2025年中职汽车营销（汽车销售技巧）试题及答案

2025年中职汽车营销（汽车销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.汽车销售过程中，了解客户需求的最有效方式是（）A.直接询问客户想要什么车B.观察客户对不同车型的关注度C.与客户进行深入的沟通交流D.介绍热门车型吸引客户2.当客户对汽车价格提出异议时，销售人员应（）A.强调车辆的高性价比B.直接降价以满足客户C.反驳客户的观点D.转移话题不谈价格3.汽车销售中，能够有效建立客户信任的做法是（）A.夸大车辆的优点B.提供真实准确的信息C.承诺客户不合理的要求D.与客户拉关系套近乎4.以下哪种行为不利于促成汽车销售交易（）A.适时解决客户疑虑B.不断催促客户做决定C.为客户提供购车方案D.强调车辆的优势5.汽车销售人员应具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.丰富的汽车知识C.较强的抗压能力D.随意的穿着打扮6.在介绍汽车配置时，应重点突出（）A.所有配置的细节B.客户可能感兴趣的配置C.一些冷门配置D.配置的价格差异7.客户对汽车颜色有特殊要求时，销售人员应（）A.告知客户需等待较长时间B.尽力满足客户需求C.推荐其他常见颜色D.表示无法满足8.汽车销售中，处理客户投诉的正确态度是（）A.推诿责任B.积极倾听并解决C.拖延处理时间D.指责客户9.为提高客户满意度，汽车售后服务应做到（）A.服务速度慢一些没关系B.服务项目少一些也可以C.及时响应并有效解决问题D.只关注维修不关注保养10.汽车销售顾问在跟进潜在客户时，频率最好是（）A.每天多次联系B.一周联系一次C.一个月联系一次D.根据客户情况灵活掌握11.当客户询问汽车油耗时，销售人员应（）A.给出大概数值并说明影响因素B.随意回答一个数值C.避而不谈油耗问题D.只强调车辆动力强12.汽车销售中，关于车辆质保的介绍应（）A.简单提及，不做重点B.详细准确地告知客户C.夸大质保范围D.隐瞒质保相关信息13.客户对汽车品牌有偏见时，销售人员应（）A.顺着客户的偏见说B.努力纠正客户偏见并介绍品牌优势C.与客户争论品牌好坏D.更换品牌介绍14.在汽车销售展示环节，最关键的是展示（）A.车辆的外观造型B.车辆的内部装饰C.车辆的核心卖点D.车辆的一些小功能15.汽车销售人员在与团队协作时，应（）A.各自为政，不与他人交流B.积极分享信息和经验C.只关注自己的业绩D.互相指责工作失误16.客户对汽车金融贷款有疑问时，销售人员应（）A.让客户自己去了解B.详细介绍贷款政策和流程C.拒绝客户贷款购车D.推荐其他付款方式17.汽车销售中，对于竞争对手车型的了解目的是（）A.贬低竞争对手车型B.更好地突出自身优势C.不做对比，只介绍自家车型D.模仿竞争对手车型特点18.当客户对车辆内饰材质不满意时，销售人员应（）A.说明材质的优点和耐用性B.更换内饰材质C.同意客户看法并道歉D.强调外观更重要19.汽车销售过程中，如何吸引年轻客户群体（）A.强调车辆的舒适性B.突出车辆的科技配置和个性化元素C.介绍车辆的实用性D.降低价格20.汽车销售人员在客户购买后，应（）A.不再与客户联系B.定期回访客户，了解使用情况并提供关怀C.只在有活动时联系客户D.询问客户是否介绍新客户第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述汽车销售中挖掘客户潜在需求的方法和重要性。22.（10分）假如客户对汽车的安全性存在疑虑，你会如何向客户介绍车辆的安全性能？23.（10分）材料：客户A来看车，对某款车外观比较满意，但觉得价格超出预算。问题：请分析销售人员针对这种情况可以采取的策略。24.（15分）材料：在一次汽车销售活动中，客户B对一款车的动力和油耗比较关注，向销售人员咨询。已知这款车搭载了先进的涡轮增压发动机，动力强劲，同时采用了节能技术，油耗相对较低。问题：请你以销售人员的身份，向客户B详细介绍这款车的动力和油耗优势。25.（15分）材料：客户C购买汽车后，发现车辆出现一些小问题，打电话给销售人员抱怨。问题：请你为销售人员提供处理客户C投诉的具体步骤和方法。答案：1.C2.A3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.C10.D11.A12.B13.B14.C15.B16.B17.B18.A19.B20.B21.方法：通过与客户深入交流，询问客户日常出行场景、对车辆的期望功能等；观察客户对不同车型配置的关注度；了解客户对汽车品牌的看法等。重要性：能更好地满足客户实际需求，提高客户满意度，增加销售成功率，并有助于建立长期客户关系。22.先介绍车辆的主动安全配置，如防抱死制动系统（ABS）、电子稳定程序（ESP）等，说明这些配置如何在紧急情况下帮助车辆保持稳定和可控。再介绍被动安全配置，如高强度车身结构、多个安全气囊等，强调在碰撞时对车内人员的保护作用。同时，可以举例说明车辆在安全测试中的优秀成绩，增强客户信心。23.首先，可以向客户介绍车辆的分期购车政策，降低客户的首付压力和每月还款金额。其次，强调车辆的性价比，如保值率高、后期使用成本低等，让客户认识到价格高是有原因的。还可以推荐一些车辆的增值服务，如免费保养套餐等，增加产品附加值。24.先生/女士，这款车搭载的先进涡轮增压发动机，能为您提供强劲的动力输出，无论是起步还是加速超车，都能轻松应对。而且它采用了节能技术，在保证动力的同时，有效降低了油耗。相比同级别其他车型，在动力上更胜一筹，油耗却更低，能为您节省不少用车成本呢。25.第一步，认真倾听客户抱怨，让客户把问题