区安全生产投诉举报制度

PAGE区安全生产投诉举报制度一、总则（一）目的为了加强本区安全生产工作的社会监督，及时发现和消除安全隐患，保障人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本区实际情况，制定本投诉举报制度。（二）适用范围本制度适用于本区行政区域内各类生产经营单位及其从业人员在生产经营活动中存在的安全生产违法行为、事故隐患以及其他涉及安全生产的问题的投诉举报。（三）基本原则1.依法依规原则：投诉举报工作严格按照国家和地方有关安全生产法律法规、规章及标准进行。2.公正公平原则：对投诉举报事项一视同仁，公正处理，确保各方合法权益。3.及时高效原则：对受理的投诉举报迅速核实，及时处理，提高工作效率，减少安全隐患。4.保密原则：对投诉举报人的信息严格保密，保护举报人合法权益。二、投诉举报受理（一）受理渠道1.电话举报：设立专门的安全生产投诉举报电话[电话号码]，确保24小时畅通。2.网络举报：开通安全生产投诉举报网络平台，网址为[具体网址]，方便举报人通过网络提交投诉举报信息。3.书信举报：设立专门的举报信箱，地址为[详细地址]，接受举报人通过书信方式进行投诉举报。4.来访举报：举报人可直接到区安全生产监督管理部门或相关负有安全生产监督管理职责的部门办公地点进行来访举报。（二）受理内容1.安全生产违法行为：如未取得安全生产许可证擅自进行生产经营活动；生产经营单位的主要负责人未履行安全生产管理职责；违反操作规程进行作业等。2.事故隐患：包括一般事故隐患和重大事故隐患，如危险化学品储存不符合安全要求；消防设施损坏无法正常使用等。3.其他涉及安全生产的问题：如安全生产培训不到位；安全设施配备不全等。（三）受理程序1.登记：对通过各种渠道受理的投诉举报信息进行详细登记，包括举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、受理时间等。2.初审：对投诉举报内容进行初步审查，判断是否属于受理范围，投诉举报信息是否清晰、明确。3.分流：根据投诉举报事项涉及的行业领域和部门职责，将投诉举报信息及时分流到相关负有安全生产监督管理职责的部门进行处理。三、投诉举报处理（一）调查核实1.承办部门接到分流的投诉举报信息后，应立即组织人员对投诉举报事项进行调查核实。2.调查人员不得少于两人，并向被调查单位或个人出示有效执法证件。3.调查过程中，应全面、客观、公正地收集证据，包括询问当事人、查阅资料、现场勘查等。（二）处理措施1.对于经查实的安全生产违法行为，依法依规给予行政处罚。2.对于发现的事故隐患，责令生产经营单位立即采取措施消除隐患。重大事故隐患由区安全生产监督管理部门挂牌督办，确保隐患整改到位。3.对于投诉举报事项涉及多个部门的，由区安全生产监督管理部门牵头组织相关部门进行联合执法，共同处理。（三）处理期限1.一般投诉举报事项应在接到投诉举报信息之日起[X]个工作日内完成调查核实，并作出处理决定。2.对于情况复杂、涉及面广的投诉举报事项，经批准可适当延长处理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并及时告知举报人延期理由。（四）反馈与答复1.承办部门应在处理决定作出后[X]个工作日内，将处理结果反馈给举报人。2.反馈方式可采用电话、书面回复、网络反馈等多种形式，确保举报人能够及时了解处理结果。3.对于实名举报的，应将处理结果直接答复举报人；对于匿名举报的，可通过适当方式向社会公开处理结果。四、奖励与保护（一）奖励1.对举报安全生产重大事故隐患、安全生产违法行为经查实的，给予举报人一定的物质奖励。2.奖励标准根据举报事项的性质、危害程度等因素确定，具体标准另行制定。3.奖励资金由区财政专项列支，专款专用。（二）保护1.严格保护举报人的合法权益，对举报人进行打击报复的，依法依规严肃处理。2.在投诉举报受理、调查、处理等过程中，不得泄露举报人的信息。3.对举报人因举报行为受到的经济损失，依法给予相应的补偿。五、监督与考核（一）内部监督1.区安全生产监督管理部门及相关负有安全生产监督管理职责的部门应建立健全投诉举报工作内部监督机制，加强对投诉举报受理、处理等环节的监督检查。2.定期对投诉举报工作进行统计分析，总结经验教训，不断完善工作制度和流程。（二）外部监督1.主动接受社会各界对投诉举报工作的监督，通过多种渠道向社会公开投诉举报工作流程、受理范围、处理结果等信息。2.设立投诉举报工作监督电话和邮箱，接受群众对投诉举报工作的意见和建议。（三）考核1.将投诉举报工作纳入区安全生产监督管理部门及相关负有安全生产监督管理职责的部门年度绩效考核内容。2.对投诉举报工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励；对