求，根据消费者需求来开发和生产适销对路的产品，满足消费者的个性化需求，提高